--- title: "Регламент N 2023/2854 Европейского парламента и Совета Европейского Союза" number: "2023/2854" issuer: "Европейский Союз" status: действует canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10" --- # Статья 10 ### Статья 10
**Урегулирование споров**
1. Пользователи, владельцы данных и получатели данных должны иметь доступ к органу по разрешению споров, сертифицированному в соответствии с [параграфом 5](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100383) настоящей Статьи, для урегулирования споров согласно [Статье 4(3)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-4#p100304) и [(9)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-4#p100312) и [Статье 5(12)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-5#p100336), а также споров, связанных со справедливыми, разумными и недискриминационными условиями и с прозрачным способом предоставления данных в соответствии с настоящей Главой и [Главой IV](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-13#p100419). 2. Органы по разрешению споров должны доводить до сведения заинтересованных сторон информацию о сборах или о механизмах, используемых для определения размеров сборов, до того, как указанные стороны направят запрос о вынесении решения. 3. В том, что касается споров, переданных в орган по разрешению споров согласно [Статье 4(3)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-4#p100304) и [(9)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-4#p100312) и [Статье 5(12)](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-5#p100336), если орган по разрешению споров принимает решение в пользу получателя данных или пользователя, владелец данных покрывает все сборы, взимаемые органом по разрешению споров, и обязуется возместить указанному пользователю или получателю данных любые другие разумные расходы, которые тот понес в связи с урегулированием спора. Если орган по разрешению споров выносит решение в пользу владельца данных, от пользователя или получателя данных не требуется возмещать сборы или расходы, которые владелец данных оплатил или должен оплатить в связи с урегулированием спора, кроме случаев, когда орган по разрешению споров устанавливает, что пользователь или получатель данных заведомо действовал недобросовестно. 4. Клиенты и поставщики услуг по обработке данных должны иметь доступ к органу по разрешению споров, сертифицированному в соответствии с [параграфом 5](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100383) настоящей Статьи, для урегулирования споров, связанных с нарушениями прав потребителей и обязательств поставщиков услуг по обработке данных, в соответствии со [Статьями 23](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-23#p100534) - [31](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-31#p100601). 5. Государство-член ЕС, в котором учрежден орган по разрешению споров, должно по запросу указанного органа сертифицировать данный орган, если он подтвердил свое соответствие всем следующим условиям: (a) он беспристрастен и независим, и он должен выносить свои решения в соответствии с четкими, недискриминационными и справедливыми правилами процедуры; (b) он обладает необходимыми знаниями, в частности, в отношении справедливых, разумных и недискриминационных условий, включая вопросы компенсации, а также в отношении предоставления данных прозрачным способом, что позволяет органу эффективно определять указанные условия; (c) он легко доступен посредством технологий электронной связи; (d) он способен принимать свои решения быстро, эффективно и с минимальными затратами как минимум на одном официальном языке Союза. 6. Государства-члены ЕС должны уведомить Европейскую Комиссию об органах по разрешению споров, сертифицированных в соответствии с [параграфом 5](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100383). Европейская Комиссия должна опубликовать перечень указанных органов на соответствующем веб-сайте и поддерживать его в актуальном состоянии. 7. Орган по разрешению споров должен отказать в рассмотрении запроса об урегулировании спора, который уже передан на рассмотрение в другой орган по разрешению спора или в суд или арбитраж государства-члена ЕС. 8. Орган по разрешению споров должен предоставить сторонам возможность в разумный срок выразить свою точку зрения по вопросам, которые указанные стороны передали на рассмотрение данного органа. В указанном контексте каждой стороне спора должны быть предоставлены материалы, представленные другой стороной спора, и любые заявления, сделанные экспертами. Сторонам должна быть предоставлена возможность прокомментировать указанные материалы и заявления. 9. Орган по разрешению споров должен принять свое решение по переданному ему делу в течение 90 дней с момента получения запроса согласно [параграфам 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100379) и [4](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100382). Указанное решение должно быть оформлено в письменном виде или на постоянном носителе и должно содержать мотивировочную часть. 10. Органы по разрешению споров должны составлять и публиковать ежегодные отчеты о своей деятельности. Такие ежегодные отчеты должны включать, в частности, следующую общую информацию: (a) обобщение результатов споров; (b) среднее время, затраченное на урегулирование споров; (c) наиболее распространенные причины возникновения споров. 11. В целях содействия обмену информацией и передовыми практиками орган по разрешению споров может принять решение о включении в отчет, указанный в [параграфе 10](https://bukva.ai/docs/reglament-20232854/statya-10#p100392), рекомендаций относительно того, как можно избежать проблем или разрешить их. 12. Решение органа по разрешению споров является обязательным для сторон только в том случае, если стороны прямо согласились с его обязательным характером до начала процедуры урегулирования спора. 13. Настоящая Статья не затрагивает права сторон добиваться эффективного средства правовой защиты в суде или арбитраже государства-члена ЕС.