Регламент ведения электронного каталога услуг холдинга «Российские железные дороги» в области грузовых перевозок
(утв. Распоряжением ОАО «РЖД» от 10.10.2018 № 2218/р)
РЕГЛАМЕНТ
ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО КАТАЛОГА УСЛУГ ХОЛДИНГА
«РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ» В ОБЛАСТИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК
1. Общие положения
1.1. Цель настоящего Регламента ведения электронного каталога услуг холдинга «Российские железные дороги» в области грузовых перевозок (далее — Регламент) — закрепление порядка взаимодействия подразделений, филиалов, дочерних, зависимых и подконтрольных обществ открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее — ДЗО) при работе с электронным каталогом услуг холдинга «Российские железные дороги» в области грузовых перевозок (далее — Электронный каталог). При этом Регламент не предусматривает ограничения самостоятельного продвижения и реализации услуг филиалами и ДЗО.
1.2. Действие Регламента распространяется на подразделения аппарата управления, филиалы открытого акционерного общества «Российские железные дороги» (далее — ОАО «РЖД») и ДЗО, входящие в транспортно-логистический блок холдинга «РЖД», которые представлены в Приложении 1.
1.3 В работах по каталогизации услуг участвуют:
- Экспертный совет по каталогизации;
- Каталогизатор;
- Администратор автоматизированного ресурса ведения Электронного каталога (далее — Администратор);
- Владельцы услуг, включенных в состав Электронного каталога.
1.4 Ведение Электронного каталога предусматривает следующие процессы:
- включение услуги в Электронный каталог;
- исключение услуги из Электронного каталога;
- корректировка записи об услуге в Электронном каталоге;
- информирование пользователей об изменениях в Электронном каталоге.
1.5. Инициаторами включения или исключения информации об услуге в Электронном каталоге, а также корректировки каталожной записи о ней могут выступать представители бизнес-единиц холдинга «РЖД», являющихся Владельцами услуг, которые в свою очередь самостоятельно определяют целесообразность их оказания, а также Каталогизатор в рамках своих полномочий, изложенных в настоящем Регламенте.
1.6. Операции, осуществляемые в Электронном каталоге, включая регистрацию и ведение журнала внесения изменений, а также многоуровневый доступ к информации об услугах поддерживаются автоматизированным ресурсом ведения каталога услуг.
1.7. Работы по каталогизации проводятся в соответствии с требованиями нормативных актов в области защиты государственной и коммерческой тайны. При этом Электронный каталог содержит открытую (для общего пользования) и закрытую часть (для служебного пользования) информации об услугах и условиях их оказания. Предложения по отнесению информации об услугах к открытой и закрытой части готовит Каталогизатор, в том числе на основе предложений и поручений инициаторов включения и исключения информации об услуге в Электронный каталог, и утверждает Экспертный совет по каталогизации.
1.8. Электронный каталог используется внешними и внутренними пользователями в качестве единого носителя формализованной систематизированной информации об услугах холдинга «РЖД».
1.9. Размер тарифных ставок и платежей не является предметом регулирования данного Регламента.
1.10. Положение и состав Экспертного совета по каталогизации утверждаются отдельным распоряжением ОАО «РЖД», подготавливаемым Центром фирменного транспортного обслуживания — филиалом ОАО «РЖД» во взаимодействии с подразделениями ОАО «РЖД».
1.11 Регламент разработан в соответствии со следующими нормативными документами ОАО «РЖД»:
Протокол итогового за 2017 год заседания правления ОАО «РЖД» от 13 — 14.12.2017 № 71 (пункт 5.12);
Методика формирования каталога услуг холдинга «РЖД», разработки стандартов их качества и создания системы информационного контроля их выполнения, утвержденная распоряжением ОАО «РЖД» от 19.12.2016 № 2591р;
Стандарт регламентов ОАО «РЖД», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 31.10.2011 № 2338р;
Функциональные требования с составом каталогизируемых услуг для первой очереди автоматизированного ресурса ведения каталога услуг, утвержденные 14.12.2017 № 1332;
Порядок предоставления доступа к информационным системам ОАО «РЖД», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 28.11.2011 № 2546р;
Каталог услуг в области грузовых перевозок, систематизированный по видам бизнеса филиалов и дочерних и зависимых обществ холдинга «РЖД», утвержденный 24.05.2017 № ЦФТО-52.
1.12. Настоящий документ считается принятым и становится обязательным для исполнения с момента его утверждения.
2. Понятия, определения, сокращения и обозначения
2.1 В Регламенте применены следующие понятия с соответствующими определениями:
Администратор — подразделение ОАО «РЖД», ответственное за техническое администрирование Электронного каталога и поддержку работоспособности автоматизированного ресурса ведения каталога услуг.
Бизнес-единица — подразделение, филиал или ДЗО.
Владелец услуги — филиал, структурное подразделение, ДЗО, оказывающее услугу и отвечающее за ее результат (поставщик услуги).
Внешний пользователь — грузоотправитель, грузополучатель, оператор железнодорожного подвижного состава или владелец железнодорожного пути необщего пользования (существующий или потенциальный потребитель услуг ОАО «РЖД»).
Внутренний пользователь — работник подразделения бизнес-единицы холдинга «РЖД», обеспечивающего процесс подготовки и поддержки параметров услуг.
Закрытая часть Электронного каталога — часть Электронного каталога, доступная для работы внутренних пользователей.
Инициатор — подразделение, филиал или ДЗО ОАО «РЖД», заявившее о необходимости внесения изменений в Электронный каталог.
Каталогизатор — должностное лицо подразделения ОАО «РЖД», ответственное за проведение работ по каталогизации.
Каталогизация услуг (каталогизация) — работа по формированию и ведению Электронного каталога услуг холдинга «РЖД», обеспечивающая единообразное представление, сбор, классификацию, идентификацию, кодирование, регистрацию, обработку, хранение и распределение информации об услугах, оказываемых бизнес-единицами холдинга «РЖД».
Каталожное описание услуги (Каталожная запись) — формализованная запись информации об услуге.
Корректирующее действие — действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации (ГОСТ Р ИСО 9000-2015).
Открытая часть Электронного каталога — часть Электронного каталога, включающая каталожное описание услуг, предназначенных для внешних пользователей.
Статус услуги в Электронном каталоге — особый признак электронной записи в Электронном каталоге, присваиваемый информации об услуге на различных этапах ее нахождения в АР ВКУ:
- «Черновик» (Ч) — статус, присваиваемый новой услуге в АР ВКУ в период ее предварительной апробации или изменения прежней записи об услуге до момента принятия решения по статусу услуги на заседании Экспертного совета;
- «Действующая» (Д) — статус активной каталожной записи об услуге, доступной пользователям;
- «Удаленная» (У) — статус каталожной записи об услуге, перемещенной в электронный архив (папку) АР ВКУ;
- «Невостребованная» (Н) — статус, автоматически присваиваемый каталожной записи АР ВКУ при анализе ее востребованности на основе статистики потребления услуги.
Услуга транспортная (далее — услуга) — результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (в соответствии с ГОСТ Р 55056-2012 «Транспорт железнодорожный. Основные понятия. Термины и определения»).
Читатель — внешний или внутренний пользователь Электронного каталога, не имеющий права внесения изменений в каталожные записи.
Экспертный совет по каталогизации — орган, возглавляемый первым заместителем генерального директора ОАО «РЖД» и уполномоченный принимать решения по вопросам формирования и сопровождения каталога услуг ОАО «РЖД».
Электронный каталог — электронный документ, содержащий формализованную информацию об услугах, оказываемых холдингом «РЖД» в области грузовых перевозок. Реализуется в автоматизированном ресурсе ведения каталога услуг (в рамках АР ВКУ).
2.2 В Регламенте применяются следующие сокращения:
АР ВКУ — автоматизированный ресурс ведения каталога услуг (интегрируемый в дальнейшем с ИС УВК по мере ее создания).
ЕАСД — единая автоматизированная система документооборота ОАО «РЖД».
ИС УВК — интегрированная система управления взаимоотношениями с клиентами в холдинге «РЖД» в области грузовых перевозок.
3. Порядок ведения Электронного каталога
3.1. Функциональное обеспечение ведения Электронного каталога
3.1.1 Формирование проекта новой услуги производится Владельцем услуги при наличии следующих оснований:
- положительные результаты изучения потребностей транспортно-логистического рынка, в том числе запросов внешних пользователей Электронного каталога;
- обоснованные предложения, поступившие от других функциональных филиалов, ДЗО;
- изменения в нормативных и правовых документах, регулирующих область грузовых железнодорожных перевозок, а также внутренних распорядительных документах ОАО «РЖД».
3.1.2. Необходимым условием формирования Владельцем услуги обоснования о включении услуги в Электронный каталог является положительный результат предварительной апробации услуги (практического опыта оказания услуги), а также технологическая возможность ее оказания.
Продолжительность апробации одной и той же услуги, отраженной ее владельцем в Электронном каталоге со статусом «Черновик», не должна превышать 12 (двенадцати) календарных месяцев.
По услуге, апробированной и реализованной потребителям до ввода в эксплуатацию автоматизированного ресурса ведения Электронного каталога, используются данные мониторинга финансово-экономических результатов и степени удовлетворенности клиентов качеством ее предоставления.
3.1.3. В целях регистрации услуги в АР ВКУ Владелец услуги готовит пакет обосновывающих материалов и сопроводительное письменное обращение Каталогизатору, включающие:
- информацию об услуге, оформленную в шаблоне электронной формы каталожной записи, предусмотренной автоматизированным ресурсом ведения каталога с указанием области применения. Данная запись информации об услуге обладает статусом «Черновик» в автоматизированном ресурсе и становится доступной Каталогизатору;
- пояснительную записку, содержащую обоснование востребованности данной услуги, технологическую возможность ее оказания, перечень бизнес-единиц холдинга «РЖД» — участников процесса ее оказания.
3.1.4 После подготовки проекта каталожного описания и обосновывающих материалов проводятся следующие процедуры:
- согласование проекта с причастными бизнес-единицами, участвующими в подготовке и оказании услуги или отдельных ее элементов;
- согласование проекта с Каталогизатором;
- подготовка и проведение заседания Экспертного совета;
- изменение статуса каталожной записи в Электронном каталоге с «Черновик» на «Действующая».
Отметка о согласовании проекта регистрируется в АР ВКУ.
3.1.5. До вынесения на заседание Экспертного совета в целях обеспечения точного, ясного и не допускающего неоднозначного толкования изложения, все проекты каталожного описания услуги, подготовленные Владельцами услуги, первоначально проходят согласование с причастными подразделениями, бизнес-единицами и Каталогизатором. Список согласующих подразделений и бизнес-единиц определяется Каталогизатором, исходя из предложений Владельца услуги.
3.1.6. При подаче письменного обращения на каталогизацию комплексной услуги, помимо каталожной информации Владельцем услуги представляется карта процесса оказания комплексной услуги на основе процессного подхода с указанием ответственности за отдельные элементы услуги соответствующих исполнителей и поставщиков необходимых ресурсов. Пример карты процесса приведен в «Методике формирования каталога услуг холдинга „РЖД“, разработки стандартов их качества и создания системы информационного контроля их выполнения», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 19.12.2016 № 2591р.
В тех случаях, когда карта процесса для конкретной услуги не разрабатывается по причине ее простоты (атомарная услуга, не допускающая дальнейшей детализации), Владелец услуги указывает ссылки на нормативные документы (инструкции, правила, технологический процесс и т.п.), детализирующие процесс оказания услуги. Исполнитель услуги в случае запроса клиентом будет ее выполнять, руководствуясь только этими нормативными документами.
3.1.7. Согласующие подразделения, филиалы и ДЗО в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения письменного обращения Владельца услуги с проектом каталожного описания услуги и пояснительной запиской, согласовывают их, либо направляют Владельцу услуги обоснованные предложения по изменению или исключению состава или параметров услуги.
3.1.8. Владелец услуги, с учетом предложений, поступивших от причастных подразделений, в срок не более 5 (пяти) рабочих дней оформляет проект каталожного описания услуги и сопроводительные материалы в окончательной редакции и представляет на согласование Каталогизатору с регистрацией отметки об отправке в АР ВКУ.
3.1.9. На период подготовки материалов и получения решения Экспертного совета оказание услуги конкретным потребителям осуществляется Владельцем и участником ее оказания на договорной основе в рамках продолжения предварительной апробации.
3.1.10. Каталогизатор не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения согласованной редакции обосновывающих материалов рассматривает их на предмет полноты и качества подготовки к заседанию Экспертного совета. При этом Каталогизатор проводит оценку целесообразности каталогизации услуги во взаимодействии с филиалом, подразделением или ДЗО, Владельцем или участником оказания услуги.
3.1.11. В случае некачественной подготовки обосновывающих материалов, а также черновика каталожной записи об услуге, представленных Владельцем услуги или выявленных в ходе оценки целесообразности каталогизации услуги, Каталогизатор возвращает их Владельцу услуги на доработку.
3.1.12. Проект каталожного описания услуги (по шаблону электронного каталога) в окончательной редакции, подписанный руководителем подразделения Владельца данной услуги и согласованный причастными подразделениями, филиалами, ДЗО, представляется Каталогизатором на согласование в Экспертный совет по каталогизации с сопроводительными документами:
- пояснительной запиской с обоснованием целесообразности ввода новой услуги;
- кратким обоснованием эффективности услуги, содержащим сведения об услуге, технологических, финансовых возможностях ее реализации, результатах предварительной апробации и мониторинга спроса на услугу;
- проектом протокола заседания Экспертного совета о вводе в Электронный каталог записи о новой услуге;
- указателем адресатов рассылки протокола.
3.1.13. При первичном заполнении в Электронном каталоге (в период ввода АР ВКУ в эксплуатацию) информации об услугах допускается подготовка, согласование и внесение одним решением Экспертного совета всей группы действующих услуг бизнес-единиц, отраженных в Едином перечне работ и услуг, оказываемых ОАО «РЖД» при организации перевозок грузов, без необходимости предоставления обоснования востребованности в данных услугах.
3.1.14. Экспертный совет не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня поступления материалов на каталогизацию рассматривает их и, в случае положительного решения, согласовывает проект протокола, который является основанием для включения записи о новой услуге в Электронный каталог.
3.1.15. На заседание Экспертного совета с целью предоставления дополнительных разъяснений могут привлекаться Владельцы услуг.
3.1.16. В случае отрицательного решения, из-за недостаточного обоснования эффективности или технологической возможности оказания услуги, Экспертный совет возвращает материалы на доработку Владельцу услуги.
3.1.17. На основании подписанного и зарегистрированного в ЕАСД протокола заседания Экспертного совета о внесении изменений в электронный каталог, Каталогизатор проводит техническую операцию в АР ВКУ по изменению статуса каталожной записи с категории «Черновик» на категорию «Действующая», используя специальные команды, доступные только Каталогизатору.
3.1.18. Присвоение услуге кода из кодификатора АР ВКУ выполняется Каталогизатором.
3.1.19. Дата изменения статуса каталожной записи с «Черновик» на «Действующая» является датой прекращения действия предварительной апробации услуги, осуществлявшейся Владельцем услуги в период ее подготовки к каталогизации.
Исключение услуги из Электронного каталога
3.1.20. Инициаторами исключения услуги могут выступать Каталогизатор и Владелец услуги. Основанием для исключения услуги из Электронного каталога могут быть следующие условия:
- запись об услуге не может быть применима даже теоретически, так как была включена или сохранена по ошибке или же в ней обнаружены грубые ошибки;
- оценка эффективности маркетинговой работы и продажи конкретной услуги (в том числе по данным ИС УВК) имеет отрицательный результат;
- услуга пребывает в статусе «Невостребованная» и не является обязательной в соответствии с Единым перечнем работ и услуг, оказываемых ОАО «РЖД» при организации перевозок грузов;
- отсутствует техническая и технологическая возможность Владельца услуги в ее оказании внешним и внутренним пользователям;
- оценка эффективности и рентабельности конкретной услуги по данным Владельца услуги имеет отрицательный результат.
3.1.21. Предложения об исключении услуги из Электронного каталога могут направляться в адрес Владельца услуг руководителями подразделений, филиалов и ДЗО, а также руководителями ОАО «РЖД». Владелец услуги рассматривает предложения в течение 5 (пяти) рабочих дней с подготовкой мотивированного решения, которое направляется автору предложения и в копии Каталогизатору.
3.1.22. При поступлении Каталогизатору от Владельца услуги предложения об исключении услуги из Электронного каталога, Каталогизатор проводит техническую операцию в АР ВКУ по изменению статуса каталожной записи с категории «Черновик» на категорию «Действующая», используя специальные команды, доступные только Каталогизатору (на период до принятия окончательного решения Экспертным советом).
3.1.23. Процедура согласования исключения услуги Владельцем услуги с Каталогизатором и состав обосновывающих материалов аналогичны процедуре включения записи о новой услуге.
3.1.24. Услуге, не оказываемой более 12 (двенадцати) календарных месяцев по данным корпоративных систем учета и отчетности, в том числе доступных в ИС УВК, Каталогизатором по согласованию с Владельцем услуги, присваивается статус «Невостребованная». Продолжительность пребывания услуги в статусе «Невостребованная» определяется Экспертным советом и зависит от особенностей услуги.
3.1.25. В случае принятия Каталогизатором самостоятельного решения о целесообразности исключения услуги из Электронного каталога, на рассмотрение Экспертного совета Каталогизатор представляет следующий комплект материалов:
- пояснительную записку с обоснованием целесообразности исключения услуги;
- письменное мнение Владельца услуги по сохранению или исключению услуги из Электронного каталога;
- проект протокола заседания Экспертного совета об исключении из Электронного каталога записи об услуге;
- указатель адресантов рассылки протокола.
3.1.26. Экспертный совет не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня поступления материалов на исключение рассматривает их и, в случае положительного решения, согласовывает проект протокола, который является основанием для исключения услуги из Электронного каталога.
3.1.27. На основании подписанного и зарегистрированного в ЕАСД протокола заседания Экспертного совета о внесении изменений в электронный каталог, Каталогизатор проводит техническую операцию в АР ВКУ по присвоению каталожной записи специального статуса «Удаленная», используя специальные команды, доступные только Каталогизатору.
3.1.28. Описание удаленной услуги хранится в архиве АР ВКУ в течение 10 лет.
В случае необходимости изменения статуса услуги с «Удаленная» на «Действующая» процедура аналогична процедуре включения услуги в Электронный каталог (п. 3.1.1 - 3.1.19 настоящего Регламента). Ответственность за разработку предложений по созданию новой каталожной записи или необходимости изменения статуса услуги с «Удаленная» на «Действующая» лежит на Каталогизаторе.
Корректировка записи об услуге в Электронном каталоге
3.1.29. Инициаторами корректировки записи об услуге могут выступать Каталогизатор, Владелец услуги и Администратор. Основанием для корректировки записи об услуге в Электронном каталоге является:
- внесение изменений в формат Электронного каталога и детализации полей каталожных описаний;
- выявление несоответствий в Электронном каталоге по результатам анализа соответствия каталожных записей изменившимся требованиям стандартов и правил перевозок грузов, нормам и требованиям правил заполнения каталожных записей или по результатам рассмотрения обращений пользователей.
3.1.30. Редактирование полей каталожного описания производится с целью уточнения формулировок или детализации описаний, углубления формализации элементов услуг с целью повышения уровня автоматизации процесса мониторинга исполнения операций, входящих в состав оказываемой услуги, посредством ИС УВК.
3.1.31. Каталогизатор не реже 1 (одного) раза в полугодие анализирует соответствие записей об услугах в Электронном каталоге изменениям в требованиях межгосударственных, национальных и корпоративных стандартов, правилах перевозок грузов, нормах и требованиях правил заполнения каталожных записей, а также в организационной структуре ОАО «РЖД», и направляет Владельцам услуг письменные обращения о необходимости изменения содержания каталожных записей.
3.1.32. Детализация ранее оцифрованных в АР ВКУ услуг (включая их декомпозицию на составные элементы) проводится Каталогизатором путем последовательных уточнений каталожных описаний.
3.1.33. Инициатор корректировки услуги посредством специальной команды в АР ВКУ готовит проект решения о внесении изменений в Электронный каталог, согласованный с Владельцем услуги, и инициирует процедуру согласования с Экспертным советом.
3.1.34. Все предварительное редактирование и другая подготовительная работа ведутся на дублирующих записях в АР ВКУ, так что содержимое Электронного каталога остается неизменным.
3.1.35 Проект внесения изменения в каталог в этом случае должен содержать:
- если изменение связано с редактированием имеющейся каталожной записи, то необходимо указать название поля, старые содержания этого поля и предлагаемое новое содержание;
- если изменение связано с редактированием нескольких имеющихся каталожных записей, то необходимо указать информацию для каждого изменяемого поля;
- если изменение связано с подготовкой полной каталожной записи об услуге, то необходимо указать, является данная услуга новой или модификацией уже имеющейся. В последнем случае приводится наименование или другая ссылка на старую услугу, а также указывается: вносится ли данная запись вместо старой или в дополнение к ней, как новая версия.
3.1.36. Заседание Экспертного совета организуется Каталогизатором и проводится не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня поступления проекта изменений описания полей каталожных записей. В протоколе заседания Экспертного совета должно быть указано одно из следующих решений:
- принять новую версию каталожного описания в дополнение к предыдущей;
- принять новую версию каталожного описания вместо предыдущей;
- отклонить подготовленный проект изменений и направить его на доработку.
3.1.37. После принятия положительного решения по подготовленному проекту изменений проводятся действия, аналогичные тем, что выполняются для включения или исключения услуги.
3.1.38. Подготовленное и одобренное Экспертным советом новое описание полей каталожных записей не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня принятия решения направляется Каталогизатором Администратору в письменной форме с приложением протокола заседания Экспертного совета для отражения в АР ВКУ.
Информирование пользователей об изменениях в Электронном каталоге
3.1.39. Каталогизатор на основании завершения операции по изменению статуса каталожной записи с категории «Черновик» на категорию «Действующая» в АР ВКУ не позднее 3 (трех) рабочих дней направляет письменные извещения причастным филиалам и ДЗО (владельцам и поставщикам элементов услуги), а также в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД», центры продаж услуг, менеджерам по работе с клиентами и администратору электронной торговой площадки «Грузовые перевозки» о факте изменений в Электронном каталоге.
3.1.40. Изменения записей об услугах в автоматизированном ресурсе ведения каталога немедленно становятся доступными средствами ИС УВК всем подключенным внешним и внутренним пользователям.
3.1.41. Информация об изменениях в Электронном каталоге размещается Каталогизатором не позднее 3 (трех) рабочих дней на официальном сайте ОАО «РЖД» по грузовым перевозкам в разделе «Полезная информация».
3.2. Техническое администрирование
3.2.1 Техническое администрирование Электронного каталога предусматривает следующие функции:
- контроль работоспособности АР ВКУ;
- выявление отклонений от технических условий эксплуатации АР ВКУ;
- внесение изменений в типовую форму каталожной записи Электронного каталога на основе решения Экспертного совета;
- поддержка ведения электронного журнала изменений в Электронном каталоге;
- оформление пользователям режима доступа к информации в АР ВКУ.
3.2.2. Организацию работ по техническому администрированию осуществляет подразделение ОАО «РЖД», специалист которого назначен на роль Администратора.
3.2.3. Каталогизатор устанавливает, а Администратор реализует в АР ВКУ, в соответствии с Порядком предоставления доступа к информационным системам ОАО «РЖД», следующие уровни доступа пользователям с разграничением полномочий:
- «Внешний пользователь» — после прохождения регистрации получает право доступа в режиме просмотра ко всей открытой части Электронного каталога к информации об услугах;
- «Внутренний пользователь» — после прохождения единовременной регистрации получает следующие права:
а) ввод информации о новой апробированной услуге своей бизнес-единицы в шаблон электронной формы каталожной записи, предусмотренной автоматизированным ресурсом ведения каталога. При этом данной записи АР ВКУ автоматически присваивается статус «Черновик» до момента официального ее включения в каталог;
б) доступ в режиме просмотра к информации об услугах со всеми видами статуса в Электронном каталоге;
- «Каталогизатор» имеет право:
а) доступа к информации об услугах со всеми видами статуса в Электронном каталоге;
б) изменения статуса каталожных записей об услугах в АР ВКУ согласно решениям, принятым на заседаниях Экспертного совета по каталогизации;
- «Читатель» — имеет право без регистрации просматривать открытую часть Электронного каталога, в том числе, переходить по гиперссылкам.
3.2.4. Администратор в соответствии с Порядком предоставления доступа к информационным системам ОАО «РЖД», утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 28.11.2011 г. № 2546р, на основании заявки Каталогизатора, производит в Электронном каталоге регистрацию и подключение рабочих мест внутренних пользователей ОАО «РЖД» с соответствующим режимом доступа к информации об услугах.
Основанием для составления Каталогизатором заявки является запрос Владельца услуги.
3.2.5. Электронный каталог должен быть доступен пользователям в оперативном круглосуточном режиме.
3.2.6. Администратор осуществляет контроль за обеспечением технической возможности доступа пользователей к Электронному каталогу, функционирование АР ВКУ, а также своевременное изменение типовой формы каталожных записей в АР ВКУ согласно представленным решениям Экспертного совета.
3.2.7. Администратор поддерживает соответствующий функционал по автоматической регистрации изменений в АР ВКУ с автоматическим протоколированием всех событий. Принимает оперативные решения по восстановлению работоспособности АР ВКУ и доступа пользователей.
4. Ответственность участников процесса ведения Электронного каталога
4.1 Администратор несет ответственность за:
- поддержание работоспособности АР ВКУ и Электронного каталога;
- своевременное предоставление доступа пользователю к закрытой части Электронного каталога, а именно не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения Каталогизатором в электронном виде в АР ВКУ целесообразности его доступа;
- своевременное внесение корректировок в структуру типовой каталожной записи в АР ВКУ по решению Экспертного совета;
- подготовку, сбор, обработку аналитической информации по возникающим сбоям, погрешностям в работе АР ВКУ и Электронного каталога, а также жалобам пользователей на функциональность и техническую работоспособность Электронного каталога в соответствии с возможностями АР ВКУ;
- внесение уточнений и корректив в логику функционирования Электронного каталога, в соответствии с возможностями АР ВКУ, согласно решениям Экспертного совета;
- обеспечение логического контроля проверки внесения обязательных и корректных данных соответствующего формата в каталожную запись согласно установленных правил и требований к заполнению полей каталожных записей в соответствии с возможностями АР ВКУ.
4.2 Каталогизатор несет ответственность за:
- своевременность сбора и экспертизы полученной информации от Владельцев услуг и Экспертного совета;
- полноту и качество оцифровки новой записи об услуге и ее элементах;
- формирование правил и требований к заполнению полей каталожных записей и вынесение их на рассмотрение Экспертного совета;
- достоверность каталожных записей;
- сроки рассмотрения обращений Владельцев услуг на каталогизацию;
- подготовку предложений на заседание Экспертного совета по внесению уточнений и корректив в логику функционирования Электронного каталога в соответствии с запросами участников транспортного рынка и Владельцев услуг;
4.3 Экспертный совет несет ответственность за:
- своевременное проведение заседаний по рассмотрению подготовленных материалов и принятие окончательных решений;
- соблюдение процедур, предусмотренных настоящим Регламентом.
4.4. Владелец услуги несет ответственность за качество, обоснованность, полноту, достоверность и своевременность подготовки проекта записи о новой услуге, ее удалении или корректировке записи об оказываемой услуге и предоставления обосновывающих материалов Каталогизатору.
5. Порядок внесения изменений в Регламент
5.1. Настоящий документ считается принятым и становится обязательным для исполнения с момента его утверждения.
5.2. Организацию работ по внесению изменений в документ осуществляет Центр фирменного транспортного обслуживания — филиал ОАО «РЖД».
5.3. Изменения, вносимые в документ, оформляются в виде дополнений или путем издания новой редакции документа.
Изменения текста, удаление какого-либо раздела/абзаца в настоящем Регламенте указываются в Разделе 6 «Контроль версий документа».
6. Контроль версий регламента
| N | Номера листов (страниц) | Всего листов (стр.) в документе | № документа | Входящий № сопроводительного документа | Подпись | Дата | |||
| Измененных | Замененных | Новых | Аннулированных | ||||||
Приложение № 1 к Регламенту ведения электронного каталога услуг холдинга «РЖД» в области грузовых перевозок
ЗАВИСИМЫХ И ПОДКОНТРОЛЬНЫХ ОБЩЕСТВ ОАО «РЖД» — УЧАСТНИКОВ
ПРОЦЕССА ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО КАТАЛОГА УСЛУГ ХОЛДИНГА «РЖД»
В ОБЛАСТИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК
Утверждена Распоряжением ОАО «РЖД» от 10 октября 2018 г. № 2218/р