---
title: "\"Соглашение о международном пассажирском сообщении (СМПС)\" (тарифное руководство N 10-А)"
number: "10-А"
issuer: "Организация сотрудничества железных дорог"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/soglashenie-10-a/statya-38"
---

# Статья 38

### <a id="p100579"></a>Раздел VII. ПРЕТЕНЗИИ, ИСКИ, ПОДСУДНОСТЬ, ИСКОВАЯ ДАВНОСТЬ

### <a id="p100580"></a>Статья 38

<a id="p100581"></a>Претензии


<a id="p100582"></a>§ 1. Право предъявления претензий, основанных на договоре перевозки, принадлежит пассажиру, отправителю или получателю товаробагажа.
<a id="p100583"></a>Претензии на сумму, эквивалентную менее 1,5 швейцарских франков по одному проездному документу или по одной отправке багажа или товаробагажа, не подлежат предъявлению.
<a id="p100584"></a>§ 2. Претензии по перевозкам багажа и товаробагажа должны быть предъявлены в письменном виде пассажиром и отправителем или получателем товаробагажа к дороге отправления или к дороге назначения.
<a id="p100585"></a>Претензии пассажиров, основанные на купонных книжках или картонных билетах, должны быть заявлены по месту их приобретения.
<a id="p100586"></a>§ 3. Претензии о возврате сумм, уплаченных по договору перевозки, могут быть предъявлены только тем лицом, которое произвело данный платеж.
<a id="p100587"></a>§ 4. Право предъявления претензии в установленном порядке от имени пассажира, или отправителя, или получателя товаробагажа должно быть подтверждено доверенностью этих лиц.
<a id="p100588"></a>Доверенность должна соответствовать законам и правилам той страны, к железным дорогам или пунктам продажи которой предъявлена претензия. Эта доверенность остается у железной дороги или пункте продажи.
<a id="p100589"></a>§ 5. Претензии адресуются и рассматриваются организациями, приведенными в [Приложении 2.](https://bukva.ai/docs/soglashenie-10-a/statya-52#p100739)
<a id="p100590"></a>§ 6. Предъявление претензий производится:
1) <a id="p100591"></a>в случае требования о возмещении платы за проезд или за плацкарту - пассажиром при условии представления картонного билета или купонной книжки с билетом или с плацкартой, а при необходимости - и других доказательств;
2) <a id="p100592"></a>в случае требования о возмещении провозной платы за перевозку багажа - пассажиром при условии представления доказательств, подтверждающих право на претензию;
3) <a id="p100593"></a>в случае требования о возмещении провозной платы за перевозку товаробагажа - отправителем или получателем товаробагажа при условии представления [товаробагажной квитанции](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-10-v#p100700) или доказательств, подтверждающих право на претензию;
4) <a id="p100594"></a>в случае полной утраты багажа - пассажиром при условии представления [багажной квитанции;](https://bukva.ai/docs/instruktsiya-10-v#p100608)
5) <a id="p100595"></a>в случае полной утраты товаробагажа - отправителем или получателем при условии представления товаробагажной квитанции;
6) <a id="p100596"></a>в случае частичной утраты или повреждения багажа - пассажиром при условии представления выданного железной дорогой коммерческого акта об утрате или повреждении;
7) <a id="p100597"></a>в случае частичной утраты или повреждения товаробагажа - получателем при условии представления выданного железной дорогой коммерческого акта об утрате или повреждении;
8) <a id="p100598"></a>в случае просрочки в доставке багажа - пассажиром при условии представления доказательств, подтверждающих право на претензию;
9) <a id="p100599"></a>в случае просрочки в доставке товаробагажа - получателем при условии представления доказательств, подтверждающих право на претензию.
<a id="p100600"></a>Вопрос о том, являются ли достаточными доказательства, представляемые в соответствии с вышеуказанными пунктами настоящего параграфа, решается железной дорогой.
<a id="p100601"></a>§ 7. Заявитель претензии должен представить оригиналы проездных, перевозочных документов и коммерческого акта, выданных железной дорогой.
<a id="p100602"></a>§ 8. Железная дорога или пункт продажи обязаны в 180-дневный срок со дня заявления претензии, подтвержденного почтовым штемпелем или распиской в получении претензии, рассмотреть претензию, дать ответ заявителю претензии и при полном или частичном признании ее уплатить ему причитающуюся сумму.
<a id="p100603"></a>§ 9. Железная дорога или пункт продажи, сообщая заявителю претензии о частичном или полном отклонении его претензии, обязаны сообщить основание отклонения претензии и одновременно возвратить документы, приложенные к претензионному заявлению.
<a id="p100604"></a>§ 10. В случае признания со стороны железной дороги или пунктом продажи претензии, подлежащей удовлетворению в полном размере, с представленными при претензии документами железная дорога или пункт продажи поступают в соответствии с внутренними правилами, действующими на железной дороге.