Статья 12Регламент № 260/2012 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

1. Государства-члены ЕС обязаны установить надлежащие и эффективные процедуры возмещения вреда и подачи жалоб во внесудебном порядке для урегулирования спорных вопросов, касающихся прав и обязательств, вытекающих из настоящего Регламента, между PSUs и их PSPs. Для указанных целей государства-члены ЕС должны назначить из числа имеющихся органов власти либо же создать новые, органы, которые будут действовать в качестве специальных органов, ответственных за данные вопросы.

2. Государства-члены ЕС обязаны уведомить Европейскую Комиссию об органах, указанных в параграфе 1, до 1 февраля 2013 г. Они обязаны незамедлительно уведомить Европейскую Комиссию о любых последующих изменениях в отношении данных органов.

3. Государства-члены ЕС могут предусмотреть, чтобы данная Статья применялась только к PSUs, являющимся потребителями, либо являющимся потребителями и микропредприятиями. Государства-члены ЕС обязаны уведомить Европейскую Комиссию о любом подобном положении до 1 августа 2013 г.