ГОСТ Р 56413-2015/CWA 16458:2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Информационные технологии. Европейские профили профессий ИКТ-сектора

(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.05.2015 № 465-ст)

от 29 мая 2015 г. № 465-ст

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью «Информационный аналитический вычислительный центр» (ООО «ИАВЦ») на основе собственного аутентичного перевода на русский язык документа, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 «Информационные технологии»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 мая 2015 г. № 465-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу CWA 16458:2012 «Европейские профили профессий ИКТ-сектора» (CWA 16458:2012 European ICT Professional Profiles).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5 (пункт 3.5).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных документов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации и межгосударственные стандарты, сведения о которых приведены в приложении ДА

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомления и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru).

Введение

Настоящее Соглашение рабочей группы Европейского комитета по стандартизации [далее — CEN, European Committee for Standardization (фр. ComitéEuropéen de Normalisation)] составлено и утверждено рабочей группой представителей заинтересованных сторон, перечисленных ниже.

Разработка Соглашения осуществлялась рабочей группой в соответствии с формальной процедурой, одобренной членами CEN, однако ни члены CEN, ни центр управления CEN не несут ответственности за техническое содержание данного соглашения и возможные несоответствия стандартам или действующим законам.

Европейские ИКТ-профили были разработаны в контексте деятельности рабочей группы CEN/WS ICT ICT/SKILLS. Проект «европейские ИКТ-профили» получил финансирование EC/EFTA в рамках рабочей программы стандартизации ИКТ-сектора в 2009 г. Настоящий документ заменяет документ «Пространство карьеры» (CWA 14925, март 2004 г.).

Настоящее Соглашение рабочей группы CEN не следует рассматривать как официальный стандарт, разработанный комиссией CEN и ее членами.

Данное Соглашение является общедоступным справочным документом, предлагаемым государственными органами стандартизации членов CEN.

Членами CEN являются государственные органы стандартизации Австрии, Бельгии, Великобритании, Венгрии, Германии, Греции, Дании, Ирландии, Исландии, Испании, Италии, Кипра, Латвии, Литвы, Люксембурга, Мальты, Нидерландов, Норвегии, Польши, Португалии, Румынии, Словакии, Словении, Финляндии, Франции, Чехии, Швейцарии, Швеции и Эстонии. Все права стран — членов CEN на использование в любой форме и любыми средствами защищены во всем мире (CWA 16458:2012 D/E/F).

Настоящий документ — Соглашение рабочей группы Европейского комитета по стандартизации (CEN Workshop Agreement, далее — CWA) был разработан и одобрен представителями рабочей группы по информационно-коммуникационным технологиям/навыкам [профили IT и учебные программы № 388 (далее — CEN/WS ICT ICT/SKILLS)] в январе 2009 г., положения документа были поддержаны CEN, с последовавшим в мае 2009 г. приглашением к публичному обсуждению.

Список индивидуумов и организаций, которые поддержали технические консенсусы, представленный в настоящем документе, доступен для заказа через офис CEN-CENELEC. В этом списке крупные ИТ-компании, ИКТ-специалисты, сертификационные системы ИКТ-сектора, кадровые службы.

Формальный процесс, которому следовала рабочая группа при разработке настоящего документа, был утвержден национальными членами CEN, но ни национальные члены CEN, ни офис CEN-CENELEC, не несут ответственности за содержание настоящего CWA или возможные противоречия с другими стандартами или с законодательством. Настоящий документ не может рассматриваться в качестве официального стандарта, разработанного CEN и его членами.

Окончательное рассмотрение/одобрение настоящего документа началось 21 марта и было завершено 28 марта 2012 г. Окончательный текст настоящего документа был предоставлен в CEN для опубликования 30 марта 2012 г. Ниже перечислены компании, которые одобрили настоящий документ:

• AICA;
• CEPIS — Council of European Professional Informatics Societies (Совет европейских профессиональных ассоциаций по информатике);
• CIGREF — Club informatique des grandes enterprises françaises (Ассоциация крупнейших ИКТ-компаний Франции);
• ECDL Foundation — The European Computer Driving Licence (Европейские компьютерные права);
• EMF eExcellence;
• ESI Central Europe;
• EuroCIO (Европейская ассоциация ИТ-директоров по информационным технологиям);
• EXIN Examination Institute for Information Science (Экзаменационный институт по информатике);
• HBO-I — Hoger Beroepsonderwijs ICT (Ассоциация ИТ-разработчиков и представителей высшего профессионального образования Нидерландов);
• IWA — International webmasters association Italy (Международная ассоциация веб-разработчиков);
• KWB — Koordinierungsstelle Weiterbildung und Beschäftigung e.V. (Компания KWB, Германия);
• Microsoft;
• Thames Communication (компания Thames Communication, Канада);
• UBO Univ. Brest.

Настоящий документ является документом, на который необходимо ссылаться и который доступен через страны — члены CEN: Австрию, Бельгию, Великобританию, Венгрию, Германию, Грецию, Данию, Ирландию, Исландию, Испанию, Италию, Кипр, Латвию, Литву, Люксембург, Мальту, Нидерланды, Норвегию, Польшу, Португалию, Румынию, Словакию, Словению, Финляндию, Францию, Чехию, Швейцарию, Швецию и Эстонию.

Комментарии и предложения от пользователей этого документа приветствуются и должны быть адресованы в офис управления CEN-CENELEC.

1 Область применения

Основным назначением настоящего документа является повышение ясности, прозрачности и продолжение конвергенции общего ландшафта европейских ИКТ-умений с помощью ввода серии европейских профилей для ИКТ-сектора.

В ответ на вызовы, связанные с неудобством использования значительного количества названий и форм описаний ИКТ-профессий и должностей, используемых в настоящее время в европейском ИТ-бизнесе и квалификационных системах, было решено создать ограниченное количество профилей ИКТ-должностей, покрывающих с определенной степенью детализации все пространство бизнес-процессов ИКТ-сектора.

Предложенные профили могут быть использованы в качестве справочной информации, а также для последующего создания родственных профилей на более низком уровне иерархии.

2 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

2.1 действие (activity): Обобщенный термин, подобный терминам «действовать», «работать».

2.2 должность (job): Должность обеспечивает связь между организацией и предприятием. Должность отражает условия занятости на рынке труда. Должность может описывать требования, результаты, задачи, компетенции, требуемые квалификации. Должности соединяют вместе несколько целей, несут ряд перспектив и определяются организационно. Должности определяются или называются с помощью одного или нескольких слов, например: программист, сервисный инженер, ИТ-директор.

2.3 задачи, задачи труда (task): Отдельное трудовое действие (обычно частично ожидаемое), которое имеет начало, конец и ожидаемый результат.

2.4 занятие (occupation): Понятие «занятие» относится к должностям, занятости на рынке труда, карьере. Профессиям часто даются названия, соответствующие выполняемой работе.

2.5 знания (knowledge): Согласно европейской рамке ИКТ-компетенций (а также в европейской рамке квалификаций) знания, которые представляют собой совокупность «знаю что» (языки программирования, средства разработки и дизайна...) и могут быть описаны операционными дескрипторами.

2.6 компетенция (contribute): Согласно европейской рамке ИКТ-компетенций продемонстрированная способность применять знания, умения и отношения для достижения наблюдаемых результатов.

2.7 контекст сложности (complexity): Согласно европейской рамке ИКТ-компетенций контекст сложности ранжируется между «структурированный предсказуемый» и «непредсказуемый, неопределенный, неструктурированный».

2.8 матрица ролей и ответственности (RACI): Матрица RACI (ответственный, утверждающий, участвующий/консультирующий, информируемый) описывает участников согласно их ролям в достижении предопределяемых результатов проектного и/или бизнес-процесса. (PMBOK): Независимость (autonomy): В контексте европейской рамки ИКТ-компетенций ранжируется между «следование инструкциям» и «принятие персональных решений».

2.9 ожидаемый результат (deliverable): Ожидаемый ощутимый продукт или результат рабочего процесса. Результаты являются наблюдаемыми независимо от того, можно ли их выразить материально.

2.10 описание должности (job descriptions): Описание должности содержит больше подробной и специфической информации о должности и таким образом предоставляет ее краткое описание.

2.11 ответственный (responsible): Ответственные за выполнение работы. Они должны выполнять задачи или цели либо принимать решения. Может быть несколько ответственных за выполнение работ, совершающихся с целью достижения ожидаемого результата. Термины «ответственный» и «ответственность» также использованы как общие термины без привязки к матрице RACI.

2.12 отношение (attitude): В контексте европейской рамки ИКТ-компетенций означает комплексное понятие — когнитивные способности и способности устанавливать связи (т.е. способности к анализу, синтезу, гибкость, прагматизм и т.д.). Если знания и умения являются структурными компонентами компетентности, то отношение является тем, что их соединяет в индивидууме.

2.13 позиция (position): Позиция подразумевает список поручений и обязанностей, временных или постоянных, требуемых для полной или частичной занятости одного индивидуума. Может быть вакантной или занятой, а также называться функционалом и должностью, профилем должности (профилем).

2.14 профессионал (professional): Индивидуум, который занят в определенной профессии. Также используется в общем смысле позитивных характеристик возможностей и этических качеств работника.

2.15 профессия (profession): Специальная роль работника в трудовом процессе, требующая глубоких знаний, обеспеченных обучением и образованием, обычно завершающихся специальной лицензией, разрешающей производственную деятельность. Иногда этот термин используется неоднозначно — как название роли, находящейся вне управления.

2.16 профиль (profile): Профили должностей добавляют к описанию должности включением дополнительных относящихся к должности компонент, таких как миссия, основные задачи, ответственность, требуемые ожидаемые результаты, KPI и т.д. В этом контексте профиль должности обеспечивает всеохватывающее формальное описание должности.

2.17 роль (role): Как правило, использован как «профиль роли»: специфицированное описание сочетания умений и компетенций с обязанностями, позволяющими выполнять задачи труда и достигать ожидаемых результатов, обычно этот термин используют в инжиниринге, особенно разработке программного обеспечения.

2.18 структура организации (organisation): Соглашения и правила, которые устанавливают основу для определения обязанностей, ответственности и взаимосвязей всех сотрудников предприятия. (Как организованы ресурсы для того, чтобы соответствовать целям, которые ставит перед собой организация.) Организационная структура должна отражать функции, координацию, независимость, обязанности и ответственность.

2.19 умения (skills): В европейской рамке ИКТ-компетенций термин умения определяется как способность выполнять управленческие и технические задачи. Управленческие и технические умения являются компонентами компетенций и специфицируют основные способности, которые формируют компетенции.

2.20 утверждающий (accountable): Быть утверждающим означает быть единственным «владельцем» производственного процесса. «Владелец» должен подтверждать (в том числе и письменно) выполнение поставленных задач, целей или решений. Он должны быть уверен, что обязанности назначены для всех связанных трудовых действий. Имеется только один «владелец» для каждого ожидаемого результата. Термин «утверждающий» также может быть использован в своем обычном смысле, вне связи с матрицей RACI.

2.21 участвовать (contribute): Участники вносят свой вклад в производственный процесс до того, как работа будет сделана и ее результаты подписаны. Несколько работников могут вносить свой вклад в достижение одного результата.

2.22 функционирование (function): Понятие функции в организации является аналогичным понятию позиции.

3 Обозначения и сокращения

Приведенные ниже аббревиатуры являются общими для документов серии CWA:

- ИКТ (ICT): Информационно-коммуникационные технологии — обобщенный термин, включающий вычислительные комплексы, системы хранения информации, телекоммуникации и приложения. Этот термин обычно используется лицами, принимающими решения.

• ИС (IS): Информационные системы — этот термин обычно применяется для вычислительных комплексов и систем баз данных, объединяемых научными подходами к хранению и доступу к информации. Обычно это понятие не включает телекоммуникации.
• КПЭ [Key Performance Indicator (KPI)]: Ключевой показатель эффективности. Задачи труда, которые должны быть согласованы между работником и его руководством и/или руководителем кадровой службы, с ожиданием, что они будут выполнены удовлетворительно и в положенный срок.

4 Европейские ИКТ-профили

4.1 Основные положения и взаимосвязи

Серия европейских профилей для ИКТ-сектора содержит 23 профиля. Согласно концепции проекта эти профили, в свою очередь, будут рассмотрены как профили первого уровня иерархии и предоставят основу для формирования профилей второго уровня, которые, с одной стороны, будут более точно отражать специфику требований заинтересованных сторон, с другой — сохранять основные характеристики профилей первого уровня. Предложенная концепция напоминает геном человека, в котором гены предыдущего поколения передаются следующему. 23 европейских ИКТ-профиля можно представить в виде дерева ИКТ-профилей, структурно состоящего из шести семейств родственных профилей.

Рисунок 1 — европейское семейство ИКТ-профилей — иерархические уровни 1 и 2

23 профиля, представленных в настоящем документе, согласованы с компетенциями, определенными в европейской рамке ИКТ-компетенций (the European e-Competence Framework, далее — e-CF), что обеспечивает надежную основу для дальнейшего развития и обновления серии 23 ИКТ-профилей. Заинтересованные стороны договорились, что описания профилей будут основаны на e-CF. Европейские ИКТ-профили и e-CF — взаимодополняющие концепции, которые призваны способствовать развитию и управлению профессиональным кадровым потенциалом ИКТ-сектора.

Разработанные на том же уровне детализации, который был согласован при формировании e-CF, европейские ИКТ-профили обеспечивают генетическую структуру для разработки уточненных профилей, которые широко применяются в настоящее время в европейских бизнес-процессах ИКТ-сектора.

Европейские ИКТ-профили должны быть адаптивны к сложившимся практикам их использования работодателями. Они будут бесполезны, если, напротив, работодатель должен будет изменять свои практики для того, чтобы удовлетворялись требования, заложенные в профилях.

23 ИКТ-профиля полностью отражают работу специалистов в рамках бизнес-процессов ИКТ-сектора, что наглядно иллюстрируется размещением их в областях компетенций, определенных дескриптором 1 e-CF (см. рисунок 2).

Европейские ИКТ-профили предоставляют связь между существующими в настоящее время двумя подходами: профильным и компетентностным. В некоторых европейских странах создание профилей должностей составляет основу традиционной методологии, применимую и для задач кадрового менеджмента, и для обновления программ обучения. Другие страны развивают компетентностные подходы, используя преимущества, связанные с гибкостью, которую такие подходы предоставляют.

В концепции формирования европейских ИКТ-профилей использованы преимущества обоих подходов. ИКТ-компетенции, включенные в ИКТ-профили, содержат описание характеристик специалиста в терминах его возможностей, необходимых для успешного выполнения производственной роли. Включение описаний таких характеристик (компетенций) обеспечивает гибкость для применения ИКТ-профилей в европейской практике кадрового управления.

Благодаря такому подходу ИКТ-компетенции, встроенные в ИКТ-профили, могут быть одинаково понимаемы как ИКТ-специалистами, так и другими сотрудниками компаний, обеспечивая универсальное решение для коммуникаций различных заинтересованных в повышении уровня ИКТ-профессионализма сторон.

4.2 Европейская рамка ИКТ-компетенций

Европейская рамка ИКТ-компетенций (e-CF <1>), так же как и европейские ИКТ-профили, разработана рабочей группой CEN/WS ICT ICT/SKILLS в ответ на необходимость стандартизации в области кадрового управления потенциалом ИКТ-сектора Европы и создания практического руководства для самих ИКТ-специалистов, позволяющего удовлетворить их потребности профессионального развития, обучения и трудоустройства.

<1> Впервые опубликована в 2008 г., в 2010 г. была выпущена версия 2.0 www.ecompetences.eu.

e-CF обеспечивает основу для определения должностей, программ обучения, квалификаций, путей развития карьеры, сертификации и т.д. в ИКТ-секторе. Благодаря e-CF локальные, национальные, европейские и глобальные компании и ИКТ-вендоры, а также компании, использующие ИКТ в своей деятельности, получили общий язык обмена информацией.

Применение e-CF на практике уже через три года после первой публикации доказало преимущества своего применения для планирования и развития кадрового потенциала. Многие компании и ассоциации, включая и национальные государственные предприятия в Европе и за ее пределами, используют e-CF.

Вполне закономерно, что e-CF была использована и для создания европейских ИКТ-профилей.

4.3 Европейские ИКТ-профили и ИКТ-компетенции

Европейская рамка ИКТ-компетенций и европейские ИКТ-профили являются согласованными взаимодополняющими структурами, концепция которых разработана для всесторонней поддержки и управления кадровым потенциалом ИКТ-сектора Европы.

Работа многих заинтересованных сторон связана с подбором и наймом, развитием, образованием и профессиональным обучением, управлением, сертификацией и квалификациями ИКТ-специалистов. Каждая из сторон имеет различные перспективы в рамках процессов постоянного профессионального развития. На схеме, представленной ниже, приведены основные фазы развития ИКТ-специалиста.

Рисунок 4 — Ключевые стадии развития ИКТ-профессионализма

Профили, которые иногда ошибочно называют описанием должности, обычно предоставляют обобщенную информацию для начала работы с ИКТ-персоналом. Профили содержат компоненты, описывающие основные элементы работы и характеристики того, как она должна выполняться. Настоящий документ задает структуру и правила для проектирования профилей.

Образование и обучение имеют много различных форм, не последней из которых является форма обучения на рабочем месте. Целью работодателя, который финансирует и заказывает образовательные программы, является расширение возможностей индивидуумов для того, чтобы приносить больше пользы организациям, использующим их труд. Задачи обучения специалистов преимущественно делегируются частным и государственным организациям.

ИКТ-компетенции, являясь способом описания возможностей ИКТ-специалистов, позволяют признавать их компетенции и определять разрыв, который необходимо преодолеть для того, чтобы улучшить эффективность деятельности работника, а следовательно, и эффективность деятельности организации в целом. С помощью e-CF Европа получила возможность создать единый язык описания ИКТ-компетенций.

Материальное свидетельство (сертификат, диплом...) часто используют как доказательство достижений индивидуума при завершении периода обучения. Многие свидетельства, выпускаемые государственными и частными организациями, содержат и индикаторы уровня достижений обучаемого. Такие свидетельства могут быть универсальными либо специализированными, широко известными или менее известными.

Работодатели часто описывают требования к должности в виде профилей и/или компетенций. Образовательные учреждения обычно более знакомы с правилами оценки знаний и соответствующих свидетельств, таких сертификации и квалификации. Создание профилей должностей и концепции ИКТ-компетенции предоставляет возможность формулирования требований к характеристикам знаний и умений со стороны работодателей, к другими заинтересованным сторонам, таким как кадровые агентства и образовательные учреждения всех форм обучения.

Профили должностей, популярные во многих европейских странах, обеспечивают циклическую трансляцию требований к должностям посредством образования, развития компетенций и квалификаций, как показано на рисунке 4. Преимущества подхода, использующего профили должностей, заключены в предоставлении возможности более ясного обмена информацией между заинтересованными сторонами, необходимого для установления слаженного процесса взаимодействия, приводящего к хорошим результатам. Недостатком такого подхода является отсутствие гибкости и затраты времени, которое требуется для обновления профилей в ответ на быстро меняющиеся технологии.

В европейских странах, в которых преимущественно используют компетентностный подход, была реализована другая концепция. Согласно этой концепции отдельные компетенции, содержащие описания требований к обучению и образованию, гибко группируются в кластеры и могут быть легко переформированы для отражения необходимых изменений в технологиях и бизнесе. Недостатком такого подхода является тот факт, что концепция компетенций до сих пор не имеет единого понимания среди всех заинтересованных сторон и нуждается в адаптации к тому окружающему контексту, в котором применяется.

Для того чтобы соединить преимущества обоих подходов в проекте «европейские ИКТ-профили», было решено соединить профили и компетенции в одной структуре. Семейства ИКТ-профилей со встроенными ИКТ-компетенциями обеспечивают универсальное решение для коммуникаций между всеми заинтересованными сторонами, вовлеченными в развитие умений, знаний и возможностей ИКТ-специалистов.

Как итог, комбинация профилей и компетенций позволяет индивидуумам, организациям, странам с различными культурами подходить к развитию ИКТ-специалистов на основе стандартных принципов, понимаемых и разделяемых всеми.

4.4 Преимущества для различных сторон

Заинтересованные стороны согласились, что ИКТ-профили разработаны с целью оказания помощи всем участникам рынка ИКТ-умений. Особенную пользу получат следующие участники:

• руководители ИКТ-подразделений, обеспеченные форматами описания обязанностей, задач, компетенций и контроля между подразделениями (ИТ и не только);

• руководители образовательных учреждений, планирующие образовательные программы и содержание курсов;
• студенты, нуждающиеся в профессиональной ориентации;
• менеджеры предприятий, разрабатывающие технические контракты на предоставление ИКТ-услуг.

Кроме того, было согласовано, что на общеевропейском уровне применение профилей предоставит дополнительные специальные преимущества, например:

- многие заинтересованные стороны нуждаются в том, чтобы ИКТ-профили отражали интересы ИКТ-бизнеса;

• использование ИКТ-компетенций в ИКТ-профилях позволяет расширять зоны применения компетентностного подхода;
• ИКТ-профили ускорят внедрение ИКТ-компетенций в практику компаний, которые привыкли использовать профили в своей деятельности;
• ИКТ-профили также помогут яснее взаимодействовать ИКТ-предприятиям со своими заказчиками в зоне обязанностей предоставления ИТ-услуг.

Большинство заинтересованных сторон из различных государств (представители правительства, профсоюзов, университетов, крупных предприятий, учебных советов...) нуждаются в том, чтобы учитывать изменения в требованиях к основным компетенциям путем обновления существующих рамок и стандартов.

4.5 Взаимодействие с европейскими проектами. Краткий обзор

Настоящий документ вносит большой вклад в европейскую стратегию развития ИКТ-умений, изложенную в «Коммюнике Европейской комиссии Европейскому совету и парламенту, Европейскому экономическому и социальному комитету, Комитету регионов: ИКТ-компетенции XXI века для повышения конкурентоспособности, роста, развития и увеличения числа рабочих мест».

В последние годы значительные усилия, направленные на развитие ИКТ-умений в Европе, предпринимались заинтересованными сторонами из разных стран, особенно в рамках работ Европейской комиссии и CEN. На рисунке 5 показаны организации, принимающие участие в этих работах.

заинтересованные стороны и их взаимодействие

5 Основные принципы европейских ИКТ-профилей

5.1 Общие положения

Для формирования европейских ИКТ-профилей применялись системные методологические подходы в сочетании с принципами, заложенными в разработку e-CF, и опытом экспертов ИКТ-сектора. В данном разделе приведено описание того, как были определены перечень ИКТ-профилей и подходы к разработке их описания. Предлагаемая методика может быть применима к любому виду деятельности.

5.2 Определение европейских ИКТ-профилей

Миссия разработки настоящего документа состояла в том, чтобы разработать европейские ИКТ-профили, применимые в любой стране ЕС, с использованием e-CF в качестве основы для определения компетенций. В самом начале было предложено разработать примерно 20 обобщенных ИКТ-профилей, релевантных по отношению к организациям любого типа и размера.

На первом этапе было выявлено некоторое количество ИКТ-профилей. Оказалось, что в европейских странах в ИКТ-секторе используют примерно 1000 названий должностей. Были предприняты также попытки подсчитать большое количество названий производственных ролей.

Используя такие источники, как корпоративные порталы карьеры, государственные порталы служб занятости, порталы профессионального обучения, структуры средних и малых предприятий <1>, проектная команда экспертов составила открытый список, состоящий из ста сорока названий ИКТ-должностей.

<1> Были проанализированы организационные структуры: Michelin, международный уровень — EUCIP, европейский уровень — AITTS, Германия — Airbus, международный уровень — CIGREF, Франция — an SME framework, Великобритания — SME company framework, Германия — UK Government framework — Microsoft Technet, международный уровень — IBM, международный уровень, IWA Web Skills Profiles, международный уровень.

В условиях существования бесчисленного количества названий ролей был принят критерий для отбора названий, заключающийся в ясности понимания его содержания всеми заинтересованными сторонами.

Была создана таблица, в которой заложена возможность определения диапазона и границ производственных ролей. В таблице также был учтен уровень обобщения, заложенного в используемых названиях: например, от Packaged Application Specialist (очень специфическое название) до Technician (самое общее).

Кроме того, было ясно, что описание каждого профиля должно быть сопоставимо по уровню детализации.

Для определения названий профилей учитывалась и частота их использования.

Таким образом, первоначально были выбраны 19 обобщенных названий профилей, отвечающие следующим требованиям:

• быть легко понимаемы всеми заинтересованными сторонами (использовался английский язык);
• быть обобщенными;
• иметь единый уровень детализации описания.

Перечисленные выше требования были вновь протестированы относительно применения к названиям выбранных обобщенных профилей. Далее было выверено, чтобы каждое из первоначально отобранных на рынке труда названий профилей (таких оказалось примерно 140) можно однозначно соотнести с одним из определенных обобщенных названий <2>.

Объединение сотен названий должностных ролей в управляемое количество (примерно 20) в некоторых случаях приводило к неизбежному компромиссу в определении степени детализации. Было необходимо решать эту проблему для того, чтобы быть уверенными, что покрывается весь диапазон производственных ролей ИТК-сектора. Понимание этого требования привело к созданию концепции сформированного/кастомизированного профиля уровня 3, который обеспечивал необходимую консистентную структуру и связь с профилями уровня 2 (см. также раздел 7).

Выводы, сделанные экспертной группой, были представлены широкому профессиональному сообществу с целью получения дополнительных мнений и предложений по классификации названий профилей <2>. Так как определение названий профилей не является точной наукой, тестирование правомерности и ценности выбранных названий было продолжено посредством апробации на других этапах проекта.

<2> См. приложение 1 к промежуточному отчету Towards European ICT (e-Job) Profiles, апрель 2011 г.

Конечным итогом описанного выше процесса при общем согласии всех заинтересованных сторон стали названия 23 ИКТ-профилей. Принимая во внимание необходимый уровень детализации, описание каждого профиля можно рассматривать как взаимодополняющее и законченное: они были выверены для того, чтобы полностью отразить все пространство бизнес-процессов в ИКТ-секторе.

В таблице 1 предоставлено описание всех 23 профилей. В колонке № 3 перечислены альтернативные названия профилей на английском языке, которые в настоящее время используются на рынке труда.

Таблица 1

примеры альтернативных названий

5.3 Основные концепции: ИКТ-компетенции и ожидаемые результаты

• e-CF: ИКТ-профиль содержит перечень ИКТ-компетенций, который обеспечивает различия между профилями;
• ожидаемые результаты: ИКТ-профиль определен перечнем ожидаемых результатов, каждый из которых относится к определенной категории: отчитывается, исполняет, участвует;
• ожидаемый результат — это результат выполнения рабочей задачи в определенном рабочем контексте;
• только один ожидаемый результат может быть ассоциирован с работой, за которую отчитываются, несколько результатов может быть в работах, в которых участвуют;
• ожидаемый результат может быть очевиден или не очевиден для пользователей, быть промежуточным или конечным, но всегда должен быть наблюдаемым.

e-CF широко известна, о ней можно прочитать в опубликованной документации <1>.

<1> См. www.ecompetences.eu.

Концепция ожидаемых результатов вносит второй инновационный элемент в концепцию формирования европейских ИКТ-профилей. Для того чтобы более подробно пояснить идею использования ожидаемых результатов, в следующем разделе настоящего документа приведены рассуждения, как выявлялись и идентифицировались ожидаемые результаты.

Методология определения ожидаемых результатов и их описания

В общем смысле ожидаемый (предопределенный) результат — это итоговый результат определенной деятельности. Профили разными способами могут приводить к идентификации ожидаемых результатов.

Ожидаемые результаты являются важными атрибутами в определении профиля; используя их, мы можем явно указать на миссию, задачи и компетенции для иллюстрации наблюдаемых результатов.

Ожидаемые результаты должны быть «наблюдаемыми».

Например, миссией менеджера по работе с клиентами является «создание деловых связей», откуда логически вытекает, что ожидаемый результат — это «деловые связи». Тем не менее определение ожидаемых результатов не предоставляет качественную характеристику, такую как, например, «надежные деловые связи». Качество результата выявляется только тогда, тогда появляется возможность измерения <2>.

<2> Для адресации к вопросам качества в ИКТ-профилях было решено включить поле KPI в структуру ИКТ-профиля.

Целью данного проекта не было выявление полного перечня ожидаемых результатов, но в рамках проекта было решено определить наиболее релевантные, сопоставимые по уровню детализации и применимые к определенным ИКТ-профилям ожидаемые результаты.

Была сделана выборка для определения наиболее релевантных результатов для лучшего пояснения миссии профиля. Для такого применения были отобраны ожидаемые результаты, иллюстрирующие наблюдаемые результаты, либо явно выраженные, либо скрытые.

Было решено, что для 23 ИКТ-профилей понадобится примерно 60 — 70 наблюдаемых результатов.

Наблюдаемые результаты было решено извлекать из трех основных источников:

• из e-CF версии 2.0;
• дополнительное содержание по «модели водопада»;
• итерации профиля роли.

Далее приведены более детальные пояснения того, как использовались причисленные выше источники.

Первоначально набор ожидаемых результатов был извлечен из дескрипторов 2, 3 и 4 e-CF. Так как формированию одного ожидаемого результата может способствовать более чем одна компетенция, то и некоторый ожидаемый результат может быть представлен для нескольких компетенций. Этот подход обеспечил совместимость с определениями e-CF и выявление 49 ожидаемых результатов.

Модель водопада — наиболее популярная и устойчивая модель ИКТ-процесса, которую используют для описания организации разработки информационной системы. Поэтому было решено воспользоваться этой моделью для определения дополнительных ожидаемых результатов. Все вновь выявленные ожидаемые результаты были верифицированы с ИКТ-компетенциями e-CF. С помощью модели водопада было выявлено дополнительно еще 11 ожидаемых результатов.

Следующие ожидаемые результаты были выявлены из процессов разработки содержания ИКТ-профилей. Как только были определены миссия и задачи профиля, был установлен итерационный цикл между ожидаемыми результатами и профилем. Все вновь выявленные этим способом ожидаемые результаты были также верифицированы с ИКТ-компетенциями e-CF. Шесть дополнительных ожидаемых результатов было сформировано на этой стадии проекта.

Из первоначально определенных 66 ожидаемых результатов для описания профилей были использованы только 52 — только те ожидаемые результаты, которые, по существу, помогали идентифицировать ИКТ-профиль (часть интерактивного цикла).

Для облегчения понимания сути ожидаемых результатов была предложена следующая схема их выявления (вид со спутника). В соответствии с принятыми процессами развития ИКТ ожидаемые результаты могут быть отнесены к семи группам, представленным в блоках справа на рисунке 6:

Рисунок 6 — Ожидаемые результаты, классифицированные согласно процессам ИКТ («вид со спутника»)

Для того чтобы достичь максимальной совместимости с результатами других европейских проектов в области развития ИКТ-умений, уровень детализации описания ожидаемых результатов был согласован с уровнем детализации, применяемый в европейской рамке ИКТ-компетенций.

Тем не менее необходимо отметить, что в условиях разброса характеристик ИКТ-профилей по части степени независимости и контекста сложности, не все выявленные ожидаемые результаты имеют одинаковый уровень обобщения или детализации. Например, ожидаемый результат «Стратегия и реализация ИС», ассоциированный с профилем ИТ-директора, является более укрупненным и общим, чем другие ожидаемые результаты, ассоциированные с производственными ролями более низкого уровня контекста сложности и степени независимости, например, с профилем менеджера по качеству — ожидаемый результат «Аудиторский отчет» представляется более специфицированным и детальным.

На рисунке 7 представлен обзор ожидаемых результатов и классификации относительно e-CF.

e-CF — планирование, реализация, эксплуатация

Для более детальной ориентации в таблице 2 представлен список ожидаемый результатов, используемых в описании профилей, в алфавитном порядке, с краткой аннотацией каждого ожидаемого результата. Далее для каждого результата приведены область компетенций e-CF (дескриптор 1) и характеристика вовлеченности роли: отчетность/ответственность/участие.

Продолжение таблицы 2

Продолжение таблицы 2

Окончание таблицы 2

Ожидаемые результаты были определены для того, чтобы обеспечить ясность описания и дифференцировать 23 европейских ИКТ-профиля с учетом согласованного уровня детализации. При этом не ставилась цель перечисления всех возможных ожидаемых результатов, о чем пойдет речь в 6.7.

5.4 Макет и правила формирования описания ИКТ-профиля

Одним из основных достижений представленного в настоящем документе проекта является макет, который использован для описания содержания каждого из 23 ИКТ-профилей и для разработки специфицированного профиля на основе адаптации этого макета к конкретным условиям. Предлагаемый макет имеет общее значение и может быть применен к любому виду профессиональной деятельности. Поэтому для достижения прозрачности и сопоставимости рекомендуется применять этот макет и для описания других видов профилей. Использование единого макета поможет сравнению различных профилей профессий в рамках одного сектора индустрии.

На выбор и формирование полей макета оказали влияние практики описания и использования должностных ролей в европейских организациях:

• название профиля — задает имя профилю;
• общее описание — идентифицирует основную цель профиля;
• миссия — описывает логическое обоснование профиля;
• список ожидаемых результатов (максимальное число которых — пять), которые сфокусированы на основных результатах профессиональной роли и снабжены характеристиками уровня вовлеченности в процесс производства — подотчетность/ответственность/участие;
• список типичных задач, которые выполняются в рамках профиля роли;
• список компетенций, требуемых для выполнения заданной миссии производственной роли (из европейской рамки ИКТ-компетенций);
• KPI — это поле макета предоставляет идею, какой ключевой показатель эффективности для данной роли можно назначить для того, чтобы оценить степень достижения миссии и ожидаемых результатов носителем этого профиля.

Меньше — значит больше: о необходимости сосредоточиться на главном

В ответ на необходимость иметь единый язык обмена информацией и гибкость в возможностях его применения ИКТ-профили были спроектированы как каркасы, содержание элементов которых было сокращено до явного определения корневого смысла роли. Следуя принципу «меньше — значит больше», рассматривались следующие вопросы: Каково основное содержание профиля? Что является дифференциатором данного профиля среди других? Какие наиболее значимые компетенции, задачи, ожидаемые результаты отличают один профиль от другого? Что может служить в качестве общей области KPI (откуда заинтересованные стороны могут взять специфически измеряемые индикаторы для использования на следующем иерархическом уровне детализации профиля)?

Например, если носитель профиля ИТ-директор отвечает за соглашение по уровню услуг как за ожидаемый результат, компетенция A.2 «Управление уровнем услуг» не будет ассоциирована с этим профилем. Ограничение профиля до самых основ показывает, что другие ИКТ-компетенции более важны для ИТ-директора, и ассоциация с компетенций A.2 ограничит описание профиля. Принцип приоритетности поясняет также, почему ИКТ-компетенции D.4 «Обеспечение закупок» и A.8 «Устойчивое развитие» не ассоциированы ни с одним из 23 ИКТ-профилей. Обе эти компетенции следует включить во многие профили, но не на высшем генетическом уровне иерархии профилей, а на более низком, на котором представлены специфические характеристики, обеспечивающие базовые отличия профилей.

Принцип «меньше — значит больше» также справедлив, когда речь идет об уровне, ассоциированном с той или иной ИКТ-компетенцией. Целью данного документа является отразить компетентность индивидуума для целей успешного выполнения работы. Для этого выбранные компетенции должны сосредоточиться максимум на двух уровнях. Снятие ограничений по диапазону уровней не приведет к определению младших и старших специалистов в одном профиле, но приведет к снижению совместимости и удобства использования профиля.

Тем не менее различия между профилями не могут быть полностью установлены, если сфокусироваться только на выбранных ИКТ-компетенциях и ассоциированных с ними уровнях. Некоторые профили, возможно, потребуют сходных компетенций для успешного выполнения работы, однако эти профили будут явно отличаться друг от друга аннотацией, миссией и задачами. В этом смысле профили должны быть поняты и использованы в их общем целостном виде.

Ниже представлен макет, в котором показаны все поля профиля и правила их заполнения.

Таблица 3

Макет и правила заполнения европейского ИКТ-профиля

После того как все профили были полностью описаны, была выполнена перекрестная проверка на согласованность:

• есть четкое различие между всеми профилями и удалось избежать повторений в профилях?
• на заданном уровне детализации — все соответствующие миссии и ожидаемые результаты в области ИКТ бизнес-процессов покрыты?

Выявленные на промежуточном и окончательном этапах проекта ожидаемые результаты были представлены на нескольких мероприятиях более широкому кругу европейских экспертов, заинтересованным сторонам, профессиональным сообществам с целью получения замечаний для окончательной редакции. Результатом этого процесса стали описания всех 23 европейских ИКТ-профилей, включая взаимосвязи профилей дополнительные схемы, приведенные в разделе 6.

5.5 Определение семейств ИКТ-профилей

Классификация 23 европейских ИКТ-профилей, первоначально представленных как однородный список, значительно облегчает их понимание и использование. Согласно предложенной классификации ИКТ-профили могут быть разделены на группы (семейства). Для классификации принималось во внимание, что ИКТ-профили могут быть организованы в соответствии:

• с иерархией ролей, например, таких как менеджер или специалист;
• с областями деятельности, такими как бизнес или базы данных;

- с другими элементами, такими как функции или ожидаемые результаты.

Тем не менее модели компетенций являются наиболее полезным инструментом для европейских ИКТ-профилей с точки зрения предприятий, департаментов управления персоналом, заинтересованных в развитии кадрового потенциала. Все компетенции, используемые в профилях, извлечены из e-CF. Следовательно, каждый ИКТ-профиль характеризуется набором компетенций определенных уровней. В следующем примере показаны ИКТ-компетенции, ассоциированные с двумя профилями ИКТ-менеджеров.

Таблица 4

Пример компетенций двух европейских ИКТ-профилей

Другой пример двух различных ИКТ-профилей: оба находятся в поле «системы» (следует обратить внимание на разный уровень компетенций).

Пример компетенций двух европейских ИКТ-профилей

На диаграмме, построенной на основе областей компетенций (дескриптор 1 e-CF) и отражающей пять этапов жизненного цикла бизнес-процессов ИКТ (планирование — реализация — эксплуатация — обеспечение — управление), можно позиционировать каждый ИКТ-профиль.

Большинство ИКТ-профилей находятся в рамках одного этапа жизненного цикла бизнес-процесса. Например, профиль «ИТ-директор» — в зоне управления, профиль архитектора предприятия — в зоне планирования, профиль технического специалиста — в зоне эксплуатации. Это означает, что все или большинство важных компетенций данного профиля связаны с соответствующим бизнес-процессом. Небольшая часть ИКТ-профилей находится на границах, например, профиль «Директор по бизнес-информации» — в зоне управления и планирования или профиль системного администратора — в зоне реализации и эксплуатации. Это означает, что в таких профилях сочетаются компетенции (а также задачи) из обоих этапов жизненного цикла бизнес-процессов в ИКТ.

Для того чтобы объединить профили в семейства, необходимо провести сравнение, для которого имеется несколько возможностей:

• первая и наиболее очевидная возможность заключается в том, чтобы сгруппировать профили по их принадлежности к этапам жизненного цикла бизнес-процессов, т.е. создать семейство профилей управления, семейство профилей планирования и т.д. Подобное объединение мало что добавляет, так как такой подход не несет дополнительной информации к той, которая уже содержится в профилях;
• еще одна возможность заключается в создании семейств в смежных областях деятельности, интегрируя некоторые спецификации, и формирования таких групп, как семейство профилей бизнес-анализа или семейства профилей предоставления сервис-услуг. Это может быть существенным в некоторых контекстах ИКТ, например в условиях крупных предприятий, но не работать в условиях средних и малых предприятий.

Для того чтобы классификация профилей несла дополнительную информацию, было решено объединить профили в шесть семейств, содержащих сходные компетенции, задачи и рабочие взаимосвязи. Конечный результат такой классификации представлен в 6.2.

6 Вершина дерева европейских ИКТ-профилей: 23 ИКТ-профиля, сгруппированных в шесть семейств

6.1 Общие положения

Основными целями разработки 23 европейских ИКТ-профилей, так же как и инициатив, заложенных в e-CF, являются намерения, связанные с повышением прозрачности и качества ландшафта европейских ИКТ-умений.

В ответ на вызовы, связанные с нерегулируемым количеством ИКТ-профилей и форматов описания их содержания, которые используют в настоящее время в европейском ИКТ-бизнесе и в практике присвоения квалификаций, было решено создать разумное число ИКТ-профилей, охватывающее все бизнес-процессы жизненного цикла ИКТ. В дальнейшем предложенные ИКТ-профили смогут быть использованы в качестве справочной информации для дальнейшего развития проекта всеми заинтересованными сторонами.

Классификация ИКТ-профилей на шесть групп отражает философию закладки основы иерархической структуры дерева семейств европейских ИКТ-профилей.

В следующих разделах более детально представлены 23 ИКТ-профиля. Приведены полные описания для всех ИКТ-профилей. Кроме того, в нескольких следующих разделах проиллюстрировано использование структур профилей с различных точек зрения (ИКТ-компетенций, ожидаемых результатов, рабочих связей, ориентацией между бизнесом и технологиями).

6.2 Уровень 1: шесть семейств ИКТ-профилей

Объединение ИКТ-профилей в шесть семейств основано на выявлении общих зон полей компетенций, задач и рабочих связей. Предложенная классификация показана на рисунке 11.

Шесть семейств определяют первый уровень иерархии дерева европейских профилей и указывают на 23 профиля, которые относятся ко второму уровню иерархии:

• Управление бизнесом — руководитель ИТ-подразделения; ИТ-директор; менеджер по управлению ИТ-ресурсами;
• Управление технологиями — менеджер по качеству в ИТ; менеджер по информационной безопасности бизнеса; менеджер ИТ-проектов; менеджер сервисной службы в ИТ;
• Проектирование — бизнес-аналитик; системный аналитик; архитектор информационных систем; системный архитектор;
• Разработка — разработчик; специалист по мультимедийным технологиям; специалист по тестированию;
• Сервис и обслуживание — администратор баз данных; системный администратор; специалист по телекоммуникационным технологиям; технический ИТ-специалист; специалист сервисной службы в ИТ;
• Поддержка — менеджер по продажам в ИТ; ИТ-тренер; специалист по информационной безопасности; консультант в ИТ.

Профили, принадлежащие к одному семейству (кроме семейства «Поддержка»), на основе общих характеристик позволяют реализовывать идеи проектов, связанных с развитием карьеры, возможностей развития или участия в аналогичных процессах бизнеса и в рабочих процессах.

6.3 Уровень 2: ИКТ-профили — полное описание

Преимуществом предложенной структуры ИКТ-профилей является возможность адаптации профилей для условий конкретного рабочего окружения. Предложенные профили будут бесполезны, если для их использования работодатели должны будут изменять свои практики кадрового менеджмента.

Описания европейских ИКТ-профилей сокращены до своего корневого ядра, предоставляющего возможность четко отличать каждый профиль от остальных. При дальнейшем использовании в ИКТ-профили могут быть добавлены конкретные элементы для отражения конкретных условий, для которых эти профили созданы.

Добавление сокращений ИКТ или ИС может служить примером характеристики контекста профессионального окружения профиля. В верхней части дерева европейских ИКТ-профилей, в рамках второго уровня иерархии, было бы неточно и ограниченно прямо использовать акронимы ИКТ или ИС. По умолчанию использован более общий термин ИТ, исключая специальные случаи, когда применим только один из конкретных терминов. Однако и ИКТ, и ИС могут быть применены на третьем уровне иерархии разработки и применения профилей для уточнения рабочего окружения. Определения ИС и ИКТ включены в глоссарий настоящего документа.

6.4 ИКТ-профили в координатах бизнеса — технологии и уровня сложности

Технические дискуссии о том, как в рамках принятого уровня детализации описания определить и в дальнейшем специфицировать 23 выбранных ИКТ-профиля, выявили необходимость применять к работе с профилями общий целостный подход и позиционировать профили по отношению друг к другу в соответствии с двумя основными критериями:

• ориентация производственной роли — на процессы ведения бизнеса или технологические процессы;
• уровень независимости и/или сложности, заложенный в требованиях выполнения для данной роли.

Для иллюстрации предложенного позиционирования можно использовать графическое представление — расположение ИКТ-профилей в пространстве соответствующих координат. Для увеличения точности и наглядности можно добавить третье измерение, разделив ось независимости и/или сложности на две соответствующие оси, хотя в некоторых случаях такое представление может способствовать затруднению понимания производственных ролей. Основными задачами графического представления являются иллюстрация позиционирования ИКТ-профилей и создание основы для продолжения обсуждений в экспертной среде. Предложенное позиционирование не может рассматриваться как точная наука, так как применение профилей в реальной жизни предусматривает огромное разнообразие.

Рисунок 12 — Позиционирование 23 ИКТ-профилей в координатах бизнеса — технологии и уровня сложности

О путях развития карьеры

Предложенные в настоящем документе ИКТ-профили могут быть использованы для создания описания должностных обязанностей. Как будет показано в 5.1, способы создания описаний будут зависеть от того, в каком контексте эта профессиональная роль будет использована: например, от сектора индустрии, размера организации или ее бизнес-целей. Кроме того, применение макета одного и того же ИКТ-профиля в различных условиях приведет к различным результатам и с точки зрения уровня детализации описания. Необходимость формирования путей развития карьеры в компании добавляет в проектирование описания ролей еще больше вариативности, обусловленной культурой компании, ее специализацией и рентабельностью. В связи с этим большой ценности концепция ИКТ-профилей для формирования путей развития карьеры в компании не представляет.

Создание четкого пути развития карьеры не является целью данного документа. На основе предложенной методики ИКТ-специалистам предоставлена возможность создавать когерентные профили, отражающие их собственные потребности и предоставляющие им возможность быть интегрированными в европейское профессиональное ИТ-сообщество.

6.5 Связи ИКТ-профилей

ИКТ-профили взаимосвязаны, как отношения и взаимосвязи являются основными компонентами ИТ-процессов. Существует много различных процессов и организационных структур, которые могут быть применены к ИКТ, такие как иерархия, плоские таблицы, гибкие методологии и т.д. Поэтому взаимосвязи между профилями будут зависеть от способа структурирования среды, в которой они существуют или от той точки зрения, с которой их рассматривают. На представленной ниже схеме на фоне ИТ бизнес-процесса показаны свободные взаимосвязи между некоторыми профилями. Стрелка, обозначающая фон бизнес-процесса, указывает направление ИТ-процесса от этапа проектирования к этапу эксплуатации.

Рисунок 13 — Схема связей профилей

На рисунке 14 представлен кластер родственных профилей, содержащих общий набор компетенций и работающих в рамках одного бизнес-процесса.

Рисунок 14 — Кластер родственных профилей

Различные кластеры профилей также могут иметь взаимосвязи, основанные на бизнес-процессах, как представлено на рисунке 15.

Рисунок 15 — Взаимосвязи между различными кластерами профилей

Взаимосвязи между кластером профилей управления и техническим кластером профилей представлены на рисунке 16.

Рисунок 16 — Взаимосвязи между кластером управления и техническим кластером

6.6 Матрица соответствия ИКТ-профилей и ИКТ-компетенций

Каждый ИКТ-профиль может содержать от трех до пяти ИКТ-компетенций e-CF. Матрица соответствия ИКТ-компетенций ИКТ-профилей показывает общую картину их соответствия.

Таблица 6

Матрица соответствия ИКТ-профилей и ИКТ-компетенций

6.7 Матрица соответствия ИКТ-профилей и ожидаемых результатов

Описание курса

10

15

C

17

20

23

Интеграционное решение

25

База знаний или информационная база

27

Предложения по внедрению новых технологий

29

План проекта

C

35

Политика управления рисками

Соглашение по уровню услуг

R

Решение по функционированию сети систем

R

A

44

A

46

R

51

A

7 Руководство по применению. Создание ИКТ-профилей третьего уровня

7.1 Некоторые основные замечания

7.2 Создание нового — как адаптировать макет?

7.3 Как осуществить связь с существующими профилями

Европейские ИКТ-профили были разработаны самым общим и простым способом для того, чтобы с ними было возможно сопоставить уже существующие профили любых организаций. В результате европейские ИКТ-профили имеют обобщенную структуру (каркас) и легко могут быть сопоставлены с любыми существующими системами, профилями, структурами. Таким образом, европейские ИКТ-профили, так же как и e-CF, можно использовать для различных целей, в качестве общего языка между сторонами, заинтересованными в их практическом применении.

Например, для сравнения профилей прежде всего необходимо найти сопоставимые поля и описатели. Это означает, что нужно первоначально найти «якорь» — одно или более полей/категорий, в которых содержание имеет схожий смысл. Поля европейских ИКТ-профилей содержат название, аннотацию, миссию, результаты, основные задачи, ИКТ-компетенции и KPI. Вопреки распространенному мнению, название профиля не является самой значимой информацией для этой цели. В большинстве случаев информация из полей — аннотация, миссия и основные задачи — является наиболее эффективной для сопоставления.

Например, структура немецкой системы AITTS очень схожа со структурой европейских ИКТ-профилей. Профиль ИКТ-специалиста в системе AITTS всегда содержит название, краткое описание, рабочую область и задачи, профиль типичных рабочих процессов и характерных областей компетенции. Таким образом, можно сопоставить европейские ИКТ-профили и профили с AITTS, так как это приведено в таблице 10.

Связь национальных и европейских ИКТ-профилей — пример 1:

Если ИКТ-профиль уже включает компетенции и/или ассоциативные связи с e-CF, может быть полезным пример сравнения компетенций, приведенный в таблице 11.

Таблица 11

Связь национальных и европейских ИКТ-профилей — пример 2: AITTS/администратор — EU/технический специалист

Другими возможными способами сопоставления могут быть:

• ожидаемые результаты (см. 5.3): какие профили отражают требуемые результаты;
• общая структура ИКТ-профиля (см. 4.4): к какому уровню независимости и сложности контекста адресуется область бизнеса и/или технологии;
• семейство ИКТ-профилей (см. 4.2): к какому этапу жизненного цикла или процесса относится профиль?

Выявленные виды и степень схожести зависят от контекста. По всей вероятности, локальные профили будут более подробными, чем макеты европейских ИКТ-профилей. В некоторых случаях локальный профиль может содержать более одного европейского ИКТ-профиля, в других вполне возможно, что, напротив, один европейский ИКТ-профиль будет содержаться в двух и более локальных профилях. Следующий пример (один из многих) демонстрирует возможность проведения сопоставления между европейскими ИКТ-профилями и профилями, разработанными Международной ассоциацией веб-мастеров (IWA).

Таблица 12

Связь европейских ИКТ-профилей и профилей IWA Web

Как существующие профили, ассоциированные с третьим уровнем иерархии, отвечают логике семейства европейских ИКТ-профилей, зависит от многих влияющих факторов, включая связи с областью бизнеса, размер компании, вид работ подразделения.

Привязка национальных профилей к европейскому семейству ИКТ-профилей поможет созданию единого языка для сравнения и обеспечения прозрачности на международном уровне.

8 Глоссарий

Приложение ДА (справочное)

СВЕДЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ ССЫЛОЧНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДОКУМЕНТОВ НАЦИОНАЛЬНЫМ СТАНДАРТАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Таблица ДА.1

БИБЛИОГРАФИЯ