---
title: "\"Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме\""
number: "4"
issuer: "Совет службы финансового уполномоченного"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/reshenie-4-sovet-sluzhby-finansovogo"
---

## "Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме"

# "Положение о стандартной форме обращения, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме"

(утв. решением Совета службы финансового уполномоченного от 12.04.2019, Протокол N 4)

> [!IMPORTANT]
> С 11.12.2023 действуют новые [Положение](https://bukva.ai/docs/protokol-29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100002) и [формы](https://bukva.ai/docs/protokol-29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100008) заявления, утв. Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023, Протокол N 29.
> С 11.12.2023 действуют новые [Положение](https://bukva.ai/docs/29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100002) и [формы](https://bukva.ai/docs/29-sovet-sluzhby-finansovogo#p100008) заявления, утв. Решением Совета Службы финансового уполномоченного от 08.11.2023, Протокол N 29.
> Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте https://finombudsman.ru по состоянию на 13.04.2020.


<div align="right">

<a id="p100001"></a>Утверждено<br>
решением Совета<br>
службы финансового уполномоченного<br>
от 12 апреля 2019 г. (Протокол N 4)

</div>



## <a id="p100002"></a>ПОЛОЖЕНИЕ

<div align="center">

**О СТАНДАРТНОЙ ФОРМЕ ОБРАЩЕНИЯ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ**<br>
**УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ**

</div>



### 1. <a id="p100003"></a>Общие положения


<a id="p100004"></a>1.1. Настоящее Положение в соответствии с Федеральным [законом](https://bukva.ai/docs/federalnyy-zakon-123-fz-2018/statya-1#p100204) от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" определяет стандартную форму обращения потребителя финансовых услуг, направляемого финансовому уполномоченному в электронной форме (далее - Форма обращения).
<a id="p100005"></a>1.2. Требования к Форме обращения, определенные настоящим Положением, применяются к обращениям, направляемым в электронной форме через личный кабинет потребителя финансовых услуг, размещенный на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", ведение которого осуществляется Службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного (далее - Личный кабинет).


### 2. <a id="p100006"></a>Требования к содержанию Формы обращения потребителя финансовых услуг


<a id="p100007"></a>Форма обращения, направляемого потребителем финансовых услуг финансовому уполномоченному в электронной форме, содержит сведения, предусмотренные [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100043) настоящего Положения.

#### <a id="p100008"></a>2.1 О дате направления обращения.


#### <a id="p100009"></a>2.2 О финансовой организации, в отношении которой направляется обращение:

<a id="p100010"></a>2.2.1. наименование;
<a id="p100011"></a>2.2.2. место нахождения;
<a id="p100012"></a>2.2.3. адрес;

#### <a id="p100013"></a>2.3 О лице, направляющем обращение:

<a id="p100014"></a>2.3.1. вид обратившегося лица (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
<a id="p100015"></a>2.3.2. в случае, если обращение направляется физическим лицом:
- <a id="p100016"></a>фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);
- <a id="p100017"></a>дата рождения;
- <a id="p100018"></a>место рождения;
- <a id="p100019"></a>вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер и дата выдачи такого документа;
- <a id="p100020"></a>место жительства или место пребывания;
<a id="p100021"></a>2.3.3. в случае, если обращение направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно:
- <a id="p100022"></a>дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
- <a id="p100023"></a>идентификационный номер налогоплательщика;
<a id="p100024"></a>2.3.4. в случае, если обращение направляется юридическим лицом:
- <a id="p100025"></a>наименование юридического лица;
- <a id="p100026"></a>место нахождения;
- <a id="p100027"></a>дата государственной регистрации;
- <a id="p100028"></a>идентификационный номер налогоплательщика;
<a id="p100029"></a>2.3.5. почтовый адрес;
<a id="p100030"></a>2.3.6. номер телефона;
<a id="p100031"></a>2.3.7. адрес электронной почты.

#### <a id="p100032"></a>2.4 О требованиях потребителя:

<a id="p100033"></a>2.4.1. номер договора и дата его заключения (при наличии);
<a id="p100034"></a>2.4.2. размер требований имущественного характера;
<a id="p100035"></a>2.4.3. существо спора.

#### <a id="p100036"></a>2.5 О направлении потребителем заявления в финансовую организацию:

<a id="p100037"></a>2.5.1. сведения о факте направления заявления в финансовую организацию;
<a id="p100038"></a>2.5.2. дата направления заявления;
<a id="p100039"></a>2.5.3. дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации);
<a id="p100040"></a>2.5.4. способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме);
<a id="p100041"></a>2.5.5. сведения о наличии ответа финансовой организации;
<a id="p100042"></a>2.5.6. сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации).

#### <a id="p100043"></a>2.6 О документах, прилагаемых к обращению:

<a id="p100044"></a>2.6.1. наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением.
<a id="p100045"></a>2.7. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать иную последовательность включения информации при заполнении обращения, чем последовательность, предусмотренная [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100043) настоящего Положения.
<a id="p100046"></a>2.8. Форма обращения потребителя финансовых услуг, размещенная в Личном кабинете, может предусматривать включение иной информации, не предусмотренной [пунктами 2.1](#p100008) - [2.6](#p100043) настоящего Положения. Невключение потребителем указанной информации не может препятствовать подаче им обращения.


### 3. <a id="p100047"></a>Требования к документам, прилагаемым к обращению потребителя финансовых услуг



#### <a id="p100048"></a>3.1 К обращению должны быть приложены копии документов по существу спора, а также:

<a id="p100049"></a>3.1.1. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению прилагается копия документа, подтверждающего переход права требования потребителя к такому лицу;
<a id="p100050"></a>3.1.2. в случае, если обращение подается третьим лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения;
<a id="p100051"></a>3.1.3. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, к обращению должна быть приложена копия такого заявления;
<a id="p100052"></a>3.1.4. в случае, если потребителем до направления обращения финансовому уполномоченному направлялось заявление в финансовую организацию, и потребителем был получен ответ финансовой организации, к обращению должна быть приложена копия такого ответа;
<a id="p100053"></a>3.1.5. в случае, если стороны до направления обращения финансовому уполномоченному использовали способы разрешения спора, указанные в [пункте 2.5.6](#p100042) настоящего Положения, к обращению прилагаются копии документов, свидетельствующих об этом.





<div align="right">

<a id="p100054"></a>Приложение N 1<br>
к Положению о стандартной форме<br>
обращения, направляемого финансовому<br>
уполномоченному в электронной форме

</div>


<div align="center">

<a id="p100055"></a>СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ<br>
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ<br>
УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

</div>



|  | <a id="p100056"></a>Дата направления обращения: __________ |
| --- | --- |
|  |  |
|  | <a id="p100057"></a>Сведения о финансовой организации: |
|  | <a id="p100058"></a>наименование: _______________________ |
|  | <a id="p100059"></a>место нахождения: ____________________ |
|  | <a id="p100060"></a>адрес: _______________________________ |
|  |  |
|  | <a id="p100061"></a>Сведения о лице, направляющем обращение: |
|  | <a id="p100062"></a>фамилия, имя, отчество: _______________ |
|  | <a id="p100063"></a>дата рождения: _______________________ |
|  | <a id="p100064"></a>место рождения: _____________________ |
|  | <a id="p100065"></a>вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи:<br>____________________________________ |
|  | <a id="p100066"></a>место жительства или место пребывания:<br>____________________________________ |
|  | <a id="p100067"></a>почтовый адрес: ______________________ |
|  | <a id="p100068"></a>номер телефона: ______________________ |
|  | <a id="p100069"></a>адрес электронной почты: _____________ |



| <a id="p100070"></a>ОБРАЩЕНИЕ |
| --- |
|  |
| <a id="p100071"></a>Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): ___ |
| <a id="p100072"></a>Размер требований имущественного характера: _________________________________ |
| <a id="p100073"></a>Существо спора: ___________________________________________________________ |
| <a id="p100074"></a>Сведения о факте направления потребителем заявления в финансовую организацию: |
| <a id="p100075"></a>дата направления заявления: _________________________________________________ |
| <a id="p100076"></a>дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): ____ |
| <a id="p100077"></a>способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __ |
| <a id="p100078"></a>сведения о наличии ответа финансовой организации: ___________________________ |
| <a id="p100079"></a>сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ____ |
| <a id="p100080"></a>Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: ______________________________________________________________ |






<a id="p100081"></a>Приложение N 2
к Положению о стандартной форме
обращения, направляемого финансовому
уполномоченному в электронной форме

<a id="p100082"></a>СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ
ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА, ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО В КАЧЕСТВЕ
ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО
ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ, НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ
УПОЛНОМОЧЕННОМУ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ


|  | <a id="p100083"></a>Дата направления обращения: __________ |
| --- | --- |
|  |  |
|  | <a id="p100084"></a>Сведения о финансовой организации: |
|  | <a id="p100085"></a>наименование: _______________________ |
|  | <a id="p100086"></a>место нахождения: ____________________ |
|  | <a id="p100087"></a>адрес: _______________________________ |
|  |  |
|  | <a id="p100088"></a>Сведения о лице, направляющем обращение: |
|  | <a id="p100089"></a>фамилия, имя, отчество: _______________ |
|  | <a id="p100090"></a>дата рождения: _______________________ |
|  | <a id="p100091"></a>место рождения: _____________________ |
|  | <a id="p100092"></a>вид документа, удостоверяющего личность, его серия, номер и дата выдачи:<br>____________________________________ |
|  | <a id="p100093"></a>место жительства или место пребывания:<br>____________________________________ |
|  | <a id="p100094"></a>дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: ____________________ |
|  | <a id="p100095"></a>ИНН: _______________________________ |
|  | <a id="p100096"></a>почтовый адрес: ______________________ |
|  | <a id="p100097"></a>номер телефона: ______________________ |
|  | <a id="p100098"></a>адрес электронной почты: _____________ |



| <a id="p100099"></a>ОБРАЩЕНИЕ |
| --- |
|  |
| <a id="p100100"></a>Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): ___ |
| <a id="p100101"></a>Размер требований имущественного характера: _________________________________ |
| <a id="p100102"></a>Существо спора: ___________________________________________________________ |
| <a id="p100103"></a>Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию: |
| <a id="p100104"></a>дата направления заявления: _________________________________________________ |
| <a id="p100105"></a>дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): ____ |
| <a id="p100106"></a>способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __ |
| <a id="p100107"></a>сведения о наличии ответа финансовой организации: ____________________________ |
| <a id="p100108"></a>сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ____ |
| <a id="p100109"></a>Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: _______________________________________________________________ |






<div align="right">

<a id="p100110"></a>Приложение N 3<br>
к Положению о стандартной форме<br>
обращения, направляемого финансовому<br>
уполномоченному в электронной форме

</div>


<div align="center">

<a id="p100111"></a>СТАНДАРТНАЯ ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ<br>
ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА, КОТОРОМУ УСТУПЛЕНО ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ<br>
ПОТРЕБИТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ К ФИНАНСОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ,<br>
НАПРАВЛЯЕМОГО ФИНАНСОВОМУ УПОЛНОМОЧЕННОМУ<br>
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

</div>



|  | <a id="p100112"></a>Дата направления обращения: __________ |
| --- | --- |
|  |  |
|  | <a id="p100113"></a>Сведения о финансовой организации: |
|  | <a id="p100114"></a>наименование: _______________________ |
|  | <a id="p100115"></a>место нахождения: ____________________ |
|  | <a id="p100116"></a>адрес: _______________________________ |
|  |  |
|  | <a id="p100117"></a>Сведения о лице, направляющем обращение: |
|  | <a id="p100118"></a>наименование: _______________________ |
|  | <a id="p100119"></a>место нахождения: ____________________ |
|  | <a id="p100120"></a>дата государственной регистрации: _____ |
|  | <a id="p100121"></a>ИНН: _______________________________ |
|  | <a id="p100122"></a>почтовый адрес: ______________________ |
|  | <a id="p100123"></a>номер телефона: ______________________ |
|  | <a id="p100124"></a>адрес электронной почты: _____________ |



| <a id="p100125"></a>ОБРАЩЕНИЕ |
| --- |
|  |
| <a id="p100126"></a>Номер договора с финансовой организацией и дата его заключения (при наличии): ___ |
| <a id="p100127"></a>Размер требований имущественного характера: _________________________________ |
| <a id="p100128"></a>Существо спора: ___________________________________________________________ |
| <a id="p100129"></a>Сведения о факте направления заявления в финансовую организацию: |
| <a id="p100130"></a>дата направления заявления: _________________________________________________ |
| <a id="p100131"></a>дата получения заявления финансовой организацией (при наличии информации): ____ |
| <a id="p100132"></a>способ направления заявления (в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного или в иной форме): __ |
| <a id="p100133"></a>сведения о наличии ответа финансовой организации: ____________________________ |
| <a id="p100134"></a>сведения о способах разрешения спора, использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному (обращение в суд или обращение в третейский суд или заключение соглашения о проведении процедуры медиации): ____ |
| <a id="p100135"></a>Наименование документов, копии которых направляются одновременно с обращением: _______________________________________________________________ |




<a id="p100136"></a>

---