---
title: "Регламент N 2015/2120 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "2015/2120"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4"
---

# Статья 4

### <a id="p100098"></a>Статья 4


<div align="center">

<a id="p100099"></a>**Прозрачность мер, обеспечивающих открытый доступ в Интернет**

</div>


1. <a id="p100100"></a>Провайдеры услуг интернет-доступа гарантируют, что во всех договорах, на основании которых предоставляются услуги интернет-доступа, определены как минимум следующие условия:
<a id="p100101"></a>(a) информация о том, как меры по управлению трафиком, применяемые провайдером, могут повлиять на качество услуг интернет-доступа, неприкосновенность личной жизни конечных пользователей и защиту их персональных данных;
<a id="p100102"></a>(b) четкое и понятное объяснение того, каким образом любое ограничение объема, скорости и других качественных параметров услуги может фактически повлиять на услуги интернет-доступа, в частности, на использование контента, приложений или услуг;
<a id="p100103"></a>(c) четкое и понятное объяснение того, каким образом любые услуги, указанные в [Статье 3(5)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-3#p100096), на которые подписан конечный пользователь, могут фактически повлиять на услуги интернет-доступа, предоставляемые данному конечному пользователю;
<a id="p100104"></a>(d) четкое и понятное описание минимальной, обычно доступной, максимальной и рекламируемой скорости загрузки и пересылки при использовании услуги интернет-доступа в фиксированных сетях связи или ожидаемой максимальной и рекламируемой скорости загрузки и пересылки при использовании услуги интернет-доступа в мобильных сетях связи, а также то, насколько существенные отклонения от соответствующей рекламируемой скорости загрузки и пересылки могут повлиять на осуществление конечными пользователями прав, установленных [Статьей 3(1)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-3#p100083);
<a id="p100105"></a>(e) четкое и понятное описание доступных потребителю средств правовой защиты в соответствии с национальным законодательством, используемых в случае с длящимися и регулярно возникающими несоответствиями между скоростью фактически предоставленной услуги интернет-доступа или другими параметрами качества услуги и показателями, указанными в соответствии с [пунктами (a)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100101) - [(d)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100104).
<a id="p100106"></a>Провайдеры услуг интернет-доступа должны обнародовать информацию, указанную в [первом подпараграфе](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100100).
2. <a id="p100107"></a>Провайдеры услуг интернет-доступа должны использовать прозрачные, понятные и официальные процедуры для разрешения жалоб конечных пользователей в отношении прав и обязанностей, установленных [Статьей 3](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-3#p100081) и [параграфом 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100100) настоящей Статьи.
3. <a id="p100108"></a>Требования, установленные [параграфами 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100100) и [2](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100107), являются дополнительными по отношению к требованиям, предусмотренным [Директивой](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-1) 2002/22/ЕС, и не препятствуют государствам-членам ЕС применять и вводить дополнительные требования в отношении мониторинга, информации и прозрачности, в том числе требований о содержании, форме и способе обнародования информации. Указанные требования должны соответствовать настоящему Регламенту и соответствующим положениям Директив [2002/21/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-200221es/statya-1) и [2002/22/ЕС](https://bukva.ai/docs/direktiva-200222es/statya-1).
4. <a id="p100109"></a>Любые значительные длящиеся или регулярно возникающие несоответствия между скоростью фактически предоставленной услуги интернет-доступа или другими параметрами качества услуги и показателями, указанными провайдерами услуг интернет-доступа в соответствии с [пунктами (a)](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100101) - [(d) параграфа 1](https://bukva.ai/docs/reglament-20152120/statya-4#p100104), установленные с помощью механизма мониторинга, одобренного национальным регулятивным органом, рассматриваются как предоставление услуги ненадлежащего качества и ведут к применению средств правовой защиты, доступных потребителю в соответствии с национальным законодательством.
<a id="p100110"></a>Настоящий параграф применяется только к договорам, заключенным или продленным после 29 ноября 2015 г.