--- title: "\"Регламент обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами\"" issuer: "Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-obrabotki-soobscheniy-ob-oshibkah-v" --- ## "Регламент обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами" # "Регламент обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами" (утв. Росздравнадзором 19.09.2016)
Утверждаю
Руководитель Федеральной
службы по надзору
в сфере здравоохранения
**М.А.МУРАШКО**
19 сентября 2016 года
**РЕГЛАМЕНТ** **ОБРАБОТКИ СООБЩЕНИЙ ОБ ОШИБКАХ В ДАННЫХ, ПОЛУЧЕННЫХ** **ПО КАНАЛАМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ** **В СФЕРЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ** **РЕФЕРЕНТНЫМИ ГРУППАМИ И ЭКСПЕРТАМИ** 1. Регламент обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами (далее - Регламент, Росздравнадзор) разработан в соответствии с Методическими [рекомендациями](https://bukva.ai/docs/protokol-am-p36-89pr#p100306) по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти, утвержденными протоколом заочного голосования Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства от 26 декабря 2013 г. N АМ-П36-89пр. Настоящий регламент разработан в целях: - своевременного выявления ошибок в наборах данных, предоставляемых Росздравнадзором, оперативной обработки сообщений о таких ошибках, своевременного исправления ошибок и недопущения распространения недостоверной информации; - обеспечения обратной связи с референтными группами и экспертами; - упорядочения работы должностных лиц Росздравнадзора, ответственных за размещение данных, работу с обращениями граждан и юридических лиц. 2. Пользователями, использующими данные Росздравнадзора, могут являться: а) Представители референтных групп Росздравнадзора: - граждане, нуждающиеся в медицинской помощи; - медицинские и фармацевтические работники; - служащие органов государственной власти всех уровней; - представители фармацевтического рынка; - представители рынка медицинских изделий; - разработчики программного обеспечения, использующего открытые данные Росздравнадзора. б) Представители экспертного сообщества. В данном случае под референтной группой подразумевается реальная или условная социальная общность, на нормы, мнения, ценности и оценки которой индивид ориентируется в своем поведении и в самооценке, выполняет нормативную и сравнительную функции. 3. Информирование о порядке обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Росздравнадзора с заинтересованными референтными группами и экспертами осуществляется Росздравнадзором посредством размещения Регламента на официальном Интернет-сайте Росздравнадзора: www.roszdravnadzor.ru в разделе "Открытые данные". 4. Обработка сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Росздравнадзора с заинтересованными референтными группами и экспертами производится Росздравнадзором по адресу: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1. Время работы: в будние дни с 9:00 до 18:00 (пятница с 9:00 до 16:45). Обеденный перерыв с 13:00 до 13:45. Телефоны для справок: +7(495)698-46-79, +7(495)698-40-70; факс: +7(495)698-38-70. E-mail: opendata@roszdravnadzor.ru. Официальный Интернет-сайт Росздравнадзора: www.roszdravnadzor.ru. 5. Информация о поданных сообщениях, ходе рассмотрения и принятии решения доступна заявителям в личных кабинетах по обращениям и на официальном Интернет-сайте Росздравнадзора: www.roszdravnadzor.ru. 6. Сведения об ошибках в размещенных на официальном сайте Росздравнадзора данных могут быть получены оператором открытых данных следующими способами: - через обращение в техническую поддержку официального сайта Росздравнадзора; - по электронным каналам связи на специально выделенный адрес opendata@roszdravnadzor.ru; - по почте, на официальный почтовый адрес Росздравнадзора. В данном случае под оператором открытых данных подразумевается Росздравнадзор. 7. Наименование процедуры - "Обработка сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Росздравнадзора с заинтересованными референтными группами и экспертами" (далее - Процедура). 8. Процедура осуществляется Росздравнадзором. 9. Росздравнадзор не вправе требовать от автора сообщения осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для принятия от него сообщения. 10. Результатами осуществления Процедуры являются: - исправление ошибки в данных Росздравнадзора; - признание сообщения об ошибке ложным. 11. Срок проведения Процедуры: - при регистрации сообщения, поступившего в техническую поддержку официального сайта Росздравнадзора - 1 рабочий день; - при регистрации сообщения, поступившего на официальный почтовый адрес Росздравнадзора - в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Центральном аппарате Росздравнадзора; - при регистрации сообщения, поступившего по электронным каналам связи - 1 рабочий день; - при обработке сообщения сотрудником Росздравнадзора, ответственным за размещение данных - 3 рабочих дня; - при устранении ошибки Исполнителем - 5 рабочих дней. 12. Показателями доступности и качества внешнего контроля за данными Росздравнадзора являются: - открытый доступ для пользователей к данным Росздравнадзора, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации; - соблюдение законодательства Российской Федерации, регламентирующего соблюдение принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти; - отсутствие жалоб пользователей на действия (бездействие) должностных лиц Росздравнадзора при размещении и верификации данных Росздравнадзора. 13. В процессе направления сообщения об ошибках в данных Росздравнадзора автор сообщения взаимодействует с должностными лицами Росздравнадзора: - при направлении сообщения; - при получении уведомления о регистрации сообщения; - при получении уведомления об исправлении ошибки или о признании сообщения ложным. 14. При поступлении сообщений об ошибках в данных в техническую поддержку официального сайта Росздравнадзора: - специалист технической поддержки официального сайта Росздравнадзора, осуществляет прием и регистрацию поступившего сообщения и в срок не более 1 рабочего дня направляет сообщение сотруднику Росздравнадзора, ответственному за размещение данных; - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет анализ и первичную обработку поступившего сообщения, в случае подтверждения ошибочности данных в срок не более 3 рабочих дней направляет указания об устранении ошибки Исполнителю, где под Исполнителем подразумевается организация, ответственная за сопровождение АИС Росздравнадзора в соответствии с заключенным государственным контрактом. В случае, если ошибочность данных не подтверждается, направляет ответ автору сообщения в сроки, определенные законодательством Российской Федерации; - технический специалист со стороны Исполнителя, при получении сообщения в срок не более 5 рабочих дней осуществляет верификацию данных, устраняет выявленные ошибки и докладывает в структурное подразделение центрального аппарата Росздравнадзора, уполномоченное на проведение данной процедуры, об устранении ошибки; - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет выгрузку скорректированного набора данных на официальный сайт Росздравнадзора и направляет ответ об устранении ошибки автору сообщения по электронной почте в сроки, определенные законодательством Российской Федерации. 15. При поступлении сообщений об ошибках по электронным каналам связи на адрес opendata@roszdravnadzor.ru: - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет прием, регистрацию, анализ и первичную обработку поступившего сообщения, в случае подтверждения ошибочности данных в срок не более 3 рабочих дней направляет указания об устранении ошибки Исполнителю, где под Исполнителем подразумевается организация, ответственная за сопровождение АИС Росздравнадзора в соответствии с заключенным государственным контрактом. В случае, если ошибочность данных не подтверждается, направляет ответ источнику сообщения в сроки, определенные законодательством Российской Федерации; - технический специалист со стороны Исполнителя, при получении сообщения в срок не более 5 рабочих дней осуществляет верификацию данных, устраняет выявленные ошибки и докладывает сотруднику Росздравнадзора, ответственному за размещение данных, об устранении ошибки; - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет выгрузку скорректированного набора данных на официальный сайт Росздравнадзора и направляет ответ об устранении ошибки автору сообщения по электронной почте в сроки, определенные законодательством Российской Федерации. 16. При поступлении сообщений об ошибках на официальный почтовый адрес Росздравнадзора: - специалист Управления делами Росздравнадзора осуществляет прием и регистрацию поступившего сообщения и в срок не более 1 рабочего дня направляет сообщение сотруднику Росздравнадзора, ответственному за размещение данных; - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет анализ и первичную обработку поступившего сообщения, в случае подтверждения ошибочности данных в срок не более 3 рабочих дней направляет указания об устранении ошибки Исполнителю, где под Исполнителем подразумевается организация, ответственная за сопровождение АИС Росздравнадзора в соответствии с заключенным государственным контрактом. В случае, если ошибочность данных не подтверждается, направляет ответ автору сообщения в сроки, определенные законодательством Российской Федерации; - технический специалист со стороны Исполнителя, при получении сообщения в срок не более 5 рабочих дней осуществляет верификацию данных, устраняет выявленные ошибки и докладывает сотруднику Росздравнадзора, ответственному за размещение данных об устранении ошибки; - сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных, осуществляет выгрузку скорректированного набора данных на официальный сайт Росздравнадзора и направляет ответ об устранении ошибки автору сообщения по почте, в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в центральном аппарате Росздравнадзора. [Схема](#p100074) обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Росздравнадзора с заинтересованными референтными группами и экспертами приведена в блок-схеме, согласно приложению к настоящему Регламенту. 17. Текущий контроль за соблюдением порядка осуществления обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами, принятием решений должностными лицами Росздравнадзора, осуществляется уполномоченными должностными лицами, ответственными за организацию работы по обработке сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Росздравнадзора в соответствии с Регламентом, а также путем проведения проверок исполнения положений Регламента. 18. Персональная ответственность должностных лиц Росздравнадзора закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Исполнители, ответственные за осуществление обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами, несут персональную ответственность за: 1) необъективность рассмотрения сообщений об ошибках в данных Росздравнадзора; 2) несоблюдение сроков и порядка осуществления обработки сообщений об ошибках в данных, полученных по каналам обратной связи Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения с заинтересованными референтными группами и экспертами.
Приложение
к Регламенту обработки сообщений
об ошибках в данных, полученных
по каналам обратной связи
Федеральной службы по надзору
в сфере здравоохранения
с заинтересованными референтными
группами и экспертами
**СХЕМА**
**ОБРАБОТКИ СООБЩЕНИЙ ОБ ОШИБКАХ В ДАННЫХ,**
**ПОЛУЧЕННЫХ ПО КАНАЛАМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ РОСЗДРАВНАДЗОРА**
**С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ РЕФЕРЕНТНЫМИ ГРУППАМИ И ЭКСПЕРТАМИ**
Поступление сообщения ```text ┌───────────────┐┌──────────────────────────┐ ┌───────────────┐ │ В техническую ││ На адрес │ │На официальный │ │ поддержку ││opendata@roszdravnadzor.ru│ │почтовый адрес │ │ официального ││ │ │Росздравнадзора│ ┌─────────┐ │ сайта ││ │ │ │ │ Ответ │ │Росздравнадзора││ │ │ │ │источнику│ └───────────────┘└──────────────────────────┘ └───────────────┘ │сообщения│ │ │ │ └─────────┘ │ │ Регистрация сообщения │ /\ │ │ \/ │ │ │ ┌─────────────────┐ │ │ │ │Управление делами│ │ │ │ │ Росздравнадзора │ │ │ │ └─────────────────┘ │ │ │ │ │ │ │ Обработка сообщения │ │ \/ \/ \/ │ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ Сотрудник Росздравнадзора, ответственный за размещение данных │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │ /\ Устранение выявленных ошибок │ │ Доклад об устранении ошибки │ │ \/ │ ┌───────────────────────────────────────────────┐ │ Исполнитель │ └───────────────────────────────────────────────┘ ``` ---