Статья 14-001Регламент Конвенции

Стандарты и целевые показатели качества услуг

1. Отправления письменной корреспонденции

1.1 Страны-члены или назначенные операторы периодически проверяют соблюдение сроков, установленных либо при опросах, организуемых Международным бюро или региональными союзами, либо на основе двусторонних соглашений.

1.2 Также желательно, чтобы страны-члены или назначенные операторы периодически проверяли соблюдение установленных сроков с помощью других систем контроля, в частности, во время внешних контрольных проверок.

1.3 По мере возможности страны-члены или назначенные операторы применяют системы контроля качества службы для депеш с международной почтой (как входящей, так и исходящей); речь идет о контроле, проводимом, по мере возможности, с момента подачи до момента доставки (сплошной контроль).

1.4 Все назначенные операторы представляют Международному бюро актуализированную информацию в отношении предельных сроков прибытия транспортного средства (ПСПТС), которые являются для них ориентировочными при эксплуатации их международной почтовой службы. Они сообщают в Международное бюро о возможных изменениях, как только последние предусмотрены, чтобы оно могло своевременно сообщить об этих изменениях назначенным операторам до их применения.

1.5 По мере возможности информация должна представляться отдельно для потоков приоритетной и неприоритетной почты.

2.1 Страны-члены или назначенные операторы проверяют фактические результаты по сравнению с целевыми показателями, которые они наметили в области качества услуг.

ТАРИФЫ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТАРИФЫ И ОСВОБОЖДЕНИЯ ОТ ОПЛАТЫ ПОЧТОВЫХ ТАРИФОВ