---
title: "Регламент N 2020/1503 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2020/1503"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-20201503/statya-7"
---

# Статья 7

### <a id="p100266"></a>Статья 7


<a id="p100267"></a>Порядок обращения с жалобами

1. <a id="p100268"></a>Поставщики услуг краудфандинга обязаны иметь эффективные и прозрачные процедуры для оперативного, справедливого и последовательного обращения с жалобами, полученными от клиентов, а также опубликовать описание данных процедур.
2. <a id="p100269"></a>Поставщики услуг краудфандинга обязаны обеспечить, чтобы клиенты могли подавать жалобы на них на безвозмездной основе.
3. <a id="p100270"></a>Поставщики услуг краудфандинга обязаны разработать и предоставить в распоряжение клиентов стандартный шаблон текста жалобы и вести учет всех полученных жалоб и принятых мер.
4. <a id="p100271"></a>Поставщики услуг краудфандинга обязаны провести своевременное и справедливое расследование по всем жалобам и в разумные сроки сообщить заявителю о его результатах.
5. <a id="p100272"></a>ESMA должен разработать проекты регулятивных технических стандартов с указанием требований, стандартных форм и процедур для обращения с жалобами.
<a id="p100273"></a>ESMA должен представить данные проекты регулятивных технических стандартов Европейской Комиссии до 10 ноября 2021 г.
<a id="p100274"></a>Европейской Комиссии делегируются полномочия по внесению дополнений в настоящий Регламент путем принятия регулятивных технических стандартов, указанных в [первом подпараграфе](https://bukva.ai/docs/reglament-20201503/statya-7#p100272) настоящего параграфа, в соответствии со [Статьями 10](https://bukva.ai/docs/reglament-10952010/statya-10#p100259) - [14](https://bukva.ai/docs/reglament-10952010/statya-14#p100294) Регламента (ЕС) 1095/2010.