---
title: "Регламент N 524/2013 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "524/2013"
issuer: "Европейский Союз"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-5"
---

# Статья 5

### <a id="p100103"></a>Глава II. ПЛАТФОРМА ODR

### <a id="p100104"></a>Статья 5


<a id="p100105"></a>**Создание платформы ODR**

</div>


1. <a id="p100106"></a>Европейская Комиссия разрабатывает платформу ODR и несет ответственность за ее функционирование, в том числе за все функции перевода, необходимые для целей настоящего Регламента, ее техническое обслуживание, финансирование и безопасность данных. Платформа ODR должна быть удобной для пользователей. Разработка, функционирование и техническое обслуживание платформы ODR должны гарантировать соблюдение конфиденциальности информации о частной жизни своих пользователей, начиная со стадии разработки ("конфиденциальность по проекту"), а также доступность и возможность использования платформы ODR для всех, в том числе уязвимых пользователей ("проект для всех"), насколько это возможно.
2. <a id="p100107"></a>Платформа ODR должна являться единой точкой входа для потребителей и продавцов, стремящихся к внесудебному рассмотрению споров, подпадающих под действие настоящего Регламента. Она должна представлять собой интерактивный веб-сайт, доступ к которому можно получить бесплатно с помощью электронных средств на всех официальных языках институтов Союза.
3. <a id="p100108"></a>Европейская Комиссия должна обеспечить доступ к платформе ODR при необходимости через свои веб-сайты, которые предоставляют информацию гражданам и организациям в Союзе, и, в частности, через "Твой Европейский портал", созданный в соответствии с Решением 2004/387/ЕС.
4. <a id="p100109"></a>Платформа ODR должна иметь следующие функции:
<a id="p100110"></a>(a) предоставлять электронную форму жалобы, которая может быть заполнена стороной-заявителем в соответствии со [Статьей 8](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-8#p100146);
<a id="p100111"></a>(b) информировать сторону-ответчика о жалобе;
<a id="p100112"></a>(c) определять компетентное лицо или лиц, осуществляющих ADR, и передавать жалобу лицу, осуществляющему ADR, которое стороны согласились использовать в соответствии со [Статьей 9](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-9#p100153);
<a id="p100113"></a>(d) бесплатно предлагать электронный механизм управления делами, позволяющий сторонам и лицу, осуществляющему ADR, провести процедуру рассмотрения спора в режиме онлайн через платформу ODR;
<a id="p100114"></a>(e) предоставлять сторонам и лицу, осуществляющему ADR, перевод информации, необходимой для рассмотрения спора, обмен которой производится через платформу ODR;
<a id="p100115"></a>(f) предоставлять электронную форму, с помощью которой лица, осуществляющие ADR, осуществляют передачу информации, указанной в [пункте (c) Статьи 10](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-10#p100185);
<a id="p100116"></a>(g) обеспечивать систему обратной связи, которая позволяет сторонам изложить свои взгляды на функционирование платформы ODR и лица, осуществляющего ADR, которое рассматривало их спор;
<a id="p100117"></a>(h) предоставить в общий доступ:
<a id="p100118"></a>(i) общую информацию об ADR как средстве внесудебного рассмотрения споров;
<a id="p100119"></a>(ii) информацию о лицах, осуществляющих ADR, включенных в перечень в соответствии со [Статьей 20 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100321) Директивы 2013/11/ЕС, компетентных рассматривать споры, подпадающие под действие настоящего Регламента;
<a id="p100120"></a>(iii) интерактивное руководство по подаче жалоб через платформу ODR;
<a id="p100121"></a>(iv) информацию, в том числе контактные данные, о контактных пунктах ODR, назначенных государствами-членами ЕС в соответствии со [Статьей 7 (1)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-7#p100132) настоящего Регламента;
<a id="p100122"></a>(v) статистические данные об итогах споров, которые были переданы на рассмотрение лицам, осуществляющим ADR, через платформу ODR.
5. <a id="p100123"></a>Европейская Комиссия должна гарантировать, что информация, указанная в [пункте (h) параграфа 4](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-5#p100117), является точной, актуальной и предоставляемой в ясной, понятной и легкодоступной форме.
6. <a id="p100124"></a>Лица, осуществляющие ADR, включенные в перечень в соответствии со [Статьей 20 (2)](https://bukva.ai/docs/direktiva-201311es/statya-20#p100321) Директивы 2013/11/ЕС, компетентные рассматривать споры, подпадающие под действие настоящего Регламента, должны быть зарегистрированы электронным способом платформой ODR.
7. <a id="p100125"></a>Европейская Комиссия принимает меры, касающиеся условий осуществления функций, предусмотренных в [параграфе 4](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-5#p100109) настоящей Статьи, с помощью имплементационных актов. Указанные имплементационные акты принимаются в соответствии с процедурой рассмотрения, указанной в [Статье 16 (3)](https://bukva.ai/docs/reglament-5242013/statya-16#p100223) настоящего Регламента.

<div align="center">