---
title: "Регламент N 1371/2007 Европейского парламента и Совета Европейского Союза"
number: "1371/2007"
issuer: "Европейский Союз"
status: утратил силу
canonical: "https://bukva.ai/docs/reglament-13712007/statya-27"
---

# Статья 27

### <a id="p100235"></a>Статья 27

<a id="p100236"></a>Претензии


1. <a id="p100237"></a>Железнодорожные компании должны установить процедуру рассмотрения претензий в отношении прав и обязанностей, предусмотренных настоящим Регламентом. Железнодорожные компании должны сделать свои контактные данные и рабочий язык(и) широко известными для пассажиров.
2. <a id="p100238"></a>Пассажир может предъявить претензию к любой соответствующей железнодорожной компании. В месячный срок получатель претензии обязан либо дать мотивированный ответ, либо, в оправданных случаях, сообщить пассажиру, в какой срок в течение периода, не превышающего трех месяцев от даты претензии, можно ожидать получение ответа.
3. <a id="p100239"></a>В годовом отчете, указанном в [статье 28](https://bukva.ai/docs/reglament-13712007/statya-28#p100240), железнодорожная компания обязана опубликовать количество и категории полученных претензий, рассмотренных претензий, с указанием времени рассмотрения и возможных принятых мер урегулирования.