---
title: "\"ГОСТ Р 51006-96. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги транспортные. Термины и определения\""
number: "ГОСТ Р 51006-96"
issuer: "Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-51006-96"
---

## "ГОСТ Р 51006-96. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги транспортные. Термины и определения"

# "ГОСТ Р 51006-96. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги транспортные. Термины и определения"

(принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 25.12.1996 N 703)

> [!IMPORTANT]
> С 1 июля 2003 года до вступления в силу технических регламентов акты федеральных органов исполнительной власти в сфере технического регулирования носят рекомендательный характер и подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям, указанным в пункте 1 статьи 46 Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ.
> Документ [введен](#p100009) в действие с 1 января 1997 года.


<a id="p100001"></a>Принят и введен в действие
Постановлением Госстандарта России
от 25 декабря 1996 г. N 703

<div align="right">

<a id="p100002"></a>ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<a id="p100003"></a>УСЛУГИ ТРАНСПОРТНЫЕ

</div>


<div align="center">

<a id="p100004"></a>**ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ**

</div>


<a id="p100005"></a>**Transport services. Terms and definitions**

<div align="center">

<a id="p100006"></a>**ГОСТ Р 51006-96**

</div>


<a id="p100007"></a>**Группа Т02**

<div align="center">

<a id="p100008"></a>**ОКС 01.040.03**<br>
**ОКСТУ 0131**

</div>


<a id="p100009"></a>**Дата введения**
**1 января 1997 года**


## <a id="p100010"></a>Предисловие


<a id="p100011"></a>**1 РАЗРАБОТАН Научным центром по комплексным транспортным проблемам (НЦКТП) Министерства транспорта России и Министерства по сотрудничеству России с государствами СНГ**

<div align="center">

<a id="p100012"></a>**ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 372 "Транспортные услуги"**

</div>

<div align="right">

<a id="p100013"></a>2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 25 декабря 1996 г. N 703<br>
<a id="p100014"></a>3 [Термины 3](#p100029), [27](#p100054), [28](#p100055), [29](#p100056), [30](#p100057) настоящего стандарта представляют собой аутентичный текст ИСО 8402-94 "Управление качеством и обеспечение качества. Словарь" и ИСО 9004-2-94 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам"<br>
<a id="p100015"></a>4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

</div>



## <a id="p100016"></a>Введение


<a id="p100017"></a>Установленные в стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий данной области знания.
<a id="p100018"></a>Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин. Применение терминов - синонимов стандартизованного термина не рекомендуется.
<a id="p100019"></a>Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.

<div align="center">

<a id="p100020"></a>**В алфавитном [указателе](#p100059) данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.**

</div>

<a id="p100021"></a>Приведенные определения можно при необходимости изменить, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в данном стандарте.


## <a id="p100022"></a>1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ


<a id="p100023"></a>Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортных услуг.
<a id="p100024"></a>Настоящий стандарт распространяется на перевозки пассажиров и грузов транспортом общего пользования.
<a id="p100025"></a>Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортным услугам при проведении работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ.


## <a id="p100026"></a>2 ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ


<a id="p100027"></a>1 транспорт общего пользования: Железнодорожный, воздушный, морской, автомобильный, речной транспорт, обеспечивающий перевозки пассажиров и грузов и предоставление услуг транспортной экспедиции на основе уставов и кодексов соответствующих видов транспорта и иных федеральных законов и правовых актов Российской Федерации.
<a id="p100028"></a>2 транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями.
<a id="p100029"></a>3 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги.
<a id="p100030"></a>4 исполнитель транспортной услуги: Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое предоставляет услуги.
<a id="p100031"></a>5 потребитель транспортной услуги: Физическое или юридическое лицо, являющееся стороной договора перевозки, которое использует услугу.
<a id="p100032"></a>6 пассажир: Физическое лицо, имеющее договор (билет) перевозки.
<a id="p100033"></a>**7 грузоотправитель: Потребитель транспортных услуг, сдавший груз к перевозке и указанный в качестве отправителя в договоре перевозки.**
<a id="p100034"></a>**8 грузополучатель: Потребитель транспортных услуг, принимающий груз после перевозки и указанный в качестве получателя в договоре перевозки.**
<a id="p100035"></a>**9 договор перевозки: Документ (соглашение) между исполнителем и потребителем транспортных услуг, в котором регламентируются обязательства и взаимная ответственность сторон при перевозке.**
<a id="p100036"></a>10 пассажирские перевозки: Транспортные услуги по перемещению пассажиров, связанные с безопасностью, своевременностью и комфортностью перевозки пассажиров, а также с сохранностью багажа.
<a id="p100037"></a>11 грузовые перевозки: Транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки.
<a id="p100038"></a>12 транспортная экспедиция: Транспортные услуги, связанные с организацией процесса отправки и получения груза, а также других работ, имеющих отношение к перевозке, в соответствии с договором.
<a id="p100039"></a>13 экспедитор: Сторона договора транспортной экспедиции, организующая и предоставляющая транспортные услуги при грузовых перевозках.
<a id="p100040"></a>14 вид транспортной услуги: Совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками.
<a id="p100041"></a>**15 транспортное обслуживание: Процесс предоставления транспортных услуг потребителям, в соответствии с установленными нормами и требованиями.**
<a id="p100042"></a>**16 транспортный сервис: Набор транспортных услуг, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров.**
<a id="p100043"></a>**17 сопутствующая услуга: Услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами-предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой.**


## <a id="p100044"></a>3 ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ


<a id="p100045"></a>18 показатель качества транспортной услуги (обслуживания): Количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество.
<a id="p100046"></a>19 безопасность услуг по перевозкам пассажиров: Безопасность услуг для жизни, здоровья, имущества пассажиров и окружающей среды.
<a id="p100047"></a>20 качество транспортных услуг: Совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах.
<a id="p100048"></a>21 надежность транспортного обслуживания: Совокупность характеристик исполнителя транспортных услуг, обусловливающая предоставление их потребителям в заданных объемах и качестве в течение установленного времени.
<a id="p100049"></a>22 своевременность перевозки пассажира: Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку пассажиров в соответствии с объявленным расписанием, договором или другими установленными требованиями по времени движения транспортных средств.
<a id="p100050"></a>23 своевременность доставки грузов (багажа): Характеристика транспортной услуги, обусловливающая прибытие грузов (багажа) в конечный пункт в соответствии с установленными договором сроками или объявленным расписанием.
<a id="p100051"></a>24 сохранность перевозки грузов (багажа): Характеристика транспортной услуги, обусловливающая перевозку грузов (багажа) без потерь, повреждений, пропаж и загрязнений.
<a id="p100052"></a>25 комфортность перевозки пассажиров: Совокупность характеристик транспортных услуг, обусловливающих создание необходимых условий обслуживания и удобства пребывания пассажиров на транспортном средстве, в начальных, транзитных и конечных пунктах в соответствии с установленными нормами и требованиями.
<a id="p100053"></a>26 нормативный срок доставки груза: Показатель своевременности доставки груза, измеряемый продолжительностью перевозки, в течение которой исполнитель транспортной услуги гарантирует доставку груза потребителю.
<a id="p100054"></a>27 уровень качества транспортных услуг: Относительная характеристика качества предоставляемых транспортных услуг, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей.
<a id="p100055"></a>28 система качества транспортных услуг: Совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством.
<a id="p100056"></a>29 управление качеством транспортных услуг: Методы и деятельность оперативного характера, используемые для удовлетворения требований к качеству.
<a id="p100057"></a>30 проверка качества транспортных услуг: Систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям.
<a id="p100058"></a>31 класс: Показатель категории или разряда, относящийся к свойствам или характеристикам, учитывающим различные совокупности потребностей по услугам, предусмотренным для аналогичного использования.


## <a id="p100059"></a>4 АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ТЕРМИНОВ



| <a id="p100060"></a>Безопасность услуг по перевозкам пассажиров ....................................... | <a id="p100061"></a>[19](#p100046) |
| --- | --- |
| <a id="p100062"></a>Вид транспортной услуги .............................................................................. | <a id="p100063"></a>[14](#p100040) |
| <a id="p100064"></a>Грузоотправитель ........................................................................................... | <a id="p100065"></a>[7](#p100033) |
| <a id="p100066"></a>Грузополучатель ............................................................................................. | <a id="p100067"></a>[8](#p100034) |
| <a id="p100068"></a>Договор перевозки ......................................................................................... | <a id="p100069"></a>[9](#p100035) |
| <a id="p100070"></a>Исполнитель транспортной услуги ............................................................ | <a id="p100071"></a>[4](#p100030) |
| <a id="p100072"></a>Качество транспортных услуг ..................................................................... | <a id="p100073"></a>[20](#p100047) |
| <a id="p100074"></a>Класс ................................................................................................................. | <a id="p100075"></a>[31](#p100058) |
| <a id="p100076"></a>Комфортность перевозки пассажиров ....................................................... | <a id="p100077"></a>[25](#p100052) |
| <a id="p100078"></a>Надежность транспортного обслуживания ............................................... | <a id="p100079"></a>[21](#p100048) |
| <a id="p100080"></a>Обслуживание транспортное ...................................................................... | <a id="p100081"></a>[15](#p100041) |
| <a id="p100082"></a>Пассажир ......................................................................................................... | <a id="p100083"></a>[6](#p100032) |
| <a id="p100084"></a>Перевозки грузовые ...................................................................................... | <a id="p100085"></a>[11](#p100037) |
| <a id="p100086"></a>Перевозки пассажирские ............................................................................. | <a id="p100087"></a>[10](#p100036) |
| <a id="p100088"></a>Показатель качества транспортной услуги (обслуживания) ................ | <a id="p100089"></a>[18](#p100045) |
| <a id="p100090"></a>Потребитель транспортной услуги .............................................................. | <a id="p100091"></a>[5](#p100031) |
| <a id="p100092"></a>Предоставление услуги ................................................................................. | <a id="p100093"></a>[3](#p100029) |
| <a id="p100094"></a>Проверка качества транспортных услуг ................................................... | <a id="p100095"></a>[30](#p100057) |
| <a id="p100096"></a>Своевременность доставки грузов (багажа) ............................................ | <a id="p100097"></a>[23](#p100050) |
| <a id="p100098"></a>Своевременность перевозки пассажира .................................................. | <a id="p100099"></a>[22](#p100049) |
| <a id="p100100"></a>Сервис транспортный .................................................................................. | <a id="p100101"></a>[16](#p100042) |
| <a id="p100102"></a>Система качества транспортных услуг .................................................... | <a id="p100103"></a>[28](#p100055) |
| <a id="p100104"></a>Сохранность перевозки грузов (багажа) .................................................. | <a id="p100105"></a>[24](#p100051) |
| <a id="p100106"></a>Срок доставки груза нормативный ........................................................... | <a id="p100107"></a>[26](#p100053) |
| <a id="p100108"></a>Транспорт общего пользования ................................................................. | <a id="p100109"></a>[1](#p100027) |
| <a id="p100110"></a>Управление качеством транспортных услуг .......................................... | <a id="p100111"></a>[29](#p100056) |
| <a id="p100112"></a>Уровень качества транспортных услуг .................................................... | <a id="p100113"></a>[27](#p100054) |
| <a id="p100114"></a>Услуга транспортная .................................................................................... | <a id="p100115"></a>[2](#p100028) |
| <a id="p100116"></a>Услуга сопутствующая ................................................................................ | <a id="p100117"></a>[17](#p100043) |
| <a id="p100118"></a>Экспедитор ..................................................................................................... | <a id="p100119"></a>[13](#p100039) |
| <a id="p100120"></a>Экспедиция транспортная .......................................................................... | <a id="p100121"></a>[12](#p100038) |




<a id="p100122"></a>

---