ГОСТ Р ИСО 9241-500-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 18.06.2024 № 823-ст)

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

35.180

1 января 2025 года

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Закрытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (ЗАО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 июня 2024 г. № 823-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-500:2018 «Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 500. Эргономические принципы проектирования и оценки среды интерактивных систем» (ISO 9241-500:2018 «Ergonomics of human-system interaction — Part 500: Ergonomic principles for the design and evaluation of environments of interactive systems», IDT).

Международный стандарт разработан Техническим комитетом ТК 159 «Эргономика» Международной организации по стандартизации (ИСО)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

В настоящем стандарте приведены основные эргономические принципы проектирования окружающей среды для интерактивных систем.

Проектирование физической среды имеет решающее значение для эффективного использования интерактивной системы. В соответствии с концепцией ИСО 26800 физическая среда встроена в организационную, социальную и культурную среду.

Эти принципы могут быть применены к различным видам окружающей среды, включая специальную среду, среду, основанную на деятельности, и мобильную среду. Дополнительные рекомендации по применению таких видов окружающей среды приведены в других специализированных стандартах серии ИСО 9241-500. Физические особенности окружающей среды включают такие аспекты, как мебель, пространственная планировка, оборудование, качество воздуха, температурный режим, освещение и шум.

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает эргономические принципы в отношении требований пользователя, конструкции, закупаемого оборудования и окружающей среды интерактивной системы, которые влияют на ее условия использования. В настоящем стандарте приведены требования, рекомендации и пояснения, относящиеся к этим принципам.

В частности, общие принципы и требования, установленные в настоящем стандарте, применимы к стандартам, определяющим функциональные требования к конструкции мебели и оборудования, составляющих окружающую среду.

Принципы, установленные в настоящем стандарте, используют эргономические знания (в области антропометрии, акустики, визуального представления, термальной среды, качества воздуха в помещениях, механической вибрации и т.д.) для проектирования и оценки окружающих условий, которые повышают удобство использования (эффективность, действенность и удовлетворенность пользователя), доступность, производительность и безопасность для здоровья при организованном и неорганизованном использовании интерактивных систем.

К числу предполагаемых пользователей настоящего стандарта относятся:

• разработчики систем, продукции и услуг;
• государственные и корпоративные покупатели;
• специалисты по охране здоровья и безопасности;
• архитекторы и проектировщики интерьеров;
• специалисты по персоналу;
• специалисты в области удобства использования/эргономики/человеческого фактора.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных, используемые в целях стандартизации по следующим адресам:

• Электропедия МЭК: доступна по адресу http://www.electropedia.org;

- платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу http://www.iso.org/obp.

3.1 доступность (accessibility): Свойство продукции, систем (3.3), услуг, окружающей среды и/или сооружений (средств), при наличии которого они могут быть использованы пользователями с различными потребительскими предпочтениями, характеристиками и возможностями для достижения установленных целей в определенных условиях использования (3.2).

Примечание 1 — Условия использования (3.2) включают непосредственное использование или использование с помощью вспомогательных технологий.

[ИСО 9241-112:2017, 3.15]

3.2 условия использования (context of use): Совокупность пользователей, целей и задач, ресурсов и окружающей среды.

Примечание 1 — «Окружающая среда», как часть условий использования, включает в себя техническую, физическую, социальную, культурную и организационную среду.

[ИСО 9241-11:2018, 3.1.15]

3.3 система (system): Совокупность взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких установленных целей.

Примечание 1 — В эргономике «элементы» системы часто называют «компонентами».

Примечание 2 — Система может состоять из продукции, оборудования, услуг и людей.

Примечание 3 — Термин «система» может быть уточнен путем добавления контекстно-зависимого термина (например, авиационная система).

[ИСО 26800:2011, 2.7, изменен — примечание 4 удалено]

3.4 целевая совокупность пользователей (intended user population): Совокупность пользователей, для которых предназначен проект, установленная в соответствии со значимыми характеристиками.

Примечание - Значимые характеристики включают, например, уровень квалификации, характеристики умственных или физических особенностей, таких как антропометрические размеры. Пол и возраст могут быть отнесены к таким характеристикам. Помимо индивидуальных характеристик могут иметь значение и внешние факторы (например, культурные различия).

3.5 рабочее место (workplace): Совокупность ресурсов, выделяемых одному человеку для выполнения задачи.

3.6 рабочая станция (workstation): Набор и пространственное расположение рабочего оборудования в сочетании с рабочей средой в условиях, определяемых рабочими задачами.

Примечание 1 — Рабочая станция в контексте настоящего стандарта включает в себя интерактивную систему (3.7) и ее непосредственную среду использования.

[ИСО 6385:2016, 2.18, изменен — добавлено примечание 1]

3.7 интерактивная система (interactive system): Комбинация аппаратного обеспечения, программного обеспечения и/или услуг, которая получает входные данные от пользователей и передает им выходные данные.

3.8 рабочая поверхность (worksurface): Поверхность, на которой используют оборудование и материалы.

[ИСО 9241-5:1998, 3.25]

4 Эргономические принципы проектирования и оценки окружающей среды

4.1 Общие положения

Окружающая среда включает в себя рабочее пространство, физические и химические характеристики которого могут иметь значение для здоровья и безопасности пользователей интерактивных систем, а также для их работы и комфорта.

Основой любого процесса проектирования системы или ее частей является анализ факторов, которые необходимо учитывать, т.е. анализ всех факторов, которые могут влиять на взаимодействие между пользователем и другими компонентами системы, такими как другие люди, машины, продукция, услуги, окружающая среда и инструменты.

В соответствии с ИСО 26800 необходимо учитывать следующие факторы:

• назначение системы, продукции или услуги;
• характеристики предполагаемой целевой совокупности пользователей;
• цели, которые должны быть достигнуты, и задачи, которые необходимо выполнить;
• существующие ограничения (например, особенности устаревшего оборудования или процессов или экономические проблемы);
• факторы физической, организационной и социальной среды;
• жизненный цикл и все динамические изменения в нем.

При проектировании систем, продукции и услуг важны характеристики предполагаемых условий использования. Для эргономической оценки применяют фактические характеристики и их прогнозируемые изменения.

Проектирование, ориентированное на человека, в соответствии с ИСО 9241-210 означает, что все проектируемые компоненты системы, продукции или услуги соответствуют характеристикам предполагаемых пользователей и не требуют специального (в соответствии с особенностями системы) отбора и/или адаптации людей для применения системы, продукции или услуги, за исключением требований к образованию и профессиональной подготовке, насколько это необходимо после создания соответствующим образом спроектированной системы, продукции или услуги.

В соответствии с ИСО 9241-210:2010, 4.1, независимо от процесса проектирования и распределения обязанностей и функций, подход, ориентированный на человека, должен соответствовать перечисленным ниже принципам:

a) проектирование основано на четком понимании особенностей пользователей, задач и окружающей среды;

b) пользователи участвуют в процессе проектирования и разработки;

c) проект разрабатывают и совершенствуют на основе оценки, ориентированной на пользователя;

d) процесс разработки является итеративным;

e) проект учитывает весь опыт пользователей в целом;

f) команда проектировщиков обладает междисциплинарными навыками и знанием перспектив.

Те, кого затрагивает проект (например, работники или пользователи), должны быть вовлечены в процесс проектирования, включая оценку, в течение всей разработки. Это помогает оптимизировать решения (например, помогает получить данные конкретного опыта и определить требования). Раннее и постоянное участие работников и пользователей является эффективной стратегией проектирования в эргономике.

Любой проектной деятельности должно предшествовать понимание и установление всех условий использования, включая:

• определение предполагаемой совокупности пользователей;
• анализ соответствующих характеристик задачи для сопровождения;
• анализ особенностей окружающей среды с потенциальным воздействием на пользователя, задачу и результат (производительность, рабочую нагрузку, утомляемость и т.п.).

4.2 Основные принципы

4.2.1 Введение в основные принципы

При проектировании окружающей среды применяют следующие взаимосвязанные принципы:

• соответствие предназначенной совокупности пользователей;
• универсальность — гибкость;
• отсутствие противоречий между выполняемой задачей и окружающей средой;
• возможность изменения позы;
• ремонтопригодность;
• адаптивность.

4.2.2 Соответствие предназначенной совокупности пользователей

Соответствие предназначенной совокупности пользователей характеризует степень, в которой оборудование [включая рабочие кресла, рабочие поверхности, информационно-коммуникационные технологии (ИКТ)] позволяет удовлетворять потребности отдельных пользователей из предназначенной совокупности пользователей.

Необходимо соответствие окружающей среды целевой предназначенной совокупности пользователей, включая пользователей, совместно использующих рабочие пространства или рабочие станции, и пользователей с особыми потребностями (см. 4.3).

Проект окружающей среды (например, выбор и конструкция мебели и оборудования, характеристики освещения, температура окружающей среды) должен учитывать потребности предназначенной совокупности пользователей.

Кроме того, проект окружающей среды, включая рабочие станции, должен соответствовать набору задач, которые необходимо выполнить в установленной окружающей среде с учетом особенностей пользователя (например, его навыков, связанных с выполнением задач, антропометрических различий и предпочтений).

4.2.3 Универсальность — гибкость

Универсальность и гибкость характеризуют степень, в которой окружающая среда позволяет предназначенной совокупности пользователей выполнять определенный набор задач.

Некоторые специализированные виды окружающей среды (сосредоточенные на одной задаче) не требуют универсальности и гибкости.

Безопасность работы, например с учетом продолжительности работы с интерактивной системой, повышает важность универсальности и гибкости проекта окружающей среды.

Следует планировать окружающую среду, позволяющую предназначенной совокупности пользователей выполнять определенный набор задач эффективно и с комфортом.

4.2.4 Отсутствие противоречий между выполнением задачи и окружающей средой

Отсутствие противоречий между выполнением задачи и окружающей средой характеризует степень, в которой использование интерактивной системы ухудшает окружающую среду и/или окружающая среда ухудшает использование интерактивной системы.

Примечание - Постепенное ухудшение качества относится к степени, в которой система может продолжать функционировать должным образом под воздействием окружающей среды.

В идеале окружающая среда может быть спроектирована только с учетом потребностей пользователя, если интерактивная система спроектирована или выбрана так, что она не создает отрицательных воздействий на окружающую среду и это не влияет на ее работу. В акустике это означает, что рассматриваемая система не создает шума и ее функционирование не зависит от окружающего шума.

Следует избегать любых противоречий между средой и интерактивной системой, используемой в этой среде, или, если это разумно недостижимо, свести их к минимуму, чтобы пользователь мог сохранять полный контроль над рассматриваемой задачей.

4.2.5 Возможность изменения позы

Возможность изменения позы характеризует степень, в которой пользователь может принимать различные позы.

Изменение позы повышает производительность и комфорт работы пользователя, а также позволяет избежать биомеханического стресса и утомления пользователя.

Примечание - Позы, принимаемые пользователем, и необходимость их изменения очень сильно зависят от организации работы и, в частности, от требований к задаче.

Организация рабочего пространства и используемая мебель должны допускать изменение позы и возможность движений.

4.2.6 Ремонтопригодность

Ремонтопригодность характеризует степень, в которой окружающая среда обеспечивает доступ к частям интерактивной системы для их установки, демонтажа, замены, реконфигурации и технического обслуживания.

Ремонтопригодность учитывает прогнозируемый срок службы интерактивных систем в окружающей среде.

Окружающая среда должна обеспечивать доступ к системе для технического обслуживания, легкость его выполнения и минимизировать нарушения при выполнении текущих задач.

4.2.7 Адаптивность

Адаптивность характеризует степень, в которой рабочее место может быть адаптировано к меняющимся требованиям.

Адаптивность учитывает изменения, которые не могли быть спрогнозированы при первой разработке окружающей среды. Адаптивность способствует устойчивому развитию.

Окружающая среда должна способствовать адаптации мебели и оборудования в соответствии с изменяющимися требованиями и обстоятельствами.

4.3 Доступность

Термин «доступность» важен по двум разным причинам:

1. доступность в соответствии с определением в юридических документах;

2. доступность в соответствии с определением, приведенным в 3.1.

Доступность в соответствии с определением в юридических документах означает предоставление определенных прав лицам (в соответствии с определениями и ограничениями, установленными в этих документах), относящимся к «людям с ограниченными возможностями».

Понятие доступности, определенное в стандартах, относится не только к людям с ограниченными возможностями.

Разработчики окружающей среды должны спроектировать ее таким образом, чтобы охватить как можно более широкий круг пользователей в пределах предназначенной совокупности пользователей. Ограничения на совокупность пользователей должны быть обоснованы.

Примечание 1 — В ИСО/МЭК Руководстве 71 приведено 11 целей обеспечения доступности, которые могут быть использованы для определения потребностей пользователей в доступности, которые, в свою очередь, могут быть использованы для определения требований и рекомендаций по обеспечению доступности.

Примечание 2 — Многие аспекты проектирования окружающей среды регулируют положения таких документов. При проектировании окружающей среды должны быть определены соответствующие законодательные требования к доступности.

Окружающая среда не должна ограничивать доступность интерактивной системы (в пределах этой среды).

4.4 Информация для пользователя

Пользователи должны быть проинформированы о причинах, по которым соответствующие параметры окружающей среды (например, освещение, мебель и другие устройства, например, поддержка визуального дисплея) должны быть отрегулированы в соответствии с потребностями конкретного пользователя, и о том, как это сделать.

Если для создания комфортного и эффективного рабочего места требуются особые навыки, например для регулировки высоты рабочего кресла, рабочей поверхности или создания необходимого расстояния обзора, необходимо предоставить пользователю соответствующую информацию и обучить его необходимым навыкам. Желательно, чтобы конструкция мебели не требовала дополнительного обучения и информации для пользователя.

Пользователям должны быть даны рекомендации и проведено обучение по вышеуказанным факторам, а также следует убедиться, что пользователи полностью ознакомлены с конструкцией и функционированием рабочего места и могут правильно использовать рабочее место. В частности, обучение должно гарантировать, что пользователи знают механизмы регулировки и действия при необходимости регулировки мебели под конкретного пользователя и задачи.

Обучение должно гарантировать, что пользователи осознают свою ответственность за надлежащее использование компонентов окружающей среды.

5 Соответствие требованиям

Чтобы заявить о соответствии окружающей среды требованиям настоящего стандарта, организация должна представить следующую документацию:

a) решение о том, какие рекомендации настоящего стандарта применимы, а какие нет;

b) способ выполнения каждой применимой рекомендации и обоснование причин отклонения каждой применимой рекомендации.

Примечание — Во всех стандартах ИСО соответствие устанавливают путем выполнения требований, формулировка которых содержит слова «должен», «следует», «необходимо». Формулировки со словом «может» содержат только рекомендуемые (необязательные) положения передовой практики.

Библиография

[1]	ISO 6385, Ergonomics principles in the design of work systems
[2]	ISO 26800, Ergonomics — General approach, principles and concepts
[3]	ISO 7250-1, Basic human body measurements for technological design — Part 1: Body measurement definitions and landmarks
[4]	ISO/TR 7250-2, Basic human body measurements for technological design — Part 2: Statistical summaries of body measurements from national populations
[5]	ISO 14738, Safety of machinery — Anthropometric requirements for the design of workstations at machinery
[6]	ISO 9241-5, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 5: Workstation layout and postural requirements
[7]	ISO 9241-11:2018, Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts
[8]	ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles
[9]	ISO 9241-112:2017, Ergonomics of human-system interaction — Part 112: Principles for the presentation of information
[10]	ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems
[11]	ISO 9241-220, Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations

УДК 331.41:006.352	ОКС 13.180; 35.180
Ключевые слова: эргономика, взаимодействие человек — система, интерактивная система, окружающая среда, условия использования, система, рабочее место, рабочая станция, проектирование окружающей среды, доступность

---