---
title: "Регламент N 181/2011 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "181/2011"
issuer: "Европейский Союз"
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-1812011/statya-14"
---

# Статья 14

### <a id="p100161"></a>Статья 14

<a id="p100162"></a>Условия оказания помощи


1. <a id="p100163"></a>Перевозчики и администрации автовокзалов должны сотрудничать для обеспечения оказания помощи лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной способностью к передвижению на следующих условиях:
<a id="p100164"></a>a) о нуждах лица в такой помощи сообщено перевозчикам, администрации автовокзала, туристическим агентам или туристическим операторам не позднее, чем за 36 часов до наступления момента необходимости оказания помощи; и
<a id="p100165"></a>b) заинтересованные лица лично присутствуют в назначенном пункте:
<a id="p100166"></a>i) в заранее обусловленное перевозчиком время, которое должно составлять не более 60 минут до официального времени отправления, пока не будет согласован перевозчиком и пассажиром более короткий период времени; или
<a id="p100167"></a>ii) если время не обусловлено, то не позднее, чем за 30 минут до официального времени отправления.
2. <a id="p100168"></a>В дополнение к [параграфу 1](https://bukva.ai/docs/reglament-1812011/statya-14#p100163) лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной способностью к передвижению должны уведомлять перевозчика, туристического агента или туристического оператора во время бронирования или покупки билета заранее о своих особых нуждах на посадочном месте при условии, что об этой необходимости известно заранее.
3. <a id="p100169"></a>Перевозчики, администрации автовокзалов, туристические агенты и туристические операторы должны принять все необходимые меры для содействия получению уведомлений о необходимости в оказании помощи, поданных лицами с ограниченными возможностями или лицами с ограниченной способностью к передвижению. Это обязательство должно действовать на всех назначенных автовокзалах и их пунктах продажи, включая продажи по телефону или через Интернет.
4. <a id="p100170"></a>Если предусмотренного [пунктом "a" параграфа 1](https://bukva.ai/docs/reglament-1812011/statya-14#p100164) и [параграфом 2](https://bukva.ai/docs/reglament-1812011/statya-14#p100168) уведомления не сделано, то перевозчики, администрации автовокзалов, туристические агенты и туристические операторы должны приложить в каждом случае разумное усилие для обеспечения того, чтобы помощь была оказана таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной способностью к передвижению, приобретшее билет, было способно осуществить посадку при отправке, заменить услугу на иную соответствующую или осуществить высадку по прибытии.
5. <a id="p100171"></a>Администрации автовокзалов должны установить внутри автовокзалов или вне их пункты, в которых лица с ограниченными возможностями или лица с ограниченной способностью к передвижению могли бы оповестить о своем прибытии и запросить помощь. Пункты должны быть четко обозначены и должны предлагать основную информацию об автовокзале и оказываемой помощи в доступных форматах.