---
title: "Регламент N 2022/2065 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2022/2065"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-20"
---

# Статья 20

### <a id="p100453"></a>Статья 20


<div align="center">

<a id="p100454"></a>**Внутренняя система рассмотрения жалоб**

</div>


1. <a id="p100455"></a>Поставщики онлайн-платформ должны в течение как минимум шести месяцев после принятия решения, указанного в настоящем параграфе, предоставлять получателям услуг, включая физических или юридических лиц, направивших уведомление, доступ к эффективной внутренней системе рассмотрения жалоб, которая позволяет им бесплатно подавать жалобы в электронном виде на решение, принятое поставщиком онлайн-платформы после получения уведомления, или на последующие решения, принятые поставщиком онлайн-платформы на основании того, что информация, предоставленная получателями услуг, представляет собой незаконный контент или несовместима с условиями поставщика:
<a id="p100456"></a>(a) решения о том, следует ли удалять информацию, блокировать доступ к ней или ограничивать ее видимость или не следует;
<a id="p100457"></a>(b) решения о том, следует ли приостанавливать или прекращать оказание услуги получателям полностью или в части или не следует;
<a id="p100458"></a>(c) решения о том, следует ли приостанавливать или прекращать действие учетной записи получателя услуги или не следует;
<a id="p100459"></a>(d) решения о том, следует ли приостанавливать, прекращать или иным образом ограничивать возможности монетизации информации, предоставленной получателями услуги.
2. <a id="p100460"></a>Срок, равный как минимум шести месяцам, как указано в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-20#p100455) настоящей Статьи, начинается со дня, когда получатель услуги проинформирован о решении в соответствии со [Статьей 16(5)](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-16#p100421) или [Статьей 17](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-17#p100423) настоящего Регламента.
3. <a id="p100461"></a>Поставщики онлайн-платформ должны гарантировать, что их внутренние системы рассмотрения жалоб легкодоступны, удобны для пользователей, а также позволяют и облегчают подачу достаточно точных и надлежащим образом обоснованных жалоб.
4. <a id="p100462"></a>Поставщики онлайн-платформ должны рассматривать жалобы, поданные через их внутренние системы рассмотрения жалоб, своевременно, без дискриминации, добросовестно и непредвзято. Если жалоба содержит достаточные основания для того, чтобы поставщик онлайн-платформы счел, что его решение не принимать меры в связи с уведомлением является необоснованным или что информация, к которой относится жалоба, не является незаконной и не противоречит его условиям, или содержит сведения, указывающие на то, что действия заявителя не оправдывают принятых мер, он должен незамедлительно отменить свое решение, указанное в [параграфе 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-20#p100455) настоящей Статьи.
5. <a id="p100463"></a>Поставщики онлайн-платформ должны без необоснованного промедления информировать заявителей о своем мотивированном решении в отношении информации, к которой относится жалоба, а также о возможности внесудебного урегулирования споров, предусмотренной [Статьей 21](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-21#p100465) настоящего Регламента, и о других доступных возможностях возмещения ущерба.
6. <a id="p100464"></a>Поставщики онлайн-платформ гарантируют, что решения, указанные в [параграфе 5](https://bukva.ai/docs/reglament-20222065/statya-20#p100463) настоящей Статьи, принимаются под контролем надлежащим образом квалифицированных сотрудников, а не исключительно на основе автоматизированных средств.

<div align="center">