Распоряжение ОАО «РЖД» от 23.04.2019 № 769/р

«Об утверждении Порядка выявления, фиксации и устранения нарушений санитарно-технического состояния объектов пригородной инфраструктуры работниками пригородных пассажирских компаний, а также действий работников дирекций пассажирских обустройств, ответственных за подтверждение и устранение замечаний»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

В целях повышения эффективности работы пригородного пассажирского комплекса и качества обслуживания пассажиров на объектах пригородной инфраструктуры:

1. Утвердить и ввести в действие прилагаемый Порядок выявления, фиксации и устранения нарушений санитарно-технического состояния объектов пригородной инфраструктуры работниками пригородных пассажирских компаний, а также действий работников дирекций пассажирских обустройств, ответственных за подтверждение и устранение замечаний.

2. Начальнику Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкину А.Ю., и.о. начальника Центральной дирекции пассажирских обустройств Цуканову Р.А. довести до сведения причастных работников и обеспечить исполнение.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкина А.Ю.

ПОРЯДОК ВЫЯВЛЕНИЯ, ФИКСАЦИИ И УСТРАНЕНИЯ НАРУШЕНИЙ САНИТАРНО-ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ОБЪЕКТОВ ПРИГОРОДНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РАБОТНИКАМИ ПРИГОРОДНЫХ ПАССАЖИРСКИХ КОМПАНИЙ, А ТАКЖЕ ДЕЙСТВИЙ РАБОТНИКОВ ДИРЕКЦИЙ ПАССАЖИРСКИХ ОБУСТРОЙСТВ, ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И УСТРАНЕНИЕ ЗАМЕЧАНИЙ

1. Общие положения

Настоящий порядок определяет последовательность действий, осуществляемых работниками пригородных пассажирских компаний при выявлении нарушений санитарно-технического состояния объектов пригородной инфраструктуры, действий работников региональных дирекций пассажирских обустройств, ответственных за подтверждение и устранение замечаний, а также действий работников Технологического центра управления пригородным пассажирским комплексом (далее — Центр) ответственных за общий контроль при работе с выявленными замечаниями.

1.1. Термины и определения

ТЦУППК — Технологический центр управления пригородным пассажирским комплексом.

РДПО (Региональная ДПО) — структурное подразделение Центральной дирекции пассажирских обустройств — филиала ОАО «РЖД».

СТУППК — Система технологического управления пригородным пассажирским комплексом.

Обращение — объект, создаваемый в СТУППК с целью организации взаимодействия служб ОАО «РЖД».

Инцидент — объект, создаваемый в СТУППК нештатная ситуация, которая привела или может привести к снижению качества услуги (услуг) пригородного комплекса. К Инцидентам относятся: отказы и предотказные состояния, отклонения от норм содержания объектов инфраструктуры пассажирского комплекса.

Замечание — отклонение от норм содержания объектов инфраструктуры.

Крайний срок — дата и время, до которой должны быть выполнены все работы по устранению инцидента, т.е. время, не позднее которого инцидент должен быть переведен в статус «Выполнено».

Ответственный РДПО — ответственное лицо региональной дирекции пассажирских обустройств, уполномоченное выполнять определенные задачи, поставленные лицом, выполняющим общее руководство структурным подразделением пригородного комплекса. Объекты инфраструктуры пригородного комплекса — пассажирские здания и сооружения (платформы, пригородные вокзалы, билетные кассы, турникетные павильоны, навесы, ограждения, пешеходные мосты и подземные переходы, стационарные стенды, перронные указатели, малые архитектурные формы и т.д.), оборудование на остановочных пунктах (система АСОКУПЭ, средства визуального и вербального информирования пассажиров, система видеонаблюдения, контрольно-кассовая техника и т.д.), находящееся на балансе РДПО.

1.2. Порядок внесения изменений

Внесение изменений в данный порядок осуществляется в случае возникновения производственной необходимости, изменения структуры описанного процесса, добавления новых участников процесса.

Все вносимые изменения рассматриваются и согласовываются руководителем ТЦУППК и утверждаются руководителем Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки».

2. Организация работы с замечаниями

2.1 Организация работы с замечаниями в пригородных пассажирских компаниях

Работники пригородных пассажирских компаний, находясь на объектах инфраструктуры в течение рабочей смены, выявляют факты нарушения санитарно-технического состояния объектов пригородной инфраструктуры посредством визуального осмотра.

Все выявленные замечания вносятся в СТУППК ответственными работниками ППК в срок не позднее 3-х суток после выявления нарушения.

Ответственный работник ППК создает в СТУППК обращение категории инцидент, вносит необходимую информацию в поля, обязательные для заполнения, указывает в сведении об обращении службу ППК, тему обращения (состояние объектов пригородной инфраструктуры) и подтему (санитарное состояние инфраструктуры или техническое состояние инфраструктуры), а также указывает краткую информацию о характере выявленного нарушения. Из созданного обращения ответственный работник ППК создает инцидент. При создании инцидента указывает в сведении об инциденте службу ДПО, выбирает из выпадающего списка предприятие в формате дорога/ДПО, специализацию — производственные участки и ответственного РУ — работника региональной ДПО (ФИО).

Информация о выявленных замечаниях должна содержать следующее:

• Дорога;
• Направление;
• Наименование остановочного пункта;
• Тип объекта (конструктив: платформа, освещение, навес т.д.) перечень конструктива приведен в приложении № 1;
• Категорийность износа. Алгоритм (рекомендации, пример) определения категорийности износа приведены в приложении № 1.

Крайний срок устранения нарушения устанавливается в соответствии с таблицей классификации нарушений, указанной в приложении № 2.

Нарушения, выявленные повторно в СТУППК не вносятся в целях избежания дублирования инцидентов.

2.2 Организация работы с замечаниями в региональных дирекциях пассажирских обустройств

Ответственный РДПО при получении в СТУППК инцидента в статусе «Направлено РП/РУ», созданного на основании нарушения, выявленного работниками ППК, принимает к сведению описание ситуации, организует начало работ по устранению данного нарушения, переводит инцидент в статус «В работе».

По факту устранения нарушения, ответственный РДПО вносит информацию об устранении в инцидент и прикладывает следующий фотоматериал:

• Фотографию нарушения, сделанную до начала работ по устранению;
• Фотографию, подтверждающую устранение нарушения. Фотография должна содержать дату, иметь размер не более 400 кб и наглядно отражать факт устранения нарушения.

Переводит инцидент в статус «Выполнено».

В случае если устранить нарушения в установленные сроки не представляется возможным региональная ДПО направляет в адрес ТЦУППК информационное письмо о переносе сроков устранения нарушений и реестр инцидентов в соответствии с приложением № 3.

В случае если факт наличия замечания, указанного в инциденте не подтвержден при визуальном осмотре работниками региональной ДПО, инцидент переводится в статус «Отклонено», при этом указывается причина отклонения и прикладывается фотография, подтверждающая отсутствие нарушения, указанного в инциденте, фотография должна содержать дату, иметь размер не более 400 кб и наглядно отражать факт отсутствия нарушения на указанном конструктиве.

В случае если факт наличия замечания, указанного в инциденте работниками ППК ранее был выявлен работниками РДПО, то инцидент переводится в статус «Отклонено» с признаком дублирования, при этом указывается номер ранее созданного инцидента.

2.3 Организация работы с замечаниями в Технологическом центре управления пригородным пассажирским комплексом

Ответственный работник ТЦУППК ежедневно контролирует соблюдение порядка создания и выполнения инцидентов в СТУППК. В случае отсутствия замечаний подтверждает выполнение инцидента — переводит инцидент и обращение в статус «Закрыто». В случае выявления факта некорректного выполнения инцидента, возвращает его на доработку ответственному региональной ДПО, указывает причину некорректного выполнения. При выявлении фактов некорректного выполнения инцидента работник ТЦУППК еженедельно создает отдельный реестр данных инцидентов с дальнейшим направлением его причастным руководителям.

3. Ответственность сторон

3.1 Ответственность работников ППК

Работник ППК несет ответственность за полноту и сроки внесения информации в СТУППК.

3.2 Ответственность работников РДПО

Работник РДПО несет ответственность за сроки и полноту устранения выявленного нарушения.

3.3 Ответственность работников Центра

Работник Центра несет ответственность за контроль над соблюдением сроков устранения выявленных нарушений, полноту внесения информации об устранении работниками РДПО.

4. Порядок предоставления отчетности

Отчетность должна включать в себя № инцидента, описание инцидента, дату регистрации, срок устранения инцидента, дату закрытия инцидента.

Отчетность о внесенных в СТУППК нарушениях формируется на еженедельной основе с направлением причастным руководителям ЦОПР и ЦДПО.

Приложение 1

Платформа

Плита перекрытия

Блок фундаментный

Покрытие платформенное

Освещение

Навес

Уголок обрамления

Ограждение

Сход

МАФ Учитывается только как неудовлетворительное

Вокзал

Водоснабжение/Отопление

Фасад

Кровля

Тепловая завеса

Билетная касса

Водоснабжение/Отопление

Дверь/Окно

Освещение

Фасад

Кровля

Тепловая завеса

МАФ Учитывается только как неудовлетворительное

Турникетный павильон (Павильон)

Водоснабжение/Отопление

Дверь/Окно

Освещение

Фасад