Статья 6Регламент № 717/2007 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Транспарентность розничных платежей за регулируемые
роумингом звонки и SMS-сообщения

1. Чтобы предупредить клиентов роуминга о том, что он будет находиться в роуминге при совершении или приеме звонков или при отправке SMS-сообщений, каждый домашний провайдер, за исключением случаев, когда клиент уведомил своего домашнего провайдера, что он не нуждается в этой услуге, должен предоставить клиенту автоматически с помощью службы обмена сообщениями, без неоправданной задержки и бесплатно основную персонализированную информацию о ценах в роуминге (в том числе НДС), которые применяются для входящих и исходящих звонков и отправки SMS-сообщений, когда клиент посещает государство-член ЕС, которое не является его домашней сетью.

Эта основная персонализированная информация о ценах должна включать в соответствии с тарифом максимальные расходы клиента на:

a) исходящие звонки в стране пребывания и обратно в государство-член ЕС своей домашней сети, а также на входящие звонки, и

b) отправление регулируемых роумингом SMS-сообщений при нахождении в посещаемом государстве-члене ЕС.

Она также должна включать бесплатный номер, упоминаемый в пункте 2, для получения более подробной информации и информации о возможности доступа к аварийно-спасательным службам при наборе бесплатного европейского номера экстренной помощи 112.

Клиент, который уведомил о том, что ему не требуется автоматическая рассылка сообщений, имеет право в любое время и бесплатно потребовать у домашнего провайдера предоставления данной услуги.

Домашние провайдеры должны предоставить слепым и слабовидящим клиентам по их просьбе основную персонализированную информацию о ценах автоматически и бесплатно при помощи голосового вызова.

2. В дополнение к пункту 1 клиенты имеют право запрашивать и получать бесплатно и независимо от их местонахождения в пределах Сообщества более подробную персонализированную информацию о ценах в роуминге, которые применяются в гостевой сети на голосовые звонки, SMS, MMS и другие услуги по передаче данных, а также информацию о мерах транспарентности, применяемых на основании настоящего Регламента, при помощи мобильных голосовых вызовов или SMS-сообщений. Такой запрос должен быть сделан по бесплатному номеру, предназначенному для этой цели домашним провайдером.

3. Домашние провайдеры должны предоставить всем пользователям полную информацию о применяемых в роуминге тарифах, в частности, Евротарифе и Евро-SMS-тарифе, если оформлена подписка. Они также предоставляют своим клиентам роуминга обновления по действующим в роуминге ценам без неоправданной задержки каждый раз, когда происходит изменение указанных цен.

Домашние провайдеры должны принимать необходимые меры для обеспечения информированности всех клиентов роуминга о наличии Евротарифа и Евро-SMS-тарифа. Они, в частности, должны оповестить всех клиентов роуминга до 30 июля 2007 г. об условиях, связанных с Евротарифом, и до 30 июня 2009 г. об условиях, связанных с Евро-SMS-тарифом, в каждом случае четко и непредвзято. Они должны отправлять напоминания через разумные промежутки времени после того, как клиенты сделали выбор в пользу другого тарифа.

Транспарентность и механизмы защиты для регулируемых
роумингом услуг по передаче данных

1. Домашние провайдеры должны гарантировать, что их клиенты роуминга до и после заключения договора должным образом проинформированы о цене, которую они должны заплатить за регулируемые роумингом услуги по передаче данных, таким образом, чтобы облегчить понимание клиентами финансовых последствий таких услуг и позволить им отслеживать и контролировать свои расходы на регулируемые роумингом услуги по передаче данных в соответствии с пунктами 2 и 3.

В случае необходимости домашние провайдеры должны информировать своих клиентов до заключения договора и регулярно после этого о риске автоматической и неконтролируемой передачи данных в роуминге при соединении и скачивании. Кроме того, домашние провайдеры должны объяснить своим клиентам в ясной и понятной форме как отключить автоматическую передачу данных в роуминге для того, чтобы избежать неконтролируемого потребления данных услуг в роуминге.

2. Самое позднее 1 июля 2009 г. автоматическое сообщение от домашнего провайдера должно уведомить клиента роуминга о том, что он находится в роуминге и обеспечить основную персонализированную информацию о плате за тариф с предоставлением регулируемых роумингом услуг по передаче данных для клиента роуминга в государстве-члене ЕС, за исключением случаев, если клиент уведомит своего домашнего провайдер о том, что он не нуждается в этой информации.

Такая основная персонализированная информация о тарифе должна быть предоставлена при помощи мобильного телефона клиента роуминга или другими способами, например, SMS-сообщениями, электронной почтой или всплывающими окнами на компьютере, каждый раз, когда клиент роуминга находится в государстве-члене ЕС, не являющемся его домашней сетью, и начинает впервые пользоваться услугами роуминга в данном государстве-члене ЕС. Она предоставляется бесплатно в тот момент, когда клиент роуминга инициирует регулируемые роумингом услуги по передаче данных, с помощью соответствующих средств должна быть обеспечена возможность ее легкого получения и понимания.

Клиент, который уведомил своего домашнего провайдера о том, что ему не требуется автоматическая информация о тарифах, имеет право в любое время и бесплатно требовать предоставления этой услуги от домашнего провайдера.

3. По состоянию на 1 марта 2010 г. каждый домашний провайдер должен предоставить всем своим клиентам роуминга возможность бесплатно выбирать средство, которое содержит информацию о накопленных расходах, выражающихся в денежных единицах или валюте, в которой клиент роуминга оплачивает регулируемые роумингом услуги по передаче данных, и которое гарантирует, что без явного согласия клиента накопленные расходы на регулируемые роумингом услуги по передаче данных в течение определенного периода использования не превысят указанных финансовых ограничений.

Для этого домашний провайдер должен предоставить одно или несколько максимальных финансовых ограничений в течение определенного периода использования при условии, что клиент заранее проинформирован о соответствующих суммах. Одно из таких ограничений (финансовых ограничений неплатежеспособности) должно быть близко, но не превышать 50 евро по неоплаченным счетам за ежемесячный расчетный период (без учета НДС).

Кроме того, домашний провайдер может устанавливать ограничения, выражающиеся в том, что клиент заранее проинформирован о соответствующей сумме финансовых средств. Одно из этих ограничений (ограничения невыполнения обязательств) должно выражаться в соответствующих финансовых средствах, не превышающих 50 евро по неоплаченным счетам за ежемесячный расчетный период (без учета НДС).

Кроме того, домашний провайдер может предложить своим клиентам роуминга другие ограничения, которые выше или ниже максимального размера ежемесячных финансовых ограничений.

По состоянию на 1 июля 2010 г. ограничения неплатежеспособности во втором и третьем подпункте применяются ко всем клиентам, которые не выбрали другие ограничения.

Каждый домашний провайдер должен также обеспечить, чтобы клиенту роуминга направлялись соответствующие уведомления на мобильный телефон или другое устройство, например, SMS-сообщения, электронная почта или всплывающие окна на компьютере, когда данные услуги роуминга достигли 80% от согласованных финансовых ограничений неплатежеспособности. Клиенты имеют право требовать от своих операторов прекратить отправку таких уведомлений, а также имеют право в любое время и бесплатно требовать предоставления данной услуги у домашнего провайдера.

При этом если финансовые ограничения будут превышены, уведомление должно быть направлено на мобильный телефон клиента роуминга или другое устройство. В этом уведомлении должен быть указан порядок действий, если клиент желает продолжать пользоваться этими услугами и расходы, связанные с каждой дополнительной единицей потребления. Если клиент роуминга не реагирует так, как предложено в полученном уведомлении, домашний провайдер обязан немедленно прекратить предоставлять услуги клиенту роуминга и взимать с него плату, если клиент роуминга не потребует продолжения или возобновления предоставления таких услуг.

С 1 ноября 2010 года, когда клиент роуминга потребует выбрать или удалить средства «ограничения финансовой неплатежеспособности», изменение должно быть сделано бесплатно в течение одного рабочего дня после получения запроса и не должно повлечь условий или ограничений, касающихся других элементов подписки.

4. С 1 июля 2009 года:

a) средняя оптовая плата, которую оператор гостевой сети может взимать с операторов домашней сети клиентов роуминга за предоставление регулируемых роумингом услуг по передаче данных с помощью гостевой сети, не должна превышать гарантированного ограничения в 1,00 евро с 1 июля 2009 г., 0,80 евро с 1 июля 2010 г. и 0,50 евро с 1 июля 2011 г. за мегабайт переданных данных. Применение этого гарантированного ограничения не должно приводить ко всякого рода искажениям или ограничениям конкуренции на оптовом рынке передачи данных в роуминге в соответствии со статьей 8 (2) «b» Рамочной директивы;

b) эта средняя оптовая плата применяется любой парой операторов и рассчитывается за период двенадцать месяцев или более короткий срок, который может оставаться до истечения срока действия настоящего Регламента;

c) средняя оптовая плата, указанная в подпункте «a», рассчитывается путем деления общей суммы доходов, полученных оптовым оператором гостевой сети с каждого оператора домашней сети за предоставление регулируемых роумингом услуг по передаче данных в соответствующем периоде, на общее количество мегабайт данных, фактически потребляемых при предоставлении этих услуг в течение данного периода, подсчитанных за килобайт.