ГОСТ Р 72661-2026/ISO/TS 10020:2022. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Управление организационными изменениями. Процессы

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 13.05.2026 № 479-ст)

Утвержден и введен в действие Приказом Федерального

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 мая 2026 г. № 479-ст

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)

Введение

Целью настоящего стандарта является описание процессов менеджмента организационных изменений (МОИ), которые могут быть использованы организациями при проведении любой формы МОИ. Стандарт включает в себя описания процессов, которые детализируют процессы МОИ.

Поскольку МОИ является ключевым подходом к снижению рисков в процессе развития организации, в настоящем стандарте используется риск-ориентированный подход. Риск-ориентированный менеджмент изменений — это лучший практический подход к разработке стратегии и МОИ, поскольку он позволяет расставить приоритеты и сосредоточиться на наиболее важных потребностях и возможностях.

Каждый процесс описывается с использованием шаблона общего процесса, приведенного в ISO/IEC/IEEE 24774:2021, и охватывает цель, результаты, деятельность, задачи и информационные элементы каждого процесса.

Элементы документации, которые должны быть подготовлены в рамках процессов МОИ, представлены в приложениях A и B.

В приложении C приведены перекрестные ссылки высокого уровня между структурными элементами настоящего стандарта и структурными элементами ИСО 9001.

Настоящий стандарт призван предоставить практикующим специалистам по МОИ информацию, необходимую для осуществления МОИ в организациях.

1 Область применения

Настоящий стандарт определяет процессы, которые могут быть использованы для управления, руководства и внедрения менеджмента организационных изменений (МОИ) для организаций, проектов или небольших мероприятий. Стандарт включает в себя общие описания процессов, которые конкретизируют процессы МОИ. Кроме того, в настоящем стандарте представлены вспомогательные диаграммы, дающие представление о процессах.

Настоящий стандарт применим в числе прочего к инициаторам (спонсорам) изменений, агентам изменений, членам групп по изменению и руководителям проектов, особенно к тем, кто отвечает за руководство, управление и внедрение организационных изменений.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте нормативные ссылки отсутствуют.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями.

ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных, используемые в целях стандартизации, по следующим адресам:

• платформа онлайн-просмотра ИСО: доступна по адресу https://www.iso.org/obp;
• Электропедия МЭК: доступна по адресу https://www.electropedia.org/.

3.1 модель агрегации (aggregation model): Комбинированное представление о текущем состоянии организационных изменений.

Примечание — В комбинированном представлении указаны позиции заинтересованных сторон (3.3) в матрице изменений (3.2).

3.2 матрица изменений (change matrix): Двумерный массив, показывающий связь между этапами выпуска продукции или услуги и этапами организационных изменений.

Примечание — Этапы выпуска продукции или услуги представлены на оси x, а этапы организационных изменений — на оси y.

3.3 заинтересованная сторона; заинтересованное лицо (interested party, stakeholder): Лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.

Пример - Потребители, владельцы, работники в организации, поставщики, банкиры, регулирующие органы, союзы, партнеры или сообщество, которое может включать конкурентов или группы противодействия.

[ИСО 9000:2015, 3.2.3]

3.4 вмешательство (intervention): Процесс, с помощью которого изменяется модель поведения организации.

3.5 менеджмент организационных изменений; МОИ (organizational change management, OCM): Процессы организационных изменений, с помощью которых организации реализуют свою стратегию организационных изменений, чтобы адаптироваться к окружающей среде и улучшить результаты деятельности бизнеса.

Примечание 1 — Организационные изменения — это процесс, который позволяет организациям адаптироваться к окружающей среде и улучшить результаты деятельности бизнеса, а значит, способствует внедрению стратегии организационных изменений.

Примечание 2 — Важными элементами, отличающими организационные изменения, являются следующие:

a) основное внимание уделяется человеческому и социальному аспектам организации в сочетании с технологическими и структурными элементами;

b) внимание акцентируется на культуре организации;

c) поощряется сотрудничество между руководителями и членами организации.

4 Понятия управления организационными изменениями

4.1 Общие сведения

Любое изменение или переход из одного состояния в другое может привести к формированию рисков и возможностей для организации.

Связанная с МОИ деятельность может осуществляться как при поддержке документированной системы менеджмента, так и без нее. Если система менеджмента основана на стандарте систем менеджмента ИСО, то, вероятно, существует установленный процесс внедрения изменений в плановом порядке. Это должно помочь в управлении рисками и возможностями, связанными с МОИ.

4.2 Организации и заинтересованные стороны

В соответствии с действующей политикой и определенной в процессе управления стратегией для понимания потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организация определяет (если это применимо):

a) значимые заинтересованные стороны;

b) потребности и ожидания заинтересованных сторон;

c) какие из этих потребностей и ожиданий становятся обязательствами.

4.3 Условия, при которых могут произойти организационные изменения

Нижеуказанная модель может быть полезна для определения ситуаций, в которых вероятны организационные изменения, хотя могут действовать и другие движущие силы.

В этой концептуальной модели выделяются следующие факторы:

• D — неудовлетворенность возникает, когда есть ситуация, которую работники хотят изменить;
• V — у работников есть достаточно четкая концепция о будущей ситуации, которая может быть лучше и являться достижимой;
• F — план действий по выполнению концепции является приемлемым и включает первые шаги, которые необходимо предпринять;
• R — совокупная сила трех вышеперечисленных факторов (т.е. D·V·F) превышает существующее сопротивление изменениям.

Если первые три фактора присутствуют и результат их перемножения превышает сопротивление изменениям, то значимые организационные изменения, вероятно, произойдут [5].

Поскольку D, V и F перемножаются, если какое-либо значение отсутствует (нулевое) или малое, то и произведение будет нулевым или малым, а значит, не сможет преодолеть сопротивление.

Ключевые факторы D, V, F и R оцениваются по влиянию, во-первых, в контексте каждой идентифицированной заинтересованной стороны, а во-вторых, с точки зрения конкретной рассматриваемой проблемы (т.е. вопроса).

В большинстве ситуаций взаимоотношения между заинтересованными сторонами и проблемами, вероятно, будут сложными и потребуют детального анализа для правильного определения этих взаимоотношений.

4.4 Перспектива процесса менеджмента организационных изменений

Система менеджмента включает в себя процессы. Например, в ИСО 9001:2015 описываются ожидания того, как процессы должны поддерживаться в контексте менеджмента качества.

В настоящем стандарте используется ISO/IEC/IEEE 24774 для помощи в описании каждого процесса МОИ. Процессы описываются в терминах:

• название процесса;
• назначение процесса;
• результаты процесса;
• деятельность в рамках процесса;
• задачи процесса;
• средства управления процессом и ограничения;
• документированная информация о процессе (ожидаемые выходы процесса).

4.5 Модель процесса

В настоящем стандарте деятельность МОИ сгруппирована в три группы процессов, как показано на рисунке 1. В этих группах каждый из процессов описан с точки зрения его цели и желаемых результатов, а также перечислены действия и задачи, которые необходимо выполнить.

Рисунок 1 — Модель многоуровневого процесса

Цель на каждом уровне заключается в следующем:

a) процесс стратегического управления (см. раздел 5):

1. цель данного уровня — конкретизировать процесс создания и поддержания структуры стратегического управления МОИ, включая, например, такие элементы документации, которые определяют необходимость компонентов политики, стратегий, процессов, процедур и других активов процесса МОИ;

b) процессы менеджмента (см. раздел 6):

1. цель данного уровня — конкретизировать процессы, которые охватывают управление организационными изменениями для всего сценария изменений или проекта изменений;

2. данный уровень включает в себя следующие процессы:

i) процесс разработки сценариев изменений;

ii) процесс выявления заинтересованных сторон;

iii) процесс определения вмешательства;

c) процессы внедрения (см. раздел 7):

1. цель данного уровня — конкретизировать общие процессы для внедрения МОИ;

2. процессы внедрения включают:

i) процесс выявления проблем;

ii) процесс выявления затронутых заинтересованных сторон;

iii) процесс выявления затронутых заинтересованных сторон;

iv) отчетность по управлению изменениями.

Уровни модели процессов МОИ включают в себя различное количество процессов МОИ, как показано на рисунке 2.

Рисунок 2 — Многоуровневая модель с указанием всех процессов МОИ

5 Процесс стратегического управления

5.1 Общие сведения

Процесс стратегического управления используется для разработки и управления организационными изменениями.

Процесс стратегического управления обычно применяется к деятельности МОИ в рамках всей организации (т.е. не является проектным).

Политика МОИ и стратегия МОИ являются примерами документированной информации, поддерживающей этот процесс.

Процесс стратегического управления является общим и может использоваться для разработки и управления другими документами, не относящимися к конкретному проекту, например программной стратегии МОИ, которая применяется к ряду связанных проектов.

Политика МОИ может использоваться для описания цели, задач и общего масштаба МОИ в организации. Она устанавливает практику МОИ и обеспечивает основу для создания, пересмотра и постоянного совершенствования процесса стратегического управления.

Стратегия МОИ описывает то, как осуществляется управление изменениями в организации. Это общая документированная информация, которая обеспечивает руководство для ряда проектов изменений в организации и не является специфической для какого-либо проекта изменений.

На рисунке 3 представлен процесс стратегического управления в типичной ситуации, когда он применяется для создания и сопровождения политики МОИ и стратегии МОИ организации. Как показано на рисунке 3, эти два вида деятельности постоянно взаимодействуют друг с другом. Стратегия МОИ должна согласовываться с политикой МОИ. Обратная связь от этой деятельности передается в политику МОИ для возможного улучшения. Аналогичным образом процессы управления, используемые в каждом из проектов изменений в организации, должны быть согласованы со стратегией (и политикой) МОИ, а обратная связь от менеджмента этих проектов изменений используется для улучшения стратегии и политики МОИ.

Рисунок 3 — Пример совершенствования политики/стратегии МОИ

5.2 Процесс

Процесс стратегического управления включает в себя деятельность по созданию, пересмотру и поддержанию политики и стратегии МОИ, а также соответствующей документации.

5.3 Назначение

5.4 Результаты

В результате успешного внедрения процесса стратегического управления:

• понимается и анализируется среда организации, включая ожидания соответствующих заинтересованных сторон в отношении МОИ;
• описаны масштабы деятельности системы МОИ с учетом среды организации;
• конкретизированы политика и цели системы МОИ;
• определена система МОИ и стратегия операционного процесса;
• демонстрируются целенаправленные усилия и лидерские качества в части создания, соблюдения и совершенствования этого процесса.

5.5 Разработка политики и стратегии менеджмента организационных изменений

Нижеуказанные действия и задачи должны быть внедрены в соответствии с действующей политикой и процедурами организации в отношении процесса стратегического управления в зависимости от конкретных условий.

Разработка политики и стратегии МОИ состоит из следующих задач:

• высшее руководство демонстрирует лидерские качества и целенаправленные усилия, обеспечивая разработку политики и целей МОИ и их соответствие контексту и стратегическому направлению деятельности организации;
• в организации и среди заинтересованных сторон определены обязательства по поддержке целей политики и стратегии организационных изменений;
• определяется система МОИ и стратегия рабочего процесса;
• демонстрируются лидерские качества и целенаправленные усилия в отношении создания, поддержания и совершенствования этой стратегии по процессу.

5.6 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:

• политика МОИ (см. A.2.2);
• стратегия МОИ (см. A.2.3).

6 Процессы менеджмента

6.1 Общие сведения

- идентификация заинтересованной стороны (см. 6.3);

- определение вмешательства (см. 6.4).

Процессы менеджмента должны согласовываться с руководящими указаниями процесса стратегического управления, включая политику и стратегию МОИ. На основе их практического внедрения они могут собирать ответные данные для процесса стратегического управления.

6.2 Процесс разработки сценариев изменений

6.2.1 Общие сведения

Процесс разработки сценария изменений используется, чтобы определить инициативу по изменениям в рамках всей программы. В зависимости от того, в какой части организации применяется этот процесс, он может поддерживать план изменений в масштабе всей программы или проекта. Если масштаб предлагаемых изменений локализован, то план изменений может быть ограничен процессом идентификации проблем.

6.2.2 Назначение

Цель процесса разработки сценария изменений — определить масштаб, подход, преимущества, риски и возможности, которые будут использоваться для реализации инициативы по изменениям в организации.

6.2.3 Результаты

В результате успешного внедрения процесса сценариев изменений:

• определяются внешние и внутренние проблемы, относящиеся к организации, и анализируется их влияние;
• если такое воздействие имеет отношение к организации, определяется масштаб предлагаемых организационных изменений;

• выгоды определяются в количественном отношении;
• определяется модель агрегации, которая будет применяться в сценарии изменений;
• осуществляется планирование сценариев изменений.

6.2.4 Деятельность и задачи

6.2.4.1 Общие сведения

В процессе разработки сценария изменений следует внедрить мероприятия, указанные в 6.2.4.2 - 6.2.4.6, и задачи в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления, если это необходимо.

6.2.4.2 Определение сферы действия сценария изменений

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• анализ внешних и внутренних проблем, относящихся к организации, и их влияние;
• в случаях, когда такое воздействие имеет отношение к организации, определяется масштаб предлагаемых организационных изменений.

6.2.4.3 Определение преимуществ сценария изменений

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение преимуществ в связи с масштабом предлагаемого изменения;
• оценка выгод в количественном отношении.

6.2.4.4 Определение рисков и возможностей в сценарии изменений

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение рисков и возможностей;
• анализ выявленных рисков и возможностей;
• оценку рисков и возможностей по определенным критериям;
• отбор рисков и возможностей для обработки.

6.2.4.5 Определение модели агрегации сценариев изменений

Указанная деятельность включает следующую задачу: определение модели агрегации, — которая будет применяться в сценарии изменений.

6.2.4.6 Планирование сценария изменений

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение бюджета и первоначальной сметы расходов;
• изучение последствий для графика;
• определение полномочий и обязанностей, связанных с инициатором изменений, а также полномочий и обязанностей, связанных с владельцем процесса/сервиса, на который они непосредственно влияют.

6.2.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: цели и стратегия изменений (см. A.3.2).

6.3 Процесс определения заинтересованных сторон

6.3.1 Общие сведения

В процессе определения заинтересованных сторон определяются заинтересованные стороны, имеющие отношение к организации, включая их потребности и ожидания.

6.3.2 Назначение

Цель процесса определения заинтересованных сторон — выявить заинтересованные стороны, имеющие отношение к организации, включая их потребности и ожидания.

6.3.3 Результаты

В результате успешного внедрения процесса определения заинтересованных сторон:

• определены заинтересованные стороны, относящиеся к организации;
• выявлены потребности и ожидания заинтересованных сторон;
• установлены соответствующие контакты с выявленными заинтересованными сторонами.

6.3.4 Деятельность и задачи

6.3.4.1 Общие сведения

В процессе определения заинтересованной стороны следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 6.3.4.2, в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

6.3.4.2 Определение заинтересованных сторон

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение заинтересованных сторон, имеющих отношение к организации.

Примечание - Заинтересованными сторонами также могут быть лица, непосредственно связанные с заинтересованной стороной. Например, сиделка, помогающая работнику (заинтересованной стороне) каждый день добираться до работы. Воздействие организации на заинтересованную сторону может напрямую влиять на нее;

• выявление потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
• установление соответствующих контактов с выявленными заинтересованными сторонами.

6.3.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса формируется следующая документированная информация:

• профиль заинтересованного лица (см. A.3.3);
• запись сообщения заинтересованной стороны (см. A.3.4).

6.4 Процесс определения вмешательства

6.4.1 Общие сведения

Процесс определения вмешательства служит для определения портфеля вмешательств, которые будут применяться выборочно везде и всегда при проведении мероприятия МОИ.

Портфель вмешательств может включать определения вмешательств, которые обычно применяются в деятельности по менеджменту изменений. Сфера применения этого процесса также охватывает типы вмешательств, характерных для различающейся организационной среды.

6.4.2 Назначение

Цель процесса определения вмешательств — конкретизировать вмешательства, которые применяются в целом и выборочно для решения сценариев организационных изменений.

6.4.3 Результаты

В результате успешного внедрения процесса определения вмешательства:

• конкретизированы объем и цели вмешательства;
• определен контекст применения вмешательства;
• выявлены любые ограничения на применение вмешательства.

6.4.4 Деятельность и задачи

6.4.4.1 Общие сведения

В процессе определения вмешательства следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 6.4.4.2 - 6.4.4.4, в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

6.4.4.2 Определение масштаба вмешательства

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: описание объема и цели вмешательства.

6.4.4.3 Определение контекста применения вмешательства

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение контекста применения вмешательства.

6.4.4.4 Определение ограничений при вмешательстве

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение любых ограничений на применение вмешательства.

6.4.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: спецификация вмешательства (см. A.3.5).

7 Процессы внедрения

7.1 Общие сведения

В процессах внедрения конкретизируется, как выявляются проблемы, связанные с менеджментом изменений, как определяются затронутые проблемой заинтересованные стороны, как меры вмешательства действуют на затронутые заинтересованные стороны и, наконец, как в рамках процесса отчетности по менеджменту изменений создаются различные отчеты о статусе сценариев изменений (на уровне программы) и о решении проблем (на уровне проекта или на более низком уровне).

Существует четыре процесса:

• идентификация проблем (см. 7.2);
• идентификация затронутой заинтересованной стороны (см. 7.3);
• вмешательство в отношении затронутой заинтересованной стороны (см. 7.4);
• отчетность по менеджменту изменений (см. 7.5).

7.2 Процесс идентификации проблем

7.2.1 Общие сведения

Процесс идентификации проблем описывает то, как выявляются важные и актуальные проблемы для соответствующего сценария изменений.

7.2.2 Назначение

Цель процесса идентификации проблем — определить масштаб, подход, преимущества, риски и возможности, которые будут использованы для реализации в организации инициативы по изменению в контексте определенного сценария изменений.

7.2.3 Результаты

В результате успешного внедрения процесса идентификации проблем:

• определены масштаб и характеристики проблемы;
• определены преимущества, связанные с масштабом предлагаемого изменения;
• возможности и преимущества оценены в количественном отношении;
• выявлены и анализируются риски и возможности;
• риски и возможности оцениваются по определенным критериям;
• риски и возможности отбираются для обработки;
• модель агрегации подтверждена.

7.2.4 Деятельность и задачи

7.2.4.1 Общие сведения

В процессе идентификации проблем следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 7.2.4.2 - 7.2.4.5, в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления, если это необходимо.

7.2.4.2 Определение масштаба выявленных проблем

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение масштаба и целей в связи с проблемой.

7.2.4.3 Определение преимуществ в связи с выявленной проблемой

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение преимуществ, связанных с масштабом предлагаемого изменения;
• количественную оценку возможностей и преимуществ.

7.2.4.4 Определение рисков и возможностей в связи с выявленными проблемами

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• выявление и анализ рисков и возможностей;
• оценка рисков и возможностей по определенным критериям;
• отбор рисков и возможностей для обработки.

7.2.4.5 Подтверждение выявленной модели агрегации проблем

Указанная деятельность включает следующую задачу: подтверждение модели агрегации.

Примечание - Модель агрегации по умолчанию для каждого вопроса передается от модели агрегации, указанной в процессе сценария изменений. Может быть указано другое значение модели агрегации, когда условия указывают на такую необходимость.

7.2.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: план внесения изменений (см. A.4.2).

7.3 Процесс определения затронутых заинтересованных сторон

7.3.1 Общие сведения

Процесс определения затронутых заинтересованных сторон описывает то, как определяются заинтересованные стороны, которых затрагивает проблема, и как они связаны с этой проблемой.

7.3.2 Назначение

Цель процесса определения затронутых заинтересованных сторон — выявить заинтересованные стороны, которые затрагивает та или иная проблема.

7.3.3 Результаты

В результате успешного осуществления процесса определения затронутых заинтересованных сторон:

• определяется степень воздействия проблемы на заинтересованную сторону;
• определяется готовность заинтересованной стороны к изменениям;
• конкретизирована оценка значимости заинтересованной стороны в сценарии изменения;
• определяется начальная позиция заинтересованной стороны на матрице изменений.

7.3.4 Деятельность и задачи

7.3.4.1 Общие сведения

В процессе определения заинтересованных сторон следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 7.3.4.2 - 7.3.4.5, в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

7.3.4.2 Определение влияния заинтересованных сторон

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение степени воздействия проблемы на заинтересованную сторону.

7.3.4.3 Определение готовности заинтересованных сторон к изменениям

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение готовности заинтересованной стороны к изменениям.

7.3.4.4 Определение значимости затронутых заинтересованных сторон при агрегации

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: конкретизация оценки значимости заинтересованной стороны в сценарии изменения.

7.3.4.5 Определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений.

7.3.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация: профиль затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.3).

7.4 Процесс вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны

7.4.1 Общие сведения

Процесс вмешательства для затронутой заинтересованной стороны описывает то, как проблемы, затрагивающие заинтересованные стороны, соотносятся с соответствующими вмешательствами с целью дальнейшего продвижения заинтересованной стороны по матрице изменений.

7.4.2 Назначение

Целью процесса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны является осуществление выбранных вмешательств, связанных с проблемами затронутых заинтересованных сторон.

7.4.3 Результаты

В результате успешного выполнения процесса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны:

• определена исходная позиция заинтересованной стороны в матрице изменений;
• определено желаемое положение в матрице изменений после определения мер вмешательства;
• определены плановые даты начала и окончания выполнения вмешательства;
• известен текущий статус выполнения мер вмешательства;
• по завершении мер вмешательства оценивается новая позиция заинтересованной стороны в матрице изменений.

7.4.4 Деятельность и задачи

7.4.4.1 Общие сведения

В процессе вмешательства для затронутой заинтересованной стороны следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 7.4.4.2 - 7.4.4.5, в соответствии с применимой политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

7.4.4.2 Определение позиций затронутой заинтересованной стороны при вмешательстве в матрице изменений

Указанная деятельность включает в себя следующие задачи:

• определение исходной позиции заинтересованной стороны в матрице изменений;
• определение желаемой позиции в матрице изменений после вмешательства.

7.4.4.3 Определение сроков вмешательства затронутой заинтересованной стороны

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение плановых дат начала и окончания выполнения вмешательства.

7.4.4.4 Определение статуса вмешательства для затронутой заинтересованной стороны

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение текущего статуса выполнения вмешательства.

7.4.4.5 Определение окончательной позиции затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: по завершении вмешательства определяется окончательная позиция заинтересованной стороны в матрице изменений.

7.4.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:

• план вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.4);
• статус вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.5);
• позиция затронутой заинтересованной стороны в матрице изменений при вмешательстве (см. A.4.6).

7.5 Процесс отчетности по менеджменту изменений

7.5.1 Общие сведения

Процесс отчетности по менеджменту изменений описывает то, как отчетность по организационным изменениям управляется и продвигается.

7.5.2 Назначение

Цель процесса отчетности по менеджменту изменений заключается в том, чтобы сообщать о ходе устранения выявленных проблем до их разрешения.

7.5.3 Результаты

В результате успешного внедрения процесса отчетности по менеджменту изменений:

• определяются статус и ход разрешения проблем;
• составляются отчеты, предоставляющие необходимую и достаточную информацию затронутым заинтересованным сторонам о ходе решения проблем.

7.5.4 Деятельность и задачи

7.5.4.1 Общие сведения

В процессе отчетности по менеджменту изменений следует внедрить мероприятия и задачи, указанные в 7.5.4.2 - 7.5.4.4, в соответствии с действующей политикой и стратегией, определенной в процессе стратегического управления.

7.5.4.2 Определение статуса отчетности по менеджменту изменений

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: определение статуса и хода решения проблем.

7.5.4.3 Определение отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: подготовка отчетов, предоставляющих затронутым заинтересованным сторонам необходимую и достаточную информацию о ходе решения проблем.

7.5.4.4 Предоставление отчетности о специальных требованиях в менеджменте изменений

Указанная деятельность включает в себя следующую задачу: предоставление затронутым заинтересованным сторонам отчетов с необходимой и достаточной информацией о ходе решения проблем.

7.5.5 Документированная информация

В результате выполнения вышеуказанного процесса выпускается следующая документированная информация:

• отчет о состоянии сценария изменения (см. A.4.7);
• отчет о состоянии плана изменений (см. A.4.8);
• отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений (см. A.4.9).

8 Измерение хода вмешательства для затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений

8.1 Матрица изменений

Матрица изменений представляет собой двухмерную сетку (см. рисунок 4), иллюстрирующую процесс адаптации затронутой заинтересованной стороны к организационным изменениям, связанным с проблемой. Эта модель полезна для визуализации теории изменений, хотя на практике промежуточные этапы могут быть пропущены.

Рисунок 4 — Схема матрицы изменений

Горизонтальное измерение сетки описывает фазы реализации изменений. Выделяются следующие фазы:

• «Зачем» — подразумевает акцентирование на намерении или цели, связанной с предлагаемым изменением;
• «Что» — что нужно сделать, чтобы реализовать новую/измененную продукцию/услугу. Часто это описывается как «процесс», который необходимо применить;
• «С помощью» — на этой фазе основное внимание уделяется характеру ресурсов, которые необходимо определить и применить. Ресурсы могут включать элементы инфраструктуры (физической и виртуальной), финансовые ресурсы и поддержку со стороны работников;
• «Кто» — хотя работники как ресурс были определены на предыдущей фазе, на этой фазе основное внимание уделяется организационным и структурным отношениям, связанным с работниками, в частности ролям и возможностям, которые необходимо применять в отношении предлагаемой новой/измененной продукции/услуги;
• «Когда» — основное внимание на этой фазе уделяется временны́м отношениям развернутого процесса. Как правило, эта фаза имеет серьезные оперативные последствия.

Вертикальное измерение сетки описывает фазы организационных изменений. Выделяются следующие фазы:

• «Отрицание» — ключевая характеристика — мышление, вызывающее страх. На этом этапе работники начинают рационализировать свои действия таким образом, чтобы уменьшить или свести на нет необходимость перемен;
• «Эмоция» — ключевая характеристика — мышление, ориентированное на выявление проблем. На этом этапе снижаются моральный дух, компетентность и производительность. Эмоциональные и защитные реакции усиливаются;
• «Отклонение» — ключевая характеристика — пренебрежительное или отвергающее мышление. Мышление, определяющее проблему, превращается в мышление, отвергающее или отказывающееся от нее. Эмоциональные и защитные реакции переходят в отрицание возможностей изменений. На варианты изменений накладывается вето, они отвергаются или не принимаются;
• «Оппозиция» — ключевая характеристика — мышление, характеризующееся сопротивлением или несогласием, выраженным в действиях или аргументах. Пренебрежительное отношение или отказ превращаются в мышление, характеризующееся открытой враждебностью, сопротивлением и конфликтами. Варианты изменений активно сопротивляются и препятствуют им;
• «Принятие» — ключевая характеристика — мышление, ориентированное на решение проблем. Мышление, направленное на выявление проблем, превращается в мышление, направленное на их решение. Пессимизм превращается в осторожный оптимизм. Моральный дух и производительность повышаются. Все заинтересованные стороны несут ответственность за успешное принятие изменений;
• «Приверженность» — ключевая характеристика — мышление, вызывающее энтузиазм. Повышение морального духа и производительности. Моральный дух, продуктивность и командная работа находятся на высоком уровне на этой (последней) стадии. Отношения становятся глубже, крепче и доверительнее.

На рисунке 4 подразумевается, что затронутая заинтересованная сторона перемещается по ячейкам матрицы изменений в линейном порядке, вытекающем из последовательности номеров ячеек. На практике этот процесс гораздо сложнее. В некоторых случаях затронутая заинтересованная сторона может быстрее перемещаться по матрице изменений, очевидно перемещаясь за раз через несколько ячеек.

Пример - Одна пострадавшая заинтересованная сторона может не тратить время на фазу осознания «Зачем», минуя фазы изменения «Отрицание», «Эмоция», «Принятие», и сразу перейти к фазе «Приверженность». С другой стороны, другая пострадавшая заинтересованная сторона может на неопределенное время остаться на фазе осознания «Зачем» фазы изменения «Отрицание».

Типичная схема продвижения в матрице изменений представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 — Типичная схема продвижения в матрице изменений

8.2 Оценка положения матрицы изменений

Текущее положение ячейки матрицы изменений определяется как выбор применимой комбинации фазы реализации/фазы изменения.

8.3 Агрегация позиций затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений на более высоких уровнях

8.3.1 Общие сведения

Чтобы контролировать и отслеживать ход реализации вмешательства в отношении заинтересованных сторон, важно иметь возможность определить комплексное представление об этом процессе реализации с помощью матрицы изменений.

8.3.2 Проблема агрегации ячеек матрицы изменений

Характер проблемы агрегации ячеек матрицы изменений показан на рисунках 6 - 8.

Рисунок 6 — Заинтересованная сторона 1 (достигнутое положение ячейки)

Рисунок 7 — Заинтересованная сторона n (достигнутое положение ячейки)

Рисунок 8 — Агрегированное положение ячейки

С помощью какого процесса можно определить совокупную позицию ячейки, чтобы эта совокупная позиция была точным индикатором различных позиций продвижения затронутых заинтересованных сторон в матрице изменений?

Для определения совокупной позиции ячеек существует три возможных подхода с учетом наличия двух или более затронутых заинтересованных сторон.

8.3.3 Модели агрегации ячеек матрицы изменений

8.3.3.1 Общие сведения

Допускается рассмотреть следующие возможности в модели агрегации:

• большинство голосов: численность заинтересованной стороны является решающим фактором;
• доля акционеров: решающим фактором является размер финансовых ресурсов, имеющихся в распоряжении заинтересованной стороны;
• консенсус: все заинтересованные стороны имеют равные голоса.

Примечание - Доля акционеров также может быть интерпретирована в терминах организационного стажа.

8.3.3.2 Модель большинства голосов

Правило агрегации задается следующим образом:

• присваивается весовое значение в соответствии с численным «размером» затронутой заинтересованной стороны;
• используя список всех заинтересованных сторон, начинают: - отсортировывать записи затронутых заинтересованных сторон по весу

(по убыванию); - выбирать первую (самую верхнюю) запись и определять позицию

ячейки в матрице изменений для затронутой заинтересованной стороны;

• завершают агрегацию.

Пример

8.3.3.3 Модель доли акционеров

Правило агрегации задается следующим образом:

• значение взвешивания присваивается в соответствии с финансовым «мускулом» затронутой заинтересованной стороны;
• используя список всех заинтересованных сторон, начинают: - отсортировать записи затронутых заинтересованных сторон по весу

(по убыванию); - выбирать первую (самую верхнюю) запись и определять позицию

ячейки матрицы изменений для затронутой заинтересованной стороны;

• завершают агрегацию.

Пример

8.3.3.4 Модель консенсуса

Агрегированная позиция ячейки — это медианное значение всех затронутых заинтересованных сторон.

Примечание - В данном контексте округление в меньшую сторону происходит, когда суммарное дробное значение находится в диапазоне от 0 до 0,49. Округление в большую сторону произойдет, если суммарное дробное значение будет находиться в диапазоне от 0,50 до 0,99.

Приложение A (справочное)

В настоящем приложении определены шаблоны и содержание документации МОИ, которые могут использоваться организациями, в проектах или в небольших мероприятиях по менеджменту изменений. Документация описывает результаты процессов, указанных в разделах 5 - 8.

Настоящее приложение может быть использовано организациями при рассмотрении любых форм изменений в организации.

Настоящее приложение предназначено, в том числе, для менеджеров по изменениям, ответственных за внедрение изменений, и для руководителей проектов, особенно для тех, кто отвечает за управление, менеджмент и внедрение мероприятий МОИ.

A.2 Документация по процессу стратегического управления

A.2.1 Обзор

Результаты этого процесса включают:

• политику МОИ (см. A.2.2);
• стратегию МОИ (см. A.2.3).

A.2.2 Политика менеджмента организационных изменений

A.2.2.1 Общие сведения

Политика МОИ описывает цели и принципы МОИ в организации. Она описывает, что должно быть достигнуто при осуществлении такой деятельности, но не детали, связанные с тем, как осуществляется МОИ.

Политика организации обеспечивает основу для создания, пересмотра и постоянного совершенствования политики МОИ.

A.2.2.2 Информация, относящаяся к конкретному документу

Следует использовать общие пункты, перечисленные в B.1, и адаптировать содержание по мере необходимости.

A.2.2.3 Изложение политики МОИ

Следует определить компетенции практикующих специалистов по МОИ, работающих в организации.

A.2.2.3.5 Этика МОИ

Следует определить кодекс этики организации, которого должны придерживаться практикующие специалисты МОИ.

A.2.2.3.6 Стандарты

Следует определить любые стандарты или признанные отраслевые практики, применимые в организации.

A.2.2.3.7 Другие соответствующие компоненты политики

Следует определить политику, влияющую на деятельность организации.

Пример - Деятельность МОИ будет осуществляться в соответствии с политикой качества.

A.2.2.3.8 Архивирование и повторное использование активов МОИ

Следует определить позицию организации в отношении архивирования и повторного использования активов МОИ.

Пример - Процесс определения мер вмешательства, вероятно, будет способствовать созданию полезного хранилища многократно используемых активов.

A.2.2.3.9 Совершенствование процессов МОИ

Следует определить метод улучшения процесса МОИ.

Примечание - Это также применимо к разделу 10 стандартов ИСО по системам менеджмента.

A.2.3 Стратегия менеджмента организационных изменений

A.2.3.1 Общие сведения

Стратегия МОИ описывает в общих чертах, как в организации должна осуществляться деятельность МОИ, т.е. как достичь задач и целей, указанных в политике МОИ.

Стратегия МОИ — это общий документ организационного уровня, который содержит руководящие принципы в рамках своей сферы действия, т.е. не привязан к конкретному проекту.

Для небольших или однородных организаций одна стратегия МОИ может охватывать все виды деятельности МОИ. У организации может быть более одной стратегии МОИ, если организация осуществляет/выполняет/поставляет широкий спектр продукции/услуг.

Стратегия МОИ может включать в себя содержание политики МОИ, если это будет сочтено целесообразным.

A.2.3.2 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.2.3.3 Изложение общеорганизационной стратегии МОИ

Стратегия описывается для указанной области применения. Этот раздел включает заявления, подходящие для всех подпроцессов МОИ, которые будут выполняться в рамках данной деятельности МОИ в пределах области применения стратегии. К ним относятся:

a) сфера применения;

b) ответственность и полномочия, включая инициатора изменений и непосредственного владельца процесса или услуги;

c) взаимодействие между заинтересованными сторонами;

d) подход к выявлению, оценке и снижению рисков и возможностей;

e) бюджеты и сметы расходов;

f) обеспечение качества и показатели результатов деятельности;

g) нормативные требования;

h) ресурсы и их распределение, включая человеческие ресурсы, технические ресурсы (инфраструктуру) и инструменты;

i) определение инструментов, методов и приемов;

j) обучение;

k) подход к техническому анализу и анализу со стороны руководства и отчетности;

l) прекращение действия.

A.3 Документация по процессам менеджмента

A.3.1 Обзор

Документы, разрабатываемые в рамках процессов менеджмента, включают следующие типы:

• цели и стратегию изменений (см. A.3.2);
• профиль заинтересованного лица (см. A.3.3);
• запись сообщения заинтересованной стороны (см. A.3.4);
• спецификация вмешательства (см. A.3.5).

A.3.2 Цели и стратегия изменений

A.3.2.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.3.2.2 Изложение целей и стратегии изменений

Рассматриваются следующие элементы:

a) внешние и внутренние проблемы, имеющие отношение к организации, и анализ их влияния;

b) рамки данного сценария изменений;

c) выявление и анализ преимуществ;

d) подход к выявлению, оценке и снижению рисков и возможностей;

e) графики;

f) бюджеты и сметы расходов;

g) ответственность и полномочия, включая спонсора изменений и непосредственного владельца процесса или услуги;

h) определение модели агрегации.

A.3.3 Профиль заинтересованной стороны

А.3.3.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Включаются общие пункты, перечисленные в B.2.

A.3.3.2 Элементы профиля заинтересованной стороны

Рассматриваются следующие элементы:

a) имя заинтересованного лица;

b) описание заинтересованной стороны;

c) иерархические отношения с другими заинтересованными сторонами, где это уместно.

A.3.4 Запись сообщений заинтересованной стороны

A.3.4.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Включаются общие пункты, перечисленные в B.2, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.3.4.2 Элементы записи общения с заинтересованной стороной

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор заинтересованной стороны.

Примечание - Идентификатор может быть строкой символов или целым числом.

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.3.5.2 Элементы спецификации вмешательства

Описаны следующие элементы:

c) контекст приложения;

d) задача вмешательства;

e) масштаб вмешательства;

f) цели вмешательства;

g) предварительные условия, которые должны выполняться перед вмешательством.

Необходимо описать следующие элементы:

• требования к физическому пространству (если применимо);
• требования к оборудованию/инфраструктуре;
• время контакта;
• максимальное количество участников;
• минимальное количество участников.

A.4 Документация по процессам внедрения

A.4.1 Обзор

Документы, разработанные в процессе внедрения, включают в себя следующие типы:

• план изменений (см. A.4.2);
• профиль затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.3);
• план вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.4);
• статус вмешательства затронутой заинтересованной стороны (см. A.4.5);
• вмешательство заинтересованной стороны в изменение позиции в матрице (см. A.4.6);
• отчет о состоянии сценария изменения (см. A.4.7);
• отчет о состоянии плана изменений (см. A.4.8);
• отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений (см. A.4.9).

A.4.2 План изменений

A.4.2.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.2.2 Изложение плана изменений

Описаны следующие элементы:

a) название выпуска;

b) сфера применения;

c) цель(и);

d) ожидаемые возможности и/или преимущества в связи с масштабом предлагаемого изменения;

e) все выявленные риски;

f) анализ выявленных рисков с точки зрения вероятности и серьезности риска;

g) если есть какие-либо выявленные риски, то как эти риски должны быть снижены/проработаны;

h) модель агрегации, примененная к этому вопросу, подтверждена.

Примечание - Начальное значение модели агрегации наследуется от значения, присвоенного в информационном элементе «Цели и стратегия изменений». По умолчанию это значение применяется ко всем вопросам. Если того требуют обстоятельства, данному вопросу может быть присвоено другое значение.

A.4.3 Профиль затрагиваемой заинтересованной стороны

A.4.3.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.3.2 Изложение описания затронутой заинтересованной стороны

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;

b) готовность затронутой заинтересованной стороны к изменениям определена.

Примечание - Готовность к изменениям можно определить, применив формулу D·V·F > R.

Для проведения значимых организационных изменений необходимо наличие трех факторов. К этим факторам относятся:

• D — недовольство текущим положением;
• V — видение возможного;
• F — начальные конкретные шаги, которые можно предпринять для реализации видения.

Если произведение этих трех факторов больше, чем сопротивление R, то изменение возможно;

c) весомость затрагиваемой заинтересованной стороны по отношению к сценарию изменения выявлена.

Примечание — См. 8.3.2 о проблеме агрегации ячеек матрицы изменений;

d) исходная позиция затронутой заинтересованной стороны на матрице изменений определена.

Примечание — См. 8.3.3 для моделей агрегации ячеек матрицы.

A.4.4 План вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны

A.4.4.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.4.2 Изложение плана вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;

b) связанный идентификатор вмешательства;

c) текущая позиция матрицы изменений;

d) желаемое положение матрицы изменения;

e) достигнутое изменение положения матрицы;

f) планируемая дата начала вмешательства;

g) планируемая дата окончания вмешательства;

h) фактическая дата начала вмешательства;

i) фактическая дата окончания вмешательства.

A.4.5 Статус вмешательства для заинтересованной стороны

A.4.5.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Включаются общие пункты, перечисленные в B.2, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.5.2 Заявления о статусе вмешательства в отношении затронутой заинтересованной стороны

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;

b) связанный идентификатор вмешательства;

c) статус вмешательства.

Примечание - Статус вмешательства может иметь следующие значения:

• планирование вмешательства не начато;
• планирование вмешательства начато;
• планирование вмешательства завершено;
• вмешательство начато;
• выполнение вмешательства завершено;
• выполнение вмешательства отменено;
• цели вмешательства достигнуты;
• цели вмешательства не достигнуты.

A.4.6 Изменение матрицы изменений при вмешательстве заинтересованной стороны

A.4.6.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Включаются общие пункты, перечисленные в B.2, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.6.2 Изменения в матрице позиционных заявлений затронутых заинтересованных сторон

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор затронутой заинтересованной стороны;

b) связанный идентификатор вмешательства;

c) достигнутая позиция в матрице изменений.

A.4.7 Отчет о состоянии сценария изменения

A.4.7.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.7.2 Отчеты о статусе сценариев изменений

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор сценария изменения;

b) выбранная модель агрегации;

c) идентификатор выпуска;

d) агрегированная позиция матрицы изменений.

Примечание 1 — Применяется модель агрегации, описанная в 8.3.

Примечание 2 — Если со сценарием изменения связано более одной проблемы, то элементы по перечислениям c) и d) можно представить для каждой проблемы, связанной со сценарием изменения.

A.4.8 Отчет о статусе плана изменений

A.4.8.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Включаются общие пункты, перечисленные в B.2, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.8.2 Отчеты о статусе плана изменений

Описаны следующие элементы:

a) идентификатор выпуска;

b) применимая модель агрегации;

c) агрегированная позиция матрицы изменений.

Примечание — Применяется модель агрегации, описанная в 8.3.

A.4.9 Отчет о специальных требованиях в менеджменте изменений

A.4.9.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Включаются общие пункты, перечисленные в B.1, и содержание адаптируется по мере необходимости.

A.4.9.2 Изложение отчета о специальных требованиях в менеджменте изменений

Элементы из отчета о статусе сценария изменений и отчета о статусе плана изменений выбираются по мере необходимости при подготовке отчетов о специальных требованиях в менеджменте изменений.

Приложение B (справочное)

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЩИХ РАЗДЕЛОВ

B.1 Общие элементы, применимые к документам

B.1.1 Информация, относящаяся к конкретному документу

Данная информация идентифицирует документ и описывает его происхождение и историю. Она может быть указана на одной из первых страниц документа, например на титульном листе или на следующих за ним страницах. Также эта информация может располагаться в конце документа.

B.1.2 Уникальная идентификация документа

Уникальная идентификация версии элемента по его названию и другой конкретной информации, такой как дата выпуска, версия и/или статус (например, черновик, рассмотренный, исправленный, окончательный).

B.1.3 Оформляющая организация

Данный элемент указывает организацию, отвечающую за подготовку и выпуск элемента. Может также включать автора(ов).

B.1.4 Утверждающий орган

Данный элемент указывает назначенную сторону(ы), ответственную(ые) за рассмотрение и утверждение выпуска данного элемента. Он также может включать рецензентов и других соответствующих участников.

B.1.5 История изменений в документе

Данный элемент может быть представлен в виде списка, включающего текущую и все предшествующие версии документа, включая уникальный идентификатор каждого документа, описание изменений документа относительно предыдущего документа в списке, причину изменений (например, замечания аудита, обзор команды, системные изменения), а также имя и роль стороны (сторон), внесшей(их) изменения (например, автор, менеджер проекта, владелец системы).

B.1.6 Введение

Пояснительный раздел, содержащий информацию о контексте и структуре предмета.

B.1.7 Область применения

Определяет степень охвата предметной области для данного предмета и описывает любые включения, исключения, допущения и/или ограничения.

B.1.8 Ссылки

Перечисляют все применимые ссылки (из использованных источников).

Ссылки могут быть разделены на внешние, введенные вне организации, и внутренние, которые представляют собой обязательства, возникающие внутри организации.

B.1.9 Глоссарий

Предоставляют словарь терминов, используемых в статье.

Этот раздел может быть приложением или давать ссылку на другой пункт, содержащий общий глоссарий.

B.2 Общие элементы, применимые к записям

B.2.1 Информация, относящаяся к конкретной записи

Указанная информация определяет элементы, связанные с временной историей и сведениями о владельцах записи.

B.2.2 Уникальная идентификация записи

Данный элемент однозначно идентифицирует каждую запись.

Примечание - Запись обычно идентифицируется уникальной ссылкой, которая может быть представлена строкой символов или целым значением.

B.2.3 Дата и время создания

Дата и время создания записи.

B.2.4 Автор

Данный элемент указывает электронного владельца/пользователя, создавшего запись.

Приложение C (справочное)

СРАВНЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО СТАНДАРТА С ИСО 9001

C.1 Общие сведения

В настоящем приложении приведено сравнение настоящего стандарта с ИСО 9001 на уровне структурных элементов. Кроме того, указаны соответствующие информационные элементы.

C.2 Связи между структурными элементами настоящего стандарта и структурными элементами ИСО 9001

В таблице C.1 приведено соответствие структурных элементов настоящего стандарта со структурными элементами ИСО 9001, а также соответствующий информационный элемент.

Таблица C.1

Сопоставление структурных элементов настоящего стандарта со структурными элементами ИСО 9001

C.3 Связь между структурными элементами ИСО 9001 и структурными элементами настоящего стандарта

В таблице C.2 приведено соответствие структурных элементов ИСО 9001, которые сопоставлены со структурными элементами настоящего стандарта, а также соответствующий информационный элемент.

Таблица C.2

Сопоставление структурных элементов ИСО 9001 со структурными элементами настоящего стандарта

БИБЛИОГРАФИЯ