Распоряжение Росморречфлота от 06.10.2023 № ЗД-395-р

«Об утверждении миссии и ключевых целей Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности»

Во исполнение пункта 1.6 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. № 169:

1. Утвердить миссию и ключевые цели Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности согласно приложению к настоящему распоряжению.

2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Федерального агентства морского и речного транспорта В.Л. Ставицкого.

Миссия Федерального агентства морского и речного транспорта в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности — реализация клиентоцентричной модели предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций в сфере морского и речного транспорта, в том числе в области обеспечения транспортной безопасности, работы с обращениями граждан и организаций, основанной на обеспечении эффективного и комфортного взаимодействия клиента и Росморречфлота за счет анализа актуальных потребностей и клиентского опыта.

Ключевые цели Росморречфлота в рамках внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности:

• создание в Росморречфлоте клиентоориентированной системы предоставления государственных услуг и мер поддержки, управления государственным имуществом, осуществления государственных функций, работы с обращениями граждан и организаций;
• удовлетворенность клиентов за счет обеспечения адресности взаимодействия с ними (незаметного, когда нет потребностей, и заботливого, когда они возникают);
• снижение избыточной административной нагрузки, уровня административных барьеров и упрощение процедур, развитие открытого диалога с клиентами Росморречфлота;
• снижение издержек клиента при взаимодействии с Росморречфлотом за счет применения цифровых и платформенных решений при предоставлении государственных услуг, мер поддержки и исполнении государственных функций;
• оптимизация деятельности Росморречфлота с учетом эффективности затрат на ее осуществление;
• укрепление и совершенствование кадрового потенциала Росморречфлота путем повышения профессиональных и коммуникативных компетенций сотрудников Росморречфлота и развития внутрикорпоративной культуры.

---