--- title: "\"ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем\"" number: "ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024" issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-iso-9241-500-2024" --- ## "ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем" # "ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 18.06.2024 N 823-ст) > [!IMPORTANT] > Документ [введен](#p100010) в действие с 01.01.2025.
Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального агентства
по техническому регулированию
и метрологии
от 18 июня 2024 г. N 823-ст
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
**ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК - СИСТЕМА** **ЧАСТЬ 500** **ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ**
**И ОЦЕНКИ СРЕДЫ ИНТЕРАКТИВНЫХ СИСТЕМ** **Ergonomics of human-system interaction. Part 500. Ergonomic**
**principles for the design and evaluation of environments**
**of interactive systems** **(ISO 9241-500:2018, IDT)** **ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024** **ОКС 13.180;**
35.180
Дата введения
1 января 2025 года ### Предисловие 1 ПОДГОТОВЛЕН Закрытым акционерным обществом "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ЗАО "НИЦ КД") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в [пункте 4](#p100015)
**2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 "Эргономика, психология труда и инженерная психология"**
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 июня 2024 г. N 823-ст 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-500:2018 "Эргономика взаимодействия человек - система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем" (ISO 9241-500:2018 "Ergonomics of human-system interaction - Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of environments of interactive systems", IDT). Международный стандарт разработан Техническим комитетом ТК 159 "Эргономика" Международной организации по стандартизации (ИСО) 5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru) ### Введение В настоящем стандарте приведены основные эргономические принципы проектирования окружающей среды для интерактивных систем.
**В настоящем стандарте рассмотрены детали физической среды, в которой пользователю могут быть предназначены один или несколько вариантов пространственной среды для выполнения задачи. Совокупность пространственных сред, предназначенных для пользователя, называется окружающей средой.**
Проектирование физической среды имеет решающее значение для эффективного использования интерактивной системы. В соответствии с концепцией ИСО 26800 физическая среда встроена в организационную, социальную и культурную среду. Эти принципы могут быть применены к различным видам окружающей среды, включая специальную среду, среду, основанную на деятельности, и мобильную среду. Дополнительные рекомендации по применению таких видов окружающей среды приведены в других специализированных стандартах серии ИСО 9241-500. Физические особенности окружающей среды включают такие аспекты, как мебель, пространственная планировка, оборудование, качество воздуха, температурный режим, освещение и шум. ### 1 Область применения Настоящий стандарт устанавливает эргономические принципы в отношении требований пользователя, конструкции, закупаемого оборудования и окружающей среды интерактивной системы, которые влияют на ее условия использования. В настоящем стандарте приведены требования, рекомендации и пояснения, относящиеся к этим принципам. **В частности, общие принципы и требования, установленные в настоящем стандарте, применимы к стандартам, определяющим функциональные требования к конструкции мебели и оборудования, составляющих окружающую среду.** Принципы, установленные в настоящем стандарте, используют эргономические знания (в области антропометрии, акустики, визуального представления, термальной среды, качества воздуха в помещениях, механической вибрации и т.д.) для проектирования и оценки окружающих условий, которые повышают удобство использования (эффективность, действенность и удовлетворенность пользователя), доступность, производительность и безопасность для здоровья при организованном и неорганизованном использовании интерактивных систем. К числу предполагаемых пользователей настоящего стандарта относятся: - разработчики систем, продукции и услуг; - государственные и корпоративные покупатели; - специалисты по охране здоровья и безопасности; - архитекторы и проектировщики интерьеров; - специалисты по персоналу; - специалисты в области удобства использования/эргономики/человеческого фактора. ### 2 Нормативные ссылки В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют. ### 3 Термины и определения В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями. ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных, используемые в целях стандартизации по следующим адресам: - Электропедия МЭК: доступна по адресу http://www.electropedia.org; **- платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу http://www.iso.org/obp.** 3.1 доступность (accessibility): Свойство продукции, систем [(3.3)](#p100048), услуг, окружающей среды и/или сооружений (средств), при наличии которого они могут быть использованы пользователями с различными потребительскими предпочтениями, характеристиками и возможностями для достижения установленных целей в определенных условиях использования [(3.2)](#p100045). Примечание 1 - Условия использования [(3.2)](#p100045) включают непосредственное использование или использование с помощью вспомогательных технологий. [ИСО 9241-112:2017, 3.15] 3.2 условия использования (context of use): Совокупность пользователей, целей и задач, ресурсов и окружающей среды. *Примечание* 1 - "Окружающая среда", как часть условий использования, включает в себя техническую, физическую, социальную, культурную и организационную среду. [ИСО 9241-11:2018, 3.1.15] 3.3 система (system): Совокупность взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких установленных целей. *Примечание* 1 - В эргономике "элементы" системы часто называют "компонентами". *Примечание* 2 - Система может состоять из продукции, оборудования, услуг и людей. *Примечание* 3 - Термин "система" может быть уточнен путем добавления контекстно-зависимого термина (например, авиационная система). [ИСО 26800:2011, 2.7, изменен - примечание 4 удалено] 3.4 целевая совокупность пользователей (intended user population): Совокупность пользователей, для которых предназначен проект, установленная в соответствии со значимыми характеристиками. *Примечание* - Значимые характеристики включают, например, уровень квалификации, характеристики умственных или физических особенностей, таких как антропометрические размеры. Пол и возраст могут быть отнесены к таким характеристикам. Помимо индивидуальных характеристик могут иметь значение и внешние факторы (например, культурные различия). 3.5 рабочее место (workplace): Совокупность ресурсов, выделяемых одному человеку для выполнения задачи. 3.6 рабочая станция (workstation): Набор и пространственное расположение рабочего оборудования в сочетании с рабочей средой в условиях, определяемых рабочими задачами. Примечание 1 - Рабочая станция в контексте настоящего стандарта включает в себя интерактивную систему [(3.7)](#p100059) и ее непосредственную среду использования. [ИСО 6385:2016, 2.18, изменен - добавлено [примечание 1](#p100057)] 3.7 интерактивная система (interactive system): Комбинация аппаратного обеспечения, программного обеспечения и/или услуг, которая получает входные данные от пользователей и передает им выходные данные. 3.8 рабочая поверхность (worksurface): Поверхность, на которой используют оборудование и материалы. [ИСО 9241-5:1998, 3.25] ### 4 Эргономические принципы проектирования и оценки окружающей среды #### 4.1 Общие положения Окружающая среда включает в себя рабочее пространство, физические и химические характеристики которого могут иметь значение для здоровья и безопасности пользователей интерактивных систем, а также для их работы и комфорта. Основой любого процесса проектирования системы или ее частей является анализ факторов, которые необходимо учитывать, т.е. анализ всех факторов, которые могут влиять на взаимодействие между пользователем и другими компонентами системы, такими как другие люди, машины, продукция, услуги, окружающая среда и инструменты. **В соответствии с ИСО 26800 необходимо учитывать следующие факторы:** - назначение системы, продукции или услуги; - характеристики предполагаемой целевой совокупности пользователей; - цели, которые должны быть достигнуты, и задачи, которые необходимо выполнить; - существующие ограничения (например, особенности устаревшего оборудования или процессов или экономические проблемы); - факторы физической, организационной и социальной среды; - жизненный цикл и все динамические изменения в нем. При проектировании систем, продукции и услуг важны характеристики предполагаемых условий использования. Для эргономической оценки применяют фактические характеристики и их прогнозируемые изменения. Проектирование, ориентированное на человека, в соответствии с ИСО 9241-210 означает, что все проектируемые компоненты системы, продукции или услуги соответствуют характеристикам предполагаемых пользователей и не требуют специального (в соответствии с особенностями системы) отбора и/или адаптации людей для применения системы, продукции или услуги, за исключением требований к образованию и профессиональной подготовке, насколько это необходимо после создания соответствующим образом спроектированной системы, продукции или услуги. В соответствии с ИСО 9241-210:2010, 4.1, независимо от процесса проектирования и распределения обязанностей и функций, подход, ориентированный на человека, должен соответствовать перечисленным ниже принципам: a) проектирование основано на четком понимании особенностей пользователей, задач и окружающей среды; b) пользователи участвуют в процессе проектирования и разработки; c) проект разрабатывают и совершенствуют на основе оценки, ориентированной на пользователя; d) процесс разработки является итеративным; e) проект учитывает весь опыт пользователей в целом; f) команда проектировщиков обладает междисциплинарными навыками и знанием перспектив. Те, кого затрагивает проект (например, работники или пользователи), должны быть вовлечены в процесс проектирования, включая оценку, в течение всей разработки. Это помогает оптимизировать решения (например, помогает получить данные конкретного опыта и определить требования). Раннее и постоянное участие работников и пользователей является эффективной стратегией проектирования в эргономике. Любой проектной деятельности должно предшествовать понимание и установление всех условий использования, включая: - определение предполагаемой совокупности пользователей; - анализ соответствующих характеристик задачи для сопровождения; - анализ особенностей окружающей среды с потенциальным воздействием на пользователя, задачу и результат (производительность, рабочую нагрузку, утомляемость и т.п.). #### 4.2 Основные принципы ##### 4.2.1 Введение в основные принципы При проектировании окружающей среды применяют следующие взаимосвязанные принципы: - [соответствие предназначенной совокупности пользователей](#p100096); - [универсальность - гибкость](#p100101); - [отсутствие противоречий](#p100106) между выполняемой задачей и окружающей средой; - [возможность изменения позы](#p100111); - [ремонтопригодность](#p100116); - [адаптивность](#p100120). ##### 4.2.2 Соответствие предназначенной совокупности пользователей Соответствие предназначенной совокупности пользователей характеризует степень, в которой оборудование [включая рабочие кресла, рабочие поверхности, информационно-коммуникационные технологии (ИКТ)] позволяет удовлетворять потребности отдельных пользователей из предназначенной совокупности пользователей. Необходимо соответствие окружающей среды целевой предназначенной совокупности пользователей, включая пользователей, совместно использующих рабочие пространства или рабочие станции, и пользователей с особыми потребностями (см. [4.3](#p100124)). Проект окружающей среды (например, выбор и конструкция мебели и оборудования, характеристики освещения, температура окружающей среды) должен учитывать потребности предназначенной совокупности пользователей. Кроме того, проект окружающей среды, включая рабочие станции, должен соответствовать набору задач, которые необходимо выполнить в установленной окружающей среде с учетом особенностей пользователя (например, его навыков, связанных с выполнением задач, антропометрических различий и предпочтений). ##### 4.2.3 Универсальность - гибкость Универсальность и гибкость характеризуют степень, в которой окружающая среда позволяет предназначенной совокупности пользователей выполнять определенный набор задач. Некоторые специализированные виды окружающей среды (сосредоточенные на одной задаче) не требуют универсальности и гибкости. Безопасность работы, например с учетом продолжительности работы с интерактивной системой, повышает важность универсальности и гибкости проекта окружающей среды. Следует планировать окружающую среду, позволяющую предназначенной совокупности пользователей выполнять определенный набор задач эффективно и с комфортом. ##### 4.2.4 Отсутствие противоречий между выполнением задачи и окружающей средой Отсутствие противоречий между выполнением задачи и окружающей средой характеризует степень, в которой использование интерактивной системы ухудшает окружающую среду и/или окружающая среда ухудшает использование интерактивной системы. *Примечание* - Постепенное ухудшение качества относится к степени, в которой система может продолжать функционировать должным образом под воздействием окружающей среды. В идеале окружающая среда может быть спроектирована только с учетом потребностей пользователя, если интерактивная система спроектирована или выбрана так, что она не создает отрицательных воздействий на окружающую среду и это не влияет на ее работу. В акустике это означает, что рассматриваемая система не создает шума и ее функционирование не зависит от окружающего шума. Следует избегать любых противоречий между средой и интерактивной системой, используемой в этой среде, или, если это разумно недостижимо, свести их к минимуму, чтобы пользователь мог сохранять полный контроль над рассматриваемой задачей. ##### 4.2.5 Возможность изменения позы Возможность изменения позы характеризует степень, в которой пользователь может принимать различные позы. Изменение позы повышает производительность и комфорт работы пользователя, а также позволяет избежать биомеханического стресса и утомления пользователя. *Примечание* - Позы, принимаемые пользователем, и необходимость их изменения очень сильно зависят от организации работы и, в частности, от требований к задаче. Организация рабочего пространства и используемая мебель должны допускать изменение позы и возможность движений. ##### 4.2.6 Ремонтопригодность Ремонтопригодность характеризует степень, в которой окружающая среда обеспечивает доступ к частям интерактивной системы для их установки, демонтажа, замены, реконфигурации и технического обслуживания. Ремонтопригодность учитывает прогнозируемый срок службы интерактивных систем в окружающей среде. Окружающая среда должна обеспечивать доступ к системе для технического обслуживания, легкость его выполнения и минимизировать нарушения при выполнении текущих задач. ##### 4.2.7 Адаптивность Адаптивность характеризует степень, в которой рабочее место может быть адаптировано к меняющимся требованиям. Адаптивность учитывает изменения, которые не могли быть спрогнозированы при первой разработке окружающей среды. Адаптивность способствует устойчивому развитию. Окружающая среда должна способствовать адаптации мебели и оборудования в соответствии с изменяющимися требованиями и обстоятельствами. #### 4.3 Доступность Термин "доступность" важен по двум разным причинам: 1) доступность в соответствии с определением в юридических документах; 2) доступность в соответствии с определением, приведенным в [3.1](#p100042). Доступность в соответствии с определением в юридических документах означает предоставление определенных прав лицам (в соответствии с определениями и ограничениями, установленными в этих документах), относящимся к "людям с ограниченными возможностями". Понятие доступности, определенное в стандартах, относится не только к людям с ограниченными возможностями. Разработчики окружающей среды должны спроектировать ее таким образом, чтобы охватить как можно более широкий круг пользователей в пределах предназначенной совокупности пользователей. Ограничения на совокупность пользователей должны быть обоснованы. *Примечание* 1 - В ИСО/МЭК Руководстве 71 приведено 11 целей обеспечения доступности, которые могут быть использованы для определения потребностей пользователей в доступности, которые, в свою очередь, могут быть использованы для определения требований и рекомендаций по обеспечению доступности. *Примечание* 2 - Многие аспекты проектирования окружающей среды регулируют положения таких документов. При проектировании окружающей среды должны быть определены соответствующие законодательные требования к доступности. Окружающая среда не должна ограничивать доступность интерактивной системы (в пределах этой среды). #### 4.4 Информация для пользователя Пользователи должны быть проинформированы о причинах, по которым соответствующие параметры окружающей среды (например, освещение, мебель и другие устройства, например, поддержка визуального дисплея) должны быть отрегулированы в соответствии с потребностями конкретного пользователя, и о том, как это сделать. Если для создания комфортного и эффективного рабочего места требуются особые навыки, например для регулировки высоты рабочего кресла, рабочей поверхности или создания необходимого расстояния обзора, необходимо предоставить пользователю соответствующую информацию и обучить его необходимым навыкам. Желательно, чтобы конструкция мебели не требовала дополнительного обучения и информации для пользователя. Пользователям должны быть даны рекомендации и проведено обучение по вышеуказанным факторам, а также следует убедиться, что пользователи полностью ознакомлены с конструкцией и функционированием рабочего места и могут правильно использовать рабочее место. В частности, обучение должно гарантировать, что пользователи знают механизмы регулировки и действия при необходимости регулировки мебели под конкретного пользователя и задачи. Обучение должно гарантировать, что пользователи осознают свою ответственность за надлежащее использование компонентов окружающей среды. ### 5 Соответствие требованиям Чтобы заявить о соответствии окружающей среды требованиям настоящего стандарта, организация должна представить следующую документацию: a) решение о том, какие рекомендации настоящего стандарта применимы, а какие нет; b) способ выполнения каждой применимой рекомендации и обоснование причин отклонения каждой применимой рекомендации. **Примечание - Во всех стандартах ИСО соответствие устанавливают путем выполнения требований, формулировка которых содержит слова "должен", "следует", "необходимо". Формулировки со словом "может" содержат только рекомендуемые (необязательные) положения передовой практики.** ## Библиография | [1] | ISO 6385, Ergonomics principles in the design of work systems | | --- | --- | | [2] | ISO 26800, Ergonomics - General approach, principles and concepts | | [3] | ISO 7250-1, Basic human body measurements for technological design - Part 1: Body measurement definitions and landmarks | | [4] | ISO/TR 7250-2, Basic human body measurements for technological design - Part 2: Statistical summaries of body measurements from national populations | | [5] | ISO 14738, Safety of machinery - Anthropometric requirements for the design of workstations at machinery | | [6] | ISO 9241-5, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) - Part 5: Workstation layout and postural requirements | | [7] | ISO 9241-11:2018, Ergonomics of human-system interaction - Part 11: Usability: Definitions and concepts | | [8] | ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction - Part 110: Dialogue principles | | [9] | ISO 9241-112:2017, Ergonomics of human-system interaction - Part 112: Principles for the presentation of information | | [10] | ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems | | [11] | ISO 9241-220, Ergonomics of human-system interaction - Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations |
УДК 331.41:006.352ОКС 13.180; 35.180
Ключевые слова: эргономика, взаимодействие человек - система, интерактивная система, окружающая среда, условия использования, система, рабочее место, рабочая станция, проектирование окружающей среды, доступность
---