---
title: "Распоряжение Росморречфлота от 27.01.2023 N ВС-19-р"
number: "ВС-19-р"
issuer: "Федеральное агентство морского и речного транспорта"
issued_on: 2023-01-27
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-vs-19-r"
---

## Распоряжение Росморречфлота от 27.01.2023 N ВС-19-р

# Распоряжение Росморречфлота от 27.01.2023 N ВС-19-р

"Об утверждении Положения о внедрении принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

<a id="p100003"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 27 января 2023 г. N ВС-19-р**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ**<br>
**О ВНЕДРЕНИИ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ**<br>
**АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

</div>


<a id="p100005"></a>Во исполнение [пункта 1.4](https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe#p100037) Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [Положение](#p100011) о внедрении принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Заместитель руководителя<br>
В.Л.СТАВИЦКИЙ

</div>






<div align="right">

<a id="p100009"></a>Приложение

<a id="p100010"></a>Утверждено<br>
распоряжением Росморречфлота<br>
от 27.01.2023 N ВС-19-р

</div>


<div align="center">

<a id="p100011"></a>**ПОЛОЖЕНИЕ**<br>
**О ВНЕДРЕНИИ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ**<br>
**АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА**

</div>


1. <a id="p100012"></a>Внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта осуществляется Рабочей группой Федерального агентства морского и речного транспорта по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности, созданной приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 27 сентября 2022 г. N 145 (далее - рабочая группа).
<a id="p100013"></a>Непосредственно разработка, апробация, практическое внедрение и доработка инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, осуществляется структурными подразделениями Федерального агентства морского и речного транспорта, которые оказывают государственные услуги, функции и сервисы, каждый в части своей государственной услуги, функции, сервиса (далее - структурные подразделения).
2. <a id="p100014"></a>Рабочая группа в своей деятельности руководствуется [Конституцией](https://bukva.ai/docs/konstitutsiya-rossiyskoy-federatsii/statya-1) Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами и настоящим Положением.
3. <a id="p100015"></a>Задачами рабочей группы является координация и методическое обеспечение внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, а также рассмотрение и принятие согласованных решений по вопросам:
<a id="p100016"></a>а) реализации мероприятий, необходимых для внедрения [Стандарта](https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe#p100153) "Государство для людей", [Стандарта](https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe#p100311) "Государство для бизнеса", [Стандарта](https://bukva.ai/docs/prikaz-169-2022-rosmorrechflot-federalnoe#p100529) для внутреннего клиента, предусмотренных Планом мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденным приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169;
<a id="p100017"></a>б) разработки, апробации, практического внедрения и доработки инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта.
4. <a id="p100018"></a>Основными функциями рабочей группы являются:
<a id="p100019"></a>а) определение первоочередных государственных услуг, функций, сервисов для разработки, апробации, практического внедрения и доработки инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта (далее - пилотные проекты), а также разработка и утверждение "дорожных карт" по их реализации;
<a id="p100020"></a>б) контроль хода за реализацией пилотных проектов, осуществляемых структурными подразделениями;
<a id="p100021"></a>в) определение необходимости внесения изменений в законодательство Российской Федерации в целях обеспечения внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта;
<a id="p100022"></a>г) проведение методических совещаний с представителями структурных подразделений Федерального агентства морского и речного транспорта по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта;
<a id="p100023"></a>д) выработка и принятие иных решений для достижения целей внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта.
5. <a id="p100024"></a>В состав рабочей группы входят руководитель рабочей группы, заместитель руководителя рабочей группы, ответственный секретарь рабочей группы, а также члены рабочей группы.
6. <a id="p100025"></a>Руководителем рабочей группы является заместитель руководителя Федерального агентства морского и речного транспорта, на которого возложены полномочия за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства морского и речного транспорта.
7. <a id="p100026"></a>Руководитель рабочей группы:
<a id="p100027"></a>а) принимает решение о проведении заседания рабочей группы и назначает день, время и способ проведения (в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) заседания рабочей группы;
<a id="p100028"></a>б) принимает решение о приглашении на заседание рабочей группы, в том числе по предложениям членов рабочей группы, представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;
<a id="p100029"></a>в) утверждает повестку дня заседаний рабочей группы;
<a id="p100030"></a>г) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;
<a id="p100031"></a>д) проводит заседание рабочей группы;
<a id="p100032"></a>е) подписывает протокол заседания рабочей группы.
8. <a id="p100033"></a>Ответственный секретарь рабочей группы:
<a id="p100034"></a>а) организует текущую деятельность рабочей группы;
<a id="p100035"></a>б) координирует деятельность членов рабочей группы;
<a id="p100036"></a>в) формирует повестку дня заседания рабочей группы и представляет ее на утверждение председателю рабочей группы;
<a id="p100037"></a>г) информирует членов рабочей группы о дате, времени и способе проведения (в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) заседания рабочей группы, а также направляет повестку дня заседания рабочей группы и материалы к заседанию;
<a id="p100038"></a>д) принимает от членов рабочей группы предложения в повестку дня заседания рабочей группы;
<a id="p100039"></a>е) ведет протокол заседания рабочей группы;
<a id="p100040"></a>ж) оформляет протокол заседания рабочей группы и представляет его председательствовавшему на заседании рабочей группы для подписания;
<a id="p100041"></a>з) направляет подписанный протокол заседания рабочей группы членам рабочей группы.
9. <a id="p100042"></a>Члены рабочей группы:
<a id="p100043"></a>а) вносят предложения о включении в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы, а также предложения по приглашениям на заседание рабочей группы представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;
<a id="p100044"></a>б) участвуют в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;
<a id="p100045"></a>в) участвуют в заседании (присутствуют на заседании) рабочей группы;
<a id="p100046"></a>г) высказывают свое мнение по существу обсуждаемых на заседании рабочей группы вопросов, замечания и предложения по проектам решений, принимаемых на заседании рабочей группы;
<a id="p100047"></a>д) принимают решения по вопросам повестки дня заседания рабочей группы.
10. <a id="p100048"></a>В случае отсутствия на заседании рабочей группы члена рабочей группы такой член рабочей группы вправе изложить в письменной форме свое мнение по вопросам повестки дня заседания рабочей группы и не позднее 1 дня до заседания рабочей группы направить указанную информацию ответственному секретарю рабочей группы.
<a id="p100049"></a>Мнение отсутствующего члена рабочей группы рассматривается на заседании рабочей группы и приобщается к протоколу заседания рабочей группы в качестве его неотъемлемой части.
11. <a id="p100050"></a>Заседание рабочей группы проводится по мере необходимости (но не реже 1 раза в квартал).
12. <a id="p100051"></a>Заседание рабочей группы проводится в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) по решению руководителя рабочей группы.
13. <a id="p100052"></a>Решения рабочей группы принимаются по итогам общего голосования простым большинством голосов членов рабочей группы, принявших участие в заседании (присутствующих на заседании) рабочей группы.
<a id="p100053"></a>При равенстве голосов членов рабочей группы решающим является голос председательствующего на заседании рабочей группы.
14. <a id="p100054"></a>Рабочая группа правомочна принимать решения, если в заседании рабочей группы участвуют (на ее заседании присутствуют) не менее половины членов рабочей группы.
15. <a id="p100055"></a>Решения рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который в течение 5 рабочих дней с даты соответствующего заседания рабочей группы согласовывается с использованием Единой отраслевой системы электронного документооборота (далее - ЕОСЭД) членами рабочей группы и подписывается лицом, председательствовавшим на заседании.
16. <a id="p100056"></a>В протоколе указываются:
<a id="p100057"></a>а) фамилия, инициалы и должность председательствующего на заседании, фамилии, инициалы и должности участвующих в заседании (присутствующих на заседании) членов рабочей группы и (или) участников заседания;
<a id="p100058"></a>б) содержание рассмотренных вопросов;
<a id="p100059"></a>в) принятые решения по рассмотренным вопросам;
<a id="p100060"></a>г) наличие мнений не участвовавших в заседании (отсутствовавших на заседании) рабочей группы членов рабочей группы, изложенных в письменной форме.
17. <a id="p100061"></a>Протокол заседания рабочей группы доводится до сведения членов рабочей группы и до начальников структурных подразделений, если в отношении данных структурных подразделений или в отношении оказываемых ими государственных услуг, функций и сервисов приняты решения, в форме электронного документа в ЕОСЭД.
18. <a id="p100062"></a>Исполнение решений, указанных в протоколе заседания рабочей группы, осуществляется структурными подразделениями.
19. <a id="p100063"></a>Контроль исполнения решений рабочей группы структурными подразделениями осуществляет назначенное уполномоченное структурное подразделение по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности (далее - Уполномоченное структурное подразделение).
20. <a id="p100064"></a>В каждом структурном подразделении определяется ответственное должностное лицо за обеспечение исполнения принятых рабочей группой решений не ниже заместителя начальника управления/заместителя начальника отдела (самостоятельного).
20. <a id="p100065"></a>Ежемесячно, не позднее 6 числа месяца, следующего за отчетным, структурное подразделение направляет оперативную информацию об исполнении принятых рабочей группой решений (далее - отчет) в Уполномоченное структурное подразделение.
<a id="p100066"></a>Начальник структурного подразделения несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и своевременность предоставления отчета в Уполномоченное структурное подразделение.
21. <a id="p100067"></a>Уполномоченное структурное подразделение анализирует информацию, содержащуюся в отчете, на предмет ее актуальности, полноты и корректности и на основе полученных ото всех структурных подразделений отчетов организует подготовку сводного отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений и не позднее 11-го числа месяца, следующего за отчетным, вносит его на рассмотрение руководителю рабочей группы.
22. <a id="p100068"></a>Руководитель рабочей группы рассматривает сводный отчет о ходе реализации принятых рабочей группой решений и принимает решение:
<a id="p100069"></a>а) об одобрении отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений и рассмотрении его на заседании рабочей группы;
<a id="p100070"></a>в) о необходимости доработки отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений.
23. <a id="p100071"></a>Сводный отчет о ходе реализации принятых рабочей группой решений подлежит рассмотрению на заседании рабочей группы не реже 1 раза в квартал с принятием по нему соответствующих решений при необходимости.
24. <a id="p100072"></a>Сведения, содержащиеся в сводном отчете о ходе реализации принятых рабочей группой решений, используются при оценке эффективности деятельности структурных подразделений.



<a id="p100073"></a>

---