---
title: "Распоряжение Минтранса России от 06.10.2023 N ДБ-217-р"
number: "ДБ-217-р"
issuer: "Министерство транспорта Российской Федерации"
issued_on: 2023-10-06
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-db-217-r"
---

## Распоряжение Минтранса России от 06.10.2023 N ДБ-217-р

# Распоряжение Минтранса России от 06.10.2023 N ДБ-217-р

"Об утверждении Положения об организации сбора обратной связи от внутреннего клиента Министерством транспорта Российской Федерации"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>



## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 6 октября 2023 г. N ДБ-217-р**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ**<br>
**ОТ ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА МИНИСТЕРСТВОМ ТРАНСПОРТА**<br>
**РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях реализации пунктов 4.4, 7.1.2, 7.2.2, 7.3.4, 7.4.4 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Минтрансе России, утвержденного заместителем Министра транспорта Российской Федерации Д.В. Бакановым 5 декабря 2022 г. N ДБ-89, а также в целях достижения показателей зрелости клиентоцентричности:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить прилагаемое [Положение](#p100009) об организации сбора обратной связи от внутреннего клиента Министерством транспорта Российской Федерации.
2. <a id="p100006"></a>Административному департаменту (К.А. Пашков) и Департаменту цифрового развития (Д.М. Скачков) обеспечивать контроль соблюдения использования инструментариев сбора обратной связи.

<div align="right">

<a id="p100007"></a>Заместитель Министра<br>
Д.В.БАКАНОВ

</div>






<div align="right">

<a id="p100008"></a>Утверждено<br>
распоряжением Минтранса России<br>
от 6 октября 2023 г. N ДБ-217-р

</div>



## <a id="p100009"></a>ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СБОРА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ ВНУТРЕННЕГО КЛИЕНТА МИНИСТЕРСТВОМ ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


<a id="p100010"></a>Настоящее Положение об организации сбора обратной связи от внутренних клиентов Министерством транспорта Российской Федерации регламентирует процедуру взаимодействия с внутренним клиентом Минтранса России в целях реализации пунктов дорожной карты плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Минтранс России.


### <a id="p100011"></a>I. Используемые понятия и определения


<a id="p100012"></a>Внутренний клиент - работник и (или) сотрудник Министерства или организации, уполномоченной на реализацию полномочий Министерства, как непосредственно задействованный в предоставлении услуг и сервисов Министерства или уполномоченной организации или осуществлении функций Министерства или уполномоченной организации, так и обеспечивающий деятельность всего Министерства или уполномоченной организации, выполнение его функций, в рамках процессов, предусматривающих осуществление функций государства, а также работники, в отношении которых у Министерства или уполномоченной организации имеются обязательства трудового характера, в ситуациях, связанных с исполнением им внутриведомственных и межведомственных процессов.
<a id="p100013"></a>Инструментарий - выстроенные в логической последовательности вопросы, позволяющие проводить оценку уровня удовлетворенности клиентов и сотрудников, работников Министерства.
<a id="p100014"></a>Онлайн-опрос - метод сбора информации, предусматривающий использование информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", с целью обеспечения коммуникации.
<a id="p100015"></a>Офлайн-опрос - метод сбора информации, предусматривающий непосредственное личное взаимодействие с респондентами, с целью обеспечения получения обратной связи вне зависимости от каналов получения ими информации.
<a id="p100016"></a>Респондент - лицо, от которого собираются данные.


### <a id="p100017"></a>II. Особенности внутренней обратной связи


<a id="p100018"></a>2.1. Система обратной связи должна включать в себя сбор обратной связи от сотрудников, работников Министерства. Целью сбора обратной связи является оценка уровня удовлетворенности сотрудников или работников различными аспектами деятельности Министерства для повышения уровня его клиентоцентричности.
<a id="p100019"></a>2.2. Для оценки уровня удовлетворенности различными аспектами деятельности разрабатывается специализированный инструментарий (Приложение, [форма N 1](#p100043)), который размещается на внутренних ресурсах Министерства (внутриведомственных порталах, закрытых для внешних клиентов разделах официального сайта). При отсутствии возможности размещения на внутренних ресурсах Министерства ссылка направляется сотрудникам и работникам органа власти посредством электронной почты. Инструментарий должен позволять собрать обратную связь не только об общей удовлетворенности работой в Министерстве, но и отдельными аспектами деятельности:
- <a id="p100020"></a>материально-техническим оснащением;
- <a id="p100021"></a>регламентацией профессиональной деятельности;
- <a id="p100022"></a>автоматизацией профессиональной деятельности;
- <a id="p100023"></a>взаимодействием с другими подразделениями Министерства, государственными органами и организациями;
- <a id="p100024"></a>возможностями профессионального развития в Министерстве;
- <a id="p100025"></a>возможностями должностного роста в Министерстве;
- <a id="p100026"></a>взаимоотношениями между коллегами в коллективе;
- <a id="p100027"></a>элементами профессиональной деятельности;
- <a id="p100028"></a>скоростью и качеством рассмотрения запросов и обращений;
- <a id="p100029"></a>процессами нормотворчества и оформления, исполнения договоров и др.
<a id="p100030"></a>2.3. Также в рамках системы внутренней обратной связи собираются данные об оценке процессов нормотворчества и оформления, исполнения договоров (Приложение, [форма N 2](#p100289)) и об уровне удовлетворенности внутренних клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), функций и мер поддержки (Приложение, [форма N 3](#p100420)).
<a id="p100031"></a>2.4. В Министерстве периодичность проведения опросов сотрудников, работников - не реже 1 раза в 6 месяцев. Обратная связь собирается внеочередно при:
- <a id="p100032"></a>окончании периода испытания;
- <a id="p100033"></a>проведении обучения;
- <a id="p100034"></a>запуска внутреннего информационного ресурса;
- <a id="p100035"></a>запуск новой услуги.
<a id="p100036"></a>2.5. Опрос сотрудников, работников предполагает максимально возможный уровень анонимности проведения опроса. Соблюдение анонимности опроса должно соблюдаться и контролироваться.
<a id="p100037"></a>2.6. Необходимо дополнительно обеспечить сотрудникам, работникам возможность инициативно и анонимно оставить обратную связь.
<a id="p100038"></a>2.7. Вся полученная обратная связь от внутренних клиентов подлежит учету, разделению на тематики и анализу. При поступлении от внутренних клиентов обращений, запросов, служебных записок по вопросам условий осуществления служебных обязанностей они также подлежат рассмотрению, учету и анализу в рамках системы обратной связи.
<a id="p100039"></a>2.8. Полученная обратная связь формируется в табличную форму, используется для реинжиниринга внутренних процессов Министерства, составления карты "болей" и подготовке предложений об изменении внутриведомственных и межведомственных процессов.
<a id="p100040"></a>2.9. Отсутствие обратной связи от внутренних клиентов должно расцениваться как основание для реинжиниринга созданной системы сбора обратной связи, проведения анализа системы на причины отсутствия обратной связи клиентов.





<div align="right">

<a id="p100041"></a>Приложение

</div>


<div align="center">

<a id="p100042"></a>**ФОРМЫ ИНСТРУМЕНТАРИЕВ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ**<br>
**УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВНУТРЕННИХ КЛИЕНТОВ**

</div>



#### <a id="p100043"></a>Форма N 1. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Министерстве


<div align="center">

1. <a id="p100044"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены работой в Министерстве? (Один ответ)<br>
1. <a id="p100045"></a>Скорее удовлетворен;<br>
2. <a id="p100046"></a>Скорее не удовлетворен;<br>
3. <a id="p100047"></a>Затрудняюсь ответить.

</div>


2. <a id="p100048"></a>Как часто Вы взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по следующим вопросам? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100049"></a>Постоянно, каждый рабочий день | <a id="p100050"></a>Несколько раз в неделю | <a id="p100051"></a>Несколько раз в месяц | <a id="p100052"></a>Несколько раз в год | <a id="p100053"></a>Не занимаюсь этим |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100054"></a>2.1. Предоставление государственных услуг |  |  |  |  |  |
| <a id="p100055"></a>2.2. Предоставление мер поддержки |  |  |  |  |  |
| <a id="p100056"></a>2.3. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения |  |  |  |  |  |
| <a id="p100057"></a>2.4. Нормативно-правовая деятельность в Министерстве |  |  |  |  |  |
| <a id="p100058"></a>2.5. Консультирование по вопросам взаимодействия с Министерством |  |  |  |  |  |


3. <a id="p100059"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) в рамках своей профессиональной деятельности в Министерстве? (Ответ по каждой строке относительно каждого вида деятельности, которым занимаетесь)


|  | <a id="p100060"></a>Проблемы (укажите) | <a id="p100061"></a>Не занимаюсь этим |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100062"></a>3.1. Предоставление государственных услуг |  |  |
| <a id="p100063"></a>3.2. Предоставление мер поддержки |  |  |
| <a id="p100064"></a>3.3. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения |  |  |
| <a id="p100065"></a>3.4. Нормативно-правовая деятельность в Министерстве |  |  |
| <a id="p100066"></a>3.5. Консультирование по вопросам взаимодействия с Министерством |  |  |


4. <a id="p100067"></a>Насколько Вы удовлетворены материально-техническим оснащением своей деятельности? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100068"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100069"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100070"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100071"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100072"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100073"></a>4.1. Служебное место (кабинет, мебель, санитарные помещения и т.п.) |  |  |  |  |  |
| <a id="p100074"></a>4.2. Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи) |  |  |  |  |  |
| <a id="p100075"></a>4.3. Программное обеспечение |  |  |  |  |  |
| <a id="p100076"></a>4.4. Обслуживание технических средств |  |  |  |  |  |
| <a id="p100077"></a>4.5. Обеспеченность расходными материалами (бумага, бланки, канцелярские товары) |  |  |  |  |  |


5. <a id="p100078"></a>Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной деятельности? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100079"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100080"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100081"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100082"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100083"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100084"></a>5.1. Понятность инструкций и методических материалов |  |  |  |  |  |
| <a id="p100085"></a>5.2. Удобство использования инструкций и методических материалов |  |  |  |  |  |
| <a id="p100086"></a>5.3. Актуальность инструкций и методических материалов |  |  |  |  |  |


6. <a id="p100087"></a>Насколько Вы удовлетворены автоматизацией своей профессиональной деятельности? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100088"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100089"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100090"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100091"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100092"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100093"></a>6.1. Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений |  |  |  |  |  |
| <a id="p100094"></a>6.2. Правовые информационные системы |  |  |  |  |  |
| <a id="p100095"></a>6.3. Внутриведомственный портал |  |  |  |  |  |
| <a id="p100096"></a>6.4. Автоматизация форм и шаблонов |  |  |  |  |  |
| <a id="p100097"></a>6.5. Автоматизация отчетов |  |  |  |  |  |
| <a id="p100098"></a>6.6. Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (Интернет) |  |  |  |  |  |
| <a id="p100099"></a>6.7. Доступ к данным иных государственных органов и организаций |  |  |  |  |  |


7. <a id="p100100"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с другими государственными органами и организациями? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100101"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100102"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100103"></a>Затрудняюсь ответить | <a id="p100104"></a>Не взаимодействую с другими гос. органами и организациями |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100105"></a>7.1. Качество предоставляемой информации |  |  |  |  |
| <a id="p100106"></a>7.2. Соблюдение сроков предоставления информации |  |  |  |  |
| <a id="p100107"></a>7.3. Уровень автоматизации процесса обмена информацией (система электронного документооборота) |  |  |  |  |
| <a id="p100108"></a>7.4. Регламентация межведомственного взаимодействия (нормативные документы, инструкции и т.п.) |  |  |  |  |
| <a id="p100109"></a>7.5. Коммуникация с сотрудниками других государственных органов и организаций в процессе обмена информацией |  |  |  |  |


8. <a id="p100110"></a>Как часто Вы взаимодействуете с кадровым подразделением Министерства? (Один ответ по каждой строке)
1. <a id="p100111"></a>Постоянно, каждый рабочий день;
2. <a id="p100112"></a>Несколько раз в неделю;
3. <a id="p100113"></a>Несколько раз в месяц;
4. <a id="p100114"></a>Несколько раз в год;
5. <a id="p100115"></a>Затрудняюсь ответить.

9. <a id="p100116"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены кадровой работой в Министерстве? (Один ответ)
1. <a id="p100117"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100118"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100119"></a>Затрудняюсь ответить.

10. <a id="p100120"></a>Насколько Вы удовлетворены кадровой работой при выполнении следующих функций? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100121"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100122"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100123"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100124"></a>10.1. Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя) |  |  |  |
| <a id="p100125"></a>10.2. Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации) |  |  |  |
| <a id="p100126"></a>10.3. Аттестация сотрудников |  |  |  |
| <a id="p100127"></a>10.4. Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников |  |  |  |
| <a id="p100128"></a>10.5. Разрешение трудовых споров |  |  |  |
| <a id="p100129"></a>10.6. Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий |  |  |  |
| <a id="p100130"></a>10.7. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности) |  |  |  |
| <a id="p100131"></a>10.8. Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов, прием заявлений) |  |  |  |
| <a id="p100132"></a>10.9. Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации |  |  |  |


<div align="center">

11. <a id="p100133"></a>Что Вас не устраивает в кадровой работе при выполнении следующих функций? (Открытый вопрос) На вопрос отвечают респонденты, давшие ответ "Скорее не удовлетворен" в [вопросе N 9](#p100116).

<a id="p100134"></a>Проблема (укажите)<br>
<a id="p100135"></a>Затрудняюсь ответить<br>
<a id="p100136"></a>11.1. Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя)

</div>




#### <a id="p100137"></a>11.2 Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)




#### <a id="p100138"></a>11.3 Аттестация сотрудников




#### <a id="p100139"></a>11.4 Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников




#### <a id="p100140"></a>11.5 Разрешение трудовых споров




#### <a id="p100141"></a>11.6 Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий



<a id="p100142"></a>11.7. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)



#### <a id="p100143"></a>11.8 Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов, прием заявлений)




#### <a id="p100144"></a>11.9 Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации




<div align="center">

12. <a id="p100145"></a>Насколько оптимально организованы следующие этапы организации кадровой работы в Министерстве? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что совсем не оптимально, оценка 5 означает, что максимально оптимально. (Один ответ по строке)

</div>



<table>
<colgroup><col width="91%"><col width="9%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100146"></a>Этапы процесса организации кадровой работы в Министерстве</td><td><a id="p100147"></a>Оценка от 1 до 5</td></tr>
<tr><td><a id="p100148"></a>12.1. Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу)</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100149"></a>12.2. Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу (приеме на работу)</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100150"></a>12.3. Предоставление отпуска</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100151"></a>12.4. Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100152"></a>12.5. Изменение существенных условий служебного контракта (определенных сторонами условий трудового договора)</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100153"></a>12.6. Предотвращение и урегулирование конфликта интересов</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100154"></a>12.7. Прием сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100155"></a>12.8. Прием сведений о размещении информации в сети Интернет</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100156"></a>12.9. Применение мер поощрения</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100157"></a>12.10. Привлечение к дисциплинарной ответственности</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100158"></a>12.11. Оказание материальной помощи</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100159"></a>12.12. Предоставление государственных социальных гарантий</td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100160"></a>12.13. Прекращение служебного контракта (трудового договора)</td><td></td></tr>
<tr><td colspan="2"><a id="p100161"></a>12.14, Организация клиентоцентричной корпоративной среды органа власти</td></tr>
</table>


13. <a id="p100162"></a>Какие проблемы возникают на следующих этапах организации кадровой работы в Министерстве? (Ответы по каждой строке) (Открытый вопрос) Задается только тем респондентам, которые поставили оценки "1", "2" и "3".


|  | <a id="p100163"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100164"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100165"></a>13.1. Поступление на государственную гражданскую службу (прием на работу) |  |  |
| <a id="p100166"></a>13.2. Испытание при поступлении на государственную гражданскую службу (приеме на работу) |  |  |
| <a id="p100167"></a>13.3. Предоставление отпуска |  |  |
| <a id="p100168"></a>13.4. Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности |  |  |
| <a id="p100169"></a>13.5. Изменение существенных условий служебного контракта (определенных сторонами условий трудового договора) |  |  |
| <a id="p100170"></a>13.6. Предотвращение и урегулирование конфликта интересов |  |  |
| <a id="p100171"></a>13.7. Применение мер поощрения |  |  |
| <a id="p100172"></a>13.8. Привлечение к дисциплинарной ответственности |  |  |
| <a id="p100173"></a>13.9. Оказание материальной помощи |  |  |
| <a id="p100174"></a>13.10. Предоставление государственных социальных гарантий |  |  |
| <a id="p100175"></a>13.11. Прекращение служебного контракта (трудового договора) |  |  |
| <a id="p100176"></a>13.12. Организация клиентоцентричной корпоративной среды органа власти |  |  |


14. <a id="p100177"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимоотношениями между коллегами? (Один ответ)
1. <a id="p100178"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100179"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100180"></a>Затрудняюсь ответить.

15. <a id="p100181"></a>Насколько Вы удовлетворены взаимодействием со специалистами кадрового подразделения? (Один ответ) взаимоотношениями между коллегами в коллективе? (Один ответ)


|  | <a id="p100182"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100183"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100184"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100185"></a>15.1. В подразделении, в котором Вы замещаете должность |  |  |  |
| <a id="p100186"></a>15.2. В Министерстве в целом |  |  |  |


16. <a id="p100187"></a>Насколько Вы удовлетворены направлением в служебную командировку? (Один ответ)
1. <a id="p100188"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100189"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100190"></a>Затрудняюсь ответить.

17. <a id="p100191"></a>Насколько Вы удовлетворены возможностями профессионального развития (тренинги, семинары, обучающие курсы, повышение квалификации и т.п.)? (Один ответ)
1. <a id="p100192"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100193"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100194"></a>Затрудняюсь ответить.

18. <a id="p100195"></a>Насколько Вы удовлетворены возможностями должностного роста? (Один ответ)
1. <a id="p100196"></a>Скорее удовлетворен:
2. <a id="p100197"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100198"></a>Затрудняюсь ответить.

19. <a id="p100199"></a>Насколько Вы удовлетворены системой адаптации новых сотрудников Министерства? (Один ответ)
1. <a id="p100200"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100201"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100202"></a>Затрудняюсь ответить;
4. <a id="p100203"></a>Система адаптации отсутствует. (Переход к [вопросу N 21](#p100215))

20. <a id="p100204"></a>Какие меры по адаптации новых сотрудников, используемые в Министерстве, Вы можете выделить? (любое число ответов)
1. <a id="p100205"></a>Общее информирование, инструктаж о деятельности и культуре взаимоотношений в коллективе;
2. <a id="p100206"></a>Знакомство с трудовым распорядком, нормативными материалами;
3. <a id="p100207"></a>Подключение нового сотрудника к корпоративным мессенджерам, корпоративным порталам и т.п.;
4. <a id="p100208"></a>Участие в корпоративных мероприятиях;
5. <a id="p100209"></a>Проведение внутреннего обучения, тренингов;
6. <a id="p100210"></a>Организация наставничества;
7. <a id="p100211"></a>Регулярный мониторинг адаптации в первые месяцы (квартал) работы нового сотрудника;
8. <a id="p100212"></a>Нет информации о мероприятиях по адаптации;
9. <a id="p100213"></a>Никаких мероприятий не проводится;

<div align="center">

10. <a id="p100214"></a>Затрудняюсь ответить.

</div>



<table>
<colgroup><col width="51%"><col width="8%"><col width="10%"><col width="6%"><col width="11%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100215"></a>21. Как часто в Министерстве проводится обучение сотрудников? (один ответ по каждой строке)</td><td></td><td></td><td><a id="p100216"></a>1 раз в квартал</td><td><a id="p100217"></a>1 раз в полугодие</td><td><a id="p100218"></a>1 раз в год</td></tr>
<tr><td colspan="6"><a id="p100219"></a><a id="p100220"></a>Обучение не проводится<br>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td><a id="p100221"></a>19.1. Обучение по процессу профессиональной деятельности</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100222"></a>19.2. Обучение навыкам эффективной коммуникации с клиентами/коллегами при предоставлении услуг</td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="60%"><col width="13%"><col width="13%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100223"></a>22. Насколько Вы удовлетворены своим трудом? (Один ответ по каждой строке)</td><td></td><td></td><td><a id="p100224"></a>Скорее удовлетворен</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100225"></a><a id="p100226"></a>Скорее не удовлетворен<br>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td><a id="p100227"></a>20.1. Содержанием (тематика решаемых вопросов и задач)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100228"></a>20.2. Процессом (реализуемые функции, процедуры)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100229"></a>20.3. Результатом</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100230"></a>20.4. Престижностью</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100231"></a>20.5. Общественным одобрением</td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


23. <a id="p100232"></a>Что для Вас является наиболее значимым в оценке Вашей профессиональной деятельности? (Один ответ)
1. <a id="p100233"></a>Отсутствие замечаний со стороны руководства;
2. <a id="p100234"></a>Признание результатов со стороны руководства;
3. <a id="p100235"></a>Мнение руководства;
4. <a id="p100236"></a>Мнение коллег;
5. <a id="p100237"></a>Самооценка;
6. <a id="p100238"></a>Материальное стимулирование;
7. <a id="p100239"></a>Не интересует, не является значимым;
8. <a id="p100240"></a>Затрудняюсь ответить.

24. <a id="p100241"></a>С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым работать в Министерстве? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где 1 - очень маловероятно, 10 - с большой вероятностью. (Один ответ)


| <a id="p100242"></a>1 | <a id="p100243"></a>2 | <a id="p100244"></a>3 | <a id="p100245"></a>4 | <a id="p100246"></a>5 | <a id="p100247"></a>6 |  | <a id="p100248"></a>8 | <a id="p100249"></a>9 | <a id="p100250"></a>10 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |


23. <a id="p100251"></a>Какие характеристики идеальной системы взаимодействия государства и человека Вы бы выделили? (любое число ответов)
1. <a id="p100252"></a>Комфортность;
2. <a id="p100253"></a>Незаметность;
3. <a id="p100254"></a>Четкость, упорядоченность;
4. <a id="p100255"></a>Открытость, прозрачность;
5. <a id="p100256"></a>Забота;
6. <a id="p100257"></a>Невмешательство;
7. <a id="p100258"></a>Внимательность;
8. <a id="p100259"></a>Предсказуемость, соблюдение правил игры:
9. <a id="p100260"></a>Затрудняюсь ответить.

24. <a id="p100261"></a>К какой группе должностей Вы сейчас себя относите? (один ответ)


| <a id="p100262"></a>1. Высшая; | <a id="p100263"></a>3. Ведущая; | <a id="p100264"></a>5. Младшая. |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100265"></a>2. Главная; | <a id="p100266"></a>4. Старшая; |  |


25. <a id="p100267"></a>Сколько лет Вы работаете на государственной службе?
1. <a id="p100268"></a>Менее 1 года;
2. <a id="p100269"></a>1 - 2 года;
3. <a id="p100270"></a>3 - 4 года;
4. <a id="p100271"></a>5 лет и более.

26. <a id="p100272"></a>Сколько лет Вы работаете в Министерстве?
1. <a id="p100273"></a>Менее 1 года;
2. <a id="p100274"></a>1 - 2 года;
3. <a id="p100275"></a>3 - 4 года;
4. <a id="p100276"></a>5 лет и более.

27. <a id="p100277"></a>Укажите Ваш пол:
1. <a id="p100278"></a>Мужской;
2. <a id="p100279"></a>Женский.

28. <a id="p100280"></a>Укажите Ваш возраст:
1. <a id="p100281"></a>18 - 29 лет;
2. <a id="p100282"></a>30 - 44 лет;
3. <a id="p100283"></a>45 - 60 лет;
4. <a id="p100284"></a>61 год и старше.

29. <a id="p100285"></a>Ваше образование? (Один ответ)
1. <a id="p100286"></a>Высшее;
2. <a id="p100287"></a>Среднее профессиональное.

<a id="p100288"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!




#### <a id="p100289"></a>Форма N 2. Оценка внутренними клиентами процессов нормотворчества и оформления, исполнения договоров


<div align="center">

1. <a id="p100290"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены работой в Министерстве? (Один ответ)<br>
1. <a id="p100291"></a>Скорее удовлетворен;<br>
2. <a id="p100292"></a>Скорее не удовлетворен;<br>
3. <a id="p100293"></a>Затрудняюсь ответить.

</div>


2. <a id="p100294"></a>Насколько Вы удовлетворены организацией процесса по нормотворчеству в Министерстве? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100295"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100296"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100297"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100298"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100299"></a>Не участвую в данном процессе |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100300"></a>2.1. Подготовка проекта нормативного правового акта |  |  |  |  |  |
| <a id="p100301"></a>2.2. Согласование проекта нормативного правового акта |  |  |  |  |  |
| <a id="p100302"></a>2.3. Утверждение нормативного правового акта |  |  |  |  |  |
| <a id="p100303"></a>2.4. Опубликование нормативного правового акта |  |  |  |  |  |
| <a id="p100304"></a>2.5. Контроль и соблюдение нормативного правового акта |  |  |  |  |  |


3. <a id="p100305"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) в рамках процесса нормотворчества? (Ответ по каждой строке относительно каждого этапа) (ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС)


|  | <a id="p100306"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100307"></a>Проблем не было |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100308"></a>3.1. Подготовка проекта нормативного правового акта |  |  |
| <a id="p100309"></a>3.2. Согласование проекта нормативного правового акта |  |  |
| <a id="p100310"></a>3.3. Утверждение нормативного правового акта |  |  |
| <a id="p100311"></a>3.4. Опубликование нормативного правового акта |  |  |
| <a id="p100312"></a>3.5. Контроль и соблюдение нормативного правового акта |  |  |


4. <a id="p100313"></a>Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной деятельности по вопросам подготовки, согласования и утверждения нормативных правовых актов? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100314"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100315"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100316"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100317"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100318"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100319"></a>4.1. Понятность инструкций и методических материалов |  |  |  |  |  |
| <a id="p100320"></a>4.2. Удобство использования инструкций и методических материалов |  |  |  |  |  |


5. <a id="p100321"></a>Насколько Вы удовлетворены автоматизацией своей профессиональной деятельности по вопросам подготовки, согласования и издания нормативных правовых актов? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100322"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100323"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100324"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100325"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100326"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100327"></a>5.1. Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений |  |  |  |  |  |
| <a id="p100328"></a>5.2. Правовые информационные системы |  |  |  |  |  |
| <a id="p100329"></a>5.3. Доступ к информационным ресурсам |  |  |  |  |  |
| <a id="p100330"></a>5.4. Доступ к данным иных государственных органов и организаций |  |  |  |  |  |


6. <a id="p100331"></a>Насколько Вы удовлетворены организацией процесса по оформлению и исполнению договоров в Министерстве? (Один ответ по каждой строке)


|  | <a id="p100332"></a>Полностью удовлетворен | <a id="p100333"></a>Скорее удовлетворен | <a id="p100334"></a>Скорее не удовлетворен | <a id="p100335"></a>Полностью не удовлетворен | <a id="p100336"></a>Не участвую в данном процессе |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100337"></a>6.1. Подготовка договора |  |  |  |  |  |
| <a id="p100338"></a>6.2. Согласование договора |  |  |  |  |  |
| <a id="p100339"></a>6.3. Подписание договора |  |  |  |  |  |
| <a id="p100340"></a>6.4. Регистрация договора |  |  |  |  |  |
| <a id="p100341"></a>6.5. Исполнение договора |  |  |  |  |  |
| <a id="p100342"></a>6.6. Контроль и мониторинг исполнения договора |  |  |  |  |  |


7. <a id="p100343"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) в рамках процесса по оформлению и исполнению договоров в Министерстве? (Ответ по каждой строке относительно каждого этапа)


|  | <a id="p100344"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100345"></a>Проблем не было |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100346"></a>7.1. Подготовка договора |  |  |
| <a id="p100347"></a>7.2. Согласование договора |  |  |
| <a id="p100348"></a>7.3. Подписание договора |  |  |
| <a id="p100349"></a>7.4. Регистрация договора |  |  |
| <a id="p100350"></a>7.5. Исполнение договора |  |  |
| <a id="p100351"></a>7.6. Контроль и мониторинг исполнения договора |  |  |


8. <a id="p100352"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) при согласовании проектов договоров в Министерстве? (Ответ по каждой строке относительно каждого этапа)


|  | <a id="p100353"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100354"></a>Проблем не было |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100355"></a>8.1. Устранение замечаний |  |  |
| <a id="p100356"></a>8.2. Сроки согласования |  |  |
| <a id="p100357"></a>8.3. Этапы согласования |  |  |
| <a id="p100358"></a>8.4. Количество согласующих звеньев |  |  |


9. <a id="p100359"></a>С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) при ПОВТОРНОМ СОГЛАСОВАНИИ проектов договоров в Министерстве после устранения замечаний согласующих структурных подразделений? (Ответ по каждой строке относительно каждого этапа)


|  | <a id="p100360"></a>Проблема (укажите) | <a id="p100361"></a>Проблем не было |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100362"></a>9.1. Устранение замечаний |  |  |
| <a id="p100363"></a>9.2. Сроки согласования |  |  |
| <a id="p100364"></a>9.3. Этапы согласования |  |  |
| <a id="p100365"></a>9.4. Количество согласующих звеньев |  |  |


10. <a id="p100366"></a>Считайте ли Вы возможным упростить процедуру согласования проектов договоров в Министерстве после устранения замечаний согласующих структурных подразделений (Ответ по каждой строке относительно каждого этапа)


|  | <a id="p100367"></a>Да, считаю возможным | <a id="p100368"></a>Нет, не считаю возможным | <a id="p100369"></a>Затрудняюсь ответить |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100370"></a>10.1. Сроки согласования |  |  |  |
| <a id="p100371"></a>10.2. Этапы согласования |  |  |  |
| <a id="p100372"></a>10.3. Количество согласующих звеньев |  |  |  |


<div align="center">

11. <a id="p100373"></a>Укажите Ваши предложения по оптимизации процесса подготовки, согласования и заключения проектов договоров в Министерстве. (ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС)

</div>



<table>
<colgroup><col width="60%"><col width="13%"><col width="13%"><col width="13%"></colgroup>
<tr><td><a id="p100374"></a>12. Насколько Вы удовлетворены своим трудом? (Один ответ по каждой строке)</td><td></td><td></td><td><a id="p100375"></a>Скорее удовлетворен</td></tr>
<tr><td colspan="4"><a id="p100376"></a><a id="p100377"></a>Скорее не удовлетворен<br>Затрудняюсь ответить</td></tr>
<tr><td><a id="p100378"></a>13.1. Содержанием (тематика решаемых вопросов и задач)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100379"></a>13.2. Процессом (реализуемые функции, процедуры)</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td><a id="p100380"></a>13.3. Результатом</td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

13. <a id="p100381"></a>С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым работать в Министерстве? Дайте оценку, пожалуйста, по 10-балльной шкале, где 1 - очень маловероятно. 10 - с большой вероятностью. (Один ответ)

</div>



| <a id="p100382"></a>1 | <a id="p100383"></a>2 | <a id="p100384"></a>3 | <a id="p100385"></a>4 | <a id="p100386"></a>5 | <a id="p100387"></a>6 | <a id="p100388"></a>7 | <a id="p100389"></a>8 | <a id="p100390"></a>9 | <a id="p100391"></a>10 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |


14. <a id="p100392"></a>В какой группе должностей Вы находитесь? (один ответ)


| <a id="p100393"></a>1. Высшая; | <a id="p100394"></a>2. Главная; | <a id="p100395"></a>3. Ведущая; | <a id="p100396"></a>4. Старшая; | <a id="p100397"></a>5. Младшая. |
| --- | --- | --- | --- | --- |


15. <a id="p100398"></a>Сколько лет Вы работаете на государственной службе?
1. <a id="p100399"></a>Менее 1 года
2. <a id="p100400"></a>1 - 2 года
3. <a id="p100401"></a>3 - 4 года
4. <a id="p100402"></a>5 лет и более

16. <a id="p100403"></a>Сколько лет Вы работаете в Министерстве?
1. <a id="p100404"></a>Менее 1 года
2. <a id="p100405"></a>1 - 2 года
3. <a id="p100406"></a>3 - 4 года
4. <a id="p100407"></a>5 лет и более

17. <a id="p100408"></a>Укажите Ваш пол:
1. <a id="p100409"></a>Мужской;
2. <a id="p100410"></a>Женский.

18. <a id="p100411"></a>Укажите Ваш возраст: (Один ответ)
1. <a id="p100412"></a>18 - 29 лет;
2. <a id="p100413"></a>30 - 44 лет;
3. <a id="p100414"></a>45 - 60 лет;
4. <a id="p100415"></a>61 год и старше.

19. <a id="p100416"></a>Ваше образование: (Один ответ)
1. <a id="p100417"></a>Высшее;
2. <a id="p100418"></a>Среднее профессиональное.

<div align="center">

<a id="p100419"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

</div>





#### <a id="p100420"></a>Форма N 3. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов предоставлением государственных услуг (сервисов), осуществления функций


1. <a id="p100421"></a>Насколько Вы в целом удовлетворены работой в Министерстве? (Один ответ)
1. <a id="p100422"></a>Скорее удовлетворен;
2. <a id="p100423"></a>Скорее не удовлетворен;
3. <a id="p100424"></a>Затрудняюсь ответить.

2. <a id="p100425"></a>Как часто Вы взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по вопросам предоставления государственных услуг? (Один ответ)
1. <a id="p100426"></a>Постоянно, каждый рабочий день;
2. <a id="p100427"></a>Несколько раз в неделю;
3. <a id="p100428"></a>Несколько раз в месяц;
4. <a id="p100429"></a>Несколько раз в год;
5. <a id="p100430"></a>Не занимаюсь этим. ОКОНЧАНИЕ ОПРОСА

3. <a id="p100431"></a>Укажите, предоставлением каких государственных услуг Вы занимаетесь? (Любое число ответов)
<a id="p100432"></a>____________________________________________________________

4. <a id="p100433"></a>Каким образом организовано информирование о предоставлении государственной услуги в Министерстве? (Любое число ответов)
1. <a id="p100434"></a>Информация размещена на портале Госуслуги (gosuslugi.ru);
2. <a id="p100435"></a>Информация размещена на сайте Министерства;
3. <a id="p100436"></a>Информация размещена в Телеграм-канале Министерства;
4. <a id="p100437"></a>Информация размещена на официальной странице Министерства социальной сети "Вконтакте";
5. <a id="p100438"></a>Информация размещена на официальной странице Министерства социальной сети "Одноклассники";
6. <a id="p100439"></a>Информация размещена в СМИ и интернете;
7. <a id="p100440"></a>Информация предоставляется при личном обращении в Министерство;
8. <a id="p100441"></a>Другое (укажите).

5. <a id="p100442"></a>Насколько Вы удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (Один ответ по строке)


| <a id="p100443"></a>Способ информирования о государственной услуге | <a id="p100444"></a>Оценка от 1 до 5 |
| --- | --- |
| <a id="p100445"></a>5.1. Информация размещена на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) |  |
| <a id="p100446"></a>5.2. Информация размещена на сайте Министерства |  |
| <a id="p100447"></a>5.3. Информация размещена в Телеграм-канале Министерства |  |
| <a id="p100448"></a>5.4. Информация размещена на официальной странице Министерства социальной сети "ВКонтакте" |  |
| <a id="p100449"></a>5.5. Информация размещена на официальной странице Министерства социальной сети "Одноклассники" |  |
| <a id="p100450"></a>5.6. Информация размещена в СМИ и интернете |  |
| <a id="p100451"></a>5.7. Информация предоставляется при личном обращении в Министерство |  |


6. <a id="p100452"></a>Приходилось ли Вам отклонять заявления на получение государственной услуги (отказывать в предоставлении государственной услуги)? (Один ответ)
1. <a id="p100453"></a>Да;
2. <a id="p100454"></a>Нет.

<div align="center">

7. <a id="p100455"></a>При отказе в предоставлении услуги Вы предоставляете клиенту информацию о необходимых действиях для получения услуги в будущем? (Один ответ)<br>
1. <a id="p100456"></a>Да;<br>
2. <a id="p100457"></a>Нет;<br>
3. <a id="p100458"></a>Затрудняюсь ответить.

</div>


8. <a id="p100459"></a>Насколько оптимально организованы следующие процессы в рамках предоставления государственной услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что процесс организован совсем не оптимально, оценка 5 означает, что процесс организован максимально оптимально. (Один ответ по строке)


| <a id="p100460"></a>Процессы в рамках предоставления государственной услуги | <a id="p100461"></a>Оценка от 1 до 5 |
| --- | --- |
| <a id="p100462"></a>8.1. Информирование о предоставлении государственной услуги |  |
| <a id="p100463"></a>8.2. Организация подачи заявителем запроса |  |
| <a id="p100464"></a>8.3. Прием и регистрация запроса заявителя |  |
| <a id="p100465"></a>8.4. Запрос и получение документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, в порядке межведомственного взаимодействия |  |
| <a id="p100466"></a>8.6. Рассмотрение запроса и принятие решений по результатам его рассмотрения |  |
| <a id="p100467"></a>8.7. Уведомление заявителя о ходе предоставления государственной услуги и ее результатах |  |
| <a id="p100468"></a>8.8. Предоставление результата государственной услуги |  |
| <a id="p100469"></a>8.9. Оценка заявителем качества предоставления государственной услуги |  |


9. <a id="p100470"></a>Что необходимо изменить в процессах предоставления государственной услуги в Министерстве? (Открытый вопрос)
<a id="p100471"></a>____________________________________________________________

<div align="center">

10. <a id="p100472"></a>К какой группе должностей Вы сейчас себя относите? (один ответ)

</div>



| <a id="p100473"></a>1. Высшая; | <a id="p100474"></a>2. Главная; | <a id="p100475"></a>3. Ведущая; | <a id="p100476"></a>4. Старшая; | <a id="p100477"></a>5. Младшая. |
| --- | --- | --- | --- | --- |


11. <a id="p100478"></a>Сколько лет Вы работаете на государственной службе?
1. <a id="p100479"></a>Менее 1 года
2. <a id="p100480"></a>1 - 2 года
3. <a id="p100481"></a>3 - 4 года
4. <a id="p100482"></a>5 лет и более

12. <a id="p100483"></a>Сколько лет Вы работаете в Министерстве?
1. <a id="p100484"></a>Менее 1 года
2. <a id="p100485"></a>1 - 2 года
3. <a id="p100486"></a>3 - 4 года
4. <a id="p100487"></a>5 лет и более

13. <a id="p100488"></a>Укажите Ваш пол:
1. <a id="p100489"></a>Мужской;
2. <a id="p100490"></a>Женский.

14. <a id="p100491"></a>Укажите Ваш возраст:
1. <a id="p100492"></a>18 - 29 лет;
2. <a id="p100493"></a>30 - 44 лет;
3. <a id="p100494"></a>45 - 60 лет;
4. <a id="p100495"></a>61 год и старше.

15. <a id="p100496"></a>Ваше образование: (Один ответ)
1. <a id="p100497"></a>Высшее;
2. <a id="p100498"></a>Среднее профессиональное.

<div align="center">

<a id="p100499"></a>СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО/!

</div>




<a id="p100500"></a>

---