--- title: "Регламент N 524/2013 Европейского парламента и Совета Европейского Союза" number: "524/2013" issuer: "Европейский Союз" status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9" --- # Статья 9 ### Статья 9 **Обработка и передача жалобы** 1. Жалоба, поданная на платформу ODR, подлежит обработке, если заполнены все необходимые разделы электронной формы жалобы. 2. Если форма жалобы была заполнена не полностью, сторона-заявитель извещается о том, что жалоба не может быть обработана до конца до тех пор, пока недостающая информация не будет предоставлена. 3. При получении полностью заполненной формы жалобы платформа ODR должна в легко понятной форме и без задержек передать стороне-ответчику жалобу на одном из официальных языков институтов Союза, выбранном стороной, вместе со следующими данными: (a) информацией о необходимости для сторон прийти к соглашению о выборе лица, осуществляющего ADR, для передачи ему жалобы и о том, что в случае недостижения сторонами соглашения или отсутствия идентифицированного компетентного лица по результатам идентификации жалоба не подлежит дальнейшей обработке; (b) сведениями о лице или лицах, осуществляющих ADR, которые обладают компетенцией для рассмотрения жалобы, если таковые указаны в электронной форме жалобы или идентифицируются платформой ODR на основе информации, представленной в данной форме; (c) в том случае, если стороной-ответчиком является продавец, предложением заявить в течение 10 календарных дней следующее: - использует ли или обязан использовать продавец особое лицо, осуществляющее ADR, для рассмотрения споров с потребителями, и - если продавец не обязан использовать особое лицо, осуществляющее ADR, желает ли продавец использовать любое лицо или лиц, осуществляющих ADR, из тех, которые указаны в [пункте (b)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100159); (d) в случае если сторона-ответчик является потребителем и продавец обязан использовать особое лицо, осуществляющее ADR, предложение дать согласие в течение 10 календарных дней на использование этого лица, или, в случае если продавец не обязан использовать особое лицо, осуществляющее ADR, предложение выбрать одно или несколько лиц, осуществляющих ADR, из тех, которые указаны в [пункте (b)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100159); (e) названием и данными для связи контактного пункта ODR в государстве-члене ЕС, в котором сторона-ответчик имеет место учреждения или место постоянного пребывания, а также краткое описание функций, указанных в [пункте (a) Статьи 7 (2)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-7#p100134). 4. После получения от стороны-ответчика информации, указанной в [пункте (c)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100160) или [пункте (d) параграфа 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100163), платформа ODR в легкодоступной форме и без промедления сообщает стороне-заявителю на одном из официальных языков институтов Союза, выбранном этой стороной, следующую информацию: (a) информацию, указанную в [пункте (a) параграфа 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100158); (b) в случае если стороной-заявителем является потребитель, информацию о лице или лицах, осуществляющих ADR, заявленных продавцом в соответствии с [пунктом (c) параграфа 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100160), и предложение прийти к соглашению о выборе лица, осуществляющего ADR в течение 10 календарных дней; (c) в случае если сторона-заявитель является продавцом и продавец не обязан использовать особое лицо, осуществляющее ADR, информацию о лице или лицах, осуществляющих ADR, заявленных потребителем в соответствии с [пунктом (d) параграфа 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100163), и предложение прийти к соглашению о выборе лица, осуществляющего ADR, в течение 10 календарных дней; (d) наименование и данные для связи контактного пункта ODR в государстве-члене ЕС, в котором сторона-заявитель имеет место учреждения или постоянного пребывания, а также краткое описание функций, указанных в [пункте (a) Статьи 7 (2)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-7#p100134). 5. Информация, указанная в [пункте (b) параграфа 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100159), и в [пунктах (b)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100167) и [(c) параграфа 4](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100168), должна включать в себя описание следующих характеристик каждого лица, осуществляющего ADR: (a) наименование, контактные данные и адрес веб-сайта лица, осуществляющего ADR; (b) платы за процедуру ADR, если это применимо; (c) язык или языки, на которых может быть проведена процедура ADR; (d) средняя продолжительность процедуры ADR; (e) обязательный или необязательный характер результатов процедуры ADR; (f) основания, по которым лицо, осуществляющее ADR, может отказаться от рассмотрения данного спора в соответствии со [Статьей 5 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100162) Директивы 2013/11/ЕС. 6. Платформа ODR автоматически и без задержки должна передать жалобу лицу, осуществляющему ADR, которое стороны согласились использовать в соответствии с [параграфами 3](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100157) и [4](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100165). 7. Лицо, осуществляющее ADR, которому была передана жалоба, должно незамедлительно информировать стороны о своем согласии или отказе рассматривать спор в соответствии со [Статьей 5 (4)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-5#p100162) Директивы 2013/11/ЕС. Лицо, осуществляющее ADR, которое согласилось рассматривать спор, также уведомляет стороны о своих процедурных правилах и, если это применимо, стоимости затрагиваемой процедуры рассмотрения спора. 8. Если стороны не придут к согласию в течение 30 календарных дней после передачи формы жалобы лицу, осуществляющему ADR, или если лицо, осуществляющее ADR, отказывается рассматривать спор, жалоба не подлежит дальнейшей обработке. Сторона-заявитель, подавшая жалобу, должна быть информирована о возможности связи с консультантом по ODR для получения общей информации о других средствах правовой защиты.