---
title: "Распоряжение ФНС России от 09.12.2024 N 547@"
number: "547@"
issuer: "Федеральная налоговая служба"
issued_on: 2024-12-09
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-547-at"
---

## Распоряжение ФНС России от 09.12.2024 N 547@

# Распоряжение ФНС России от 09.12.2024 N 547@

"Об утверждении Порядка взаимодействия участников при выполнении работ по мониторингу доступности интерактивных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ**

<a id="p100002"></a>**ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА**

</div>



## <a id="p100003"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 9 декабря 2024 г. N 547@**

<a id="p100004"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ**<br>
**УЧАСТНИКОВ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ПО МОНИТОРИНГУ**<br>
**ДОСТУПНОСТИ ИНТЕРАКТИВНЫХ СЕРВИСОВ, РАЗМЕЩЕННЫХ**<br>
**НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ФНС РОССИИ WWW.NALOG.GOV.RU**

</div>


<a id="p100005"></a>В целях оптимизации процесса мониторинга доступности интерактивных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru, обеспечения предельных показателей доступности сервисов АИС "Налог-3" контура промышленной эксплуатации, снижения количества возникающих инцидентов и определения общих принципов взаимодействия с использованием процессного подхода:
1. <a id="p100006"></a>Утвердить [Порядок](#p100010) взаимодействия участников при выполнении работ по мониторингу доступности интерактивных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru, согласно приложению к настоящему распоряжению.
2. <a id="p100007"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

<a id="p100008"></a>Заместитель руководителя

<div align="right">

Федеральной налоговой службы<br>
А.С.ПЕТРУШИН

</div>






<a id="p100009"></a>Утвержден
распоряжением ФНС России
от 9 декабря 2024 г. N 547@


## <a id="p100010"></a>ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ УЧАСТНИКОВ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ПО МОНИТОРИНГУ ДОСТУПНОСТИ ИНТЕРАКТИВНЫХ СЕРВИСОВ, РАЗМЕЩЕННЫХ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ФНС РОССИИ WWW.NALOG.GOV.RU



### 1. <a id="p100011"></a>Термины и определения



| <a id="p100012"></a>АКС | <a id="p100013"></a>Аудиоконференцсвязь |
| --- | --- |
| <a id="p100014"></a>Время реакции | <a id="p100015"></a>Временной период, который длится с момента направления СТП ФКУ обращения на устранение Инцидента на группу исполнителей, ответственных за эксплуатацию и сопровождение Сервиса, до приема обращения в работу, установленный Порядком |
| <a id="p100016"></a>ГК | <a id="p100017"></a>Государственный контракт |
| <a id="p100018"></a>Доступность | <a id="p100019"></a>Способность Сервиса или его компонентов выполнять требуемую функцию в заданный момент или в заданный период времени |
| <a id="p100020"></a>Группа критичности | <a id="p100021"></a>Показатель критичности сбоя в функционировании Сервиса - не количественная характеристика, учитывающая тяжесть возможных негативных последствий неработоспособности Сервиса и скорость их наступления, включая репутационные риски для ФНС России |
| <a id="p100022"></a>Инцидент | <a id="p100023"></a>События мониторинга:<br>Недоступность главной страницы Сервиса,<br>Невозможность открытия страниц Сервиса за указанный интервал времени,<br>Неработоспособность функциональности с использованием электронной подписи,<br>Ошибки отображения данных в Сервисе |
| <a id="p100024"></a>Исполнитель ГК | <a id="p100025"></a>Исполнитель государственного контракта на оказание услуг по сопровождению автоматизированных информационных систем ФНС России |
| <a id="p100026"></a>Мессенджер | <a id="p100027"></a>Сервис мгновенного обмена сообщениями |
| <a id="p100028"></a>Методолог | <a id="p100029"></a>Структурное подразделение центрального аппарата ФНС России - владелец/инициатор разработки/доработки Сервиса |
| <a id="p100030"></a>МИ по ЦОД | <a id="p100031"></a>Межрегиональная инспекция Федеральной налоговой службы России по централизованной обработке данных |
| <a id="p100032"></a>МЭС ЕЦУ | <a id="p100033"></a>Подсистема мониторинга электронных сервисов ЕЦУ |
| <a id="p100034"></a>Обращение | <a id="p100035"></a>Обращение (Заявка), переданное установленным порядком в СТП ФКУ |
| <a id="p100036"></a>ОЭ | <a id="p100037"></a>Опытная эксплуатация, тестирование новых Сервисов (пилотный проект/тестовый режим) |
| <a id="p100038"></a>Ответственное лицо | <a id="p100039"></a>Лицо, ответственное за исполнение Порядка в рамках компетенции своей организации |
| <a id="p100040"></a>Перечень | <a id="p100041"></a>Систематизированное перечисление интерактивных Сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru |
| <a id="p100042"></a>ПО | <a id="p100043"></a>Программное обеспечение |
| <a id="p100044"></a>Порядок | <a id="p100045"></a>Порядок взаимодействия участников при выполнении работ по мониторингу доступности интерактивных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru |
| <a id="p100046"></a>ПЭ | <a id="p100047"></a>Промышленная эксплуатация |
| <a id="p100048"></a>Сервис | <a id="p100049"></a>Электронный сервис ФНС России, размещенный на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru |
| <a id="p100050"></a>Служба эксплуатации и технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" (СЭиТП) | <a id="p100051"></a>Организационно-функциональная структура ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, сформированная в соответствии с приказами ФНС России для обеспечения работоспособности ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения ФНС России, ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России и технической поддержки АИС ФНС России.<br>В СЭиТП входят СТП ФКУ и СЭФУ |
| <a id="p100052"></a>СОО ФКУ | <a id="p100053"></a>Система учета и обработки обращений ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России |
| <a id="p100054"></a>СТП Исполнителя ГК | <a id="p100055"></a>Сайт технической поддержки Исполнителя ГК |
| <a id="p100056"></a>СТП ФКУ | <a id="p100057"></a>Служба технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, выполняющая работы по мониторингу доступности интерактивных сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru |
| <a id="p100058"></a>Сценарии проверки доступности Сервисов, Сценарии | <a id="p100059"></a>Сценарии, по которым осуществляется автоматическая проверка доступности Сервисов, а также проверка доступности Сервиса в пользовательском режиме |
| <a id="p100060"></a>СЭД | <a id="p100061"></a>Система электронного документооборота ФНС России |
| <a id="p100062"></a>СЭФУ | <a id="p100063"></a>Служба эксплуатации федерального уровня |
| <a id="p100064"></a>УИС | <a id="p100065"></a>Управление интерактивных сервисов ФНС России |
| <a id="p100066"></a>УИТ | <a id="p100067"></a>Управление информационных технологий ФНС России |
| <a id="p100068"></a>ФАП ФНС России | <a id="p100069"></a>Фонд алгоритмов и программ ФНС России |
| <a id="p100070"></a>Функциональность ЭП | <a id="p100071"></a>Функциональность Сервиса, требующая работоспособной электронной подписи |
| <a id="p100072"></a>ФКУ | <a id="p100073"></a>Федеральное казенное учреждение "Налог-Сервис" Федеральной налоговой службы (г. Москва) |
| <a id="p100074"></a>ЭП | <a id="p100075"></a>Электронная подпись |



### 2. <a id="p100076"></a>Общие положения

<a id="p100077"></a>2.1. Настоящий Порядок определяет последовательность и процедуры взаимодействия структурных подразделений ФНС России, МИ по ЦОД, ФКУ и Исполнителя ГК при выполнении работ по мониторингу доступности интерактивных Сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru.
<a id="p100078"></a>2.2. Перечень интерактивных Сервисов, размещенных на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru, по которым проводятся работы по мониторингу их доступности, определяется УИТ и УИС, согласовывается с МИ по ЦОД и ФКУ, утверждается начальником УИТ и доводится до участников письмом. В перечне указываются ответственные за эксплуатацию и сопровождение каждого Сервиса ([форма](#p100170) Перечня приведена в Приложении 1). Перечень может быть изменен по инициативе участников взаимодействия, изменения в перечень вносятся по мере необходимости.
<a id="p100079"></a>2.3. Группа критичности Сервиса определяется УИТ совместно с УИС, МИ по ЦОД и Методологом в соответствии с [приказом](https://bukva.ai/docs/prikaz-ed-7-19286-at) ФНС России от 07.04.2022 N ЕД-7-19/286@ "Об утверждении Стандарта жизненного цикла интернет-сервисов ФНС России" в текущей редакции на этапе "Организация автоматизации интернет-сервиса". Все Сервисы, находящиеся в ПЭ, разбиваются на три группы критичности в соответствии с социальной значимостью конкретного Сервиса. К четвертой группе критичности относятся Сервисы, находящиеся в ОЭ/тестовом режиме. Информация о присвоенной группе критичности отражается в Перечне.
<a id="p100080"></a>2.4. В соответствии с ГК Исполнитель ГК при размещении в ФАП ФНС России каждой версии модифицированного ПО Сервисов выкладывает информацию о выполненных доработках функциональности Сервисов (перечень внесенных изменений). МИ по ЦОД анализирует перечень внесенных изменений и при выявлении в процессе мониторинга ошибок прохождения сценария в связи с изменением функциональности, вносит изменения в Сценарий. МИ по ЦОД после внесения всех необходимых исправлений и отладки Сценария мониторинга по измененному Сервису доводит их до УИТ, УИС и ФКУ официальным письмом.


### 3. <a id="p100081"></a>Участники взаимодействия и их обязанности


#### <a id="p100082"></a>3.1 Участниками взаимодействия при выполнении работ по мониторингу доступности Сервисов являются:

- <a id="p100083"></a>УИТ,
- <a id="p100084"></a>УИС;
- <a id="p100085"></a>МИ по ЦОД;
- <a id="p100086"></a>СТП ФКУ;
- <a id="p100087"></a>СЭФУ;
- <a id="p100088"></a>Исполнитель ГК.
<a id="p100089"></a>3.2. УИТ осуществляет контроль и координацию выполнения процессов мониторинга, обеспечения доступности и непрерывного функционирования Сервисов, а также координацию участников взаимодействия.
<a id="p100090"></a>УИТ информирует УИС о возникающих инцидентах.
<a id="p100091"></a>3.3. УИС осуществляет методологическое обеспечение функционирования и развития Сервисов.

#### <a id="p100092"></a>3.4 МИ по ЦОД осуществляет:

- <a id="p100093"></a>консультирование СТП ФКУ по мониторингу доступности Сервисов;
- <a id="p100094"></a>взаимодействие с УИТ по вопросам осуществления мониторинга и выполнения работ по обеспечению доступности Сервисов,
- <a id="p100095"></a>при выявлении недоступности/нестабильной работы Сервисов и отсутствии обращения от СТП ФКУ в течение 20 минут с момента выявления недоступности создает обращение в СОО ФКУ,
- <a id="p100096"></a>подготовку и актуализацию сценариев МЭС ЕЦУ;
- <a id="p100097"></a>уведомление ответственных лиц УИТ, УИС, методолога и Исполнителя ГК о фактах недоступности Сервисов всех групп критичности по электронной почте и мессенджерам в рабочее время;
- <a id="p100098"></a>сбор и анализ статистической и иной информации о доступности Сервисов;
- <a id="p100099"></a>обеспечение работоспособности МЭС ЕЦУ.

#### <a id="p100100"></a>3.5 СТП ФКУ обеспечивает:

- <a id="p100101"></a>мониторинг доступности Сервисов в режиме 24/7;
- <a id="p100102"></a>регистрацию возникших Инцидентов в СОО ФКУ;
- <a id="p100103"></a>выполнение Сценариев проверки доступности Сервисов в пользовательском режиме;
- <a id="p100104"></a>уведомление ответственных лиц МИ по ЦОД по электронной почте/СЭД о фактах недоступности Сервисов;
- <a id="p100105"></a>представление в МИ по ЦОД, УИТ, УИС статистической информации о доступности Сервисов в установленном порядке;
- <a id="p100106"></a>эскалацию Инцидентов в СЭФУ/Исполнителю ГК для выполнения работ по восстановлению доступности Сервисов,
- <a id="p100107"></a>предоставление доступа МИ по ЦОД к разделу СОО ФКУ, содержащему обращения о недоступности Сервисов.

#### <a id="p100108"></a>3.6 СЭФУ обеспечивает:

- <a id="p100109"></a>проведение работ по обеспечению доступности Сервисов;
- <a id="p100110"></a>уведомление ответственных лиц УИТ о фактах недоступности/нестабильной работе сервисов 1 группы критичности, в том числе в нерабочее время, выходные и праздничные дни посредством АКС;
- <a id="p100111"></a>анализ причин возникновения Инцидентов;
- <a id="p100112"></a>представление информации о результатах выполнения работ по решению Инцидента в СТП ФКУ, а также в УИТ по соответствующему запросу;
- <a id="p100113"></a>предоставление доступа МИ по ЦОД к ППК и КОЭ.

#### <a id="p100114"></a>3.7 Исполнитель ГК обеспечивает:

- <a id="p100115"></a>проведение работ по обеспечению доступности Сервисов;
- <a id="p100116"></a>предоставление СЭФУ инструкций и инструментов для размещения информационных баннеров на страницах Сервисов и их актуализацию по мере необходимости,
- <a id="p100117"></a>анализ причин возникновения Инцидентов, в том числе размещение информации на СТП Исполнителя ГК в ответ на обращения ФКУ;
- <a id="p100118"></a>представление информации о результатах выполнения работ по решению Инцидента в СТП ФКУ, а также в УИТ по соответствующему запросу.
<a id="p100119"></a>3.8. Участники взаимодействия определяют ответственных лиц. Обмен информацией о них осуществляется по следующей форме, не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты утверждения Порядка и не позднее 1 (одного) рабочего дня после изменения сведений об ответственных лицах:


| <a id="p100120"></a>N п/п | <a id="p100121"></a>Наименование организации-участника | <a id="p100122"></a>Должность | <a id="p100123"></a>Фамилия, Имя, Отчество | <a id="p100124"></a>Реквизиты телефонной связи (код/Номер ВТС/N мобильного телефона) | <a id="p100125"></a>Электронная почта |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |  |


<a id="p100126"></a>При временном отсутствии ответственных лиц (отпуск, командировка, болезнь) определяются лица, их замещающие. Информация о замещении оперативно (в день назначения) направляется в рабочем порядке по СЭД и/или электронной почте, и/или мессенджерам всем участникам взаимодействия.


### 4. <a id="p100127"></a>Порядок выполнения работ по мониторингу доступности Сервисов

<a id="p100128"></a>4.1. Мониторинг доступности Сервисов осуществляется в автоматическом режиме компонентами МЭС ЕЦУ в режиме 24/7.

<div align="center">

<a id="p100129"></a>4.2. МИ по ЦОД обеспечивает работоспособность МЭС ЕЦУ в режиме 24/7 и актуализацию Сценариев проверки доступности Сервисов в панели инструментов МЭС ЕЦУ.<br>
<a id="p100130"></a>4.3. СТП ФКУ осуществляет мониторинг доступности Сервисов посредством панели инструментов МЭС ЕЦУ в режиме 24/7.<br>
<a id="p100131"></a>4.4. В случае установления в МЭС ЕЦУ факта недоступности Сервиса продолжительностью более 10 минут СТП ФКУ регистрируется обращение на устранение Инцидента в СОО ФКУ в услуге "Обращения от Единого центра управления ФНС России".<br>
<a id="p100132"></a>В поле "Описание проблемы" указывается следующая информация:<br>
<a id="p100133"></a>"ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ зафиксирована недоступность Сервиса {наименование сервиса}, размещенного на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru.".<br>
<a id="p100134"></a>4.5. СТП ФКУ в случае установления в МЭС ЕЦУ факта недоступности Сервиса проверяется наличие баннеров/новостей на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru, в СОО ФКУ, на СТП Исполнителя ГК о проведении работ Сервиса.<br>
<a id="p100135"></a>При отсутствии таких новостей и недоступности Сервиса по данным МЭС ЕЦУ в течение 10 минут СТП ФКУ в пользовательском режиме осуществляет проверку доступности Сервиса в соответствии с утвержденным Сценарием, в том числе проверку Функциональности ЭП при наличии у СТП ФКУ ЭП.<br>
<a id="p100136"></a>4.6. Если по результатам выполнения Сценария Инцидент подтвержден, то СТП ФКУ назначает/эскалирует обращение на устранение Инцидента на группу исполнителей, ответственных за администрирование Сервиса, по которому зафиксирована недоступность: СЭФУ или Исполнителя ГК (посредством СТП Исполнителя ГК) (Распределение ответственных за администрирование Сервисов фиксируется в Перечне).<br>
<a id="p100137"></a>По каждому Сервису, по которому установлен Инцидент, регистрируется отдельное обращение (Инцидент о недоступности Сервиса).<br>
<a id="p100138"></a>4.7. После регистрации обращения на устранение Инцидента и подтверждения недоступности сервиса по результатам выполнения Сценария в пользовательском режиме СТП ФКУ в течение 15 минут с момента регистрации Инцидента в СОО ФКУ направляет информационное письмо по электронной почте о возникшем Инциденте в МИ по ЦОД на технологический ящик ecu.r9965@tax.gov.ru с указанием даты и времени возникновения Инцидента, номера обращений в СОО ФКУ и СТП Исполнителя ГК (при наличии) и описанием проблемы по следующей форме:<br>
<a id="p100139"></a>"ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ зафиксирована недоступность сервиса(ов) {указать сервис(ы), по которым зарегистрирована недоступность}, размещенного на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru. По указанной проблеме сформировано(ы) Обращение(я) в СОО ФКУ {указать номер обращения(ий) в СОО ФКУ} или обращение(я) на СТП Исполнителя ГК {указать номер обращения(ий) на СТП Исполнителя ГК} (при наличии)".<br>
<a id="p100140"></a>4.8. Если по результатам выполнения Сценария в пользовательском режиме Инцидент не подтвержден, а в МЭС ЕЦУ продолжает отражаться информация о недоступности указанного Сервиса, СТП ФКУ осуществляет повторную проверку доступности сервиса в пользовательском режиме согласно Сценарию.<br>
<a id="p100141"></a>Если по результатам повторной проверки зафиксированный в МЭС ЕЦУ факт недоступности Сервиса не подтвержден СТП ФКУ направляет в МИ по ЦОД на адрес: ecu.r9965@tax.gov.ru, информацию следующего содержания:<br>
<a id="p100142"></a>"Службой техподдержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России установлен факт сбоя МЭС ЕЦУ по {наименование сервиса(ов)} сервису(ам). По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ в МЭС ЕЦУ зарегистрирован факт недоступности {указать сервис(ы), по которому(ым) зарегистрирована недоступность}. При неоднократном прохождении Сценария установлено, что указанный(ые) сервис(ы) доступен(ы).".

</div>

<a id="p100143"></a>При обнаружении или получении информационного письма о неподтвержденном Инциденте МИ по ЦОД определяет причину сбоя МЭС ЕЦУ и устраняет его.
<a id="p100144"></a>До устранения сбоя в работе МЭС ЕЦУ или до осуществления доработки сценария проверки доступности Сервиса, СТП ФКУ в начале каждого часа осуществляет проверку доступности Сервиса в пользовательском режиме в соответствии со Сценариями. Если по результатам выполнения Сценария установлен факт недоступности Сервиса, СТП ФКУ выполняет действия, предусмотренные [п.п. 4.4](#p100131) - [4.7](#p100138) настоящего Порядка.
<a id="p100145"></a>4.9. В случае, если более 3-х раз в течение часа наблюдается кратковременная (период недоступности сервиса менее 10 минут) недоступность Сервисов, СТП ФКУ выполняет следующие действия:
- <a id="p100146"></a>в СОО ФКУ создается обращение (Инцидент о недоступности сервиса) со следующим текстом описания проблемы:
<a id="p100147"></a>"ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ, ЧЧ:ММ, ЧЧ:ММ зафиксирована кратковременная недоступность/нестабильная работа Сервиса(ов) {указать сервис(ы), по которому(ым) зарегистрирована недоступность}, размещенного(ых) на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru. Просим принять меры для восстановления стабильной работы сервиса(-ов).".
- <a id="p100148"></a>далее Инцидент о недоступности Сервиса назначается на группу исполнителей, ответственных за эксплуатацию и сопровождение Сервиса, по которому зафиксирована кратковременная недоступность: СЭФУ или Исполнитель ГК.
- <a id="p100149"></a>с адреса ecu@service-nalog.ru на адрес ecu.r9965@tax.gov.ru отправляется информационное сообщение следующего содержания:

<div align="right">

<a id="p100150"></a>"ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России ДД.ММ.ГГГГ в ЧЧ:ММ, ЧЧ:ММ, ЧЧ:ММ зафиксирована нестабильная работа Сервиса(ов) {указать Сервис(ы), по которому(ым) зарегистрирована нестабильная доступность}, размещенного(ых) на официальном сайте ФНС России www.nalog.gov.ru. По указанной проблеме сформировано(ы) Обращение(я) в СОО ФКУ/СТП Исполнителя ГК {указать номер(а) обращения(ий) в СОО ФКУ/на СТП Исполнителя ГК}".<br>
<a id="p100151"></a>4.10. Время реакции и устранения Инцидента, а также экстренное/плановое привлечение специалистов зависит от критичности обращения (группе критичности, к которой отнесен Сервис).<br>
<a id="p100152"></a>Максимальное время реакции на обращение, назначенное СТП ФКУ на СЭФУ или СТП Исполнителя ГК, для сервисов:<br>
<a id="p100153"></a>1 группы критичности - не более 30 (тридцати) минут;<br>
<a id="p100154"></a>2 группы критичности - 2 (два) часа;<br>
<a id="p100155"></a>3 группы критичности - 4 (четыре) часа.

</div>

<a id="p100156"></a>При этом максимальное время предоставления решения (восстановления доступности Сервиса) по обращению, включая время на диагностику и направление запросов на получение дополнительной информации, не должно превышать:

<div align="center">

<a id="p100157"></a>**1 группы критичности - не более 24 (двадцати четырех) часов,**

</div>

<a id="p100158"></a>2 группы критичности - не более 2 (двух) дней,

<div align="center">

<a id="p100159"></a>3 группы критичности - не более 4 (дней) дней.

</div>

<a id="p100160"></a>4.11. После завершения работ по восстановлению доступности Сервиса и закрытия обращения в СОО ФКУ или на СТП Исполнителя ГК СТП ФКУ осуществляет проверку устранения Инцидента в МЭС ЕЦУ и в пользовательском режиме.
<a id="p100161"></a>Если доступность Сервиса не восстановлена, то возвращает обращение в СОО ФКУ или на СТП Исполнителя ГК в работу.
<a id="p100162"></a>Если доступность Сервиса восстановлена, СТП ФКУ направляет в МИ по ЦОД на технологический ящик ecu.r9965@tax.gov.ru информационное письмо:
<a id="p100163"></a>"По состоянию на ЧЧ:ММ Сервис(ы) {указать Сервис, по которым зарегистрирована недоступность} доступен. Инцидент, зарегистрированный в СОО ФКУ за N _____ (N на СТП Исполнителя ГК), созданный в ЧЧ:ММ, завершен.".
<a id="p100164"></a>4.12. Общая [схема](#p100179) реагирования на инцидент приведена в Приложении 2 к настоящему Порядку.
<a id="p100165"></a>4.13. СТП ФКУ отслеживает ход исполнения обращений по недоступности Сервисов в СОО ФКУ и на СТП Исполнителя ГК.
<a id="p100166"></a>4.14. СТП ФКУ ежедневно/еженедельно по понедельникам в 9:00 (по московскому времени) направляет отчет по зафиксированным Инцидентам за прошедшие сутки/за прошедшую неделю (соответственно) по [форме](#p100182), приведенной в Приложении 3 к настоящему Порядку, на технологический ящик МИ по ЦОД ecu.r9965@tax.gov.ru.
<a id="p100167"></a>4.15. СТП ФКУ в первый рабочий день месяца в 9:00 (по московскому времени) направляет отчет по зафиксированным Инцидентам за прошедший месяц по [форме](#p100182), приведенной в Приложении 3 к настоящему Порядку, на технологический ящик МИ по ЦОД ecu.r9965@tax.gov.ru, на рабочие ящики ответственных УИТ.
<a id="p100168"></a>4.16. МИ по ЦОД ежедневно (в рабочие дни)/в первый рабочий день недели за выходные и праздничные дни направляет статистику работоспособности Сервисов за предшествующий период. [Форма](#p100193) статистики приведена в Приложении 4. Статистические формы рассылаются по электронной почте и/или мессенджерам ответственным лицам УИТ и УИС.





<div align="right">

<a id="p100169"></a>Приложение 1<br>
к Порядку взаимодействия участников<br>
при выполнении работ по мониторингу<br>
доступности интерактивных сервисов,<br>
размещенных на официальном сайте<br>
ФНС России www.nalog.gov.ru

<a id="p100170"></a>Форма Перечня интерактивных Сервисов

</div>



| <a id="p100171"></a>N п/п | <a id="p100172"></a>Наименование сервиса | <a id="p100173"></a>URL Сервиса | <a id="p100174"></a>Группа критичности | <a id="p100175"></a>Ответственный за эксплуатацию сервиса | <a id="p100176"></a>Ответственный сопровождение сервиса | <a id="p100177"></a>Методолог от ЦА ФНС России |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |  |  |






<div align="center">

<a id="p100178"></a>Приложение 2<br>
к Порядку взаимодействия участников<br>
при выполнении работ по мониторингу<br>
доступности интерактивных сервисов,<br>
размещенных на официальном сайте<br>
ФНС России www.nalog.gov.ru

<a id="p100179"></a>СХЕМА РЕАГИРОВАНИЯ НА ИНЦИДЕНТ

<a id="p100180"></a> ![4. Порядок выполнения работ по мониторингу доступности Сервисов](https://i.bukva.ai/iBHSrVyIx/img_0.png) 

</div>






<div align="center">

<a id="p100181"></a>Приложение 3<br>
к Порядку взаимодействия участников<br>
при выполнении работ по мониторингу

</div>

доступности интерактивных сервисов,
размещенных на официальном сайте
ФНС России www.nalog.gov.ru

<a id="p100182"></a>Форма отчетности о возникших Инцидентах


| <a id="p100183"></a>Наименование сервиса | <a id="p100184"></a>Номер заявки на СТП ФКУ | <a id="p100185"></a>Дата и время создания | <a id="p100186"></a>Описание проблемы | <a id="p100187"></a>Номер СТП Исполнителя ГК/СОО ФКУ | <a id="p100188"></a>Текущий этап | <a id="p100189"></a>Исполнитель текущего этапа | <a id="p100190"></a>Дата завершения | <a id="p100191"></a>Комментарии |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |  |  |  |  |






<div align="center">

<a id="p100192"></a>Приложение 4<br>
к Порядку взаимодействия участников<br>
при выполнении работ по мониторингу<br>
доступности интерактивных сервисов,<br>
размещенных на официальном сайте

</div>

ФНС России www.nalog.gov.ru

<div align="center">

<a id="p100193"></a>Форма статистики о доступности сервисов,

</div>

размещенных на официальном сайте ФНС России
www.nalog.gov.ru, от МИ по ЦОД

<a id="p100194"></a> ![4. Порядок выполнения работ по мониторингу доступности Сервисов](https://i.bukva.ai/iBHSrVyIx/img_1.png) 



<a id="p100195"></a>

---