Статья 21Регламент № 181/2011 Европейского парламента и Совета Европейского Союза

Помощь в случае отмены или задержки отправления

В отношении поездок, длительность которых по расписанию составляет более 3 часов, перевозчик должен в случае отмены или задержки отправления с автовокзала более чем на 90 минут, предложить пассажирам бесплатно:

a) легкие закуски, еду или напитки в разумном соотношении к времени ожидания или задержки, которые доступны в автобусах или на автовокзалах, либо могут быть доставлены без затруднений;

b) комнату отдыха или иное место для размещения, также как и помощь в обеспечении транспорта от автовокзала до места размещения в случаях, когда пребывание там на одну или более ночей становится необходимым. В отношении каждого пассажира перевозчик может ограничивать суммарные издержки на размещение, без стоимости перевозки между автовокзалом и местом размещения, суммой в 80 евро за ночь и максимум 2 ночами.

При выполнении положений данной статьи перевозчик должен уделить особое внимание нуждам лиц с ограниченными возможностями и лиц с ограниченной способностью к передвижению, а также сопровождающих лиц.