Распоряжение ОАО «РЖД» от 12.04.2012 № 748Р

(ред. от 22.12.2016)

«О выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов»

В целях улучшения качества обслуживания пассажиров, повышения ответственности филиалов ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» за выполнение графика движения скоростных поездов:

1. Установить со 2 апреля 2012 г. выплату денежной компенсации за опоздание скоростных поездов «Невский экспресс» (далее — скоростные поезда) на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации в следующих размерах:

(в ред. распоряжения ОАО «РЖД» от 22.12.2016 № 2629р)

а) за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) — 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);

б) за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) — 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта);

в) за опоздание более 121 минуты — 100 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта).

2. Установить, что:

а) исключен с 1 января 2017 года. - Распоряжение ОАО «РЖД» от 22.12.2016 № 2629р;

б) выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) ОАО «ФПК», либо вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) ОАО «ФПК» обстоятельств;

в) факт опоздания скоростных поездов учитывается в графике исполненного движения. Учет и отнесение опозданий скоростных поездов по виновности на службы и хозяйства филиалов ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» осуществляется в соответствии с распоряжением ОАО «РЖД» от 14 декабря 2009 г. № 2535р «Об утверждении приложений к внутренней форме статистической отчетности о выполнении расписания движения пассажирских поездов, инструктивных указаний и технологии автоматизированного отнесения задержек при их формировании», распоряжением ОАО «РЖД» от 31 марта 2009 г. № 668р «Об утверждении Положения по отнесению задержек поездов на службы и хозяйства железных дорог и причины» и внутренней формой статистической отчетности ДО-13 ВЦ «Отчет о выполнении расписания движения пассажирских поездов по станциям посадки (высадки) пассажиров», утвержденной распоряжением ОАО «РЖД» от 23 марта 2009 г. № 567р.

3. Утвердить и ввести в действие со 2 апреля 2012 г. прилагаемые:

Абзац исключен с 1 января 2017 года. - Распоряжение ОАО «РЖД» от 22.12.2016 № 2629р;

Порядок выплаты денежной компенсации пассажирам за опоздание поездов «Невский экспресс».

4. Вице-президенту, генеральному директору ОАО «ФПК» Акулову М.П., генеральному директору Дирекции скоростного сообщения Пегову Д.В., начальникам Дирекции железнодорожных вокзалов Абрамову С.Б. и Октябрьской железной дороги Степову В.В. обеспечить изучение и выполнение работниками документов, утвержденных пунктом 3 настоящего распоряжения.

5. Начальнику Департамента корпоративных финансов Гнедковой О.Э.:

а) исключен с 1 января 2017 года. - Распоряжение ОАО «РЖД» от 22.12.2016 № 2629р;

б) предусматривать денежные средства на выплату компенсации ОАО «ФПК» за опоздание поездов «Невский экспресс» по вине ОАО «РЖД», с учетом выплаты пассажирам денежной компенсации в размерах, указанных в пункте 1 настоящего распоряжения. Расчеты между ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» производятся в соответствии с договором об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования между ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» от 31 марта 2010 г. № 252.

6. Начальнику Департамента корпоративных коммуникаций Михайлову С.В. обеспечить освещение в средствах массовой информации решения ОАО «РЖД» о выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов.

7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на вице-президента, генерального директора ОАО «ФПК» Акулова М.П.

Президент ОАО «РЖД»

Утвержден

Утвержден

1. Настоящий Порядок регламентирует взаимодействие филиалов ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» при выплате денежной компенсации пассажирам за опоздание поездов «Невский экспресс».

2. Северо-Западный филиал ОАО «ФПК» (далее — Северо-Западный филиал) перед отправлением поезда «Невский экспресс» в рейс обеспечивает наличие у начальника поезда бланков претензии по форме согласно приложению.

В случае очевидного опоздания поезда «Невский экспресс» по вине ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК» начальник поезда информирует пассажиров в пути следования о возможности заполнить бланки претензии, которые выдаются проводниками вагонов. В бланке претензии следует указать фамилию, имя, отчество, номер проездного документа, номер поезда, дату отправления, номер вагона и места, адрес или расчетный счет с банковскими реквизитами и номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда. В случае проезда пассажира по электронному проездному документу и при наличии электронной регистрации номер проездного документа не указывается.

3. Начальник поезда обеспечивает сбор заполненных пассажирами бланков претензии и проездных документов для передачи их в Северо-Западный филиал. Претензии пассажиров регистрируются в установленном порядке.

В случае если пассажиру необходим проездной документ для отчета, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Северо-Западный филиал в сроки, установленные Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

4. При получении информации об опоздании поезда «Невский экспресс» сменный инженер Северо-Западного филиала незамедлительно передает в Северо-Западное железнодорожное агентство факсограммой с отметкой «Весьма срочно» указание об учете электронных проездных документов пассажиров и направляет копию факсограммы старшему диспетчеру Ситуационного центра ОАО «ФПК».

5. Северо-Западный филиал в течение 4 рабочих дней с даты получения претензии производит расчет денежной компенсации, издает приказ о выплате пассажирам денежной компенсации в связи с опозданием пассажирского поезда на станцию назначения и направляет заявителям письменный ответ о результатах рассмотрения претензии.

6. По материалам расследования каждого случая выплаты пассажирам денежной компенсации Северо-Западный филиал составляет сводную ведомость за отчетный период с указанием суммы денежной компенсации, выплаченной пассажирам в связи с опозданием поезда «Невский экспресс», и наименования структурного подразделения ОАО «РЖД» или ОАО «ФПК», по вине которого произошло опоздание.

7. Северо-Западный филиал на основании приказа о выплате пассажирам денежной компенсации перечисляет денежные средства по указанному пассажирами адресу или на их расчетный счет.

8. Возмещение убытков ОАО «ФПК», возникших в результате удовлетворения предъявленной пассажирами претензии из-за опоздания поезда «Невский экспресс» по вине владельца инфраструктуры, производится ОАО «РЖД» в соответствии с договором об оказании услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования между ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК» от 31 марта 2010 г. № 252 (подпункт 5.2.3.4.) и распоряжением ОАО «ФПК» от 24 декабря 2010 г. № 1275р «О Регламенте предоставления материалов, необходимых для ведения претензионной работы в ОАО „ФПК“.»

9. Должностные лица филиалов ОАО «РЖД» и ОАО «ФПК», по вине которых произошло опоздание поезда «Невский экспресс», привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Претензия N___ на денежную компенсацию за опоздание поезда «Невский экспресс»

Я, _______________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество) следовал(а) поездом N ____________ в вагоне N ____________ место N ________ сообщением ______, отправлением _______________________ (дата) проездной документ N. В связи с опозданием поезда прошу выплатить денежную компенсацию. Денежную компенсацию прошу перечислить по адресу:

---

---

_______________________________________________________________________ или на расчет, счет ___________________________________________________________ корр/сч. __________________________________________________________________ БИК _______________________________________________________________________ лицевой счет ______________________________________________________________ наименование банка ________________________________________________________

«» ________ 20 г., подпись _________________________ (________________) (Ф.И.О.) Паспортные данные: серия _______ N _____________, дата выдачи _____________ кем выдан _________________________________________________________________

---

---