Распоряжение ОАО «РЖД» от 18.03.2022 № 663/р

«О внесении изменений в порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО „РЖД“ или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, утвержденный распоряжением ОАО „РЖД“ от 13 декабря 2019 г. № 2846/р»

С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и обеспечения соблюдения графика движения скоростных поездов:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Порядок выплаты пассажирам денежных компенсаций за опоздание скоростных поездов ОАО «РЖД» или за замену поездов другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 13 декабря 2019 г. № 2846/р.

2. Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., директору Центра корпоративного учета и отчетности «Желдоручет» Милохину С.В., генеральному директору АО «ФПК» Пястолову В.Г. (по согласованию) и начальникам железных дорог, по которым курсируют скоростные поезда ОАО «РЖД», обеспечить ознакомление с настоящим распоряжением.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.

1. Пункт 1 после слов «или за замену поездов» дополнить словами «Сапсан» и».

2. Подпункт «2)» пункта 3 после слов «за замену поезда», а также после слов «стоимости проездного документа на поезд» дополнить словами «Сапсан» или».

3. Абзац 3 пункта 4 после слов «и за замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

4. Подпункт «г)» пункта 5 после слов «в случае замены поезда» дополнить словами «Сапсан» или», а также после слов «или другими транспортными средствами» дополнить словами «, начальник поезда или».

5. Подпункт «а)» пункта 7 изложить в следующей редакции:

«при опоздании или замене поезда „Сапсан“, при опоздании поезда „Ласточка“ 700-й нумерации перевозчика ОАО „РЖД“ — в течение 45 дней с даты опоздания;».

6. Пункт 8 после слов «или замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

7. Подпункт «а)» пункта 10 после слов «или замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

8. Подпункт «а)» пункта 12 после слов «или за замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

9. Пункт 14 после слов «или за замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

10. Пункт 15 после слов «или за замену поездов» дополнить словами «Сапсан» или».

11. Приложение № 1 Порядка изложить в новой редакции.

ФИО (полностью)/Full name <*> _____________________________________________

Паспортные данные/Passport <*>:

серия/series <> _____ N ____________ дата выдачи/date of issue <> «» ________ 20 г.

кем выдан/issued by <*> ___________________________________________________

телефон/phone ___________________ электронная почта/e-mail ________________

дата рождения/date of birth <*> « » ______________ ____ г.

место рождения/birthplace <*> _____________________________________________

гражданство/nationality <*> _______________________________________________

адрес регистрации (с указанием индекса)/registration address (please indicate your postcode) <*>

---

---

государство  постоянного  проживания (в котором пассажир проживал более 183
дней в последние  12 месяцев)/country of residence (where the passenger has

spent more than 183 days during last 12 months) <*>

---

                                                      (filled   in  by  the
ИНН  (заполняют  граждане  Российской  Федерации)/TIN ---------------------

citizens of the Russian Federation) <*>

---

Я (ФИО) и мой ребенок (иждивенец)/мои дети (иждивенцы) (ФИО полностью, дата рождения)/I (full name) and my child (dependent)/my children (dependents) (full name, date of birth) <*>

---

---

---

следовал(а, и) поездом/travelled by train <*>:

N/number <*> ___________ в вагоне N/car number ________ место N/seat ______

сообщением/journey <*> ____________________________________________________

отправлением/departure <*> «» ________________ 20 г.

проездной документ N/travel document <*> __________________________________

В  связи  с  опозданием  поезда/заменой  составов прошу выплату компенсации
перечислить  (отметьте  знаком  любой  удобный  для  Вас  способ  получения

денежных средств) <>: Due to train delay/replacement of tne train, I request a compensation for the delay (choose tne convenient way of compensation payment) <>:

	Почтовым переводом по адресу (по территории России) Postal transfer to the following address (the Russian Federation only) индекс/postcode ______________ город/city ________________________ улица/street _________________________ дом/building _____ кв./ap. ____
	Банковским переводом (указываются банковские реквизиты пассажира, на имя которого оформлен проездной документ)
	наименование банка
	БИК
	корреспондентский счет
	счет получателя
	ФИО получателя (полностью)
	To the bank account of the passenger who is the holder of the travel document
	Beneficiary
	Beneficiary's Account
	Beneficiary Bank
	SWIFT	IBAN
	Bank card number

Даю согласие на включение дохода моего ребенка (детей, иждивенца, иждивенцев) в виде денежной компенсации за опоздание поезда в мой доход как законного уполномоченного представителя <*>/I hereby give my permission to include the income of my child (children, dependents) in form of financial compensation for train delay in my personal income, as the legal authorized representative <*>. Уведомлен(а) о том, что из причитающейся мне суммы компенсации (с части, превышающей установленные законодательством Российской Федерации нормы) удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13% (резидент Российской Федерации) или 30% (нерезидент Российской Федерации) <*>/I'm aware that compensation amount due (in particular, the one that exceeds standards set by the laws of the Russian Federation) of the individuals will be taxed at a race of 13% (resident of the Russian Federation) or 30% (non-resident of the Russian Federation) on their income <*>.
ФИО/Full name		(		)
			подпись/signature
Даю согласие на обработку и передачу в налоговые органы моих персональных данных, содержащихся в настоящей претензии, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации (в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» <*>./I hereby give my permission to disclose to the tax authorities my personal data contained within the present claim form, according to the Federal law of the Russian Federation № 152-FZ dated July 27, 2006 «On Personal Data» <*>. Каких-либо материальных или иных претензий и требований к перевозчику не имею <*>. I don't have any financial or other claims to the carrier <*>.
ФИО/Full name		(		)
			подпись/signature

---

Примечание/Note:

<*> Заполнение пассажиром данных полей является обязательным условием выплаты денежной компенсации. ОАО «РЖД» гарантирует перечисление компенсации за опоздание поезда только в случае указания полных реквизитов для осуществления выплаты. Refund will be done only if these fields are filled by the passenger. JSCo «RZD» guarantees you the compensation for the train delay only if you provide full and faithful information about your bank account for money transfer.

Выплата денежной компенсации производится в российских рублях. В случае перечисления на счета, открытые в валюте других государств, конвертация производится по правилам банка получателя платежа.

Compensation payment is made in RUB. In case when the compensation is transferred to account opened in another currency the conversion is made according to the rules of the beneficiary bank.

Вопросы, касающиеся выплаты денежной компенсации о заполнении бланка-претензии, Вы можете направить по электронному адресу pretenzii_doss@orw.ru, телефону +7 (812) 457-41-13, 457-40-84.

Questions relating to monetary compensation and Riling a claim form you may send to the following e-mail address: pretenzii_doss@orw.ru, tel.: +7 (812) 457-41-13, 457-40-84.

Выписка из Дополнительного соглашения № 5 к Соглашению о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении от 13.10.2010 № 1095		Extract from the Additional Agreement No. 5 to Agreement No. 1095 on the Passenger Transportation in the Finnish-Russian Railway Traffic dated October 13, 2010
«4» сентября 2018 г.		September 4, 2018	№ 1095
При опоздании поезда или замены состава пассажир заполняет бланк-претензию и прикладывает к нему оригинал проездного документа		If the train was delayed or replaced the passenger fills in a claim form and attaches a travel document.
Пассажиру производится выплата компенсации: а) за опоздание от 60 минут (включительно) до 119 минут (включительно) в размере 25% стоимости проезда (билет и плацкарта); б) за опоздание от 120 минут в размере 50% стоимости проезда (билет и плацкарта).		Compensation to passengers (in case the delay occurred through no fault of JSCo «RZD») is being made by: a) 25% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay from 60 minutes to 119 minutes; b) 50% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay of over 120 minutes.
Выплата денежной компенсации не производится: если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, по причине забастовки, прочих акций трудового протеста или вследствие иных не зависящих от перевозчика обстоятельств, а также, если пассажир до приобретения проездных документов был проинформирован о задержке отправления поезда.		Financial compensation is not paid: if the delay was the result of force majeure or of elimination of the technical defects caused through no fault of the carrier, which presented threat to passengers' lives or health, is caused by a strike or other labor protests, or is due to other reasons beyond control of the carrier, as well as if a passenger was informed of a delay in train departure before buying travel documents.
В случае замены составов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договора перевозки, пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд «Аллегро», при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.		Compensation to passengers is being made by 20% of travel cost (ticket and reserved seat) for the replacement of the Allegro train by another rolling stock or type of vehicle if the passenger was delivered to the station of arrival. Refund of the cost of the ticket is not made and the compensation is not paid for the Allegro train delay.
Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов «Аллегро» составляет 30 рабочих дней с момента их подачи.		Your compensation request for delay of Allegro trains will be handled within 30 working days upon receipt of claim.

Выписка из Распоряжения ОАО «РЖД»				Extract from the Regulation of JSCo «RZD»
«29» июля 2021 г.	г. Москва	№ 1675/р		29.07.2021	Moscow	№ 1675/r
О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан» и «Аллегро» и за замену поездов «Аллегро»				Concerning financial compensation to passengers for delay of Sapsan and Allegro trains and replacement of Allegro trains
При опоздании поезда пассажир заполняет бланк-претензию.				If the train was delayed passenger fills in a claim form.
Пассажиру производится выплата денежной компенсации в следующих размерах: а) за опоздание от 60 до 119 минут (включительно) в размере 25 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта); б) за опоздание от 120 (включительно) минуты в размере 50 процентов стоимости проезда (билет и плацкарта), но не менее размера предусмотренного законодательством Российской Федерации (для скоростных поездов «Сапсан» и «Ласточка» 700-й нумерации перевозчика ОАО «РЖД»). 2) за замену поезда «Сапсан» или «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договору перевозки — в размере 20 процентов стоимости проездного документа (билет и плацкарта)				Financial compensation is paid to passengers as follows: a) in the amount of 25% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay from 61 to 119 (inclusive) minutes; b) in the amount of 50% of travel cost (ticket and reserved seat) for the delay of over 120 (inclusive) minutes, but not less than the amount provided for in the Russian Federation laws (for Sapsan high-speed train and Lastochka trains numbered from 700 to 799 of the JSCo «RZD» carrier). 2) for the replacement of a Sapsan or Allegro train with another type of rolling stock or other vehicles, provided that the passenger is delivered to the destination in accordance with the carriage contract, — 20 percent of the cost of the travel document (ticket and reserved seat).
Выплата денежной компенсации производится только по проездным документам, оформленным в билетных кассах на территории Российской Федерации, и по электронным билетам, оформленным на территории Российской Федерации				Financial compensation is paid only with respect to the travel documents purchased in the ticket offices within the territory of the Russian Federation and e-tickets purchased within the territory of the Russian Federation.
Выплата денежной компенсации не производится: если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД», или вследствие иных не зависящих от ОАО «РЖД» обстоятельств.				Compensation to passengers is not guaranteed when: The delay was the result of force majeure or of an elimination of the technical defects caused through no fault of JSCo «RZD», which presented threat to passengers' lives or health, or was due to reasons beyond control of JSCo «RZD».

---