---
title: "\"ГОСТ Р 72661-2026/ISO/TS 10020:2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Управление организационными изменениями. Процессы\""
number: "ГОСТ Р 72661-2026"
issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-72661-2026"
---

## "ГОСТ Р 72661-2026/ISO/TS 10020:2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Управление организационными изменениями. Процессы"

# "ГОСТ Р 72661-2026/ISO/TS 10020:2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Управление организационными изменениями. Процессы"

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 13.05.2026 N 479-ст)

> [!IMPORTANT]
> Документ [вводится](#p100010) в действие с 01.02.2027.


<a id="p100001"></a>Утвержден и введен в действие
Приказом Федерального

<div align="right">

агентства по техническому<br>
регулированию и метрологии<br>
от 13 мая 2026 г. N 479-ст

<a id="p100002"></a>НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

</div>


<div align="center">

<a id="p100003"></a>**СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА**

<a id="p100004"></a>**УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ**

<a id="p100005"></a>**ПРОЦЕССЫ**

<a id="p100006"></a>**Quality management systems.**<br>
**Organizational change management. Processes**

<a id="p100007"></a>**(ISO/TS 10020:2022, IDT)**

<a id="p100008"></a>**ГОСТ Р 72661-2026/ISO/TS 10020:2022**

<a id="p100009"></a>**ОКС 03.120.10**

<a id="p100010"></a>**Дата введения**<br>
**1 февраля 2027 года**

</div>



### <a id="p100011"></a>Предисловие


<a id="p100012"></a>1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации "Русский Регистр" (Ассоциация "Русский Регистр") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в [пункте 4](#p100015)
<a id="p100013"></a>2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 "Системы менеджмента"
<a id="p100014"></a>3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 мая 2026 г. N 479-ст

<div align="right">

<a id="p100015"></a>4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/TS 10020:2022 "Системы менеджмента качества. Управление организационными изменениями. Процессы" (ISO/TS 10020:2022 "Quality management systems - Organizational change management - Processes", IDT)<br>
<a id="p100016"></a>5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

</div>


<a id="p100017"></a>Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)


### <a id="p100018"></a>Введение


<a id="p100019"></a>Целью настоящего стандарта является описание процессов менеджмента организационных изменений (МОИ), которые могут быть использованы организациями при проведении любой формы МОИ. Стандарт включает в себя описания процессов, которые детализируют процессы МОИ.
<a id="p100020"></a>Поскольку МОИ является ключевым подходом к снижению рисков в процессе развития организации, в настоящем стандарте используется риск-ориентированный подход. Риск-ориентированный менеджмент изменений - это лучший практический подход к разработке стратегии и МОИ, поскольку он позволяет расставить приоритеты и сосредоточиться на наиболее важных потребностях и возможностях.
<a id="p100021"></a>Каждый процесс описывается с использованием шаблона общего процесса, приведенного в ISO/IEC/IEEE 24774:2021, и охватывает цель, результаты, деятельность, задачи и информационные элементы каждого процесса.
<a id="p100022"></a>Элементы документации, которые должны быть подготовлены в рамках процессов МОИ, представлены в [приложениях A](#p100460) и [B](#p100681).
<a id="p100023"></a>В [приложении C](#p100714) приведены перекрестные ссылки высокого уровня между структурными элементами настоящего стандарта и структурными элементами ИСО 9001.
<a id="p100024"></a>Настоящий стандарт призван предоставить практикующим специалистам по МОИ информацию, необходимую для осуществления МОИ в организациях.


### <a id="p100025"></a>1 Область применения


<a id="p100026"></a>Настоящий стандарт определяет процессы, которые могут быть использованы для управления, руководства и внедрения менеджмента организационных изменений (МОИ) для организаций, проектов или небольших мероприятий. Стандарт включает в себя общие описания процессов, которые конкретизируют процессы МОИ. Кроме того, в настоящем стандарте представлены вспомогательные диаграммы, дающие представление о процессах.
<a id="p100027"></a>Настоящий стандарт применим в числе прочего к инициаторам (спонсорам) изменений, агентам изменений, членам групп по изменению и руководителям проектов, особенно к тем, кто отвечает за руководство, управление и внедрение организационных изменений.


### <a id="p100028"></a>2 Нормативные ссылки


<a id="p100029"></a>В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют.


### <a id="p100030"></a>3 Термины и определения


<a id="p100031"></a>**В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.**
<a id="p100032"></a>**ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных, используемые в целях стандартизации, по следующим адресам:**
- <a id="p100033"></a>платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу https://www.iso.org/obp;
- <a id="p100034"></a>Электропедия МЭК: доступна по адресу https://www.electropedia.org/.
<a id="p100035"></a>3.1 модель агрегации (aggregation model): Комбинированное представление о текущем состоянии организационных изменений.
<a id="p100036"></a>Примечание - В комбинированном представлении указаны позиции заинтересованных сторон [(3.3)](#p100039) в матрице изменений [(3.2)](#p100037).

<a id="p100037"></a>**3.2 матрица изменений (change matrix): Двумерный массив, показывающий связь между этапами выпуска продукции или услуги и этапами организационных изменений.**
<a id="p100038"></a>**Примечание - Этапы выпуска продукции или услуги представлены на оси x, а этапы организационных изменений - на оси y.**

<a id="p100039"></a>3.3 заинтересованная сторона; заинтересованное лицо (interested party, stakeholder): Лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
<a id="p100040"></a>*Пример* - Потребители, владельцы, работники в организации, поставщики, банкиры, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.
<a id="p100041"></a>[ИСО 9000:2015, 3.2.3]
<a id="p100042"></a>**3.4 вмешательство (intervention): Процесс, с помощью которого изменяется модель поведения организации.**
<a id="p100043"></a>**3.5 менеджмент организационных изменений; МОИ (organizational change management, OCM): Процессы организационных изменений, с помощью которых организации реализуют свою стратегию организационных изменений, чтобы адаптироваться к окружающей среде и улучшить результаты деятельности бизнеса.**
<a id="p100044"></a>**Примечание 1 - Организационные изменения - это процесс, который позволяет организациям адаптироваться к окружающей среде и улучшить результаты деятельности бизнеса, а значит, способствует внедрению стратегии организационных изменений.**
<a id="p100045"></a>*Примечание* 2 - Важными элементами, отличающими организационные изменения, являются следующие:
<a id="p100046"></a>a) основное внимание уделяется человеческому и социальному аспектам организации в сочетании с технологическими и структурными элементами;
<a id="p100047"></a>b) внимание акцентируется на культуре организации;
<a id="p100048"></a>c) поощряется сотрудничество между руководителями и членами организации.


### <a id="p100049"></a>4 Понятия управления организационными изменениями



#### <a id="p100050"></a>4.1 Общие сведения


<a id="p100051"></a>Любое изменение или переход из одного состояния в другое может привести к формированию рисков и возможностей для организации.
<a id="p100052"></a>Связанная с МОИ деятельность может осуществляться как при поддержке документированной системы менеджмента, так и без нее. Если система менеджмента основана на стандарте систем менеджмента ИСО, то, вероятно, существует установленный процесс внедрения изменений в плановом порядке. Это должно помочь в управлении рисками и возможностями, связанными с МОИ.


#### <a id="p100053"></a>4.2 Организации и заинтересованные стороны


<a id="p100054"></a>В соответствии с действующей политикой и определенной в процессе управления стратегией для понимания потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организация определяет (если это применимо):
<a id="p100055"></a>a) значимые заинтересованные стороны;
<a id="p100056"></a>b) потребности и ожидания заинтересованных сторон;
<a id="p100057"></a>c) какие из этих потребностей и ожиданий становятся обязательствами.


#### <a id="p100058"></a>4.3 Условия, при которых могут произойти организационные изменения


<a id="p100059"></a>Нижеуказанная модель может быть полезна для определения ситуаций, в которых вероятны организационные изменения, хотя могут действовать и другие движущие силы.
<a id="p100060"></a>В этой концептуальной модели выделяются следующие факторы:
- <a id="p100061"></a>D - неудовлетворенность возникает, когда есть ситуация, которую работники хотят изменить;
- <a id="p100062"></a>V - у работников есть достаточно четкая концепция о будущей ситуации, которая может быть лучше и являться достижимой;
- <a id="p100063"></a>F - план действий по выполнению концепции является приемлемым и включает первые шаги, которые необходимо предпринять;
- <a id="p100064"></a>R - совокупная сила трех вышеперечисленных факторов (т.е. D·V·F) превышает существующее сопротивление изменениям.
<a id="p100065"></a>Если первые три фактора присутствуют и результат их перемножения превышает сопротивление изменениям, то значимые организационные изменения, вероятно, произойдут [[5]](#p101391).
<a id="p100066"></a>Поскольку D, V и F перемножаются, если какое-либо значение отсутствует (нулевое) или малое, то и произведение будет нулевым или малым, а значит, не сможет преодолеть сопротивление.
<a id="p100067"></a>Ключевые факторы D, V, F и R оцениваются по влиянию, во-первых, в контексте каждой идентифицированной заинтересованной стороны, а во-вторых, с точки зрения конкретной рассматриваемой проблемы (т.е. вопроса).
<a id="p100068"></a>В большинстве ситуаций взаимоотношения между заинтересованными сторонами и проблемами, вероятно, будут сложными и потребуют детального анализа для правильного определения этих взаимоотношений.


#### <a id="p100069"></a>4.4 Перспектива процесса менеджмента организационных изменений


<a id="p100070"></a>**Система менеджмента включает в себя процессы. Например, в ИСО 9001:2015 описываются ожидания того, как процессы должны поддерживаться в контексте менеджмента качества.**
<a id="p100071"></a>**В настоящем стандарте используется ISO/IEC/IEEE 24774 для помощи в описании каждого процесса МОИ. Процессы описываются в терминах:**
- <a id="p100072"></a>название процесса;
- <a id="p100073"></a>назначение процесса;
- <a id="p100074"></a>результаты процесса;
- <a id="p100075"></a>деятельность в рамках процесса;
- <a id="p100076"></a>задачи процесса;
- <a id="p100077"></a>средства управления процессом и ограничения;
- <a id="p100078"></a>документированная информация о процессе (ожидаемые выходы процесса).


#### <a id="p100079"></a>4.5 Модель процесса


<a id="p100080"></a>В настоящем стандарте деятельность МОИ сгруппирована в три группы процессов, как показано на [рисунке 1](#p100082). В этих группах каждый из процессов описан с точки зрения его цели и желаемых результатов, а также перечислены действия и задачи, которые необходимо выполнить.

<a id="p100081"></a> ![4 Понятия управления организационными изменениями](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_0.png) 

<a id="p100082"></a>Рисунок 1 - Модель многоуровневого процесса

<a id="p100083"></a>Цель на каждом уровне заключается в следующем:
<a id="p100084"></a>a) процесс стратегического управления (см. [раздел 5](#p100102)):
1) <a id="p100085"></a>цель данного уровня - конкретизировать процесс создания и поддержания структуры стратегического управления МОИ, включая, например, такие элементы документации, которые определяют необходимость компонентов политики, стратегий, процессов, процедур и других активов процесса МОИ;
<a id="p100086"></a>b) процессы менеджмента (см. [раздел 6](#p100135)):
1) <a id="p100087"></a>цель данного уровня - конкретизировать процессы, которые охватывают управление организационными изменениями для всего сценария изменений или проекта изменений;
2) <a id="p100088"></a>данный уровень включает в себя следующие процессы:
<a id="p100089"></a>i) процесс разработки сценариев изменений;
<a id="p100090"></a>ii) процесс выявления заинтересованных сторон;
<a id="p100091"></a>iii) процесс определения вмешательства;
<a id="p100092"></a>c) процессы внедрения (см. [раздел 7](#p100230)):
1) <a id="p100093"></a>цель данного уровня - конкретизировать общие процессы для внедрения МОИ;
2) <a id="p100094"></a>процессы внедрения включают:
<a id="p100095"></a>i) процесс выявления проблем;
<a id="p100096"></a>ii) процесс выявления затронутых заинтересованных сторон;
<a id="p100097"></a>iii) процесс выявления затронутых заинтересованных сторон;
<a id="p100098"></a>iv) отчетность по управлению изменениями.
<a id="p100099"></a>Уровни модели процессов МОИ включают в себя различное количество процессов МОИ, как показано на [рисунке 2](#p100101).

<a id="p100100"></a> ![4 Понятия управления организационными изменениями](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_1.png) 

<a id="p100101"></a>Рисунок 2 - Многоуровневая модель с указанием
всех процессов МОИ


### <a id="p100102"></a>5 Процесс стратегического управления



#### <a id="p100103"></a>5.1 Общие сведения


<a id="p100104"></a>Процесс стратегического управления используется для разработки и управления организационными изменениями.
<a id="p100105"></a>Процесс стратегического управления обычно применяется к деятельности МОИ в рамках всей организации (т.е. не является проектным).
<a id="p100106"></a>Политика МОИ и стратегия МОИ являются примерами документированной информации, поддерживающей этот процесс.
<a id="p100107"></a>Процесс стратегического управления является общим и может использоваться для разработки и управления другими документами, не относящимися к конкретному проекту, например программной стратегии МОИ, которая применяется к ряду связанных проектов.
<a id="p100108"></a>Политика МОИ может использоваться для описания цели, задач и общего масштаба МОИ в организации. Она устанавливает практику МОИ и обеспечивает основу для создания, пересмотра и постоянного совершенствования процесса стратегического управления.
<a id="p100109"></a>Стратегия МОИ описывает то, как осуществляется управление изменениями в организации. Это общая документированная информация, которая обеспечивает руководство для ряда проектов изменений в организации и не является специфической для какого-либо проекта изменений.
<a id="p100110"></a>На [рисунке 3](#p100112) представлен процесс стратегического управления в типичной ситуации, когда он применяется для создания и сопровождения политики МОИ и стратегии МОИ организации. Как показано на [рисунке 3](#p100112), эти два вида деятельности постоянно взаимодействуют друг с другом. Стратегия МОИ должна согласовываться с политикой МОИ. Обратная связь от этой деятельности передается в политику МОИ для возможного улучшения. Аналогичным образом процессы управления, используемые в каждом из проектов изменений в организации, должны быть согласованы со стратегией (и политикой) МОИ, а обратная связь от менеджмента этих проектов изменений используется для улучшения стратегии и политики МОИ.

<a id="p100111"></a> ![5 Процесс стратегического управления](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_2.png) 

<a id="p100112"></a>Рисунок 3 - Пример совершенствования политики/стратегии МОИ


#### <a id="p100113"></a>5.2 Процесс


<a id="p100114"></a>Процесс стратегического управления включает в себя деятельность по созданию, пересмотру и поддержанию политики и стратегии МОИ, а также соответствующей документации.


#### <a id="p100115"></a>5.3 Назначение


<div align="center">

<a id="p100116"></a>Цель процесса стратегического управления - направить организацию на достижение ее концепции развития, миссии, стратегии и связанных с МОИ задач путем определения соответствующих целей, политики и стратегии.

</div>



#### <a id="p100117"></a>5.4 Результаты


<a id="p100118"></a>В результате успешного внедрения процесса стратегического управления:
- <a id="p100119"></a>понимается и анализируется среда организации, включая ожидания соответствующих заинтересованных сторон в отношении МОИ;
- <a id="p100120"></a>описаны масштабы деятельности системы МОИ с учетом среды организации;
- <a id="p100121"></a>конкретизированы политика и цели системы МОИ;
- <a id="p100122"></a>определена система МОИ и стратегия операционного процесса;
- <a id="p100123"></a>демонстрируются целенаправленные усилия и лидерские качества в части создания, соблюдения и совершенствования этого процесса.


#### <a id="p100124"></a>5.5 Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений


<a id="p100125"></a>Нижеуказанные действия и задачи должны быть внедрены в соответствии с действующей политикой и процедурами организации в отношении процесса стратегического управления в зависимости от конкретных условий.
<a id="p100126"></a>Разработка политики и стратегии МОИ состоит из следующих задач:
- <a id="p100127"></a>высшее руководство демонстрирует лидерские качества и целенаправленные усилия, обеспечивая разработку политики и целей МОИ и их соответствие контексту и стратегическому направлению деятельности организации;
- <a id="p100128"></a>в организации и среди заинтересованных сторон определены обязательства по поддержке целей политики и стратегии организационных изменений;
- <a id="p100129"></a>определяется система МОИ и стратегия рабочего процесса;
- <a id="p100130"></a>демонстрируются лидерские качества и целенаправленные усилия в отношении создания, поддержания и совершенствования этой стратегии по процессу.


#### <a id="p100131"></a>5.6 Документированная информация


<a id="p100132"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:
- <a id="p100133"></a>политика МОИ (см. [A.2.2](#p100470));
- <a id="p100134"></a>стратегия МОИ (см. [A.2.3](#p100499)).


### <a id="p100135"></a>6 Процессы менеджмента



#### <a id="p100136"></a>6.1 Общие сведения


<div align="center">

<a id="p100137"></a>Существуют три процесса менеджмента:<br>
- <a id="p100138"></a>сценарий изменения (см. [6.2](#p100142));

</div>

<a id="p100139"></a>**- идентификация заинтересованной стороны (см. [6.3](#p100185));**
<a id="p100140"></a>**- определение вмешательства (см. [6.4](#p100208)).**
<a id="p100141"></a>**Процессы менеджмента должны согласовываться с руководящими указаниями процесса стратегического управления, включая политику и стратегию МОИ. На основе их практического внедрения они могут собирать ответные данные для процесса стратегического управления.**


#### <a id="p100142"></a>6.2 Процесс разработки сценариев изменений



##### <a id="p100143"></a>6.2.1 Общие сведения

<a id="p100144"></a>Процесс разработки сценария изменений используется, чтобы определить инициативу по изменениям в рамках всей программы. В зависимости от того, в какой части организации применяется этот процесс, он может поддерживать план изменений в масштабе всей программы или проекта. Если масштаб предлагаемых изменений локализован, то план изменений может быть ограничен процессом идентификации проблем.

##### <a id="p100145"></a>6.2.2 Назначение

<a id="p100146"></a>Цель процесса разработки сценария изменений - определить масштаб, подход, преимущества, риски и возможности, которые будут использоваться для реализации инициативы по изменениям в организации.

##### <a id="p100147"></a>6.2.3 Результаты

<a id="p100148"></a>В результате успешного внедрения процесса сценариев изменений:
- <a id="p100149"></a>определяются внешние и внутренние проблемы, относящиеся к организации, и анализируется их влияние;
- <a id="p100150"></a>если такое воздействие имеет отношение к организации, определяется масштаб предлагаемых организационных изменений;

<div align="center">

- <a id="p100151"></a>определяются выгоды, связанные с масштабом предлагаемого изменения;<br>
- <a id="p100152"></a>выявляются риски и возможности;<br>
- <a id="p100153"></a>анализируются выявленные риски и возможности;<br>
- <a id="p100154"></a>риски и возможности оцениваются по определенным критериям;<br>
- <a id="p100155"></a>риски и возможности отбираются для обработки;

</div>

- <a id="p100156"></a>выгоды определяются в количественном отношении;
- <a id="p100157"></a>определяется модель агрегации, которая будет применяться в сценарии изменений;
- <a id="p100158"></a>осуществляется планирование сценариев изменений.

##### <a id="p100159"></a>6.2.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100160"></a>6.2.4.1 Общие сведения

<a id="p100161"></a>В процессе разработки сценария изменений следует внедрить мероприятия, указанные в [6.2.4.2](#p100162) - [6.2.4.6](#p100178), и задачи в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления, если это необходимо.

###### <a id="p100162"></a>6.2.4.2 Определение сферы действия сценария изменений

<a id="p100163"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100164"></a>анализ внешних и внутренних проблем, относящихся к организации, и их влияние;
- <a id="p100165"></a>в случаях, когда такое воздействие имеет отношение к организации, определяется масштаб предлагаемых организационных изменений.

###### <a id="p100166"></a>6.2.4.3 Определение преимуществ сценария изменений

<a id="p100167"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100168"></a>определение преимуществ в связи с масштабом предлагаемого изменения;
- <a id="p100169"></a>оценка выгод в количественном отношении.

###### <a id="p100170"></a>6.2.4.4 Определение рисков и возможностей в сценарии изменений

<a id="p100171"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100172"></a>определение рисков и возможностей;
- <a id="p100173"></a>анализ выявленных рисков и возможностей;
- <a id="p100174"></a>оценку рисков и возможностей по определенным критериям;
- <a id="p100175"></a>отбор рисков и возможностей для обработки.

###### <a id="p100176"></a>6.2.4.5 Определение модели агрегации сценариев изменений

<a id="p100177"></a>Указанная деятельность включает следующую задачу: определение модели агрегации, - которая будет применяться в сценарии изменений.

###### <a id="p100178"></a>6.2.4.6 Планирование сценария изменений

<a id="p100179"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100180"></a>определение бюджета и первоначальной сметы расходов;
- <a id="p100181"></a>изучение последствий для графика;
- <a id="p100182"></a>определение полномочий и обязанностей, связанных с инициатором изменений, а также полномочий и обязанностей, связанных с владельцем процесса/сервиса, на который они непосредственно влияют.

##### <a id="p100183"></a>6.2.5 Документированная информация

<a id="p100184"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: цели и стратегия изменений (см. [A.3.2](#p100528)).


#### <a id="p100185"></a>6.3 Процесс определения заинтересованных сторон



##### <a id="p100186"></a>6.3.1 Общие сведения

<a id="p100187"></a>В процессе определения заинтересованных сторон определяются заинтересованные стороны, имеющие отношение к организации, включая их потребности и ожидания.

##### <a id="p100188"></a>6.3.2 Назначение

<a id="p100189"></a>Цель процесса определения заинтересованных сторон - выявить заинтересованные стороны, имеющие отношение к организации, включая их потребности и ожидания.

##### <a id="p100190"></a>6.3.3 Результаты

<a id="p100191"></a>В результате успешного внедрения процесса определения заинтересованных сторон:
- <a id="p100192"></a>определены заинтересованные стороны, относящиеся к организации;
- <a id="p100193"></a>выявлены потребности и ожидания заинтересованных сторон;
- <a id="p100194"></a>установлены соответствующие контакты с выявленными заинтересованными сторонами.

##### <a id="p100195"></a>6.3.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100196"></a>6.3.4.1 Общие сведения

<a id="p100197"></a>**В процессе определения заинтересованной стороны следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [6.3.4.2](#p100198), в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.**

###### <a id="p100198"></a>6.3.4.2 Определение заинтересованных сторон

<a id="p100199"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100200"></a>определение заинтересованных сторон, имеющих отношение к организации.
<a id="p100201"></a>*Примечание* - Заинтересованными сторонами также могут быть лица, непосредственно связанные с заинтересованной стороной. Например, сиделка, помогающая работнику (заинтересованной стороне) каждый день добираться до работы. Воздействие организации на заинтересованную сторону может напрямую влиять на нее;

- <a id="p100202"></a>выявление потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
- <a id="p100203"></a>установление соответствующих контактов с выявленными заинтересованными сторонами.

##### <a id="p100204"></a>6.3.5 Документированная информация

<a id="p100205"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса формируется следующая документированная информация:
- <a id="p100206"></a>профиль заинтересованного лица (см. [A.3.3](#p100541));
- <a id="p100207"></a>запись сообщения заинтересованной стороны (см. [A.3.4](#p100549)).


#### <a id="p100208"></a>6.4 Процесс определения вмешательства



##### <a id="p100209"></a>6.4.1 Общие сведения

<a id="p100210"></a>Процесс определения вмешательства служит для определения портфеля вмешательств, которые будут применяться выборочно везде и всегда при проведении мероприятия МОИ.
<a id="p100211"></a>Портфель вмешательств может включать определения вмешательств, которые обычно применяются в деятельности по менеджменту изменений. Сфера применения этого процесса также охватывает типы вмешательств, характерных для различающейся организационной среды.

##### <a id="p100212"></a>6.4.2 Назначение

<a id="p100213"></a>Цель процесса определения вмешательств - конкретизировать вмешательства, которые применяются в целом и выборочно для решения сценариев организационных изменений.

##### <a id="p100214"></a>6.4.3 Результаты

<a id="p100215"></a>В результате успешного внедрения процесса определения вмешательства:
- <a id="p100216"></a>конкретизированы объем и цели вмешательства;
- <a id="p100217"></a>определен контекст применения вмешательства;
- <a id="p100218"></a>выявлены любые ограничения на применение вмешательства.

##### <a id="p100219"></a>6.4.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100220"></a>6.4.4.1 Общие сведения

<a id="p100221"></a>В процессе определения вмешательства следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [6.4.4.2](#p100222) - [6.4.4.4](#p100226), в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

###### <a id="p100222"></a>6.4.4.2 Определение масштаба вмешательства

<a id="p100223"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: описание объема и цели вмешательства.

###### <a id="p100224"></a>6.4.4.3 Определение контекста применения вмешательства

<a id="p100225"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение контекста применения вмешательства.

###### <a id="p100226"></a>6.4.4.4 Определение ограничений при вмешательстве

<a id="p100227"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение любых ограничений на применение вмешательства.

##### <a id="p100228"></a>6.4.5 Документированная информация

<a id="p100229"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: спецификация вмешательства (см. [A.3.5](#p100556)).


### <a id="p100230"></a>7 Процессы внедрения



#### <a id="p100231"></a>7.1 Общие сведения


<a id="p100232"></a>В процессах внедрения конкретизируется, как выявляются проблемы, связанные с менеджментом изменений, как определяются затронутые проблемой заинтересованные стороны, как меры вмешательства действуют на затронутые заинтересованные стороны и, наконец, как в рамках процесса отчетности по менеджменту изменений создаются различные отчеты о статусе сценариев изменений (на уровне программы) и о решении проблем (на уровне проекта или на более низком уровне).
<a id="p100233"></a>Существует четыре процесса:
- <a id="p100234"></a>идентификация проблем (см. [7.2](#p100238));
- <a id="p100235"></a>идентификация затронутой заинтересованной стороны (см. [7.3](#p100271));
- <a id="p100236"></a>вмешательство в отношении затронутой заинтересованной стороны (см. [7.4](#p100295));
- <a id="p100237"></a>отчетность по менеджменту изменений (см. [7.5](#p100325)).


#### <a id="p100238"></a>7.2 Процесс идентификации проблем



##### <a id="p100239"></a>7.2.1 Общие сведения

<a id="p100240"></a>Процесс идентификации проблем описывает то, как выявляются важные и актуальные проблемы для соответствующего сценария изменений.

##### <a id="p100241"></a>7.2.2 Назначение

<a id="p100242"></a>Цель процесса идентификации проблем - определить масштаб, подход, преимущества, риски и возможности, которые будут использованы для реализации в организации инициативы по изменению в контексте определенного сценария изменений.

##### <a id="p100243"></a>7.2.3 Результаты

<a id="p100244"></a>В результате успешного внедрения процесса идентификации проблем:
- <a id="p100245"></a>определены масштаб и характеристики проблемы;
- <a id="p100246"></a>определены преимущества, связанные с масштабом предлагаемого изменения;
- <a id="p100247"></a>возможности и преимущества оценены в количественном отношении;
- <a id="p100248"></a>выявлены и анализируются риски и возможности;
- <a id="p100249"></a>риски и возможности оцениваются по определенным критериям;
- <a id="p100250"></a>риски и возможности отбираются для обработки;
- <a id="p100251"></a>модель агрегации подтверждена.

##### <a id="p100252"></a>7.2.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100253"></a>7.2.4.1 Общие сведения

<a id="p100254"></a>В процессе идентификации проблем следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [7.2.4.2](#p100255) - [7.2.4.5](#p100266), в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления, если это необходимо.

###### <a id="p100255"></a>7.2.4.2 Определение масштаба выявленных проблем

<a id="p100256"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение масштаба и целей в связи с проблемой.

###### <a id="p100257"></a>7.2.4.3 Определение преимуществ в связи с выявленной проблемой

<a id="p100258"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100259"></a>определение преимуществ, связанных с масштабом предлагаемого изменения;
- <a id="p100260"></a>количественную оценку возможностей и преимуществ.

###### <a id="p100261"></a>7.2.4.4 Определение рисков и возможностей в связи с выявленными проблемами

<a id="p100262"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100263"></a>выявление и анализ рисков и возможностей;
- <a id="p100264"></a>оценка рисков и возможностей по определенным критериям;
- <a id="p100265"></a>отбор рисков и возможностей для обработки.

###### <a id="p100266"></a>7.2.4.5 Подтверждение выявленной модели агрегации проблем

<a id="p100267"></a>Указанная деятельность включает следующую задачу: подтверждение модели агрегации.
<a id="p100268"></a>*Примечание* - Модель агрегации по умолчанию для каждого вопроса передается от модели агрегации, указанной в процессе сценария изменений. Может быть указано другое значение модели агрегации, когда условия указывают на такую необходимость.


##### <a id="p100269"></a>7.2.5 Документированная информация

<a id="p100270"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: план внесения изменений (см. [A.4.2](#p100585)).


#### <a id="p100271"></a>7.3 Процесс определения затронутых заинтересованных сторон



##### <a id="p100272"></a>7.3.1 Общие сведения

<a id="p100273"></a>Процесс определения затронутых заинтересованных сторон описывает то, как определяются заинтересованные стороны, которых затрагивает проблема, и как они связаны с этой проблемой.

##### <a id="p100274"></a>7.3.2 Назначение

<a id="p100275"></a>Цель процесса определения затронутых заинтересованных сторон - выявить заинтересованные стороны, которые затрагивает та или иная проблема.

##### <a id="p100276"></a>7.3.3 Результаты

<a id="p100277"></a>В результате успешного осуществления процесса определения затронутых заинтересованных сторон:
- <a id="p100278"></a>определяется степень воздействия проблемы на заинтересованную сторону;
- <a id="p100279"></a>определяется готовность заинтересованной стороны к изменениям;
- <a id="p100280"></a>конкретизирована оценка значимости заинтересованной стороны в сценарии изменения;
- <a id="p100281"></a>определяется начальная позиция заинтересованной стороны на матрице изменений.

##### <a id="p100282"></a>7.3.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100283"></a>7.3.4.1 Общие сведения

<a id="p100284"></a>В процессе определения заинтересованных сторон следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [7.3.4.2](#p100285) - [7.3.4.5](#p100291), в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

###### <a id="p100285"></a>7.3.4.2 Определение влияния заинтересованных сторон

<a id="p100286"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение степени воздействия проблемы на заинтересованную сторону.

###### <a id="p100287"></a>7.3.4.3 Определение готовности заинтересованных сторон к изменениям

<a id="p100288"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение готовности заинтересованной стороны к изменениям.

###### <a id="p100289"></a>7.3.4.4 Определение значимости затронутых заинтересованных сторон при агрегации

<a id="p100290"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: конкретизация оценки значимости заинтересованной стороны в сценарии изменения.

###### <a id="p100291"></a>7.3.4.5 Определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений

<a id="p100292"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений.

##### <a id="p100293"></a>7.3.5 Документированная информация

<a id="p100294"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: профиль затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.3](#p100599)).


#### <a id="p100295"></a>7.4 Процесс вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны



##### <a id="p100296"></a>7.4.1 Общие сведения

<a id="p100297"></a>Процесс вмешательства для затронутой заинтересованной стороны описывает то, как проблемы, затрагивающие заинтересованные стороны, соотносятся с соответствующими вмешательствами с целью дальнейшего продвижения заинтересованной стороны по матрице изменений.

##### <a id="p100298"></a>7.4.2 Назначение

<a id="p100299"></a>Целью процесса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны является осуществление выбранных вмешательств, связанных с проблемами затронутых заинтересованных сторон.

##### <a id="p100300"></a>7.4.3 Результаты

<a id="p100301"></a>В результате успешного выполнения процесса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны:
- <a id="p100302"></a>определена исходная позиция заинтересованной стороны в матрице изменений;
- <a id="p100303"></a>определено желаемое положение в матрице изменений после определения мер вмешательства;
- <a id="p100304"></a>определены плановые даты начала и окончания выполнения вмешательства;
- <a id="p100305"></a>известен текущий статус выполнения мер вмешательства;
- <a id="p100306"></a>по завершении мер вмешательства оценивается новая позиция заинтересованной стороны в матрице изменений.

##### <a id="p100307"></a>7.4.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100308"></a>7.4.4.1 Общие сведения

<a id="p100309"></a>**В процессе вмешательства для затронутой заинтересованной стороны следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [7.4.4.2](#p100310) - [7.4.4.5](#p100318), в соответствии с применимой политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.**

###### <a id="p100310"></a>7.4.4.2 Определение позиций затронутой заинтересованной стороны при вмешательстве в матрице изменений

<a id="p100311"></a>Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:
- <a id="p100312"></a>определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений;
- <a id="p100313"></a>определение желаемой позиции в матрице изменений после вмешательства.

###### <a id="p100314"></a>7.4.4.3 Определение сроков вмешательства затронутой заинтересованной стороны

<a id="p100315"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение плановых дат начала и окончания выполнения вмешательства.

###### <a id="p100316"></a>7.4.4.4 Определение статуса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны

<a id="p100317"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение текущего статуса выполнения вмешательства.

###### <a id="p100318"></a>7.4.4.5 Определение окончательной позиции затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве

<a id="p100319"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: по завершении вмешательства определяется окончательная позиция заинтересованной стороны в матрице изменений.

##### <a id="p100320"></a>7.4.5 Документированная информация

<a id="p100321"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:
- <a id="p100322"></a>план вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.4](#p100616));
- <a id="p100323"></a>статус вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.5](#p100630));
- <a id="p100324"></a>позиция затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве (см. [A.4.6](#p100647)).


#### <a id="p100325"></a>7.5 Процесс отчетности по менеджменту изменений



##### <a id="p100326"></a>7.5.1 Общие сведения

<a id="p100327"></a>Процесс отчетности по менеджменту изменений описывает то, как отчетность по организационным изменениям управляется и продвигается.

##### <a id="p100328"></a>7.5.2 Назначение

<a id="p100329"></a>Цель процесса отчетности по менеджменту изменений заключается в том, чтобы сообщать о ходе устранения выявленных проблем до их разрешения.

##### <a id="p100330"></a>7.5.3 Результаты

<a id="p100331"></a>В результате успешного внедрения процесса отчетности по менеджменту изменений:
- <a id="p100332"></a>определяются статус и ход разрешения проблем;
- <a id="p100333"></a>составляются отчеты, предоставляющие необходимую и достаточную информацию затронутым заинтересованным сторонам о ходе решения проблем.

##### <a id="p100334"></a>7.5.4 Деятельность и задачи


###### <a id="p100335"></a>7.5.4.1 Общие сведения

<a id="p100336"></a>В процессе отчетности по менеджменту изменений следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в [7.5.4.2](#p100337) - [7.5.4.4](#p100341), в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

###### <a id="p100337"></a>7.5.4.2 Определение статуса отчетности по менеджменту изменений

<a id="p100338"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение статуса и хода решения проблем.

###### <a id="p100339"></a>7.5.4.3 Определение отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений

<a id="p100340"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: подготовка отчетов, предоставляющих затронутым заинтересованным сторонам необходимую и достаточную информацию о ходе решения проблем.

###### <a id="p100341"></a>7.5.4.4 Предоставление отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений

<a id="p100342"></a>Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: предоставление затронутым заинтересованным сторонам отчетов с необходимой и достаточной информацией о ходе решения проблем.

##### <a id="p100343"></a>7.5.5 Документированная информация

<a id="p100344"></a>В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:
- <a id="p100345"></a>отчет о состоянии сценария изменения (см. [A.4.7](#p100655));
- <a id="p100346"></a>отчет о состоянии плана изменений (см. [A.4.8](#p100666));
- <a id="p100347"></a>отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений (см. [A.4.9](#p100675)).


### <a id="p100348"></a>8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений



#### <a id="p100349"></a>8.1 Матрица изменений


<a id="p100350"></a>Матрица изменений представляет собой двухмерную сетку (см. [рисунок 4](#p100352)), иллюстрирующую процесс адаптации затронутой заинтересованной стороны к организационным изменениям, связанным с проблемой. Эта модель полезна для визуализации теории изменений, хотя на практике промежуточные этапы могут быть пропущены.

<a id="p100351"></a> ![8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице ](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_3.png) 

<a id="p100352"></a>Рисунок 4 - Схема матрицы изменений

<a id="p100353"></a>Горизонтальное измерение сетки описывает фазы реализации изменений. Выделяются следующие фазы:
- <a id="p100354"></a>"Зачем" - подразумевает акцентирование на намерении или цели, связанной с предлагаемым изменением;
- <a id="p100355"></a>"Что" - что нужно сделать, чтобы реализовать новую/измененную продукцию/услугу. Часто это описывается как "процесс", который необходимо применить;
- <a id="p100356"></a>"С помощью" - на этой фазе основное внимание уделяется характеру ресурсов, которые необходимо определить и применить. Ресурсы могут включать элементы инфраструктуры (физической и виртуальной), финансовые ресурсы и поддержку со стороны работников;
- <a id="p100357"></a>"Кто" - хотя работники как ресурс были определены на предыдущей фазе, на этой фазе основное внимание уделяется организационным и структурным отношениям, связанным с работниками, в частности ролям и возможностям, которые необходимо применять в отношении предлагаемой новой/измененной продукции/услуги;
- <a id="p100358"></a>"Когда" - основное внимание на этой фазе уделяется временны́м отношениям развернутого процесса. Как правило, эта фаза имеет серьезные оперативные последствия.
<a id="p100359"></a>Вертикальное измерение сетки описывает фазы организационных изменений. Выделяются следующие фазы:
- <a id="p100360"></a>"Отрицание" - ключевая характеристика - мышление, вызывающее страх. На этом этапе работники начинают рационализировать свои действия таким образом, чтобы уменьшить или свести на нет необходимость перемен;
- <a id="p100361"></a>"Эмоция" - ключевая характеристика - мышление, ориентированное на выявление проблем. На этом этапе снижаются моральный дух, компетентность и производительность. Эмоциональные и защитные реакции усиливаются;
- <a id="p100362"></a>"Отклонение" - ключевая характеристика - пренебрежительное или отвергающее мышление. Мышление, определяющее проблему, превращается в мышление, отвергающее или отказывающееся от нее. Эмоциональные и защитные реакции переходят в отрицание возможностей изменений. На варианты изменений накладывается вето, они отвергаются или не принимаются;
- <a id="p100363"></a>"Оппозиция" - ключевая характеристика - мышление, характеризующееся сопротивлением или несогласием, выраженным в действиях или аргументах. Пренебрежительное отношение или отказ превращаются в мышление, характеризующееся открытой враждебностью, сопротивлением и конфликтами. Варианты изменений активно сопротивляются и препятствуют им;
- <a id="p100364"></a>"Принятие" - ключевая характеристика - мышление, ориентированное на решение проблем. Мышление, направленное на выявление проблем, превращается в мышление, направленное на их решение. Пессимизм превращается в осторожный оптимизм. Моральный дух и производительность повышаются. Все заинтересованные стороны несут ответственность за успешное принятие изменений;
- <a id="p100365"></a>"Приверженность" - ключевая характеристика - мышление, вызывающее энтузиазм. Повышение морального духа и производительности. Моральный дух, продуктивность и командная работа находятся на высоком уровне на этой (последней) стадии. Отношения становятся глубже, крепче и доверительнее.
<a id="p100366"></a>На [рисунке 4](#p100352) подразумевается, что затронутая заинтересованная сторона перемещается по ячейкам матрицы изменений в линейном порядке, вытекающем из последовательности номеров ячеек. На практике этот процесс гораздо сложнее. В некоторых случаях затронутая заинтересованная сторона может быстрее перемещаться по матрице изменений, очевидно перемещаясь за раз через несколько ячеек.
<a id="p100367"></a>*Пример* - Одна пострадавшая заинтересованная сторона может не тратить время на фазу осознания "Зачем", минуя фазы изменения "Отрицание", "Эмоция", "Принятие", и сразу перейти к фазе "Приверженность". С другой стороны, другая пострадавшая заинтересованная сторона может на неопределенное время остаться на фазе осознания "Зачем" фазы изменения "Отрицание".
<a id="p100368"></a>Типичная схема продвижения в матрице изменений представлена на [рисунке 5](#p100370).

<a id="p100369"></a> ![8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице ](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_4.png) 

<a id="p100370"></a>Рисунок 5 - Типичная схема продвижения в матрице изменений


#### <a id="p100371"></a>8.2 Оценка положения матрицы изменений


<a id="p100372"></a>Текущее положение ячейки матрицы изменений определяется как выбор применимой комбинации фазы реализации/фазы изменения.


#### <a id="p100373"></a>8.3 Агрегация позиций затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений на более высоких уровнях



##### <a id="p100374"></a>8.3.1 Общие сведения

<a id="p100375"></a>Чтобы контролировать и отслеживать ход реализации вмешательства в отношении заинтересованных сторон, важно иметь возможность определить комплексное представление об этом процессе реализации с помощью матрицы изменений.

##### <a id="p100376"></a>8.3.2 Проблема агрегации ячеек матрицы изменений

<a id="p100377"></a>Характер проблемы агрегации ячеек матрицы изменений показан на [рисунках 6](#p100379) - [8](#p100383).

<a id="p100378"></a> ![8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице ](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_5.png) 

<a id="p100379"></a>Рисунок 6 - Заинтересованная сторона 1
(достигнутое положение ячейки)



<a id="p100380"></a> ![8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице ](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_6.png) 

<a id="p100381"></a>Рисунок 7 - Заинтересованная сторона n
(достигнутое положение ячейки)



<a id="p100382"></a> ![8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице ](https://i.bukva.ai/pWA0qG08/img_7.png) 

<a id="p100383"></a>Рисунок 8 - Агрегированное положение ячейки

<a id="p100384"></a>С помощью какого процесса можно определить совокупную позицию ячейки, чтобы эта совокупная позиция была точным индикатором различных позиций продвижения затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений?
<a id="p100385"></a>Для определения совокупной позиции ячеек существует три возможных подхода с учетом наличия двух или более затронутых заинтересованных сторон.

##### <a id="p100386"></a>8.3.3 Модели агрегации ячеек матрицы изменений


###### <a id="p100387"></a>8.3.3.1 Общие сведения

<a id="p100388"></a>Допускается рассмотреть следующие возможности в модели агрегации:
- <a id="p100389"></a>большинство голосов: численность заинтересованной стороны является решающим фактором;
- <a id="p100390"></a>доля акционеров: решающим фактором является размер финансовых ресурсов, имеющихся в распоряжении заинтересованной стороны;
- <a id="p100391"></a>консенсус: все заинтересованные стороны имеют равные голоса.
<a id="p100392"></a>*Примечание* - Доля акционеров также может быть интерпретирована в терминах организационного стажа.


###### <a id="p100393"></a>8.3.3.2 Модель большинства голосов

<a id="p100394"></a>Правило агрегации задается следующим образом:
- <a id="p100395"></a>присваивается весовое значение в соответствии с численным "размером" затронутой заинтересованной стороны;
- <a id="p100396"></a>используя список всех заинтересованных сторон, начинают:
        - <a id="p100397"></a>отсортировывать записи затронутых заинтересованных сторон по весу
<a id="p100398"></a>        (по убыванию);
        - <a id="p100399"></a>выбирать первую  (самую  верхнюю)  запись  и  определять  позицию
<a id="p100400"></a>        ячейки в матрице изменений для затронутой заинтересованной стороны;
- <a id="p100401"></a>завершают агрегацию.
<a id="p100402"></a>Пример


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="19%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100403"></a>1</td><td><a id="p100404"></a>2</td><td><a id="p100405"></a>3</td></tr>
<tr><td><a id="p100406"></a>Заинтересованная сторона</td><td><a id="p100407"></a>Взвешивание</td><td><a id="p100408"></a>Номинальное изменение положения ячейки матрицы</td></tr>
<tr><td><a id="p100409"></a>1</td><td><a id="p100410"></a>20</td><td><a id="p100411"></a>7</td></tr>
<tr><td><a id="p100412"></a>2</td><td><a id="p100413"></a>5</td><td><a id="p100414"></a>16</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100415"></a>Положение агрегированных ячеек:</td><td><a id="p100416"></a>7</td></tr>
</table>



###### <a id="p100417"></a>8.3.3.3 Модель доли акционеров

<a id="p100418"></a>Правило агрегации задается следующим образом:
- <a id="p100419"></a>значение взвешивания присваивается в соответствии с финансовым "мускулом" затронутой заинтересованной стороны;
- <a id="p100420"></a>используя список всех заинтересованных сторон, начинают:
        - <a id="p100421"></a>отсортировать  записи затронутых заинтересованных сторон  по весу
<a id="p100422"></a>        (по убыванию);
        - <a id="p100423"></a>выбирать первую  (самую  верхнюю)  запись  и  определять  позицию
<a id="p100424"></a>        ячейки матрицы изменений для затронутой заинтересованной стороны;
- <a id="p100425"></a>завершают агрегацию.
<a id="p100426"></a>Пример


<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="19%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100427"></a>1</td><td><a id="p100428"></a>2</td><td><a id="p100429"></a>3</td></tr>
<tr><td><a id="p100430"></a>Заинтересованная сторона</td><td><a id="p100431"></a>Взвешивание</td><td><a id="p100432"></a>Номинальное изменение положения ячейки матрицы</td></tr>
<tr><td><a id="p100433"></a>1</td><td><a id="p100434"></a>100</td><td><a id="p100435"></a>16</td></tr>
<tr><td><a id="p100436"></a>2</td><td><a id="p100437"></a>10</td><td><a id="p100438"></a>7</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100439"></a>Положение агрегированных ячеек:</td><td><a id="p100440"></a>16</td></tr>
</table>



###### <a id="p100441"></a>8.3.3.4 Модель консенсуса

<a id="p100442"></a>Агрегированная позиция ячейки - это медианное значение всех затронутых заинтересованных сторон.

<div align="center">

<a id="p100443"></a>Пример

</div>



<table>
<colgroup><col width="26%"><col width="19%"><col width="55%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100444"></a>1</td><td><a id="p100445"></a>2</td><td><a id="p100446"></a>3</td></tr>
<tr><td><a id="p100447"></a>Заинтересованная сторона</td><td><a id="p100448"></a>Взвешивание</td><td><a id="p100449"></a>Номинальное изменение положения ячейки матрицы</td></tr>
<tr><td><a id="p100450"></a>1</td><td><a id="p100451"></a>1</td><td><a id="p100452"></a>7</td></tr>
<tr><td><a id="p100453"></a>2</td><td><a id="p100454"></a>1</td><td><a id="p100455"></a>16</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100456"></a>Положение агрегированных ячеек:</td><td><a id="p100457"></a>12</td></tr>
</table>


<a id="p100458"></a>*Примечание* - В данном контексте округление в меньшую сторону происходит, когда суммарное дробное значение находится в диапазоне от 0 до 0,49. Округление в большую сторону произойдет, если суммарное дробное значение будет находиться в диапазоне от 0,50 до 0,99.





<a id="p100459"></a>Приложение A
(справочное)

<div align="center">

<a id="p100460"></a>ЭЛЕМЕНТЫ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО ПРОЦЕССУ

<a id="p100461"></a>A.1 Общие сведения

</div>


<a id="p100462"></a>В настоящем приложении определены шаблоны и содержание документации МОИ, которые могут использоваться организациями, в проектах или в небольших мероприятиях по менеджменту изменений. Документация описывает результаты процессов, указанных в [разделах 5](#p100102) - [8](#p100348).
<a id="p100463"></a>Настоящее приложение может быть использовано организациями при рассмотрении любых форм изменений в организации.
<a id="p100464"></a>Настоящее приложение предназначено, в том числе, для менеджеров по изменениям, ответственных за внедрение изменений, и для руководителей проектов, особенно для тех, кто отвечает за управление, менеджмент и внедрение мероприятий МОИ.

<a id="p100465"></a>A.2 Документация по процессу стратегического управления

<a id="p100466"></a>A.2.1 Обзор
<a id="p100467"></a>Результаты этого процесса включают:
- <a id="p100468"></a>политику МОИ (см. [A.2.2](#p100470));
- <a id="p100469"></a>стратегию МОИ (см. [A.2.3](#p100499)).

<a id="p100470"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений
<a id="p100471"></a>A.2.2.1 Общие сведения
<a id="p100472"></a>Политика МОИ описывает цели и принципы МОИ в организации. Она описывает, что должно быть достигнуто при осуществлении такой деятельности, но не детали, связанные с тем, как осуществляется МОИ.
<a id="p100473"></a>Политика организации обеспечивает основу для создания, пересмотра и постоянного совершенствования политики МОИ.
<a id="p100474"></a>A.2.2.2 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100475"></a>Следует использовать общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и адаптировать содержание по мере необходимости.
<a id="p100476"></a>A.2.2.3 Изложение политики МОИ

<div align="center">

<a id="p100477"></a>A.2.2.3.1 Цели МОИ<br>
<a id="p100478"></a>Следует определить намерения и подход организации на высоком уровне для достижения целей и обеспечения результативного управления процессом МОИ.<br>
<a id="p100479"></a>A.2.2.3.2 Процесс МОИ<br>
<a id="p100480"></a>Следует определить процессы МОИ, которые будет внедрять организация.<br>
<a id="p100481"></a>A.2.2.3.3 Организационная структура МОИ<br>
<a id="p100482"></a>Следует определить роли и структуру организации МОИ.<br>
<a id="p100483"></a>*Пример* - Может быть использован рисунок, показывающий организационную иерархию МОИ, или информация может быть представлена в виде таблицы.<br>
<a id="p100484"></a>A.2.2.3.4 Компетентность МОИ

</div>

<a id="p100485"></a>Следует определить компетенции практикующих специалистов по МОИ, работающих в организации.
<a id="p100486"></a>A.2.2.3.5 Этика МОИ
<a id="p100487"></a>Следует определить кодекс этики организации, которого должны придерживаться практикующие специалисты МОИ.
<a id="p100488"></a>A.2.2.3.6 Стандарты
<a id="p100489"></a>Следует определить любые стандарты или признанные отраслевые практики, применимые в организации.
<a id="p100490"></a>A.2.2.3.7 Другие соответствующие компоненты политики
<a id="p100491"></a>Следует определить политику, влияющую на деятельность организации.
<a id="p100492"></a>*Пример* - Деятельность МОИ будет осуществляться в соответствии с политикой качества.
<a id="p100493"></a>A.2.2.3.8 Архивирование и повторное использование активов МОИ
<a id="p100494"></a>Следует определить позицию организации в отношении архивирования и повторного использования активов МОИ.
<a id="p100495"></a>*Пример* - Процесс определения мер вмешательства, вероятно, будет способствовать созданию полезного хранилища многократно используемых активов.
<a id="p100496"></a>A.2.2.3.9 Совершенствование процессов МОИ
<a id="p100497"></a>Следует определить метод улучшения процесса МОИ.
<a id="p100498"></a>*Примечание* - Это также применимо к разделу 10 стандартов ИСО по системам менеджмента.

<a id="p100499"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений
<a id="p100500"></a>A.2.3.1 Общие сведения
<a id="p100501"></a>Стратегия МОИ описывает в общих чертах, как в организации должна осуществляться деятельность МОИ, т.е. как достичь задач и целей, указанных в политике МОИ.
<a id="p100502"></a>Стратегия МОИ - это общий документ организационного уровня, который содержит руководящие принципы в рамках своей сферы действия, т.е. не привязан к конкретному проекту.
<a id="p100503"></a>Для небольших или однородных организаций одна стратегия МОИ может охватывать все виды деятельности МОИ. У организации может быть более одной стратегии МОИ, если организация осуществляет/выполняет/поставляет широкий спектр продукции/услуг.
<a id="p100504"></a>Стратегия МОИ может включать в себя содержание политики МОИ, если это будет сочтено целесообразным.
<a id="p100505"></a>A.2.3.2 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100506"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100507"></a>A.2.3.3 Изложение общеорганизационной стратегии МОИ
<a id="p100508"></a>Стратегия описывается для указанной области применения. Этот раздел включает заявления, подходящие для всех подпроцессов МОИ, которые будут выполняться в рамках данной деятельности МОИ в пределах области применения стратегии. К ним относятся:
<a id="p100509"></a>a) сфера применения;
<a id="p100510"></a>b) ответственность и полномочия, включая инициатора изменений и непосредственного владельца процесса или услуги;
<a id="p100511"></a>c) взаимодействие между заинтересованными сторонами;
<a id="p100512"></a>d) подход к выявлению, оценке и снижению рисков и возможностей;
<a id="p100513"></a>e) бюджеты и сметы расходов;
<a id="p100514"></a>f) обеспечение качества и показатели результатов деятельности;
<a id="p100515"></a>g) нормативные требования;
<a id="p100516"></a>h) ресурсы и их распределение, включая человеческие ресурсы, технические ресурсы (инфраструктуру) и инструменты;
<a id="p100517"></a>i) определение инструментов, методов и приемов;
<a id="p100518"></a>j) обучение;
<a id="p100519"></a>k) подход к техническому анализу и анализу со стороны руководства и отчетности;
<a id="p100520"></a>l) прекращение действия.

<a id="p100521"></a>A.3 Документация по процессам менеджмента

<a id="p100522"></a>A.3.1 Обзор
<a id="p100523"></a>Документы, разрабатываемые в рамках процессов менеджмента, включают следующие типы:
- <a id="p100524"></a>цели и стратегию изменений (см. [A.3.2](#p100528));
- <a id="p100525"></a>профиль заинтересованного лица (см. [A.3.3](#p100541));
- <a id="p100526"></a>запись сообщения заинтересованной стороны (см. [A.3.4](#p100549));
- <a id="p100527"></a>спецификация вмешательства (см. [A.3.5](#p100556)).

<a id="p100528"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений
<a id="p100529"></a>A.3.2.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100530"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100531"></a>A.3.2.2 Изложение целей и стратегии изменений
<a id="p100532"></a>Рассматриваются следующие элементы:
<a id="p100533"></a>a) внешние и внутренние проблемы, имеющие отношение к организации, и анализ их влияния;
<a id="p100534"></a>b) рамки данного сценария изменений;
<a id="p100535"></a>c) выявление и анализ преимуществ;
<a id="p100536"></a>d) подход к выявлению, оценке и снижению рисков и возможностей;
<a id="p100537"></a>e) графики;
<a id="p100538"></a>f) бюджеты и сметы расходов;
<a id="p100539"></a>g) ответственность и полномочия, включая спонсора изменений и непосредственного владельца процесса или услуги;
<a id="p100540"></a>h) определение модели агрегации.

<a id="p100541"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны
<a id="p100542"></a>А.3.3.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100543"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.2](#p100703).
<a id="p100544"></a>A.3.3.2 Элементы профиля заинтересованной стороны
<a id="p100545"></a>Рассматриваются следующие элементы:
<a id="p100546"></a>a) имя заинтересованного лица;
<a id="p100547"></a>b) описание заинтересованной стороны;
<a id="p100548"></a>c) иерархические отношения с другими заинтересованными сторонами, где это уместно.

<a id="p100549"></a>A.3.4 Запись сообщений заинтересованной стороны
<a id="p100550"></a>A.3.4.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100551"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.2](#p100703), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100552"></a>A.3.4.2 Элементы записи общения с заинтересованной стороной
<a id="p100553"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100554"></a>a) идентификатор заинтересованной стороны.
<a id="p100555"></a>*Примечание* - Идентификатор может быть строкой символов или целым числом.

<div align="right">

<a id="p100556"></a>A.3.5 Спецификация вмешательства<br>
<a id="p100557"></a>A.3.5.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

</div>

<a id="p100558"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100559"></a>A.3.5.2 Элементы спецификации вмешательства
<a id="p100560"></a>Описаны следующие элементы:

<div align="center">

<a id="p100561"></a>**a) имя;**<br>
<a id="p100562"></a>**b) уникальная ссылка;**

</div>

<a id="p100563"></a>c) контекст приложения;
<a id="p100564"></a>d) задача вмешательства;
<a id="p100565"></a>e) масштаб вмешательства;
<a id="p100566"></a>f) цели вмешательства;
<a id="p100567"></a>g) предварительные условия, которые должны выполняться перед вмешательством.
<a id="p100568"></a>Необходимо описать следующие элементы:
- <a id="p100569"></a>требования к физическому пространству (если применимо);
- <a id="p100570"></a>требования к оборудованию/инфраструктуре;
- <a id="p100571"></a>время контакта;
- <a id="p100572"></a>максимальное количество участников;
- <a id="p100573"></a>минимальное количество участников.

<a id="p100574"></a>A.4 Документация по процессам внедрения

<a id="p100575"></a>A.4.1 Обзор
<a id="p100576"></a>Документы, разработанные в процессе внедрения, включают в себя следующие типы:
- <a id="p100577"></a>план изменений (см. [A.4.2](#p100585));
- <a id="p100578"></a>профиль затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.3](#p100599));
- <a id="p100579"></a>план вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.4](#p100616));
- <a id="p100580"></a>статус вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. [A.4.5](#p100630));
- <a id="p100581"></a>вмешательство заинтересованной стороны в изменение позиции в матрице (см. [A.4.6](#p100647));
- <a id="p100582"></a>отчет о состоянии сценария изменения (см. [A.4.7](#p100655));
- <a id="p100583"></a>отчет о состоянии плана изменений (см. [A.4.8](#p100666));
- <a id="p100584"></a>отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений (см. [A.4.9](#p100675)).

<a id="p100585"></a>A.4.2 План изменений
<a id="p100586"></a>A.4.2.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100587"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100588"></a>A.4.2.2 Изложение плана изменений
<a id="p100589"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100590"></a>a) название выпуска;
<a id="p100591"></a>b) сфера применения;
<a id="p100592"></a>c) цель(и);
<a id="p100593"></a>d) ожидаемые возможности и/или преимущества в связи с масштабом предлагаемого изменения;
<a id="p100594"></a>e) все выявленные риски;
<a id="p100595"></a>f) анализ выявленных рисков с точки зрения вероятности и серьезности риска;
<a id="p100596"></a>g) если есть какие-либо выявленные риски, то как эти риски должны быть снижены/проработаны;
<a id="p100597"></a>h) модель агрегации, примененная к этому вопросу, подтверждена.
<a id="p100598"></a>*Примечание* - Начальное значение модели агрегации наследуется от значения, присвоенного в информационном элементе "Цели и стратегия изменений". По умолчанию это значение применяется ко всем вопросам. Если того требуют обстоятельства, данному вопросу может быть присвоено другое значение.

<a id="p100599"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны
<a id="p100600"></a>A.4.3.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100601"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100602"></a>A.4.3.2 Изложение описания затронутой заинтересованной стороны
<a id="p100603"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100604"></a>a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;
<a id="p100605"></a>b) готовность затронутой заинтересованной стороны к изменениям определена.
<a id="p100606"></a>*Примечание* - Готовность к изменениям можно определить, применив формулу D·V·F > R.

<a id="p100607"></a>Для проведения значимых организационных изменений необходимо наличие трех факторов. К этим факторам относятся:
- <a id="p100608"></a>D - недовольство текущим положением;
- <a id="p100609"></a>V - видение возможного;
- <a id="p100610"></a>F - начальные конкретные шаги, которые можно предпринять для реализации видения.
<a id="p100611"></a>Если произведение этих трех факторов больше, чем сопротивление R, то изменение возможно;
<a id="p100612"></a>c) весомость затрагиваемой заинтересованной стороны по отношению к сценарию изменения выявлена.
<a id="p100613"></a>Примечание - См. [8.3.2](#p100376) о проблеме агрегации ячеек матрицы изменений;

<a id="p100614"></a>d) исходная позиция затронутой заинтересованной стороны на матрице изменений определена.
<a id="p100615"></a>Примечание - См. [8.3.3](#p100386) для моделей агрегации ячеек матрицы.

<a id="p100616"></a>A.4.4 План вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны
<a id="p100617"></a>A.4.4.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100618"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100619"></a>A.4.4.2 Изложение плана вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны
<a id="p100620"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100621"></a>a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;
<a id="p100622"></a>b) связанный идентификатор вмешательства;
<a id="p100623"></a>c) текущая позиция матрицы изменений;
<a id="p100624"></a>d) желаемое положение матрицы изменения;
<a id="p100625"></a>e) достигнутое изменение положения матрицы;
<a id="p100626"></a>f) планируемая дата начала вмешательства;
<a id="p100627"></a>g) планируемая дата окончания вмешательства;
<a id="p100628"></a>h) фактическая дата начала вмешательства;
<a id="p100629"></a>i) фактическая дата окончания вмешательства.

<a id="p100630"></a>A.4.5 Статус вмешательства для заинтересованной стороны
<a id="p100631"></a>A.4.5.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100632"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.2](#p100703), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100633"></a>A.4.5.2 Заявления о статусе вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны
<a id="p100634"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100635"></a>a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;
<a id="p100636"></a>b) связанный идентификатор вмешательства;
<a id="p100637"></a>c) статус вмешательства.
<a id="p100638"></a>*Примечание* - Статус вмешательства может иметь следующие значения:
- <a id="p100639"></a>планирование вмешательства не начато;
- <a id="p100640"></a>планирование вмешательства начато;
- <a id="p100641"></a>планирование вмешательства завершено;
- <a id="p100642"></a>вмешательство начато;
- <a id="p100643"></a>выполнение вмешательства завершено;
- <a id="p100644"></a>выполнение вмешательства отменено;
- <a id="p100645"></a>цели вмешательства достигнуты;
- <a id="p100646"></a>цели вмешательства не достигнуты.

<a id="p100647"></a>A.4.6 Изменение матрицы изменений при вмешательстве заинтересованной стороны
<a id="p100648"></a>A.4.6.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100649"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.2](#p100703), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100650"></a>A.4.6.2 Изменения в матрице позиционных заявлений затронутых заинтересованных сторон
<a id="p100651"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100652"></a>a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;
<a id="p100653"></a>b) связанный идентификатор вмешательства;
<a id="p100654"></a>c) достигнутая позиция в матрице изменений.

<a id="p100655"></a>A.4.7 Отчет о состоянии сценария изменения
<a id="p100656"></a>A.4.7.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100657"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100658"></a>A.4.7.2 Отчеты о статусе сценариев изменений
<a id="p100659"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100660"></a>a) идентификатор сценария изменения;
<a id="p100661"></a>b) выбранная модель агрегации;
<a id="p100662"></a>c) идентификатор выпуска;
<a id="p100663"></a>d) агрегированная позиция матрицы изменений.
<a id="p100664"></a>Примечание 1 - Применяется модель агрегации, описанная в [8.3](#p100373).
<a id="p100665"></a>Примечание 2 - Если со сценарием изменения связано более одной проблемы, то элементы по [перечислениям c)](#p100662) и [d)](#p100663) можно представить для каждой проблемы, связанной со сценарием изменения.

<a id="p100666"></a>A.4.8 Отчет о статусе плана изменений
<a id="p100667"></a>A.4.8.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100668"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.2](#p100703), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100669"></a>A.4.8.2 Отчеты о статусе плана изменений
<a id="p100670"></a>Описаны следующие элементы:
<a id="p100671"></a>a) идентификатор выпуска;
<a id="p100672"></a>b) применимая модель агрегации;
<a id="p100673"></a>c) агрегированная позиция матрицы изменений.
<a id="p100674"></a>Примечание - Применяется модель агрегации, описанная в [8.3](#p100373).

<a id="p100675"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений
<a id="p100676"></a>A.4.9.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100677"></a>Включаются общие пункты, перечисленные в [B.1](#p100682), и содержание адаптируется по мере необходимости.
<a id="p100678"></a>A.4.9.2 Изложение отчета о специальных требованиях в менеджменте изменений
<a id="p100679"></a>Элементы из отчета о статусе сценария изменений и отчета о статусе плана изменений выбираются по мере необходимости при подготовке отчетов о специальных требованиях в менеджменте изменений.





<a id="p100680"></a>Приложение B
(справочное)

<a id="p100681"></a>ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЩИХ РАЗДЕЛОВ

<a id="p100682"></a>B.1 Общие элементы, применимые к документам

<a id="p100683"></a>B.1.1 Информация, относящаяся к конкретному документу
<a id="p100684"></a>Данная информация идентифицирует документ и описывает его происхождение и историю. Она может быть указана на одной из первых страниц документа, например на титульном листе или на следующих за ним страницах. Также эта информация может располагаться в конце документа.

<a id="p100685"></a>B.1.2 Уникальная идентификация документа
<a id="p100686"></a>Уникальная идентификация версии элемента по его названию и другой конкретной информации, такой как дата выпуска, версия и/или статус (например, черновик, рассмотренный, исправленный, окончательный).

<a id="p100687"></a>B.1.3 Оформляющая организация
<a id="p100688"></a>Данный элемент указывает организацию, отвечающую за подготовку и выпуск элемента. Может также включать автора(ов).

<a id="p100689"></a>B.1.4 Утверждающий орган
<a id="p100690"></a>Данный элемент указывает назначенную сторону(ы), ответственную(ые) за рассмотрение и утверждение выпуска данного элемента. Он также может включать рецензентов и других соответствующих участников.

<a id="p100691"></a>B.1.5 История изменений в документе
<a id="p100692"></a>Данный элемент может быть представлен в виде списка, включающего текущую и все предшествующие версии документа, включая уникальный идентификатор каждого документа, описание изменений документа относительно предыдущего документа в списке, причину изменений (например, замечания аудита, обзор команды, системные изменения), а также имя и роль стороны (сторон), внесшей(их) изменения (например, автор, менеджер проекта, владелец системы).

<a id="p100693"></a>B.1.6 Введение
<a id="p100694"></a>Пояснительный раздел, содержащий информацию о контексте и структуре предмета.

<a id="p100695"></a>B.1.7 Область применения
<a id="p100696"></a>Определяет степень охвата предметной области для данного предмета и описывает любые включения, исключения, допущения и/или ограничения.

<a id="p100697"></a>B.1.8 Ссылки
<a id="p100698"></a>Перечисляют все применимые ссылки (из использованных источников).
<a id="p100699"></a>Ссылки могут быть разделены на внешние, введенные вне организации, и внутренние, которые представляют собой обязательства, возникающие внутри организации.

<a id="p100700"></a>B.1.9 Глоссарий
<a id="p100701"></a>Предоставляют словарь терминов, используемых в статье.
<a id="p100702"></a>Этот раздел может быть приложением или давать ссылку на другой пункт, содержащий общий глоссарий.

<a id="p100703"></a>B.2 Общие элементы, применимые к записям

<a id="p100704"></a>B.2.1 Информация, относящаяся к конкретной записи
<a id="p100705"></a>Указанная информация определяет элементы, связанные с временной историей и сведениями о владельцах записи.

<a id="p100706"></a>B.2.2 Уникальная идентификация записи
<a id="p100707"></a>Данный элемент однозначно идентифицирует каждую запись.
<a id="p100708"></a>*Примечание* - Запись обычно идентифицируется уникальной ссылкой, которая может быть представлена строкой символов или целым значением.

<a id="p100709"></a>B.2.3 Дата и время создания
<a id="p100710"></a>Дата и время создания записи.

<a id="p100711"></a>B.2.4 Автор
<a id="p100712"></a>Данный элемент указывает электронного владельца/пользователя, создавшего запись.





<a id="p100713"></a>Приложение C
(справочное)

<a id="p100714"></a>СРАВНЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА С ИСО 9001

<a id="p100715"></a>C.1 Общие сведения

<a id="p100716"></a>В настоящем приложении приведено сравнение настоящего стандарта с ИСО 9001 на уровне структурных элементов. Кроме того, указаны соответствующие информационные элементы.

<a id="p100717"></a>C.2 Связи между структурными элементами настоящего стандарта и структурными элементами ИСО 9001

<a id="p100718"></a>В [таблице C.1](#p100720) приведено соответствие структурных элементов настоящего стандарта со структурными элементами ИСО 9001, а также соответствующий информационный элемент.

<a id="p100719"></a>Таблица C.1

<a id="p100720"></a>Сопоставление структурных элементов настоящего стандарта
со структурными элементами ИСО 9001


| <a id="p100721"></a>Структурный элемент настоящего стандарта | <a id="p100722"></a>Описание | <a id="p100723"></a>Структурный элемент ИСО 9001:2015 | <a id="p100724"></a>Описание | <a id="p100725"></a>Информационный элемент |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100726"></a>[Раздел 5](#p100102) | <a id="p100727"></a>Процесс стратегического управления |  |  |  |
| <a id="p100728"></a>[5.4](#p100117) | <a id="p100729"></a>Результаты | <a id="p100730"></a>4.3 | <a id="p100731"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p100732"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100733"></a>4.4.1 |  | <a id="p100734"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100735"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p100736"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p100737"></a>4.2 | <a id="p100738"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100739"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100740"></a>4.3 | <a id="p100741"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p100742"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100743"></a>4.4.1 |  | <a id="p100744"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100745"></a>5.1.1 | <a id="p100746"></a>Общие положения | <a id="p100747"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100748"></a>5.1.2 | <a id="p100749"></a>Ориентация на потребителя | <a id="p100750"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100751"></a>5.3 | <a id="p100752"></a>Функции, ответственность и полномочия в организации | <a id="p100753"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100754"></a>7.2 | <a id="p100755"></a>Компетентность | <a id="p100756"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100757"></a>8.1 | <a id="p100758"></a>Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг | <a id="p100759"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100760"></a>9.3.1 | <a id="p100761"></a>Общие положения | <a id="p100762"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100763"></a>9.3.2 | <a id="p100764"></a>Входные данные анализа со стороны руководства | <a id="p100765"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100766"></a>[6.2](#p100142) | <a id="p100767"></a>Процесс разработки сценариев изменений |  |  |  |
| <a id="p100768"></a>[6.2.3](#p100147) | <a id="p100769"></a>Результаты | <a id="p100770"></a>4.3 | <a id="p100771"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p100772"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100773"></a>6.1.1 |  | <a id="p100774"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100775"></a>6.2.2 |  | <a id="p100776"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100777"></a>6.3 | <a id="p100778"></a>Планирование изменений | <a id="p100779"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100780"></a>[6.2.4](#p100159) | <a id="p100781"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100782"></a>[6.2.4.2](#p100162) | <a id="p100783"></a>Определение сферы действия сценария изменений | <a id="p100784"></a>4.3 | <a id="p100785"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p100786"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100787"></a>6.3 | <a id="p100788"></a>Планирование изменений | <a id="p100789"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100790"></a>[6.2.4.3](#p100166) | <a id="p100791"></a>Определение преимуществ сценария изменений | <a id="p100792"></a>6.2.2 |  | <a id="p100793"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100794"></a>[6.2.4.4](#p100170) | <a id="p100795"></a>Определение рисков и возможностей в сценарии изменений | <a id="p100796"></a>6.1.1 |  | <a id="p100797"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100798"></a>[6.2.4.5](#p100176) | <a id="p100799"></a>Определение модели агрегации сценариев изменений | <a id="p100800"></a>4.3 | <a id="p100801"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p100802"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100803"></a>[6.2.4.6](#p100178) | <a id="p100804"></a>Планирование сценария изменений | <a id="p100805"></a>6.2.2 |  | <a id="p100806"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100807"></a>6.3 | <a id="p100808"></a>Планирование изменений | <a id="p100809"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100810"></a>[6.3](#p100185) | <a id="p100811"></a>Процесс определения заинтересованных сторон |  |  |  |
| <a id="p100812"></a>[6.3.3](#p100190) | <a id="p100813"></a>Результаты | <a id="p100814"></a>4.2 | <a id="p100815"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100816"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100817"></a>5.2.2 | <a id="p100818"></a>Доведение политики в области качества | <a id="p100819"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100820"></a>8.5.2 | <a id="p100821"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100822"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
| <a id="p100823"></a>[6.3.4](#p100195) | <a id="p100824"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100825"></a>[6.3.4.2](#p100198) | <a id="p100826"></a>Определение заинтересованных сторон | <a id="p100827"></a>4.2 | <a id="p100828"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100829"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
| <a id="p100830"></a>[6.4](#p100208) | <a id="p100831"></a>Процесс определения границ вмешательства |  |  |  |
| <a id="p100832"></a>[6.4.3](#p100214) | <a id="p100833"></a>Результаты | <a id="p100834"></a>6.3 | <a id="p100835"></a>Планирование изменений | <a id="p100836"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100837"></a>[6.4.4](#p100219) | <a id="p100838"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100839"></a>[6.4.4.2](#p100222) | <a id="p100840"></a>Определение масштаба вмешательства | <a id="p100841"></a>6.3 | <a id="p100842"></a>Планирование изменений | <a id="p100843"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100844"></a>[6.4.4.3](#p100224) | <a id="p100845"></a>Определение контекста применения вмешательства | <a id="p100846"></a>6.3 | <a id="p100847"></a>Планирование изменений | <a id="p100848"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100849"></a>[6.4.4.4](#p100226) | <a id="p100850"></a>Определение ограничений при вмешательстве | <a id="p100851"></a>6.3 | <a id="p100852"></a>Планирование изменений | <a id="p100853"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100854"></a>[7.2](#p100238) | <a id="p100855"></a>Процесс идентификации проблем |  |  |  |
| <a id="p100856"></a>[7.2.3](#p100243) | <a id="p100857"></a>Результаты | <a id="p100858"></a>5.1.2 | <a id="p100859"></a>Ориентация на потребителей | <a id="p100860"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100861"></a>6.1.2 |  | <a id="p100862"></a>A.4.2 План изменений |
|  |  | <a id="p100863"></a>6.3 | <a id="p100864"></a>Планирование изменений | <a id="p100865"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100866"></a>[7.2.4](#p100252) | <a id="p100867"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100868"></a>[7.2.4.2](#p100255) | <a id="p100869"></a>Определение масштаба выявленных проблем | <a id="p100870"></a>6.3 | <a id="p100871"></a>Планирование изменений | <a id="p100872"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p100873"></a>[7.2.4.3](#p100257) | <a id="p100874"></a>Определение преимуществ в связи с выявленной проблемой | <a id="p100875"></a>5.1.2 | <a id="p100876"></a>Ориентация на потребителей | <a id="p100877"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100878"></a>[7.2.4.4](#p100261) | <a id="p100879"></a>Определение рисков и возможностей в связи с выявленными проблемами | <a id="p100880"></a>6.1.2 |  | <a id="p100881"></a>A.4.2 План изменений |
| <a id="p100882"></a>[7.2.4.5](#p100266) | <a id="p100883"></a>Подтверждение выявленной модели агрегации проблем |  |  |  |
| <a id="p100884"></a>[7.3](#p100271) | <a id="p100885"></a>Процесс определения затронутых заинтересованных сторон |  |  |  |
| <a id="p100886"></a>[7.3.3](#p100276) | <a id="p100887"></a>Результаты | <a id="p100888"></a>4.2 | <a id="p100889"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100890"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100891"></a>8.5.2 | <a id="p100892"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100893"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
| <a id="p100894"></a>[7.3.4](#p100282) | <a id="p100895"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100896"></a>[7.3.4.2](#p100285) | <a id="p100897"></a>Определение влияния заинтересованных сторон | <a id="p100898"></a>4.2 | <a id="p100899"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100900"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p100901"></a>8.5.2 | <a id="p100902"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100903"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
| <a id="p100904"></a>[7.3.4.3](#p100287) | <a id="p100905"></a>Определение готовности заинтересованных сторон к изменениям | <a id="p100906"></a>4.2 | <a id="p100907"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100908"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100909"></a>[7.3.4.4](#p100289) | <a id="p100910"></a>Определение значимости затронутых заинтересованных сторон при агрегации | <a id="p100911"></a>4.2 | <a id="p100912"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100913"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100914"></a>[7.3.4.5](#p100291) | <a id="p100915"></a>Определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений | <a id="p100916"></a>4.2 | <a id="p100917"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100918"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100919"></a>[7.4](#p100295) | <a id="p100920"></a>Процесс вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны |  |  |  |
| <a id="p100921"></a>[7.4.3](#p100300) | <a id="p100922"></a>Результаты | <a id="p100923"></a>8.1 | <a id="p100924"></a>Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг | <a id="p100925"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100926"></a>8.2.1 | <a id="p100927"></a>Связь с потребителями | <a id="p100928"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100929"></a>8.5.2 | <a id="p100930"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100931"></a>A.4.5 Статус вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p100932"></a>[7.4.4](#p100307) | <a id="p100933"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100934"></a>[7.4.4.2](#p100310) | <a id="p100935"></a>Определение позиций затронутых заинтересованных сторон при вмешательстве в матрице изменений | <a id="p100936"></a>4.2 | <a id="p100937"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100938"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100939"></a>8.2.1 | <a id="p100940"></a>Связь с потребителями | <a id="p100941"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100942"></a>8.5.2 | <a id="p100943"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100944"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
| <a id="p100945"></a>[7.4.4.3](#p100314) | <a id="p100946"></a>Определение сроков вмешательства затронутой заинтересованной стороны | <a id="p100947"></a>8.1 | <a id="p100948"></a>Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг | <a id="p100949"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p100950"></a>[7.4.4.4](#p100316) | <a id="p100951"></a>Определение статуса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны | <a id="p100952"></a>4.2 | <a id="p100953"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p100954"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100955"></a>8.1 | <a id="p100956"></a>Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг | <a id="p100957"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100958"></a>8.5.2 | <a id="p100959"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100960"></a>A.4.5 Статус вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p100961"></a>[7.4.4.5](#p100318) | <a id="p100962"></a>Определение окончательной позиции затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве | <a id="p100963"></a>8.2.1 | <a id="p100964"></a>Связь с потребителями | <a id="p100965"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100966"></a>8.5.2 | <a id="p100967"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100968"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
| <a id="p100969"></a>[7.5](#p100325) | <a id="p100970"></a>Процесс отчетности по менеджменту изменений |  |  |  |
| <a id="p100971"></a>[7.5.3](#p100330) | <a id="p100972"></a>Результаты | <a id="p100973"></a>6.3 | <a id="p100974"></a>Планирование изменений | <a id="p100975"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100976"></a>8.5.6 | <a id="p100977"></a>Управление изменениями | <a id="p100978"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
|  |  | <a id="p100979"></a>9.3.2 | <a id="p100980"></a>Входные данные анализа со стороны руководства | <a id="p100981"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
| <a id="p100982"></a>[7.5.4](#p100334) | <a id="p100983"></a>Деятельность и задачи |  |  |  |
| <a id="p100984"></a>[7.5.4.2](#p100337) | <a id="p100985"></a>Определение статуса отчетности по менеджменту изменений | <a id="p100986"></a>8.2.1 | <a id="p100987"></a>Связь с потребителями | <a id="p100988"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p100989"></a>8.5.2 | <a id="p100990"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100991"></a>A.4.5 Статус вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p100992"></a>[7.5.4.3](#p100339) | <a id="p100993"></a>Определение отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p100994"></a>6.3 | <a id="p100995"></a>Планирование изменений | <a id="p100996"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p100997"></a>8.5.2 | <a id="p100998"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p100999"></a>A.4.5 Статус вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p101000"></a>[7.5.4.4](#p100341) | <a id="p101001"></a>Предоставление отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p101002"></a>8.5.6 | <a id="p101003"></a>Управление изменениями | <a id="p101004"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
|  |  | <a id="p101005"></a>9.3.2 | <a id="p101006"></a>Входные данные анализа со стороны руководства | <a id="p101007"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |


<a id="p101008"></a>C.3 Связь между структурными элементами ИСО 9001 и структурными элементами настоящего стандарта

<a id="p101009"></a>В [таблице C.2](#p101011) приведено соответствие структурных элементов ИСО 9001, которые сопоставлены со структурными элементами настоящего стандарта, а также соответствующий информационный элемент.

<a id="p101010"></a>Таблица C.2

<a id="p101011"></a>Сопоставление структурных элементов ИСО 9001 со структурными
элементами настоящего стандарта


| <a id="p101012"></a>Структурный элемент ИСО 9001:2015 | <a id="p101013"></a>Описание | <a id="p101014"></a>Структурный элемент настоящего стандарта | <a id="p101015"></a>Описание | <a id="p101016"></a>Информационный элемент |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p101017"></a>Раздел 4 | <a id="p101018"></a>Среда организации |  |  |  |
| <a id="p101019"></a>4.1 | <a id="p101020"></a>Понимание организации и ее среды |  |  |  |
| <a id="p101021"></a>4.2 | <a id="p101022"></a>Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон | <a id="p101023"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101024"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101025"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101026"></a>[6.3.3](#p100190) | <a id="p101027"></a>Результаты | <a id="p101028"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101029"></a>[6.3.4.2](#p100198) | <a id="p101030"></a>Определение заинтересованных сторон | <a id="p101031"></a>A.3.3 Профиль заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101032"></a>[7.3.3](#p100276) | <a id="p101033"></a>Результаты | <a id="p101034"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101035"></a>[7.3.4.2](#p100285) | <a id="p101036"></a>Определение влияния заинтересованных сторон | <a id="p101037"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101038"></a>[7.3.4.3](#p100287) | <a id="p101039"></a>Определение готовности заинтересованных сторон к изменениям | <a id="p101040"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101041"></a>[7.3.4.4](#p100289) | <a id="p101042"></a>Определение значимости затронутых заинтересованных сторон при агрегации | <a id="p101043"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101044"></a>[7.3.4.5](#p100291) | <a id="p101045"></a>Определение исходной позиции заинтересованной стороны | <a id="p101046"></a>A.4.3 Затронутая заинтересованная сторона, профиль |
|  |  | <a id="p101047"></a>[7.4.4.2](#p100310) | <a id="p101048"></a>Определение позиций затронутых заинтересованных сторон при вмешательстве в матрице изменений | <a id="p101049"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101050"></a>[7.4.4.4](#p100316) | <a id="p101051"></a>Определение статуса вмешательства заинтересованной стороны | <a id="p101052"></a>A.4.4 План вмешательства заинтересованной стороны |
| <a id="p101053"></a>4.3 | <a id="p101054"></a>Определение области применения системы менеджмента качества | <a id="p101055"></a>[5.4](#p100117) | <a id="p101056"></a>Результаты | <a id="p101057"></a>A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101058"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101059"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101060"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101061"></a>[6.2.3](#p100147) | <a id="p101062"></a>Результаты | <a id="p101063"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101064"></a>[6.2.4.2](#p100162) | <a id="p101065"></a>Определение сферы действия сценария изменений | <a id="p101066"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101067"></a>[6.2.4.5](#p100176) | <a id="p101068"></a>Определение модели агрегации сценариев изменений | <a id="p101069"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p101070"></a>4.4 | <a id="p101071"></a>Система менеджмента качества и ее процессы |  |  |  |
| <a id="p101072"></a>4.4.1 |  | <a id="p101073"></a>[5.4](#p100117) | <a id="p101074"></a>Результаты | <a id="p101075"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101076"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101077"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101078"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p101079"></a>4.4.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101080"></a>Раздел 5 | <a id="p101081"></a>Лидерство |  |  |  |
| <a id="p101082"></a>5.1 | <a id="p101083"></a>Лидерство и приверженность |  |  |  |
| <a id="p101084"></a>5.1.1 | <a id="p101085"></a>Общие положения | <a id="p101086"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101087"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101088"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p101089"></a>5.1.2 | <a id="p101090"></a>Ориентация на потребителей | <a id="p101091"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101092"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101093"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101094"></a>[7.2.3](#p100243) | <a id="p101095"></a>Результаты | <a id="p101096"></a>A.4.2 План изменений |
|  |  | <a id="p101097"></a>[7.2.4.3](#p100257) | <a id="p101098"></a>Определение преимуществ в связи с выявленной проблемой | <a id="p101099"></a>A.4.2 План изменений |
| <a id="p101100"></a>5.2 | <a id="p101101"></a>Политика |  |  |  |
| <a id="p101102"></a>5.2.1 | <a id="p101103"></a>Разработка политики в области качества |  |  |  |
| <a id="p101104"></a>5.2.2 | <a id="p101105"></a>Доведение политики в области качества | <a id="p101106"></a>[6.3.3](#p100190) | <a id="p101107"></a>Результаты | <a id="p101108"></a>A.3.4 Запись сообщений заинтересованных сторон |
| <a id="p101109"></a>5.3 | <a id="p101110"></a>Функции, ответственность и полномочия в организации | <a id="p101111"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101112"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101113"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p101114"></a>Раздел 6 | <a id="p101115"></a>Планирование |  |  |  |
| <a id="p101116"></a>6.1 | <a id="p101117"></a>Действия в отношении рисков и возможностей |  |  |  |
| <a id="p101118"></a>6.1.1 |  | <a id="p101119"></a>[6.2.3](#p100147) | <a id="p101120"></a>Результаты | <a id="p101121"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101122"></a>[6.2.4.4](#p100170) | <a id="p101123"></a>Определение рисков и возможностей в сценарии изменений | <a id="p101124"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p101125"></a>6.1.2 |  | <a id="p101126"></a>[7.2.3](#p100243) | <a id="p101127"></a>Результаты | <a id="p101128"></a>A.4.2 План изменений |
|  |  | <a id="p101129"></a>[7.2.4.4](#p100261) | <a id="p101130"></a>Определение выявленных рисков и возможностей | <a id="p101131"></a>A.4.2 План изменений |
| <a id="p101132"></a>6.2 | <a id="p101133"></a>Цели в области качества и планирование их достижения |  |  |  |
| <a id="p101134"></a>6.2.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101135"></a>6.2.2 |  | <a id="p101136"></a>[6.2.3](#p100147) | <a id="p101137"></a>Результаты | <a id="p101138"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101139"></a>[6.2.4.3](#p100166) | <a id="p101140"></a>Определение преимуществ сценария изменений | <a id="p101141"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101142"></a>[6.2.4.6](#p100178) | <a id="p101143"></a>Планирование сценария изменений | <a id="p101144"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
| <a id="p101145"></a>6.3 | <a id="p101146"></a>Планирование изменений | <a id="p101147"></a>[6.2.3](#p100147) | <a id="p101148"></a>Результаты | <a id="p101149"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101150"></a>[6.2.4.2](#p100162) | <a id="p101151"></a>Определение сферы действия сценария изменений | <a id="p101152"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101153"></a>[6.2.4.6](#p100178) | <a id="p101154"></a>Планирование сценария изменений | <a id="p101155"></a>A.3.2 Цели и стратегия изменений |
|  |  | <a id="p101156"></a>[6.4.3](#p100214) | <a id="p101157"></a>Результаты | <a id="p101158"></a>A.3.5 Спецификация вмешательства |
|  |  | <a id="p101159"></a>[6.4.4.2](#p100222) | <a id="p101160"></a>Определение масштаба вмешательства | <a id="p101161"></a>A.3.5 Спецификация вмешательства |
|  |  | <a id="p101162"></a>[6.4.4.3](#p100224) | <a id="p101163"></a>Определение контекста применения вмешательства | <a id="p101164"></a>A.3.5 Спецификация вмешательства |
|  |  | <a id="p101165"></a>[6.4.4.4](#p100226) | <a id="p101166"></a>Определение ограничений при вмешательстве | <a id="p101167"></a>A.3.5 Спецификация вмешательства |
|  |  | <a id="p101168"></a>[7.2.3](#p100243) | <a id="p101169"></a>Результаты | <a id="p101170"></a>A.4.2 План изменений |
|  |  | <a id="p101171"></a>[7.2.4.2](#p100255) | <a id="p101172"></a>Определение масштаба выявленных проблем | <a id="p101173"></a>A.4.2 План изменений |
|  |  | <a id="p101174"></a>[7.5.3](#p100330) | <a id="p101175"></a>Результаты | <a id="p101176"></a>A.4.8 Отчет о статусе плана изменений |
|  |  | <a id="p101177"></a>[7.5.4.3](#p100339) | <a id="p101178"></a>Определение отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p101179"></a>A.4.8 Отчет о статусе плана изменений |
| <a id="p101180"></a>Раздел 7 | <a id="p101181"></a>Средства обеспечения |  |  |  |
| <a id="p101182"></a>7.1 | <a id="p101183"></a>Ресурсы |  |  |  |
| <a id="p101184"></a>7.1.1 | <a id="p101185"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101186"></a>7.1.2 | <a id="p101187"></a>Человеческие ресурсы |  |  |  |
| <a id="p101188"></a>7.1.3 | <a id="p101189"></a>Инфраструктура |  |  |  |
| <a id="p101190"></a>7.1.4 | <a id="p101191"></a>Среда для функционирования процессов |  |  |  |
| <a id="p101192"></a>7.1.5 | <a id="p101193"></a>Ресурсы для мониторинга и измерения |  |  |  |
| <a id="p101194"></a>7.1.5.1 | <a id="p101195"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101196"></a>7.1.5.2 | <a id="p101197"></a>Прослеживаемость измерения |  |  |  |
| <a id="p101198"></a>7.1.6 | <a id="p101199"></a>Знания организации |  |  |  |
| <a id="p101200"></a>7.2 | <a id="p101201"></a>Компетентность | <a id="p101202"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101203"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101204"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p101205"></a>7.3 | <a id="p101206"></a>Осведомленность |  |  |  |
| <a id="p101207"></a>7.4 | <a id="p101208"></a>Обмен информацией |  |  |  |
| <a id="p101209"></a>7.5 | <a id="p101210"></a>Документированная информация |  |  |  |
| <a id="p101211"></a>7.5.1 | <a id="p101212"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101213"></a>7.5.2 | <a id="p101214"></a>Создание и актуализация |  |  |  |
| <a id="p101215"></a>7.5.3 | <a id="p101216"></a>Управление документированной информацией |  |  |  |
| <a id="p101217"></a>7.5.3.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101218"></a>7.5.3.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101219"></a>Раздел 8 | <a id="p101220"></a>Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг |  |  |  |
| <a id="p101221"></a>8.1 | <a id="p101222"></a>Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг | <a id="p101223"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101224"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101225"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101226"></a>[7.4.3](#p100300) | <a id="p101227"></a>Результаты | <a id="p101228"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101229"></a>[7.4.4.3](#p100314) | <a id="p101230"></a>Определение сроков вмешательства заинтересованных сторон | <a id="p101231"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101232"></a>[7.4.4.4](#p100316) | <a id="p101233"></a>Определение статуса вмешательства заинтересованной стороны | <a id="p101234"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
| <a id="p101235"></a>8.2 | <a id="p101236"></a>Требования к продукции и услугам |  |  |  |
| <a id="p101237"></a>8.2.1 | <a id="p101238"></a>Связь с потребителями | <a id="p101239"></a>[7.4.3](#p100300) | <a id="p101240"></a>Результаты | <a id="p101241"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101242"></a>[7.4.4.2](#p100310) | <a id="p101243"></a>Определение позиций затронутых заинтересованных сторон при вмешательстве в матрице изменений | <a id="p101244"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101245"></a>[7.4.4.5](#p100318) | <a id="p101246"></a>Определение окончательной позиции затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве | <a id="p101247"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101248"></a>[7.5.4.2](#p100337) | <a id="p101249"></a>Определение статуса отчетности по менеджменту изменений | <a id="p101250"></a>A.4.7 Отчет о статусе сценария изменения |
| <a id="p101251"></a>8.2.2 | <a id="p101252"></a>Определение требований, относящихся к продукции и услугам |  |  |  |
| <a id="p101253"></a>8.2.3 | <a id="p101254"></a>Анализ требований к продукции и услугам |  |  |  |
| <a id="p101255"></a>8.2.3.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101256"></a>8.2.3.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101257"></a>8.2.4 | <a id="p101258"></a>Изменения требований к продукции и услугам |  |  |  |
| <a id="p101259"></a>8.3 | <a id="p101260"></a>Проектирование и разработка продукции и услуг |  |  |  |
| <a id="p101261"></a>8.3.1 | <a id="p101262"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101263"></a>8.3.2 | <a id="p101264"></a>Планирование проектирования и разработки |  |  |  |
| <a id="p101265"></a>8.3.3 | <a id="p101266"></a>Входные данные для проектирования и разработки |  |  |  |
| <a id="p101267"></a>8.3.4 | <a id="p101268"></a>Средства управления проектированием и разработкой |  |  |  |
| <a id="p101269"></a>8.3.5 | <a id="p101270"></a>Выходные данные проектирования и разработки |  |  |  |
| <a id="p101271"></a>8.3.6 | <a id="p101272"></a>Изменения проектирования и разработки |  |  |  |
| <a id="p101273"></a>8.4 | <a id="p101274"></a>Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками |  |  |  |
| <a id="p101275"></a>8.4.1 | <a id="p101276"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101277"></a>8.4.2 | <a id="p101278"></a>Тип и степень управления |  |  |  |
| <a id="p101279"></a>8.4.3 | <a id="p101280"></a>Информация, предоставляемая внешним поставщикам |  |  |  |
| <a id="p101281"></a>8.5 | <a id="p101282"></a>Производство продукции и предоставление услуг |  |  |  |
| <a id="p101283"></a>8.5.1 | <a id="p101284"></a>Управление производством продукции и предоставлением услуг |  |  |  |
| <a id="p101285"></a>8.5.2 | <a id="p101286"></a>Идентификация и прослеживаемость | <a id="p101287"></a>[6.3.3](#p100190) | <a id="p101288"></a>Результаты | <a id="p101289"></a>A.3.4 Запись сообщения заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101290"></a>[7.3.3](#p100276) | <a id="p101291"></a>Результаты | <a id="p101292"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101293"></a>[7.3.4.2](#p100285) | <a id="p101294"></a>Определение влияния заинтересованных сторон | <a id="p101295"></a>A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101296"></a>[7.4.3](#p100300) | <a id="p101297"></a>Результаты | <a id="p101298"></a>A.4.5 Статус вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101299"></a>[7.4.4.2](#p100310) | <a id="p101300"></a>Определение позиций затронутых заинтересованных сторон при вмешательстве в матрице изменений | <a id="p101301"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101302"></a>[7.4.4.4](#p100316) | <a id="p101303"></a>Определение статуса вмешательства затронутой заинтересованной стороны | <a id="p101304"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101305"></a>[7.4.4.5](#p100318) | <a id="p101306"></a>Определение окончательной позиции затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве | <a id="p101307"></a>A.4.4 План вмешательства для заинтересованной стороны |
|  |  | <a id="p101308"></a>[7.5.4.2](#p100337) | <a id="p101309"></a>Определение статуса отчетности по менеджменту изменений | <a id="p101310"></a>A.4.7 Отчет о статусе сценария изменения |
|  |  | <a id="p101311"></a>[7.5.4.3](#p100339) | <a id="p101312"></a>Определение отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p101313"></a>A.4.8 Отчет о статусе плана изменений |
| <a id="p101314"></a>8.5.3 | <a id="p101315"></a>Собственность потребителей или внешних поставщиков |  |  |  |
| <a id="p101316"></a>8.5.4 | <a id="p101317"></a>Сохранение |  |  |  |
| <a id="p101318"></a>8.5.5 | <a id="p101319"></a>Деятельность после поставки |  |  |  |
| <a id="p101320"></a>8.5.6 | <a id="p101321"></a>Управление изменениями | <a id="p101322"></a>[7.5.3](#p100330) | <a id="p101323"></a>Результаты | <a id="p101324"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
|  |  | <a id="p101325"></a>[7.5.4.4](#p100341) | <a id="p101326"></a>Предоставление отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p101327"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
| <a id="p101328"></a>8.6 | <a id="p101329"></a>Выпуск продукции и услуг |  |  |  |
| <a id="p101330"></a>8.7 | <a id="p101331"></a>Управление несоответствующими результатами процессов |  |  |  |
| <a id="p101332"></a>8.7.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101333"></a>8.7.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101334"></a>Раздел 9 | <a id="p101335"></a>Оценка результатов деятельности |  |  |  |
| <a id="p101336"></a>9.1 | <a id="p101337"></a>Мониторинг, измерения, анализ и оценка |  |  |  |
| <a id="p101338"></a>9.1.1 | <a id="p101339"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101340"></a>9.1.2 | <a id="p101341"></a>Удовлетворенность потребителя |  |  |  |
| <a id="p101342"></a>9.1.3 | <a id="p101343"></a>Анализ и оценка |  |  |  |
| <a id="p101344"></a>9.2 | <a id="p101345"></a>Внутренний аудит |  |  |  |
| <a id="p101346"></a>9.2.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101347"></a>9.2.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101348"></a>9.3 | <a id="p101349"></a>Анализ со стороны руководства |  |  |  |
| <a id="p101350"></a>9.3.1 | <a id="p101351"></a>Общие положения | <a id="p101352"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101353"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101354"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
| <a id="p101355"></a>9.3.2 | <a id="p101356"></a>Входные данные анализа со стороны руководства | <a id="p101357"></a>[5.5](#p100124) | <a id="p101358"></a>Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений | <a id="p101359"></a>A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений |
|  |  | <a id="p101360"></a>[7.5.3](#p100330) | <a id="p101361"></a>Результаты | <a id="p101362"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
|  |  | <a id="p101363"></a>[7.5.4.4](#p100341) | <a id="p101364"></a>Предоставление отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений | <a id="p101365"></a>A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений |
| <a id="p101366"></a>9.3.3 | <a id="p101367"></a>Выходные данные анализа со стороны руководства |  |  |  |
| <a id="p101368"></a>Раздел 10 | <a id="p101369"></a>Улучшение |  |  |  |
| <a id="p101370"></a>10.1 | <a id="p101371"></a>Общие положения |  |  |  |
| <a id="p101372"></a>10.2 | <a id="p101373"></a>Несоответствия и корректирующие действия |  |  |  |
| <a id="p101374"></a>10.2.1 |  |  |  |  |
| <a id="p101375"></a>10.2.2 |  |  |  |  |
| <a id="p101376"></a>10.3 | <a id="p101377"></a>Постоянное улучшение |  |  |  |







## <a id="p101378"></a>БИБЛИОГРАФИЯ



<table>
<colgroup><col width="6%"><col width="31%"><col width="62%"></colgroup>
<tr><td><a id="p101379"></a>[1]</td><td><a id="p101380"></a>ISO 9000:2015</td><td><a id="p101381"></a>Quality management systems - Fundamentals and vocabulary</td></tr>
<tr><td><a id="p101382"></a>[2]</td><td><a id="p101383"></a>ISO 9001:2015</td><td><a id="p101384"></a>Quality management systems - Requirements</td></tr>
<tr><td><a id="p101385"></a>[3]</td><td><a id="p101386"></a>ISO 9004:2018</td><td><a id="p101387"></a>Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success</td></tr>
<tr><td><a id="p101388"></a>[4]</td><td><a id="p101389"></a>ISO/IEC/IEEE 24774:2021</td><td><a id="p101390"></a>Systems and software engineering - Life cycle management - Specification for process description</td></tr>
<tr><td><a id="p101391"></a>[5]</td><td colspan="2"><a id="p101392"></a>Beckhard, R., Harris, R.T. Organizational Transitions: Managing Complex Change. Addison-Wesley Publishing Company, 1987</td></tr>
<tr><td><a id="p101393"></a>[6]</td><td colspan="2"><a id="p101394"></a>Kuipers, B.S., Higgs, M., Kickert, W., Tummers, L, Grandia, J., Van der Voet, J. The management of change in public organizations: A literature review. Public administration. 2014, 92(1), pp. 1 - 20</td></tr>
<tr><td><a id="p101395"></a>[7]</td><td colspan="2"><a id="p101396"></a>Rosenbaum, D., More, E., Steane, P. Planned organisational change management: Forward to the past? An exploratory literature review. Journal of Organizational Change Management. 2018, 31(2), pp. 286 - 303</td></tr>
</table>







<table>
<colgroup><col width="56%"><col width="44%"></colgroup>
<tr><td><a id="p101397"></a>УДК 658.562.014:65.012.122:006.354</td><td><a id="p101398"></a>ОКС 03.120.10</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p101399"></a>Ключевые слова: организационные изменения, модель агрегации, матрица изменений, вмешательство, менеджмент организационных изменений, заинтересованная сторона, процесс стратегического управления</td></tr>
</table>




<a id="p101400"></a>

---