---
title: "\"ГОСТ Р 56853-2016/ISO/IEC TS 17021-3:2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования компетентности для проведения аудита и сертификации систем менеджмента качества\""
number: "ГОСТ Р 56853-2016"
issuer: "Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-56853-2016"
---

## "ГОСТ Р 56853-2016/ISO/IEC TS 17021-3:2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования компетентности для проведения аудита и сертификации систем менеджмента качества"

# "ГОСТ Р 56853-2016/ISO/IEC TS 17021-3:2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования компетентности для проведения аудита и сертификации систем менеджмента качества"

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 25.01.2016 N 14-ст)

> [!WARNING]
> Документ утратил силу с 01.07.2021 в связи с изданием Приказа Росстандарта от 27.04.2021 N 291-ст.
> Взамен введен в действие ГОСТ [Р ИСО/МЭК 17021-3-2021](https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-isomek-17021-3-2021).
> Документ утратил силу с 01.07.2021 в связи с изданием Приказа Росстандарта от 27.04.2021 N 291-ст. Взамен введен в действие [ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-3-2021](https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-isomek-17021-3-2021).
> Документ [введен](#p100011) в действие с 01.09.2016.

> [!NOTE]
> ИСТОРИЯ ИЗМЕНЕНИЙ НОРМАТИВНО-ТЕХНИЧЕСКИХ АКТОВ

```mermaid
flowchart LR
  n0["ГОСТ Р 56853-2016"]:::rst
  click n0 "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-56853-2016" "ГОСТ Р 56853-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования..."
  n1["ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-3-2021"]:::doc
  click n1 "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-isomek-17021-3-2021" "ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-3-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3... ("
  n0 --> n1
classDef rst fill:#FFEBEB,stroke:#8B0000,color:#000;
classDef doc fill:#EBFFEB,stroke:#006400,color:#000;
classDef notEnt fill:#FFFFEB,stroke:#FF8C00,color:#000;
```


<a id="p100001"></a>Утвержден и введен в действие

<div align="right">

Приказом Федерального агентства<br>
по техническому регулированию<br>
и метрологии<br>
от 25 января 2016 г. N 14-ст

<a id="p100002"></a>НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

</div>


<a id="p100003"></a>ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ

<div align="center">

<a id="p100004"></a>**ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНАМ, ПРОВОДЯЩИМ АУДИТ**<br>
**И СЕРТИФИКАЦИЮ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА**

<a id="p100005"></a>**ЧАСТЬ 3**

<a id="p100006"></a>**ТРЕБОВАНИЯ КОМПЕТЕНТНОСТИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА**<br>
**И СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА**

<a id="p100007"></a>**Conformity assessment. Requirements for bodies providing**<br>
**audit and certification of management systems. Part 3.**<br>
**Competence requirements for auditing and**<br>
**certification of quality management system**

<a id="p100008"></a>**(ISO/IEC TS 17021-3:2013, IDT)**

<a id="p100009"></a>**ГОСТ Р 56853-2016/ISO/IEC TS 17021-3:2013**

<a id="p100010"></a>**ОКС 03.120.20**

<a id="p100011"></a>**Дата введения**<br>
**1 сентября 2016 года**

<a id="p100012"></a>**Предисловие**

</div>


<a id="p100013"></a>1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") на основе официального перевода на русский язык англоязычной версии международного документа, указанного в [пункте 4](#p100016)

<div align="right">

<a id="p100014"></a>2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

</div>

<a id="p100015"></a>3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25 января 2016 г. N 14-ст
<a id="p100016"></a>4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/IEC TS 17021-3:2013 "Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования компетентности для проведения аудита и сертификации систем менеджмента качества" (ISO/IEC TS 17021-3:2013 "Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of management systems - Part 3: Competence requirements for auditing and certification of quality management systems", IDT).
<a id="p100017"></a>При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном [приложении ДА](#p100141)

<div align="right">

<a id="p100018"></a>5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

</div>


<a id="p100019"></a>Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

<div align="center">

<a id="p100020"></a>**Введение**

</div>


<a id="p100021"></a>Настоящий стандарт дополняет ИСО/МЭК 17021. В частности, он поясняет требования к компетентности персонала, участвующего в процессе сертификации, установленные в ИСО/МЭК 17021:2011, раздел 7 и приложение A.
<a id="p100022"></a>Органы по сертификации несут ответственность перед заинтересованными сторонами, включая своих клиентов и потребителей продукции или услуг организаций, чьи системы менеджмента сертифицируются, с тем чтобы они были уверены, что только те аудиторы, которые демонстрируют соответствующую компетентность, допускаются к проведению аудитов систем менеджмента качества (СМК).
<a id="p100023"></a>Полагается необходимым, чтобы все аудиторы СМК и другой персонал, выполняющий функции сертификации, обладали общей компетентностью, изложенной в ИСО/МЭК 17021, а также знаниями в области СМК, описанными в настоящем стандарте.
<a id="p100024"></a>Органам по сертификации необходимо определить специальную компетентность групп аудита для выполнения аудита в конкретной области. Выбор группы аудита СМК зависит от различных факторов, включая техническую область и особенности процессов.
<a id="p100025"></a>В настоящем стандарте используются следующие глагольные формы:
- <a id="p100026"></a>"должна" - указывает на требование;
- <a id="p100027"></a>"следует" - указывает на рекомендацию;
- <a id="p100028"></a>"могло бы" - указывает на разрешение;
- <a id="p100029"></a>"может" - указывает на способность или возможность.
<a id="p100030"></a>Дальнейшие сведения могут быть найдены в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.

<div align="center">

<a id="p100031"></a>**1 Область применения**

</div>


<a id="p100032"></a>Настоящий стандарт дополняет требования, которые содержатся в ИСО/МЭК 17021. Он включает в себя специальные требования к компетентности персонала, участвующего в процессе сертификации систем менеджмента качества (СМК).
<a id="p100033"></a>*Примечание* - Настоящий стандарт применим к аудиту и сертификации СМК по ИСО 9001. Его можно использовать и для других СМК.

<a id="p100034"></a>2 Нормативные ссылки

<a id="p100035"></a>Следующие ссылочные стандарты обязательны при применении настоящего стандарта. В датированных стандартах применяют только указанное издание, в недатированных - последнее издание, включая все изменения к нему.
<a id="p100036"></a>ИСО/МЭК 17021:2011 "Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента" (ISO/IEC 17021:2011, Conformity assessment - Requirements for bodies providing audit and certification of management systems).

<a id="p100037"></a>3 Термины и определения

<a id="p100038"></a>В настоящем стандарте применены термины по ИСО/МЭК 17021.

<a id="p100039"></a>**4 Общие требования к компетентности**

<a id="p100040"></a>Орган по сертификации должен устанавливать требования к компетентности для каждой функции сертификации, на которую дается ссылка в ИСО/МЭК 17021:2011, таблица A.1. При определении этих требований к компетентности орган по сертификации должен учитывать все требования, установленные в ИСО/МЭК 17021, а также в [разделах 5](#p100044) и [6](#p100092) настоящего стандарта, которые относятся к техническим областям СМК (ИСО/МЭК 17021:2011, 7.1.2), как определено органом по сертификации.
<a id="p100041"></a>Примечание
<a id="p100042"></a>1 В [приложении A](#p100114) кратко изложены требования к компетентности персонала, занимающегося конкретными функциями сертификации.
<a id="p100043"></a>2 Информация о принципах аудита содержится в ИСО 19011.

<a id="p100044"></a>**5 Требования к компетентности аудиторов СМК**


#### <a id="p100045"></a>5.1 Общие положения

<a id="p100046"></a>Персонал, принимающий участие в аудитах СМК, должен иметь уровень компетентности, включающий общую компетентность, описанную в ИСО/МЭК 17021, а также знания в области СМК, указанные в настоящем стандарте ([5.2](#p100048) - [5.6](#p100082)).
<a id="p100047"></a>*Примечание* - Необязательно всем аудиторам в группе иметь одинаковый уровень компетентности, однако следует иметь достаточный коллективный уровень компетентности группы аудиторов для достижения целей аудита.


#### <a id="p100048"></a>5.2 Терминология, принципы, методы и технологии в области менеджмента качества

<a id="p100049"></a>Персонал, занимающийся аудитом СМК, должен знать:
<a id="p100050"></a>a) термины и определения, относящиеся к менеджменту качества;
<a id="p100051"></a>b) принципы менеджмента качества и их применение;
<a id="p100052"></a>**c) применение принципа PDCA (планирование, выполнение, проверка, действие) и процессного подхода;**
<a id="p100053"></a>d) особенности структуры, иерархии и взаимосвязи документации менеджмента качества;
<a id="p100054"></a>e) области действия и применение исключений;
<a id="p100055"></a>f) используемые инструменты, методы и технологии менеджмента качества и их применение.
<a id="p100056"></a>Примечания
<a id="p100057"></a>1 Примеры инструментов, методов и технологий менеджмента качества включают:
- <a id="p100058"></a>принципы экономики качества;
<a id="p100059"></a>**- способы маршрутизации процесса;**
- <a id="p100060"></a>методы идентификации и мониторинга восприятия и удовлетворенности потребителя;
<a id="p100061"></a>**- инструменты улучшения (например, бережливое производство, 6 сигма, кайдзен);**
- <a id="p100062"></a>статистические методы;
- <a id="p100063"></a>менеджмент рисков;
- <a id="p100064"></a>методики решения проблем;
<a id="p100065"></a>**- измерение процессов;**
- <a id="p100066"></a>анализ первопричин.
<a id="p100067"></a>2 Информация о специальных знаниях аудиторов менеджмента качества применительно к конкретной дисциплине содержится в ИСО 19011:2011, A.4.


#### <a id="p100068"></a>5.3 Стандарты и нормативные документы, относящиеся к системам менеджмента качества

<a id="p100069"></a>Персонал, занимающийся аудитом СМК, должен знать:
<a id="p100070"></a>a) соответствующие стандарты и нормативные документы, относящиеся к системам менеджмента качества, которые используются в процессе сертификации, и их применение;
<a id="p100071"></a>b) взаимодействие между элементами стандартов на системы менеджмента качества и другими соответствующими документами.

#### <a id="p100072"></a>5.4 Методы менеджмента бизнеса

<a id="p100073"></a>Персонал, занимающийся аудитом СМК, должен знать:
<a id="p100074"></a>a) общие концепции менеджмента бизнеса, применяемые практики и взаимосвязи между политикой, целями и результатами;
<a id="p100075"></a>b) процессы менеджмента и применяемую терминологию.
<a id="p100076"></a>*Примечание* - В эти процессы также включаются процессы менеджмента человеческих ресурсов, внутреннего и внешнего обмена информацией и другие соответствующие поддерживающие процессы.


#### <a id="p100077"></a>5.5 Сектор бизнеса клиента

<a id="p100078"></a>Персонал, занимающийся аудитом СМК, должен знать:
<a id="p100079"></a>a) общую терминологию, процессы и технологии, связанные с сектором бизнеса клиента;
<a id="p100080"></a>b) соответствующие методы, используемые в секторе бизнеса клиента.
<a id="p100081"></a>*Примечание* - Под сектором бизнеса понимаются виды деятельности, охватывающие широкий спектр соответствующих технических областей.


#### <a id="p100082"></a>5.6 Продукция, процессы и организация клиента

<a id="p100083"></a>**Персонал, занимающийся аудитом СМК, должен знать:**
<a id="p100084"></a>a) терминологию и технологию, которые относятся к конкретной технической области;
<a id="p100085"></a>b) требования законодательства и регулирующие требования, применяемые к продукции или услугам в конкретной технической области.
<a id="p100086"></a>*Примечание* - Требования законодательства и регулирующие требования могут быть определены как юридические требования;

<a id="p100087"></a>**c) характеристики процессов, продукции и услуг, специфичные для данной области;**
<a id="p100088"></a>d) инфраструктуру и рабочую среду, влияющие на качество продукции и услуг;
<a id="p100089"></a>e) концепцию аутсорсинга;
<a id="p100090"></a>f) влияние типа, величины, управления, структуры, функций и взаимосвязей организации на развитие и реализацию системы менеджмента качества и сертификационную деятельность.
<a id="p100091"></a>*Примечание* - Для того, чтобы получить представление о продукции, процессах и организации клиента, группа аудиторов проводит экспертную оценку или ее может выполнить технический эксперт. При проведении любого аудита уровень требуемых навыков следует обеспечивать для группы в целом, но не для каждого ее члена по отдельности.

<a id="p100092"></a>6 Требования к компетентности другого персонала


#### <a id="p100093"></a>6.1 Общие положения

<a id="p100094"></a>Группа или отдельное лицо, занятые в других функциях сертификации, должны обладать компетентностью, которая включает в себя общую компетентность, описанную в ИСО/МЭК 17021, и знаниями СМК, описанными в [6.2](#p100096) и [6.3](#p100103).
<a id="p100095"></a>*Примечание* - Необязательно всем исполнителям иметь одинаковую компетентность, однако для достижения целей этих функций необходимо иметь достаточную коллективную компетентность.

<a id="p100096"></a>6.2 Компетентность персонала, рассматривающего заявления на сертификацию с целью определения требуемой компетентности аудиторской группы, выбора состава группы и определения сроков аудита

##### <a id="p100097"></a>6.2.1 Стандарты и нормативные документы системы менеджмента качества

<a id="p100098"></a>**Персонал, рассматривающий заявления на сертификацию с целью определения требуемой компетентности аудиторской группы, выбора состава группы и определения сроков аудита, должен знать стандарты и другие нормативные документы системы менеджмента качества, используемые в процессе сертификации.**

##### <a id="p100099"></a>6.2.2 Сектор бизнеса клиента

<a id="p100100"></a>Персонал, рассматривающий заявления на сертификацию с целью определения требуемой компетентности аудиторской группы, выбора состава группы и определения сроков аудита, должен знать общую терминологию и процессы, связанные с соответствующими методами сектора бизнеса.

##### <a id="p100101"></a>6.2.3 Продукция, процессы и организация клиента

<a id="p100102"></a>Персонал, рассматривающий заявления на сертификацию с целью определения требуемой компетентности аудиторской группы, выбора состава группы и определения сроков аудита, должен знать продукцию, виды процессов и организацию клиента, размеры, управление, структуру, включая функции, передаваемые на аутсорсинг.

#### <a id="p100103"></a>6.3 Компетентность персонала, анализирующего отчеты по аудиту и принимающего решения по сертификации


##### <a id="p100104"></a>6.3.1 Терминология, принципы, методы и технологии в области менеджмента качества

<a id="p100105"></a>Персонал, анализирующий отчеты по аудиту и принимающий решения по сертификации, должен знать:
<a id="p100106"></a>a) термины и определения, относящиеся к менеджменту качества;
<a id="p100107"></a>b) области действия и применение исключений;
<a id="p100108"></a>c) влияние используемых инструментов, методов, технологий менеджмента качества на процесс сертификации.

##### <a id="p100109"></a>6.3.2 Стандарты и нормативные документы систем менеджмента качества

<a id="p100110"></a>**Персонал, анализирующий отчеты по аудиту и принимающий решения по сертификации, должен знать соответствующие стандарты и другие нормативные документы системы менеджмента качества, используемые в процессе сертификации.**

##### <a id="p100111"></a>6.3.3 Сектор бизнеса клиента

<a id="p100112"></a>**Персонал, анализирующий отчеты по аудиту и принимающий решения по сертификации, должен знать общую терминологию и процессы, связанные с соответствующими методами ведения бизнеса.**





<a id="p100113"></a>Приложение A
(справочное)

<a id="p100114"></a>**ЗНАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТОВ И СЕРТИФИКАЦИИ СМК**

<a id="p100115"></a>[Таблица A.1](#p100118) содержит сводные данные о знаниях, необходимых для аудита и сертификации СМК, но носит информационный порядок, поскольку в ней указаны только области знаний для выполнения специальных функций сертификации.
<a id="p100116"></a>Требования к компетентности для выполнения каждой функции установлены в основном тексте стандарта, а таблица содержит ссылки на конкретные требования.

<a id="p100117"></a>Таблица A.1

<a id="p100118"></a>Знания, необходимые для проведения
**аудитов и сертификации СМК**


<table>
<colgroup><col width="36%"><col width="33%"><col width="20%"><col width="11%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100119"></a>Знания</td><td colspan="3"><a id="p100120"></a>Функции сертификации</td></tr>
<tr><td><a id="p100121"></a>Рассмотрение заявлений для определения необходимой компетентности группы аудита, выбора членов группы аудита и определения сроков аудита</td><td><a id="p100122"></a>Анализ отчетов по аудиту и принятие решения о сертификации</td><td><a id="p100123"></a>Аудит</td></tr>
<tr><td><a id="p100124"></a>Терминология, принципы, методы и технология менеджмента качества</td><td></td><td><a id="p100125"></a><a href="#p100104">6.3.1</a></td><td><a id="p100126"></a><a href="#p100048">5.2</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100127"></a>Стандарты/нормативные документы системы менеджмента качества</td><td><a id="p100128"></a><a href="#p100097">6.2.1</a></td><td><a id="p100129"></a><a href="#p100109">6.3.2</a></td><td><a id="p100130"></a><a href="#p100068">5.3</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100131"></a>Методы менеджмента бизнеса</td><td></td><td></td><td><a id="p100132"></a><a href="#p100072">5.4</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100133"></a>Сектор бизнеса клиента</td><td><a id="p100134"></a><a href="#p100099">6.2.2</a></td><td><a id="p100135"></a><a href="#p100111">6.3.3</a></td><td><a id="p100136"></a><a href="#p100077">5.5</a></td></tr>
<tr><td><a id="p100137"></a>Продукция, процессы и организация клиента</td><td><a id="p100138"></a><a href="#p100101">6.2.3</a></td><td></td><td><a id="p100139"></a><a href="#p100082">5.6</a></td></tr>
</table>






<div align="right">

<a id="p100140"></a>Приложение ДА

</div>

(справочное)

<div align="center">

<a id="p100141"></a>СВЕДЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ССЫЛОЧНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ<br>
НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

</div>


<a id="p100142"></a>Таблица ДА.1


<table>
<colgroup><col width="33%"><col width="17%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100143"></a>Обозначение ссылочного международного стандарта</td><td><a id="p100144"></a>Степень соответствия</td><td><a id="p100145"></a>Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта</td></tr>
<tr><td><a id="p100146"></a>ИСО/МЭК 17021:2011</td><td><a id="p100147"></a>IDT</td><td><a id="p100148"></a><a href="https://bukva.ai/docs/gost-r-isomek-17021-2012">ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012</a> "Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента"</td></tr>
<tr><td><a id="p100149"></a>ИСО 9001:2008</td><td><a id="p100150"></a>IDT</td><td><a id="p100151"></a>ГОСТ ISO 9001-2011 "Системы менеджмента качества. Требования"</td></tr>
<tr><td><a id="p100152"></a>ИСО 19011:2011</td><td><a id="p100153"></a>IDT</td><td><a id="p100154"></a><a href="https://bukva.ai/docs/gost-r-iso-19011-2012">ГОСТ Р ИСО 19011-2012</a> "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента"</td></tr>
<tr><td colspan="3"><a id="p100155"></a><a id="p100156"></a>Примечание - В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов:<br>- IDT - идентичные стандарты.</td></tr>
</table>






<div align="center">

<a id="p100157"></a>БИБЛИОГРАФИЯ

</div>



| <a id="p100158"></a>[1] | <a id="p100159"></a>ISO/TR 10013 | <a id="p100160"></a>Guidelines for quality management system documentation |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100161"></a>[2] | <a id="p100162"></a>ISO 10015 | <a id="p100163"></a>Quality management - Guidelines for training |
| <a id="p100164"></a>[3] | <a id="p100165"></a>ISO 10018 | <a id="p100166"></a>Quality management - Guidelines on people involvement and competence |
| <a id="p100167"></a>[4] | <a id="p100168"></a>ISO 19011:2011 | <a id="p100169"></a>Guidelines for auditing management systems |
| <a id="p100170"></a>[5] | <a id="p100171"></a>ISO 9000 | <a id="p100172"></a>Quality management systems - Fundamentals and vocabulary |
| <a id="p100173"></a>[6] | <a id="p100174"></a>ISO 9001 | <a id="p100175"></a>Quality management systems - Requirements |
| <a id="p100176"></a>[7] | <a id="p100177"></a>ISO 9004 | <a id="p100178"></a>Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach |
| <a id="p100179"></a>[8] | <a id="p100180"></a>ISO 10005 | <a id="p100181"></a>Quality management systems - Guidelines for quality plans |
| <a id="p100182"></a>[9] | <a id="p100183"></a>ISO 10002 | <a id="p100184"></a>Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations |
| <a id="p100185"></a>[10] | <a id="p100186"></a>ISO 10001 | <a id="p100187"></a>Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations |
| <a id="p100188"></a>[11] | <a id="p100189"></a>ISO 10003 | <a id="p100190"></a>Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| <a id="p100191"></a>[12] | <a id="p100192"></a>ISO 10004 | <a id="p100193"></a>Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring |
| <a id="p100194"></a>[13] | <a id="p100195"></a>ISO 10012 | <a id="p100196"></a>Measurement management systems - Requirements for measurement processes and measuring equipment |
| <a id="p100197"></a>[14] | <a id="p100198"></a>ISO 10014 | <a id="p100199"></a>Quality management - Guidelines for realizing financial and economic benefits |
| <a id="p100200"></a>[15] | <a id="p100201"></a>ISO/TR 10017 | <a id="p100202"></a>Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 |
| <a id="p100203"></a>[16] | <a id="p100204"></a>ISO 9001 | <a id="p100205"></a>Auditing Practices Group: www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup |
| <a id="p100206"></a>[17] | <a id="p100207"></a>ISO 19011 | <a id="p100208"></a>Auditing Management Systems: www.iso.org/19011auditing |
| <a id="p100209"></a>[18] | <a id="p100210"></a>ISO TC 176/SC2 | <a id="p100211"></a>Home Page: ISO TC/176/SC2 |







<table>
<colgroup><col width="50%"><col width="50%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100212"></a>УДК 658.562:006.354</td><td><a id="p100213"></a>ОКС 03.120.20</td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100214"></a>Ключевые слова: сертификация, системы менеджмента, компетентность, аудит, орган по сертификации</td></tr>
</table>




<a id="p100215"></a>

---