---
title: "Распоряжение Росморречфлота от 06.10.2023 N ЗД-395-р"
number: "ЗД-395-р"
issuer: "Федеральное агентство морского и речного транспорта"
issued_on: 2023-10-06
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-zd-395-r"
---

## Распоряжение Росморречфлота от 06.10.2023 N ЗД-395-р

# Распоряжение Росморречфлота от 06.10.2023 N ЗД-395-р

"Об утверждении миссии и ключевых целей Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

<a id="p100003"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 6 октября 2023 г. N ЗД-395-р**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МИССИИ И КЛЮЧЕВЫХ ЦЕЛЕЙ ФЕДЕРАЛЬНОГО**<br>
**АГЕНТСТВА МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА В РАМКАХ ВНЕДРЕНИЯ**<br>
**ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**

</div>


<a id="p100005"></a>Во исполнение пункта 1.6 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить миссию и ключевые цели Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности согласно [приложению](#p100011) к настоящему распоряжению.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Федерального агентства морского и речного транспорта В.Л. Ставицкого.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Руководитель<br>
З.Т.ДЖИОЕВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Приложение

<a id="p100010"></a>Утверждено<br>
распоряжением Росморречфлота<br>
от 6 октября 2023 г. N ЗД-395-р

</div>


<div align="center">

<a id="p100011"></a>**МИССИЯ И КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ ФЕДЕРАЛЬНОГО АГЕНТСТВА**<br>
**МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА В РАМКАХ ВНЕДРЕНИЯ**<br>
**ПРИНЦИПОВ И СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ**

</div>


<a id="p100012"></a>Миссия Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности - реализация клиентоцентричной модели предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций в сфере морского и речного транспорта, в том числе в области обеспечения транспортной безопасности, работы с обращениями граждан и организаций, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия клиента и Росморречфлота за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта.
<a id="p100013"></a>Ключевые цели Росморречфлота в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности:
- <a id="p100014"></a>создание в Росморречфлоте клиентоориентированной системы предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций, работы с обращениями граждан и организаций;
- <a id="p100015"></a>удовлетворенность клиентов за счет обеспечения адресности взаимодействия с ними (незаметного, когда нет потребностей, и заботливого, когда они возникают);
- <a id="p100016"></a>снижение избыточной административной нагрузки, уровня административных барьеров и упрощение процедур, развитие открытого диалога с клиентами Росморречфлота;
- <a id="p100017"></a>снижение издержек клиента при взаимодействии с Росморречфлотом за счет применения цифровых и платформенных решений при предоставлении государственных услуг, мер поддержки и исполнении государственных функций;
- <a id="p100018"></a>оптимизация деятельности Росморречфлота с учетом эффективности затрат на ее осуществление;
- <a id="p100019"></a>укрепление и совершенствование кадрового потенциала Росморречфлота путем повышения профессиональных и коммуникативных компетенций сотрудников Росморречфлота и развития внутрикорпоративной культуры.



<a id="p100020"></a>

---