---
title: "\"Регламент Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена)\""
number: "2"
issuer: "Ассоциация российских банков"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-2/statya-4"
---

# Статья 4. Порядок рассмотрения споров

### <a id="p100015"></a>Статья 4. Порядок рассмотрения споров


<a id="p100016"></a>4.1. До подачи заявления Финансовому омбудсмену обязан направить жалобу [(заявление)](https://bukva.ai/docs/2-arb-assotsiatsiya-rossiyskih/statya-9#p100052) в адрес соответствующей финансовой организации с изложением сути своих претензий (требований).
<a id="p100017"></a>4.2. Финансовая организация, получившая жалобу (заявление), предусмотренную [пунктом 4.1](https://bukva.ai/docs/reglament-2/statya-4#p100016) настоящего Положения, предоставляет клиенту ответ по существу жалобы (заявления) в течение тридцати дней со дня получения жалобы (заявления).
<a id="p100018"></a>Ответ финансовой организации по существу жалобы (заявления) должен выражать ее четкую позицию относительно отказа, удовлетворения или частичного удовлетворения претензий (требований) Клиента.
<a id="p100019"></a>4.3. С момента получения ответа по существу жалобы (заявления) или по истечении срока, указанного в [пункте 4.2](https://bukva.ai/docs/reglament-2/statya-4#p100017) настоящего Положения, Клиент имеет право подать письменное [заявление](https://bukva.ai/docs/2-arb-assotsiatsiya-rossiyskih/statya-9#p100052) Финансовому омбудсмену.
<a id="p100020"></a>4.4. Финансовый омбудсмен рассматривает [заявления](https://bukva.ai/docs/2-arb-assotsiatsiya-rossiyskih/statya-9#p100052) Клиентов, поданные в течение трех лет со дня, когда Клиент узнал или должен был знать о нарушении своего права.