---
title: "Распоряжение ФНС России от 02.10.2026 N БВ-10-6/384@"
number: "БВ-10-6/384@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2026-10-02
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-bv-10-6384-at"
---

## Распоряжение ФНС России от 02.10.2026 N БВ-10-6/384@

# Распоряжение ФНС России от 02.10.2026 N БВ-10-6/384@

"Об утверждении Регламента по управлению инцидентами в работе прикладных компонентов АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 2 октября 2026 г. N БВ-10-6/384@**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА**<br>
**ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНЦИДЕНТАМИ В РАБОТЕ ПРИКЛАДНЫХ КОМПОНЕНТОВ**<br>
**АИС "НАЛОГ-3" КОНТУРА ПРОМЫШЛЕННОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях обеспечения непрерывной и бесперебойной работы АИС "Налог-3", а также в соответствии с пунктом 4 распоряжения ФНС России от 26.02.2026 N ЕД-10-6/70@ "О проведении пилотного проекта по управлению инцидентами прикладных компонентов АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации":
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [Регламент](#p100011) по управлению инцидентами в работе прикладных компонентов АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации (далее - Регламент) согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. <a id="p100007"></a>Управлению информационных технологий (В.П. Кулешов), ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России (М.М. Фахретдинов), Межрегиональной инспекции ФНС России по централизованной обработке данных (И.Г. Пучков) Управлению информационной безопасности (М.А. Абрамов), Управлению интерактивных сервисов (А.А. Григоренко) обеспечить исполнение пунктов [Регламента](#p100011).
3. <a id="p100008"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы, координирующего работу по созданию, развитию, сопровождению и эксплуатации автоматизированных информационных систем Федеральной налоговой службы, включая информационно-вычислительную и телекоммуникационную инфраструктуру.

<div align="right">

<a id="p100009"></a>Исполняющий обязанности<br>
руководителя Федеральной<br>
налоговой службы<br>
В.В.БАЦИЕВ

</div>






<a id="p100010"></a>Утвержден
распоряжением ФНС России
от 2 октября 2026 г. N БВ-10-6/384@


## <a id="p100011"></a>РЕГЛАМЕНТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИНЦИДЕНТАМИ В РАБОТЕ ПРИКЛАДНЫХ КОМПОНЕНТОВ АИС "НАЛОГ-3" КОНТУРА ПРОМЫШЛЕННОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ



### <a id="p100012"></a>Список терминов и сокращений



| <a id="p100013"></a>Термин | <a id="p100014"></a>Определение |
| --- | --- |
| <a id="p100015"></a>RCA (Root Cause Analysis) | <a id="p100016"></a>Процесс анализа корневой причины возникновения проблемы |
| <a id="p100017"></a>АИС "Налог-3" | <a id="p100018"></a>Единая информационная система ФНС России, обеспечивающая автоматизацию деятельности ФНС России по всем выполняемым функциям, определяемым Положением о Федеральной налоговой службе, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30.09.2004 N 506 |
| <a id="p100019"></a>ЕУПС | <a id="p100020"></a>Единая унифицированная почтовая системы ФНС России |
| <a id="p100021"></a>Заявка на рефакторинг | <a id="p100022"></a>Заявка, оформленная в СУТ в соответствии с установленным порядком в ФНС России |
| <a id="p100023"></a>Значимый инцидент | <a id="p100024"></a>Инцидент, который привел к полной или частичной остановке выполнения технологических процессов ФНС России, длительному сбою, потере данных, нарушению сроков сдачи отчетности или иным критическим последствиям |
| <a id="p100025"></a>Инцидент | <a id="p100026"></a>Событие, являющееся отклонением от штатной работы Компонентов АИС, зафиксированное пользователем, системой мониторинга или специалистом технической поддержки |
| <a id="p100027"></a>Исполнитель ГК | <a id="p100028"></a>Исполнитель по государственному контракту на оказание услуг по сопровождению АИС ФНС России |
| <a id="p100029"></a>Компоненты АИС | <a id="p100030"></a>Централизованные прикладные компоненты АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации |
| <a id="p100031"></a>МИ по ЦОД | <a id="p100032"></a>Межрегиональная инспекция ФНС России по централизованной обработке данных |
| <a id="p100033"></a>Проблема | <a id="p100034"></a>Выявленная неисправность, ошибка, недостаток или неэффективность в технической реализации Компонента АИС, а также в организационных и операционных процессах (регламентах, инструкциях, процедурах взаимодействия), являющаяся корневой причиной одного или нескольких инцидентов (или потенциально способная привести к ним), требующая анализа и устранения |
| <a id="p100035"></a>Реестр | <a id="p100036"></a>Реестр выявленных проблем, инцидентов и рисков в работе Компонентов АИС |
| <a id="p100037"></a>Рефакторинг | <a id="p100038"></a>Процесс улучшения внутренней структуры кода или конфигурации без изменения внешнего поведения системы в целях устранения корневых причин проблем, снижения технического долга и предотвращения возникновения рисков |
| <a id="p100039"></a>Риск | <a id="p100040"></a>Потенциально возможное событие, способное оказать негативное влияние на стабильность, доступность или производительность Компонентов АИС, а также на выполнение технологических процессов ФНС России. В контексте управления проблемами риск рассматривается как потенциальная угроза, которая при определенных условиях может привести к инциденту или проблеме |
| <a id="p100041"></a>СП ЦА | <a id="p100042"></a>Структурные подразделения центрального аппарата ФНС России |
| <a id="p100043"></a>СТП | <a id="p100044"></a>Сайт технической поддержки |
| <a id="p100045"></a>СУТ | <a id="p100046"></a>Система управления требованиями |
| <a id="p100047"></a>СЭиТП ФКУ | <a id="p100048"></a>Служба эксплуатации и технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России |
| <a id="p100049"></a>СЭФУ ФКУ | <a id="p100050"></a>Служба эксплуатации федерального уровня ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России |
| <a id="p100051"></a>УИБ | <a id="p100052"></a>Управление информационной безопасности ФНС России |
| <a id="p100053"></a>УИС | <a id="p100054"></a>Управление интерактивных сервисов ФНС России |
| <a id="p100055"></a>УИТ | <a id="p100056"></a>Управление информационных технологий ФНС России |
| <a id="p100057"></a>ФКУ | <a id="p100058"></a>ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России |



### 1. <a id="p100059"></a>Общие положения


<a id="p100060"></a>1.1. Настоящий регламент (далее - Регламент) разработан в целях обеспечения непрерывной и бесперебойной работы централизованных прикладных компонентов АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации), классификации и управления инцидентами, которые могут привести к сбоям в работе (частичного или полного нарушения функционирования) Компонентов АИС, определяет общие принципы взаимодействия и сферы ответственности структурных подразделений ФНС России, подведомственных ФНС России организаций, территориальных налоговых органов и Исполнителя ГК, а также определяет порядок информирования пользователей об их работоспособности.

#### <a id="p100061"></a>1.2 Стороны, участвующие в обеспечении непрерывной и бесперебойной работы Компонентов АИС:

- <a id="p100062"></a>служба эксплуатации и технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России;
- <a id="p100063"></a>Межрегиональная инспекция ФНС России по централизованной обработке данных;

<div align="center">

<a id="p100064"></a>**- Управление информационных технологий ФНС России;**

</div>

- <a id="p100065"></a>Управление информационной безопасности ФНС России;
- <a id="p100066"></a>исполнитель по государственному контракту на оказание услуг по сопровождению АИС ФНС России;
- <a id="p100067"></a>территориальные налоговые органы ФНС России.
<a id="p100068"></a>1.3. СЭиТП ФКУ, УИТ, УИБ, Исполнитель ГК не позднее пяти дней с момента утверждения настоящего Регламента назначают не менее двух сотрудников, ответственных за координацию взаимодействия, и обмениваются информацией о них (ФИО, рабочий телефон, мобильный телефон, адрес электронной почты) посредством направления официального письма. В случае принятия решения о замене ответственного сотрудника сведения о новом сотруднике направляются официальным письмом другим участникам в трехдневный срок.
<a id="p100069"></a>1.4. Основным средством взаимодействия ответственных лиц является ведомственная электронная почта, с целью оперативности информация может дублироваться по телефону, ведомственной электронной почте (далее - ЕУПС) и другим коммуникационным средствам. Могут использоваться технологические почтовые ящики - ais3@nalog.ru и другие.


### 2. <a id="p100070"></a>Распределение сфер ответственности



#### <a id="p100071"></a>2.2 Обязанности СЭиТП ФКУ:

- <a id="p100072"></a>обеспечение круглосуточной работоспособности инженерной инфраструктуры и ИТ-инфраструктуры, обеспечивающих работу Компонентов АИС и относящейся к компетенции СЭиТП ФКУ;
- <a id="p100073"></a>обеспечение круглосуточной сетевой доступности компонент ИТ-инфраструктуры в соответствии с актуальными схемами сетевого взаимодействия;
- <a id="p100074"></a>круглосуточный мониторинг работоспособности Компонентов АИС, в том числе направленный на выявление рисков и инцидентов;
- <a id="p100075"></a>еженедельное направление в адрес УИТ информации о выявленных рисках и планируемых мероприятиях, направленных на их устранение;
- <a id="p100076"></a>включение в график плановых работ мероприятий, направленных на устранение рисков, выявленных в процессе мониторинга работоспособности Компонентов АИС или полученных от Исполнителя ГК;
- <a id="p100077"></a>привлечение УИТ, УИБ и Исполнителя ГК в случае необходимости, к устранению обнаруженных рисков, инцидентов;
- <a id="p100078"></a>информирование УИТ, УИБ и Исполнителя ГК о выявленных инцидентах с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100079"></a>информирование УИТ о предпринятых мерах по устранению инцидентов и/или о причинах их возникновения с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100080"></a>информирование пользователей о сбоях в работе (частичного или полного нарушения функционирования) Компонентов АИС или их нестабильной работе, а также о восстановлении работоспособности и стабильной работе посредством размещения соответствующих новостей на СТП ФКУ;
- <a id="p100081"></a>принятие необходимых мер по устранению инцидентов, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС в пределах компетенции СЭиТП ФКУ;
- <a id="p100082"></a>анализ причин возникновения инцидентов, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС, с целью формирования комплекса мер, направленных на их предотвращение либо минимизацию оказываемого негативного эффекта;
- <a id="p100083"></a>участие в пределах компетенции СЭиТП ФКУ в устранении последствий инцидентов, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС;
- <a id="p100084"></a>периодическое тестирование процедур аварийного восстановления работоспособности Компонентов АИС, при наличии документации, предоставленной Исполнителем ГК;
- <a id="p100085"></a>анализ частоты и продолжительности инцидентов. Подготовка предложений по предотвращению, более быстрому обнаружению, сокращению времени реакции на инциденты и сокращению времени, необходимого для их устранения и направлению их в адрес УИТ и Исполнителю ГК с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100086"></a>предоставление диагностической информации и логов работы ИТ-инфраструктуры и прикладного программного обеспечения Компонентов АИС по запросу Исполнителя ГК или УИТ;
- <a id="p100087"></a>направление отчетов и заключений по инцидентам в адрес УИТ по запросу.

#### <a id="p100088"></a>2.3 Обязанности МИ по ЦОД:

- <a id="p100089"></a>мониторинг доступности интерактивных сервисов Компонентов АИС;
- <a id="p100090"></a>информирование СЭиТП ФКУ, УИТ, УИБ и Исполнителя ГК о выявленных инцидентах с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100091"></a>направление отчетов в адрес УИТ, УИБ по запросу.

#### <a id="p100092"></a>2.4 Обязанности УИТ:

- <a id="p100093"></a>организация, контроль и координация процесса по выявлению и устранению инцидентов, проблем и рисков Компонентов АИС;
- <a id="p100094"></a>координация разбора инцидентов, проблем с участием СЭиТП ФКУ, Исполнителя ГК и УИБ, проведение расследований и причин появления инцидентов и проблем, контроль их устранения, а также принятия системных мер, направленных на предотвращение повторения инцидентов в будущем;
- <a id="p100095"></a>контроль ведения Исполнителем ГК Реестра по результатам расследований;
- <a id="p100096"></a>оформление Заявок на рефакторинг Компонентов АИС в установленном порядке на основании результатов расследований инцидентов и проблем, а также в целях исключения выявленных рисков;
- <a id="p100097"></a>контроль исполнения Заявок на рефакторинг и приемка работ по ним;
- <a id="p100098"></a>оперативное информирование руководства, УИС и СП ЦА о возникших инцидентах и ориентировочном времени их устранения;
- <a id="p100099"></a>контроль соблюдения требований Регламента участниками процесса;
- <a id="p100100"></a>развитие процесса управления инцидентами в работе Компонентов АИС;
- <a id="p100101"></a>рассмотрение и согласование установленных приоритетов инцидентам, проблемам, представленных Исполнителем ГК;
- <a id="p100102"></a>рассмотрение и согласование уровня критичности Компонентов АИС;
- <a id="p100103"></a>актуализация и внесение изменений в Регламент при необходимости.

#### <a id="p100104"></a>2.5 Обязанности УИБ

- <a id="p100105"></a>участие в расследовании проблем, инцидентов и оценке рисков по компетенции Управления.

#### <a id="p100106"></a>2.6 Обязанности Исполнителя ГК:

- <a id="p100107"></a>сопровождение Компонентов АИС посредством отработки замечаний/ошибок и выпуска новых версий и обновлений;
- <a id="p100108"></a>проведение оценки уровня критичности Компонент АИС;
- <a id="p100109"></a>актуализация оценки уровня критичности Компонент АИС при необходимости;
- <a id="p100110"></a>согласование с УИТ уровня критичности Компонент АИС;
- <a id="p100111"></a>круглосуточный мониторинг работоспособности Компонентов АИС с использование обеспечивающей подсистемы "Большой мониторинг" АИС "Налог-3", в том числе направленный на выявление инцидентов, проблем и рисков;
- <a id="p100112"></a>информирование УИТ, УИБ и СЭиТП ФКУ о выявленных инцидентах с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100113"></a>принятие необходимых мер по устранению инцидентов, проблем, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС;
- <a id="p100114"></a>привлечение СЭиТП ФКУ, УИТ, УИБ к устранению обнаруженных в рамках мониторинга инцидентов и проблем;
- <a id="p100115"></a>информирование УИТ о предпринятых мерах по устранению инцидентов и/или о причинах их возникновения с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100116"></a>направление ежемесячно (на 5-й рабочий день месяца) в адрес УИТ информации о выявленных инцидентах, проблем, рисках в работе Компонентов АИС за предыдущий месяц и планируемых мероприятиях, направленных на их устранение;
- <a id="p100117"></a>выявление, регистрация проблем, инцидентов и рисков, заполнение карточки проблем по [шаблону](#p100177) (приложение 1) и ведение Реестра;
- <a id="p100118"></a>проведение анализа корневых причин (RCA) инцидентов по собственной инициативе или по запросу УИТ, в том числе для повторяющихся и значимых инцидентов, с оформлением заключения в Реестре о причинах возникновения и рекомендациями по устранению;
- <a id="p100119"></a>анализ причин возникновения, частоты и продолжительности инцидентов, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС, с целью формирования комплекса мер, направленных на их предотвращение либо минимизацию оказываемого негативного эффекта, в том числе по результатам получения обращений, полученных посредством СТП ФКУ, а также информации о выявленных инцидентах, полученной от СЭиТП ФКУ, повлиявших на работоспособность Компонентов АИС и направлению их в адрес СЭиТП ФКУ и УИТ с использованием средств взаимодействия, указанных в [п. 1.4](#p100069);
- <a id="p100120"></a>обеспечение поддержки сотрудников СЭФУ ФКУ по вопросам эксплуатации Компонентов АИС, а также оперативное устранение инцидентов в работе Компонентов АИС, выявленных в ходе промышленной эксплуатации;
- <a id="p100121"></a>своевременная актуализация документации Компонентов АИС, в том числе методик и инструкций по проведению всех видов тестирования - сценариев ручной проверки, нагрузочных тестирований, а также процедур аварийного восстановления работоспособностей Компонентов АИС;
- <a id="p100122"></a>направление отчетов и информации о ходе работ по Заявкам по рефакторингу по запросу УИТ.

<div align="center">

<a id="p100123"></a>**- направление отчетов в адрес УИТ и УИБ по запросу.**

</div>


#### <a id="p100124"></a>2.7 Обязанности УИС:

- <a id="p100125"></a>информирование Контакт-центра ФНС России о возникающих инцидентах и ориентировочном времени их устранения по факту получения информации от УИТ.
<a id="p100126"></a>2.8. Территориальные налоговые органы ФНС России участвую в процессе управления инцидентами в установленном порядке в соответствии с порядком взаимодействия налоговых органов со Службой технической поддержки АИС "Налог-3".


### 3. <a id="p100127"></a>Процесс управления инцидентами



#### <a id="p100128"></a>3.1 Основания для запуска процесса управления инцидентами.

<a id="p100129"></a>Процесс управления инцидентами (выявление корневых причин инцидентов) инициируется Исполнителем ГК самостоятельно или по поручению УИТ при наличии хотя бы одного из следующих оснований:
- <a id="p100130"></a>выявлено 10 и более однотипных инцидентов в течение 3-х дней;
- <a id="p100131"></a>зафиксирован значимый инцидент;
- <a id="p100132"></a>по результатам мониторинга, тестирования или профилактических работ выявлена системная ошибка, способная привести к инцидентам;
- <a id="p100133"></a>по решению УИТ на основании анализа инцидентов.
<a id="p100134"></a>Описание проблемы заполняется Исполнителем ГК в Реестре в соответствии с [формой](#p100177) (приложение 1).
<a id="p100135"></a>По результатам расследования проблемы Исполнитель ГК оформляет заключение о корневой причине [(RCA-отчет)](#p100230) (приложение 2) и направляет его в УИТ в целях принятия решения оформления Заявки на рефакторинг.

#### <a id="p100136"></a>3.2 Классификация и приоритизация проблем.

<a id="p100137"></a>Все проблемы классифицируются по двум параметрам:
- <a id="p100138"></a>Критичность (К):
<a id="p100139"></a>К1 - полная недоступность основной функции, отсутствие обходного пути;
<a id="p100140"></a>К2 - отдельная функция недоступна, но есть документированный обходной путь;
<a id="p100141"></a>К3 - незначительное влияние на работу, исправление возможно в плановом порядке.
- <a id="p100142"></a>Влияние (В):
<a id="p100143"></a>В1 - влияние на внешних пользователей (налогоплательщиков);
<a id="p100144"></a>В2 - влияние на систему в целом;
<a id="p100145"></a>В3 - влияние на отдельную подсистему;
<a id="p100146"></a>В4 - влияние на отдельную функцию.
<a id="p100147"></a>Приоритет проблемы определяется автоматически на основе матрицы критичности и влияния.

<div align="center">

<a id="p100148"></a>Таблица 1: Матрица критичности и влияния.

</div>



| <a id="p100149"></a>Критичность/Влияние | <a id="p100150"></a>В1 (Внешнее) | <a id="p100151"></a>В2 (Системное) | <a id="p100152"></a>В3 (Подсистема) | <a id="p100153"></a>В4 (Локальное) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100154"></a>К1 (Критическая) | <a id="p100155"></a>Критичный | <a id="p100156"></a>Критичный | <a id="p100157"></a>Критичный | <a id="p100158"></a>Высокий |
| <a id="p100159"></a>К2 (Значительная) | <a id="p100160"></a>Критичный | <a id="p100161"></a>Высокий | <a id="p100162"></a>Высокий | <a id="p100163"></a>Средний |
| <a id="p100164"></a>К3 (Незначительная) | <a id="p100165"></a>Высокий | <a id="p100166"></a>Средний | <a id="p100167"></a>Средний | <a id="p100168"></a>Низкий |


<a id="p100169"></a>Правила применения матрицы критичности и влияния:
- <a id="p100170"></a>Приоритет присваивается автоматически на основании выбранных параметров К и В.
- <a id="p100171"></a>Пересмотр приоритета возможен только по решению УИТ.

#### <a id="p100172"></a>3.3 Классификация и приоритизация инцидентов.

<a id="p100173"></a>Классификация инцидентов в рамках настоящего Регламента осуществляется в соответствии с типами обращений, установленными порядком взаимодействия ФНС России и Исполнителя ГК и не изменяет установленные им режимы обработки, время реакции и время решения.
<a id="p100174"></a>Для целей применения и однозначного толкования понятие "инцидент" и "обращение", используемое в государственном контракте на оказание услуг по сопровождению АИС ФНС России, используются как равнозначные.
<a id="p100175"></a>Режим обработки, время реакции и время предоставления решения по инцидентам соответствуют режиму обработки, времени реакции и времени решения, установленным государственным контрактом на оказание услуг по сопровождению АИС ФНС России, для соответствующих типов обращений.





<div align="right">

<a id="p100176"></a>Приложение N 1

<a id="p100177"></a>Шаблон карточки проблемы

</div>



| <a id="p100178"></a>Поле | <a id="p100179"></a>Обязательность | <a id="p100180"></a>Пример заполнения |
| --- | --- | --- |
| <a id="p100181"></a>Тип задачи | <a id="p100182"></a>Да | <a id="p100183"></a>Проблема |
| <a id="p100184"></a>Тема | <a id="p100185"></a>Да | <a id="p100186"></a>КПИ. MTR. Медленно обрабатывается очередь документарно-транзитного хранилища |
| <a id="p100187"></a>Описание | <a id="p100188"></a>Да | <a id="p100189"></a>Наблюдается медленная запись в документарно-транзитное хранилище, данные выводы основаны на статистике ГП-3 |
| <a id="p100190"></a>Причина | <a id="p100191"></a>Нет (заполняется аналитиком) | <a id="p100192"></a>Другое |
| <a id="p100193"></a>Категория инцидента | <a id="p100194"></a>Да (выбор из списка) | <a id="p100195"></a>Производительность |
| <a id="p100196"></a>Дата обнаружения | <a id="p100197"></a>Да | <a id="p100198"></a>02.07.2026 |
| <a id="p100199"></a>Затронутые пользователи | <a id="p100200"></a>Да | <a id="p100201"></a>Таможня |
| <a id="p100202"></a>Справочник ПП | <a id="p100203"></a>Да (выбор из списка) | <a id="p100204"></a>Прикладная подсистема компонентов прикладной инфраструктуры (КПИ) |
| <a id="p100205"></a>Контур (PRB) | <a id="p100206"></a>Да (выбор из списка) | <a id="p100207"></a>КПЭ (контур промышленной эксплуатации) |
| <a id="p100208"></a>Обходное решение | <a id="p100209"></a>Если известно | <a id="p100210"></a>Выполнено конфигурирование по приоритезации трафика. |
| <a id="p100211"></a>Критичность (К) | <a id="p100212"></a>Да (выбор из списка) | <a id="p100213"></a>К1 |
| <a id="p100214"></a>Влияние (В) | <a id="p100215"></a>Да (выбор из списка) | <a id="p100216"></a>В1 |
| <a id="p100217"></a>Приоритет | <a id="p100218"></a>Автоматически (на основе К и В) | <a id="p100219"></a>Высокий |
| <a id="p100220"></a>Статус | <a id="p100221"></a>Автоматически | <a id="p100222"></a>Открыта |
| <a id="p100223"></a>Назначена на | <a id="p100224"></a>Да | <a id="p100225"></a>Иванов И.И. (3ЛП) |
| <a id="p100226"></a>Связанные обращения (ЕСТП) | <a id="p100227"></a>Да (при наличии) | <a id="p100228"></a>INC-202607001, INC202607005, INC202607012 |






<a id="p100229"></a>Приложение N 2

<a id="p100230"></a>Шаблон RCA-отчета


| <a id="p100231"></a>Раздел | <a id="p100232"></a>Содержание |
| --- | --- |
| <a id="p100233"></a>ID проблемы | <a id="p100234"></a>PRB-XXXXX |
| <a id="p100235"></a>Наименование | <a id="p100236"></a>[Краткое описание] |
| <a id="p100237"></a>Дата регистрации | <a id="p100238"></a>[Дата] |
| <a id="p100239"></a>Дата закрытия | <a id="p100240"></a>[Дата] |
| <a id="p100241"></a>Приоритет | <a id="p100242"></a>[Критичный/Высокий/Средний/Низкий] |
| <a id="p100243"></a>Параметры | <a id="p100244"></a>Критичность: [К1/К2/К3], Влияние: [В1/В2/В3/В4] |
| <a id="p100245"></a>Ответственный аналитик | <a id="p100246"></a>[ФИО] |
| <a id="p100247"></a>Менеджер по управлению проблемами | <a id="p100248"></a>[ФИО] |


<div align="center">

1. <a id="p100249"></a>Описание симптомов (что наблюдали пользователи): [Текст]<br>
2. <a id="p100250"></a>Корневая причина (RCA): [Техническое описание]<br>
3. <a id="p100251"></a>Временное решение: [Инструкция или ссылки]<br>
4. <a id="p100252"></a>Постоянное решение: [Что было изменено в коде/конфигурации, номер релиза, ссылки]<br>
5. <a id="p100253"></a>Связанные обращения: [Список из ЕСТП]<br>
6. <a id="p100254"></a>Предотвращение повторения: [Рекомендации для мониторинга, тестирования, изменения документации]<br>
7. <a id="p100255"></a>Заключение: [Подтверждение устранения/Решение о закрытии]<br>
8. <a id="p100256"></a>Статус записи в Базе знаний: [Ссылка]

</div>




<a id="p100257"></a>

---