---
title: "\"ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом\""
number: "ГОСТ Р ИСО 22956-2024"
issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-iso-22956-2024"
---

## "ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом"

# "ГОСТ Р ИСО 22956-2024. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом"

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 12.09.2024 N 1231-ст)

> [!IMPORTANT]
> Документ [введен](#p100009) в действие с 01.12.2025.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Утвержден и введен в действие<br>
Приказом Федерального<br>
агентства по техническому<br>
регулированию и метрологии

</div>

от 12 сентября 2024 г. N 1231-ст

<div align="center">

<a id="p100002"></a>**НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100003"></a>**МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ**

<a id="p100004"></a>**ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К УПРАВЛЕНИЮ**<br>
**ПАЦИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫМ ПЕРСОНАЛОМ**

<a id="p100005"></a>**Healthcare organization management. General requirements**<br>
**for managing patient-centered personnel**

<a id="p100006"></a>**(ISO 22956:2021, Healthcare organization management -**<br>
**Requirements for patient-centred staffing, IDT)**

<a id="p100007"></a>**ГОСТ Р ИСО 22956-2024**

</div>


<div align="right">

<a id="p100008"></a>ОКС 11.020.01

<a id="p100009"></a>Дата введения<br>
1 декабря 2025 года

</div>



### <a id="p100010"></a>Предисловие


<a id="p100011"></a>1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "МЕДИТЕСТ" (ООО "МЕДИТЕСТ") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в [пункте 4](#p100014)
<a id="p100012"></a>2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 436 "Менеджмент качества и общие аспекты медицинских изделий"
<a id="p100013"></a>3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 сентября 2024 г. N 1231-ст
<a id="p100014"></a>4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 22956:2021 "Менеджмент в организации здравоохранения. Требования к пациент-ориентированному персоналу" (ISO 22956:2021 "Healthcare organization management - Requirements for patient-centred staffing", IDT).
<a id="p100015"></a>Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5-2012 (пункт 3.5).
<a id="p100016"></a>При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном [приложении ДА](#p100202)
<a id="p100017"></a>5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

<a id="p100018"></a>Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)


### <a id="p100019"></a>Введение


<a id="p100020"></a>Как правило, медицинский персонал работает в чрезвычайно сложных условиях, которые характеризуются множеством одновременно решаемых задач, участием в выполнении взаимозависимых процессов, а также растущим числом пожилых пациентов, госпитализированных с тяжелыми заболеваниями. Постоянно меняющиеся требования, предъявляемые к новым схемам оказания медицинской помощи, значительно усложняют решение данных задач.
<a id="p100021"></a>Медицинский персонал работает во всех секторах оказания медицинских услуг, отслеживает и реагирует на изменения в состоянии здоровья пациентов, участвует в разработке планов ухода, проводит медицинские процедуры и обучает пациентов навыкам самообслуживания. Являясь ключевым звеном в области оказания медицинской помощи, медицинский персонал играет решающую роль в предотвращении неблагоприятных событий и оптимизации результатов лечения пациентов.
<a id="p100022"></a>Применение стандарта в отношении ориентированного на пациента персонала является стратегическим решением самой организации здравоохранения, которое может помочь всей системе здравоохранения в повышении общей результативности и эффективности ее функционирования. Настоящий стандарт содержит четкий набор требований, которые поддерживают разработку инициатив в области устойчивого развития в рамках управляемой структуры. Ориентированный на пациента персонал превращается в глобально важную составляющую обеспечения качества услуг здравоохранения. Удовлетворенность пациентов в собственных потребностях и ожиданиях является основополагающей концепцией обеспечения качества услуг, и организации здравоохранения следует отслеживать восприятие и мнение пациентов.
<a id="p100023"></a>Медицинским организациям рекомендуется сотрудничать с заинтересованными сторонами (см. [4.2](#p100048)) в разработке, внедрении и применении стандартов в отношении персонала, ориентированного на пациента. Заинтересованные стороны могут получить ценные входные данные и обратную связь для повышения результативности данных стандартов, а взаимовыгодные отношения и сотрудничество могут повысить удовлетворенность заинтересованных сторон. Аналогичным образом медицинским организациям рекомендуется делиться с заинтересованными сторонами соответствующей информацией о стандартах в отношении персонала, ориентированного на пациента, например о процессах и процедурах, которые важны для этих сторон.


### <a id="p100024"></a>1 Область применения


<a id="p100025"></a>**Настоящий стандарт устанавливает общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом в организациях здравоохранения и является универсальным и применимым к любой медицинской организации.**


### <a id="p100026"></a>2 Нормативные ссылки


<a id="p100027"></a>В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт [для датированной ссылки применяют только указанное издание ссылочного стандарта, для недатированной - последнее издание (включая все изменения)]:
<a id="p100028"></a>**ISO 21001, Educational organizations - Management systems for educational organizations - Requirements with guidance for uses (Образовательные организации. Системы менеджмента для образовательных организаций. Требования и руководство по применению)**


### <a id="p100029"></a>3 Термины и определения


<a id="p100030"></a>В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.
<a id="p100031"></a>**ИСО и МЭК ведут терминологические базы данных для использования в стандартизации по следующим адресам:**
- <a id="p100032"></a>Электропедия МЭК: доступна на http://www.electropedia.org/;
- <a id="p100033"></a>платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна на http://www.iso.org/obp.
<a id="p100034"></a>3.1 пациент (patient): Человек, нуждающийся в получении или получающий медицинскую помощь.
<a id="p100035"></a>3.2 потребность пациента (patient need): Важный элемент медицинской помощи для пациента.
<a id="p100036"></a>3.3 ожидания пациента (patient expectation): Мнение пациента о том, что должно произойти до, в процессе и после оказания медицинской помощи.
<a id="p100037"></a>3.4 восприятие пациента (patient perception): Впечатление или мнение пациента.
<a id="p100038"></a>3.5 ориентированный на результат (outcome-based): Подход, при котором медицинские услуги ориентированы на достижение намеченных результатов.
<a id="p100039"></a>3.6 медицинская услуга (healthcare service): Результат работы организации здравоохранения, при которой было осуществлено хотя бы одно взаимодействие между организацией и пациентом.
<a id="p100040"></a>3.7 персона, человек, люди (person, people): Физическое лицо, семья, член семьи, пациент, сообщество или работник (например, проходящие обучение и т.д.).
<a id="p100041"></a>3.8 персонал (staff): Люди, которые работают в организации или в интересах организации.
<a id="p100042"></a>*Примечание* - Пациенту должны оказываться поддержка, медицинское вмешательство и/или лечение, предоставляемые организацией здравоохранения. Требования к пациент-ориентированному персоналу сохраняются на протяжении всех этапов лечения и оказания помощи пациентам.


### <a id="p100043"></a>4 Определение сферы деятельности организации здравоохранения



#### <a id="p100044"></a>4.1 Общие требования


<a id="p100045"></a>Организация должна принимать во внимание перечень оказываемых медицинских услуг для того, чтобы определить сферу своей деятельности, отслеживать и анализировать информацию о внешних и внутренних факторах, включая:
<a id="p100046"></a>**a) внутренние факторы: положительные, отрицательные, а также условия работы, такие как возраст пациентов, медицинские потребности пациентов, требования к персоналу, уровень сложности медицинских услуг; ценности медицинской организации, культура и результативность;**
<a id="p100047"></a>b) внешние факторы: юридические, технологические, конкурентные, маркетинговые, культурные, социальные, экономические, погодные, а также национальное, региональное или местное регулирование.


#### <a id="p100048"></a>4.2 Заинтересованные стороны


<a id="p100049"></a>Для целей настоящего стандарта к заинтересованным сторонам относят:
<a id="p100050"></a>**a) пациентов, их родственников и круг лиц, которые заинтересованы в услугах для оптимизации своих потребностей в области здравоохранения;**
<a id="p100051"></a>b) персонал;
<a id="p100052"></a>c) сообщества (социальные группы, нуждающиеся в предоставлении должной медицинской помощи);
<a id="p100053"></a>d) внешние поставщики услуг для медицинского персонала;
<a id="p100054"></a>e) регулирующие и коллегиальные организации;
<a id="p100055"></a>f) профсоюзы и иные профессиональные организации, представляющие интересы медицинского персонала;
<a id="p100056"></a>g) физические или группы, которые финансируют систему здравоохранения (налогоплательщики, правительство, страховые компании);
<a id="p100057"></a>h) государственные и негосударственные организации;
<a id="p100058"></a>i) высшее руководство самой организации;
<a id="p100059"></a>j) представители индустрии (медицинские изделия, фармацевтика, страхование);
<a id="p100060"></a>k) иные заинтересованные стороны, включая Всемирную организацию здравоохранения.
<a id="p100061"></a>Заинтересованные стороны имеют схожие ожидания от результативности кадрового обеспечения здравоохранения, хотя могут рассматривать их с разных точек зрения.


#### <a id="p100062"></a>4.3 Документированная информация по всей организации


<a id="p100063"></a>При реализации медицинских услуг организация должна:
<a id="p100064"></a>**a) поддерживать документированную информацию для обеспечения должного функционирования своих процессов, включая электронные и другие записи, связанные с уходом за пациентами;**
<a id="p100065"></a>b) сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что процессы выполняются так, как запланировано;
<a id="p100066"></a>c) облегчать персоналу доступ к соответствующей медицинской или иной документации в соответствии с их должностными обязанностями.


### <a id="p100067"></a>5 Лидерство



#### <a id="p100068"></a>5.1 Общие требования


<a id="p100069"></a>Высшее руководство должно определить знания и навыки, необходимые для функционирования установленных в организации процессов и достижения соответствия предоставляемых услуг установленным требованиям. В рамках разработки предоставляемых услуг, исходя из анализа изменяющихся требований, новых потребностей и тенденций, организация должна определить способы приобретения любых необходимых дополнительных знаний.
<a id="p100070"></a>**Высшее руководство должно продемонстрировать приверженность настоящему стандарту посредством:**
<a id="p100071"></a>a) принятия ответственности за результативность внедрения в деятельность организации требований настоящего стандарта;
<a id="p100072"></a>b) обеспечения того, что политика и цели в области качества были установлены в соответствии с требованиями настоящего стандарта и совместимы со сферой деятельности и стратегическим направлением развития организации;
<a id="p100073"></a>c) интеграции требований настоящего стандарта в основные бизнес-процессы и процессы оказания услуг по уходу за пациентами;
<a id="p100074"></a>d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления в медицинской практике;
<a id="p100075"></a>e) предоставления ресурсов, необходимых для достижения требований к ориентированному на пациента персоналу;
<a id="p100076"></a>f) доведения до сведения сотрудников организации важности результативного менеджмента в медицинской практике и соблюдения требований настоящего стандарта;
<a id="p100077"></a>g) обеспечения последовательного измерения достижения указанных в настоящем стандарте намеченных результатов;
<a id="p100078"></a>h) привлечения, руководства и поддержки лиц, помогающих результативному применению настоящего стандарта;
<a id="p100079"></a>i) продвижения улучшений;
<a id="p100080"></a>j) поддержания других руководителей соответствующих уровней в демонстрации их лидерства в зоне своей ответственности;
<a id="p100081"></a>k) обеспечения наличия у руководства организации систем и показателей для определения и обеспечения соблюдения всего применимого законодательства, регулирующих требований, руководств, стандартов и коллективных договоров, если таковые имеются;
<a id="p100082"></a>l) обеспечения того, что регулярные совещания персонала, касающиеся планирования, осуществления и оценки качества ухода и поддержки пациентов, а также связанных с ними вопросов, были согласованы и задокументированы;
<a id="p100083"></a>m) обеспечения того, что обязанности и полномочия по выполнению функций персонала были распределены, доведены до сведения и поняты внутри организации в соответствии с политикой по внутреннему информированию;
<a id="p100084"></a>n) обеспечения наличия у всех сотрудников письменных должностных инструкций, копий положений о подразделениях и иных соглашений, например трудовых;
<a id="p100085"></a>o) обеспечения наличия актуального графика работы для всех категорий персонала и соответствующих расписаний для каждой категории персонала, если применимо.


#### <a id="p100086"></a>5.2 Ориентация на пациента


<a id="p100087"></a>Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность ориентации на пациента посредством обеспечения того, что:
<a id="p100088"></a>**a) законодательные и регулирующие требования определены, поняты и последовательно выполняются для обеспечения их соответствия требованиям пациентов;**
<a id="p100089"></a>b) повышается удовлетворенность пациентов;
<a id="p100090"></a>c) осуществляется управление рисками;
<a id="p100091"></a>d) исходя из сложности процессов и потребностей пациента имеется достаточное количество медицинского персонала соответствующей квалификации.


#### <a id="p100092"></a>5.3 Прослеживаемость


<a id="p100093"></a>Организация здравоохранения должна обеспечить прослеживаемость процессов ухода за пациентами, диагностики и лечения, включая: уникальные идентификаторы пациентов; образцы/пробы; дополнительные исследования; лекарственные средства; хирургический инструмент и иные медицинские изделия, а также прослеживаемость протезов.
<a id="p100094"></a>**Медицинские записи должны вестись с соблюдением всех установленных требований для обеспечения того, что назначенные методы лечения пациентов основаны на фактических данных и полностью соблюдаются. Рукописные и электронные записи должны быть разборчивыми (в случае записей на бумажном носителе), иметь подписи, с указанием времени, даты и включать следующие важные аспекты:**
- <a id="p100095"></a>обсуждение медицинских вмешательств;
- <a id="p100096"></a>назначенные лекарственные средства и лечение;
- <a id="p100097"></a>информированное согласие;
- <a id="p100098"></a>обсуждения с родственниками или опекунами.


### <a id="p100099"></a>6 Риски, возможности, восприятие и ожидания



#### <a id="p100100"></a>6.1 Обращение с рисками и возможностями


<a id="p100101"></a>Настоящий стандарт рассматривает следующие риски и возможности:
<a id="p100102"></a>**a) требования к непрерывному обучению и повышению квалификации персонала;**
<a id="p100103"></a>b) существенный рост увольнений среди медицинского персонала;
<a id="p100104"></a>c) существенное устаревание медицинских специализаций и возможностей профессионального развития персонала;
<a id="p100105"></a>d) компенсационные выплаты, рабочее время и требования;
<a id="p100106"></a>e) изменения в демографической структуре и увеличение доли лиц старше 65 лет среди населения;
<a id="p100107"></a>f) изменения в эпидемиологической обстановке, влияющие на уровни заболеваемости или смертности;
<a id="p100108"></a>g) управление чрезвычайными ситуациями во время пандемий и катастроф (например, аварии на пассажирском транспорте с большим числом пострадавших);
<a id="p100109"></a>h) тенденции и прецеденты судебных разбирательств;
<a id="p100110"></a>i) технологические достижения и ИТ-инфраструктуру;
<a id="p100111"></a>j) переход на иной документооборот или на иные информационные системы;
<a id="p100112"></a>k) поддержание инфраструктуры, включая специальные условия;
<a id="p100113"></a>l) проблемы, связанные с клиническими случаями ведения сложных пациентов;
<a id="p100114"></a>m) низкие темпы выписки пациентов из организации;
<a id="p100115"></a>n) чрезвычайные ситуации, такие как терроризм или стихийное бедствие;
<a id="p100116"></a>o) риски в отношении безопасности пациентов и персонала.


#### <a id="p100117"></a>6.2 Оценка рисков


<a id="p100118"></a>Организации здравоохранения должны иметь руководящие принципы, стандарты, политику, процедуры или все вместе, чтобы:
<a id="p100119"></a>**a) на постоянной основе оценивать и/или анализировать риски, возможности и ожидания;**
<a id="p100120"></a>b) устранять риски, несовпадения и пробелы в ожиданиях, а также реализовывать возможности для улучшения;
<a id="p100121"></a>c) постоянно осуществлять мониторинг и, при необходимости, принимать меры для устранения рисков, несоответствий и пробелов в ожиданиях;
<a id="p100122"></a>d) постоянно совершенствовать и внедрять меры по реализации возможностей;
<a id="p100123"></a>e) уведомлять персонал и пациентов о рисках, влияющих на их безопасность.


#### <a id="p100124"></a>6.3 Связь между ожиданием и восприятием - пациенты и персонал


<a id="p100125"></a>Пациенты и персонал имеют ожидания от предоставления медицинских услуг, некоторые их которых совпадают в зависимости от соответствующей системы здравоохранения.
<a id="p100126"></a>**Ожидания или восприятие пациентами медицинских услуг включают:**
- <a id="p100127"></a>своевременный доступ к услугам и их предоставление;
- <a id="p100128"></a>получение того, что необходимо в разумные сроки при некритических обстоятельствах;
- <a id="p100129"></a>получение приоритетной помощи при критических обстоятельствах;
- <a id="p100130"></a>наличие помещений и оборудования, пригодных для применения по назначению;
- <a id="p100131"></a>достаточно квалифицированный медицинский персонал;
- <a id="p100132"></a>безопасное лечение без рисков причинения вреда, которого можно избежать;
- <a id="p100133"></a>сочувствие по отношению к пациентам и их родственникам;
- <a id="p100134"></a>безопасную и доброжелательную обстановку;
- <a id="p100135"></a>комплексный и непрерывный подход к уходу;
- <a id="p100136"></a>минимальную вероятность врачебной ошибки;
- <a id="p100137"></a>уважительное отношение и возможность участия в принятии решений.
<a id="p100138"></a>Ожидания или восприятие персонала по оказанию медицинских услуг включают:
- <a id="p100139"></a>возможности карьерного роста, личного или профессионального развития;
- <a id="p100140"></a>возможности совершенствовать технические навыки и проходить обучение;
- <a id="p100141"></a>достаточную оплату и адекватное соотношение между работой и личной жизнью;
- <a id="p100142"></a>признание и безоговорочное позитивное отношение;
- <a id="p100143"></a>удовлетворение и чувство ценности на работе;
- <a id="p100144"></a>адекватное время пребывания на работе;
- <a id="p100145"></a>техническое оборудование, находящееся в надлежащем состоянии;
- <a id="p100146"></a>достаточные ресурсы для поддержания результативного выполнения своих обязанностей;
- <a id="p100147"></a>безопасную и доброжелательную среду, включая гигиену и охрану труда;
- <a id="p100148"></a>конструктивную обратную связь от руководства.


### <a id="p100149"></a>7 Ресурсы



#### <a id="p100150"></a>7.1 Среда функционирования процессов


<a id="p100151"></a>Организация здравоохранения должна установить, обеспечить и поддерживать подходящую среду, которая учитывает:
<a id="p100152"></a>**a) эпидемиологические и социальные факторы;**
<a id="p100153"></a>b) психологические соображения (например, снижение стресса, предотвращение выгорания на рабочем месте, эмоциональную защиту);
<a id="p100154"></a>c) физические потребности (например, лечение и уход);
<a id="p100155"></a>d) среду предоставляемых услуг (например, температура, отопление, влажность, свет, проветривание, гигиена, шум).
<a id="p100156"></a>Эти факторы могут существенно различаться в зависимости от условий и особенностей предоставляемых услуг.


#### <a id="p100157"></a>7.2 Компетентность и ключевые навыки


<a id="p100158"></a>В связанных с персоналом областях деятельности организация здравоохранения должна:
<a id="p100159"></a>**a) определить требования к компетентности и навыкам персонала;**
<a id="p100160"></a>b) уделить должное внимание подбору персонала;
<a id="p100161"></a>c) обеспечить надлежащее образование, профессиональную подготовку, повышение квалификации и практику на рабочем месте;
<a id="p100162"></a>d) устранить любые пробелы в компетентности и оценить результативность предпринятых действий;
<a id="p100163"></a>e) сохранять документированную информацию.
<a id="p100164"></a>Организация здравоохранения должна рассмотреть вопрос о привлечении персонала и удержании талантливых специалистов.
<a id="p100165"></a>Возможные действия по обеспечению компетентности включают:
- <a id="p100166"></a>прием на работу лиц с требуемым набором навыков;
- <a id="p100167"></a>обеспечение обучения или проведение курсов обучения;
- <a id="p100168"></a>наставничество и коучинг;
- <a id="p100169"></a>ротацию персонала, работающего в настоящее время.


#### <a id="p100170"></a>7.3 Организационные качества и ценности


<a id="p100171"></a>Организация здравоохранения должна устанавливать и внедрять методические указания, стандарты, политику или процедуры или все вместе для обеспечения развития у персонала следующих навыков и качеств:
<a id="p100172"></a>**a) способности работать с другими людьми на благо пациентов;**
<a id="p100173"></a>b) сопереживания и сочувствия;
<a id="p100174"></a>c) соблюдения конфиденциальности;
<a id="p100175"></a>d) мотивации;
<a id="p100176"></a>e) честности в отношениях;
<a id="p100177"></a>f) уважения к себе и другим;
<a id="p100178"></a>g) социальной ответственности;
<a id="p100179"></a>h) продвижения концепции открытости и отсутствия обвинений при сообщении об ошибках;
<a id="p100180"></a>i) лидерства.


#### <a id="p100181"></a>7.4 Внутренняя коммуникация


<a id="p100182"></a>Организация здравоохранения должна определить результативную коммуникационную стратегию в отношении:
<a id="p100183"></a>**a) содействия прозрачности и обмена информацией с пациентами;**
<a id="p100184"></a>b) культуры отсутствия обвинений;
<a id="p100185"></a>c) результативного управления инцидентами;
<a id="p100186"></a>d) своевременности;
<a id="p100187"></a>e) предназначенной аудитории;
<a id="p100188"></a>f) способов коммуникации (например, внутренние бюллетени, статьи в прессе, через веб-сайты);
<a id="p100189"></a>g) лиц, ответственных за передачу сообщений;
<a id="p100190"></a>h) уровня достоверности, включая надлежащую коммуникацию между медицинскими работниками;
<a id="p100191"></a>i) возможности и способности четко и кратко излагать информацию;
<a id="p100192"></a>j) обмена сообщениями о важных результатах и алгоритмах последующих действий.


### <a id="p100193"></a>8 Анализ и оценивание


<a id="p100194"></a>Проведенный анализ должен предоставлять ясные результаты в отношении:
<a id="p100195"></a>**a) соответствия услуг требованиям;**
<a id="p100196"></a>b) степени удовлетворенности пациента;
<a id="p100197"></a>c) комфорта и благополучия персонала;
<a id="p100198"></a>d) результативности деятельности и способности соответствовать любым руководящим принципам надлежащей практики в области здравоохранения;
<a id="p100199"></a>e) результативности работы внешних поставщиков;
<a id="p100200"></a>f) результативности планирования и выполнения действий по устранению рисков и реализации возможностей путем разработки предупреждающих действий.





<a id="p100201"></a>Приложение ДА
(справочное)

<div align="right">

<a id="p100202"></a>СВЕДЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ССЫЛОЧНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ<br>
НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ

</div>


<div align="center">

<a id="p100203"></a>**Таблица ДА.1**

</div>



<table>
<colgroup><col width="31%"><col width="19%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100204"></a>Обозначение ссылочного международного стандарта</td><td><a id="p100205"></a>Степень соответствия</td><td><a id="p100206"></a>Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта</td></tr>
<tr><td><a id="p100207"></a>ISO 21001</td><td><a id="p100208"></a>-</td><td><a id="p100209"></a><a href="#p100210">&lt;*&gt;</a></td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100210"></a>&lt;*&gt; Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его принятия рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта.</td></tr>
</table>







## <a id="p100211"></a>БИБЛИОГРАФИЯ



| <a id="p100212"></a>[1] | <a id="p100213"></a>ISO 31000 | <a id="p100214"></a>Risk management - Guidelines (Менеджмент риска. Руководство) |
| --- | --- | --- |







<table>
<colgroup><col width="69%"><col width="31%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100215"></a>УДК 006.89:006.354</td><td><a id="p100216"></a>ОКС 11.020.01</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100217"></a>Ключевые слова: организация здравоохранения, пациент-ориентированный персонал, потребности пациента, ожидания пациента</td></tr>
</table>




<a id="p100218"></a>

---