Распоряжение ОАО «РЖД» от 31.03.2015 № 809р

«Об утверждении Стандарта качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 31 марта 2015 г. № 809р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА УСЛУГ,

В целях обеспечения высокого качества услуг, предоставляемых клиентам холдинга «РЖД» по телефону в процессе планирования ими поездки, приобретения проездных документов и непосредственной подготовки к поездке:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 мая 2015 г. прилагаемый Стандарт качества услуг, предоставляемых клиентам по телефону (не приводится).

2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Верховых Г.В.

---