---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 31.03.2015 N 809р"
number: "809р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2015-03-31
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-809r-2015"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.03.2015 N 809р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.03.2015 N 809р

"Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону"


**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

**РАСПОРЯЖЕНИЕ**
от 31 марта 2015 г. N 809р

**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА УСЛУГ,**

<div align="center">

**ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ КЛИЕНТАМ ПО ТЕЛЕФОНУ**

</div>


В целях обеспечения высокого качества услуг, предоставляемых клиентам холдинга "РЖД" по телефону в процессе планирования ими поездки, приобретения проездных документов и непосредственной подготовки к поездке:
1. Утвердить и ввести в действие с 1 мая 2015 г. прилагаемый Стандарт качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону (не приводится).
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки" Верховых Г.В.

<div align="right">

Вице-президент ОАО "РЖД"<br>
**М.П.АКУЛОВ**

</div>




---