Распоряжение Росавиации от 12.11.2009 № ГК-234-р

«О порядке мониторинга жалоб, заявлений и предложений граждан»

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 12 ноября 2009 г. № ГК-234-р

О ПОРЯДКЕ МОНИТОРИНГА ЖАЛОБ, ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ ГРАЖДАН

В соответствии с Планом мероприятий по совершенствованию деятельности Федерального агентства воздушного транспорта (далее также — Росавиация) для исключения недостатков, отмеченных в материалах проверки деятельности органов исполнительной власти всех уровней, обладающих контрольно-надзорными функциями, а также реализующих разрешительные процедуры, проведенной Контрольным управлением Президента Российской Федерации совместно с Генеральной прокуратурой Российской Федерации (по поручению Президента Российской Федерации от 3 октября 2009 г. № Пр-2630), утвержденным Приказом Росавиации 22 октября 2009 г. № 472, обязываю:

1. Начальников управлений центрального аппарата Росавиации и руководителей территориальных органов Росавиации до утверждения в установленном порядке Административного регламента рассмотрения обращений граждан организовать учет и мониторинг жалоб, заявлений и предложений граждан, поступающих в Росавиацию, в соответствии с требованиями Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральном агентстве воздушного транспорта, утвержденной Приказом Росавиации от 8 сентября 2008 г. № 293.

2. Использовать при проведении мониторинга жалоб, заявлений и предложений граждан механизм автоматизированного учета и мониторинга обращений граждан, созданный на базе компьютерной документальной системы (КДС).

3. Управление государственной службы, кадров и документационного обеспечения по результатам мониторинга жалоб, заявлений и предложений граждан ежеквартально представлять информацию о результатах рассмотрения обращений граждан на доклад руководителю Росавиации.

4. Контроль за выполнением распоряжения возложить на заместителя руководителя Чертока В.Б.

Руководитель Г. К. Курзенков

---