---
title: "\"Соглашение между Правительством Российской Федерации и Правительством Финляндской Республики о прямом международном железнодорожном сообщении\""
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-467/statya-24"
---

# Статья 24

### <a id="p100185"></a>Статья 24

<a id="p100186"></a>Претензии


1. <a id="p100187"></a>Право предъявления претензии к перевозчику, основанной на договоре перевозки пассажира и (или) багажа, принадлежит пассажиру.
<a id="p100188"></a>Претензии, основанные на договоре перевозки пассажира, предъявляются пассажирами перевозчику, с которым был заключен договор перевозки.
<a id="p100189"></a>Порядок рассмотрения претензий определяется перевозчиками по взаимному согласованию.
2. <a id="p100190"></a>Претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 9 месяцев, за исключением претензий о просрочке доставки багажа, для предъявления которой установлен 30-дневный срок.
3. <a id="p100191"></a>Указанные в [пункте 2](https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-467/statya-24#p100190) настоящей статьи сроки исчисляются:
1) <a id="p100192"></a>по требованиям о возврате провозных платежей - со дня выдачи проездных или перевозочных документов;
2) <a id="p100193"></a>по требованиям о возмещении за повреждение или частичную утрату, а также за просрочку доставки багажа - со дня выдачи багажа;
3) <a id="p100194"></a>по требованиям о возмещении за полную утрату багажа - по истечении 10 дней с даты окончания срока доставки;
4) <a id="p100195"></a>по остальным требованиям - с даты наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.
4. <a id="p100196"></a>Претензии могут предъявляться в письменной форме в бумажном или электронном виде.
<a id="p100197"></a>Заявитель обязан приложить к претензии документы, обосновывающие претензию.
<a id="p100198"></a>Документы, выданные перевозчиком пассажиру, прилагаются к претензии в подлинниках или в электронном виде.
5. <a id="p100199"></a>Перевозчик обязан в 180-дневный срок со дня получения претензии рассмотреть ее, ответить заявителю и при полном или частичном признании претензии уплатить заявителю причитающуюся сумму.
<a id="p100200"></a>При частичном или полном отклонении претензии перевозчик обязан в письменной форме сообщить заявителю основание отклонения претензии и одновременно возвратить документы, приложенные к претензии.
<a id="p100201"></a>Претензия на сумму, не превышающую 5 процентов провозной платы по одному проездному документу или по одной отправке багажа, не подлежит удовлетворению.
6. <a id="p100202"></a>Если претензия оформлена с нарушением предписаний [пункта 5](https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-467/statya-24#p100199) настоящей статьи, то перевозчик обязан возвратить ее заявителю без рассмотрения в срок не позднее 15 дней со дня ее поступления перевозчику с указанием причины ее возврата. В этом случае течение сроков, указанных в [пункте 2](https://bukva.ai/docs/soglashenie-mezhdu-pravitelstvom-rossiyskoy-467/statya-24#p100190) настоящей статьи, приостанавливается на срок, в течение которого претензия находилась у перевозчика.