---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 20.03.2008 N 537р"
number: "537р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2008-03-20
redaction: 2010-02-17
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-537r"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 20.03.2008 N 537р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 20.03.2008 N 537р

(ред. от 17.02.2010)

"О классификации пассажирских вагонов повышенной комфортности и требованиях к предоставлению пассажирам платного сервисного обслуживания в вагонах повышенной комфортности"




<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**


## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 20 марта 2008 г. N 537р

<a id="p100003"></a>**О КЛАССИФИКАЦИИ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ПОВЫШЕННОЙ**
**КОМФОРТНОСТИ И ТРЕБОВАНИЯХ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПАССАЖИРАМ**
**ПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ**

<div align="center">

**ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях повышения качества обслуживания пассажиров в вагонах повышенной комфортности поездов дальнего следования формирования Федеральной пассажирской дирекции - филиала ОАО "РЖД":
1. <a id="p100083"></a>Установить, что вагоны повышенной комфортности в зависимости от типа и комплекса предоставляемых пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда (далее - комплекс услуг), подразделяются на следующие классы обслуживания: "люкс", "бизнес", "экономический", "базовый".

> *(п. 1 в ред. [распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-342r-2010#p100005) ОАО "РЖД" от 17.02.2010 N 342р)*

2. <a id="p100006"></a>Утвердить прилагаемые:
<a id="p100007"></a>Классификацию пассажирских вагонов повышенной комфортности по условиям проезда и предоставляемым пассажирам услугам (Приложение N 1, далее - Классификация);
<a id="p100008"></a>Требования к предоставлению пассажирам платного сервисного обслуживания в вагонах повышенной комфортности (Приложение N 2, далее - Требования).
3. <a id="p100009"></a>Отнести вагоны повышенной комфортности, введенные в обращение до утверждения Классификации, к вагонам:
<a id="p100010"></a>класса обслуживания "люкс" - вагоны с купе, оборудованные душевым модулем и туалетом в каждом купе, и вагоны с одним душевым модулем и туалетом на два купе с предоставлением комплекса услуг;
<a id="p100011"></a>класса обслуживания "бизнес" - вагоны с 2-местными купе, оборудованные умывальником в каждом купе и душевым модулем и туалетом в вагоне; вагоны с 2-местными купе (СВ) и вагоны с местами для сидения в скоростных поездах с предоставлением комплекса услуг;
<a id="p100012"></a>класса обслуживания "экономический" - вагоны с 4-местными купе и вагоны с местами для сидения в скоростных поездах с предоставлением комплекса услуг.
4. <a id="p100013"></a>Начальнику Департамента пассажирских сообщений Верховых Г.В., генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Шатаеву В.Н., начальникам региональных дирекций по обслуживанию пассажиров организовать предоставление услуг в вагонах повышенной комфортности с соблюдением Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного Приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. N 89, прилагаемых Классификации и Требований, а также обеспечить контроль за их соблюдением.
5. <a id="p100014"></a>Начальнику Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Илларионову А.В., директору Главного вычислительного центра Вишнякову В.Ф., генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Шатаеву В.Н. обеспечить к 5 апреля 2008 г. ввод изменений в нормативно-справочную информацию АСУ "Экспресс" в соответствии с пунктами 1 - 3 настоящего распоряжения.
6. <a id="p100015"></a>Начальникам железных дорог, начальникам региональных дирекций по обслуживанию пассажиров, начальникам региональных дирекций железнодорожных вокзалов обеспечить:
<a id="p100016"></a>а) информирование пассажиров, в том числе через средства массовой информации, о предоставляемых в вагонах повышенной комфортности услугах;
<a id="p100017"></a>б) оформление проездных документов в вагоны повышенной комфортности в соответствии с утвержденными настоящим распоряжением Классификацией и принятыми условными обозначениями.

<div align="right">

<a id="p100018"></a>Первый вице-президент<br>
**ОАО "РЖД"**<br>
**В.Н.МОРОЗОВ**

</div>






<div align="right">

<a id="p100084"></a>Приложение N 1<br>
к распоряжению ОАО "РЖД"

</div>

от 20 марта 2008 г. N 537р

<div align="center">

<a id="p100085"></a>**КЛАССИФИКАЦИЯ**<br>
**ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ**<br>
**ПО УСЛОВИЯМ ПРОЕЗДА И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ПАССАЖИРАМ УСЛУГАМ**

</div>



<table>
<colgroup><col width="11%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="10%"><col width="9%"><col width="8%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="8%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td>Условия проезда и перечень</td><td colspan="6">Пассажирские вагоны с местами для лежания, классы обслуживания</td><td colspan="4">Пассажирские вагоны с местами для сидения, классы обслуживания</td></tr>
<tr><td rowspan="2">услуг по отношению к классу обслуживания <a href="#p100098">&lt;*&gt;</a></td><td colspan="2">Люкс</td><td rowspan="2">Бизнес 1Б (У1, У2..., У0)</td><td rowspan="2">Экономический 2Э (У1, У2..., У0)</td><td colspan="2">Базовый</td><td rowspan="2">Бизнес 1С (У1)</td><td rowspan="2">Экономический 2Е (У1, У0)</td><td colspan="2">Базовый</td></tr>
<tr><td>1А (У1, У2...)</td><td>1М (У1, У2...)</td><td>2Т (У1, У2..., У0)</td><td>2У (У1, У2..., У0)</td><td>2Р (У1)</td><td>2В (У1)</td></tr>
<tr><td>Тип вагона</td><td>Купейный М</td><td>Купейный М</td><td>Купейный Л</td><td>Купейный К</td><td>Купейный К</td><td>Купейный К</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td></tr>
<tr><td>Количество мест в вагоне</td><td>4</td><td>5 - 6</td><td>16 - 20</td><td>12 - 36</td><td>12 - 36</td><td>12 - 36</td><td>18/36</td><td>48/62</td><td>48/62</td><td>48/62</td></tr>
<tr><td>Количество мест в купе</td><td>2</td><td>2</td><td>2</td><td>4</td><td>3 - 4</td><td>3 - 4</td><td>-/-</td><td>-/6</td><td>-/6</td><td>-/6</td></tr>
<tr><td>Наличие кондиционера</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Нет</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Санитарнотехническое оборудование</td><td>Душевая кабина и туалет в каждом купе, душевая кабина и туалет на два купе</td><td>Душевая кабина и туалет в каждом купе, душевая кабина и туалет на два купе</td><td>Умывальник в каждом купе, туалет в вагоне или душевая кабина и туалет в вагоне, или умывальник в купе, туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td></tr>
<tr><td>Рацион горячего литания <a href="#p100099">&lt;**&gt;</a> Рацион холодного питания <a href="#p100099">&lt;**&gt;</a></td><td>Не менее 3 наименований блюд</td><td>Не менее 5 наименований блюд</td><td>Не менее 4 наименований блюд, не менее 15 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 12 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 4 наименований блюд, не менее 15 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 12 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td></tr>
<tr><td>Прохладительные напитки, соки, алкогольные напитки (на выбор)</td><td>Не менее 5 наименований безалкогольных напитков, соков и не менее 6 наименований алкогольных напитков</td><td>Не менее 5 наименований безалкогольных напитков, соков и не менее 6 наименований алкогольных напитков</td><td>Не менее 2 наименований безалкогольных напитков и соков, не менее 4 наименований алкогольных напитков</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Не менее 2 наименований безалкогольных напитков и соков, не менее 4 наименований алкогольных напитков</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td></tr>
<tr><td>Печатные издания</td><td>6 наименований</td><td>6 наименований</td><td>5 наименований</td><td>3 наименования</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>5 наименований</td><td>3 наименования</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Постельное белье</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Набор предметов санитарно-гигиенического назначения</td><td>Не менее 12 предметов</td><td>Не менее 12 предметов</td><td>Не менее 8 предметов</td><td>Не менее 7 предметов</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Не менее 8 предметов</td><td>Не менее 7 предметов</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
</table>



<a id="p100097"></a>

---

<a id="p100098"></a><*> Условия проезда и тарификации услуг в вагонах повышенной комфортности объявляются телеграфным указанием ОАО "РЖД" о назначении курсирования в составе поезда.
<a id="p100099"></a><**> При наличии услуги питания количество рационов питания, предоставляемых пассажирам, определяется в зависимости от времени их нахождения в поезде (не менее 1 раза в сутки).





<a id="p100100"></a>Приложение N 2
к распоряжению ОАО "РЖД"
от 20 марта 2008 г. N 537р

<div align="right">

<a id="p100101"></a>**ТРЕБОВАНИЯ**

</div>

**К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПАССАЖИРАМ ПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО**
**ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ**

<div align="center">

**ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ**

</div>



### 1. <a id="p100102"></a>Общие требования к услугам


<a id="p100103"></a>1.1. Услуги, предоставляемые пассажирам в поездах дальнего следования, должны быть безопасны для окружающей среды, жизни и здоровья пассажира.
<a id="p100104"></a>1.2. Сырье и продукты питания, используемые для производства рационов горячего питания (рационов холодного питания), а также условия их производства, хранения, реализации и организации потребления должны отвечать требованиям государственных стандартов: ГОСТ Р 51074-97, ГОСТ Р 50764-95, ГОСТ Р 50762-95, санитарным правилам СанПиН 42-123-4117-86, СанПиН 2.3.2.1324-03, сборникам рецептур блюд и кулинарных изделий.
<a id="p100105"></a>1.3. Кулинарная продукция, включаемая в рационы горячего питания и предоставляемая пассажирам в вагонах повышенной комфортности, должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 50763-95.
<a id="p100106"></a>1.4. Столовая посуда, приборы и инвентарь, другие предметы материально-технического оснащения, используемые для предоставления услуг пассажирам, должны отвечать требованиям СП 2.5.1198-03.
<a id="p100107"></a>1.5. Работники вагонов-ресторанов и вагонов-кафе должны иметь специальную подготовку, соблюдать предъявляемые к ним ГОСТ Р 50935-96 и ОСТ 28-1-95 требования.
<a id="p100108"></a>1.6. Комплект постельных принадлежностей должен включать матрац с чехлом, подушку с корсажем, одеяло (зимнее или летнее), ремни безопасности (для верхних полок в купе), если это предусмотрено конструктивной возможностью вагона.
<a id="p100109"></a>1.7. Комплект постельного белья должен быть упакован в индивидуальные пакеты размером не более 430 х 320 х 90 мм. При использовании постельных принадлежностей и постельного белья должны соблюдаться установленные сроки эксплуатации в соответствии с ОСТ 32-24-93.
<a id="p100110"></a>1.8. Уборка салона, купе и туалетов вагонов повышенной комфортности, дезинфекционная обработка постельных принадлежностей, мягкого инвентаря должна осуществляться в соответствии с требованиями СП 2.5.1198-03 "Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте".
<a id="p100111"></a>1.9. В вагонах повышенной комфортности должно обеспечиваться информирование пассажиров о перечне предоставляемых услуг, наименовании и адресе подразделения Федеральной пассажирской дирекции, обслуживающего и формирующего поезд дальнего следования. По радиотрансляционной сети поездного радиовещания должна передаваться информация об услугах вагона-ресторана (вагона-кафе) и режиме его работы.


### 2. <a id="p100112"></a>Требования к обеспечению питанием


<a id="p100113"></a>2.1. В вагонах класса обслуживания "люкс" пассажирам предоставляется питание, изготовленное в вагоне-ресторане по заказу из предложенного меню. Блюда и кулинарные изделия изготавливаются с использованием свежих натуральных продуктов (мяса, птицы, рыбы, овощей, фруктов, зелени). В каждом купе обеспечивается наличие художественно оформленного меню рационов питания с включением не менее 5 наименований блюд на выбор.
<a id="p100114"></a>Доставка блюд осуществляется в удобное для пассажиров время. При обслуживании используются предметы сервировки улучшенного качества (столовые приборы мельхиоровые, салфетки льняные, столовая посуда с фирменной эмблемой).
<a id="p100115"></a>В перечень предлагаемых на выбор напитков включаются соки натуральные и минеральная вода в стеклянных бутылках, винно-водочные изделия в сувенирном исполнении.
<a id="p100116"></a>2.2. В вагонах класса обслуживания "бизнес" пассажирам предоставляются рационы горячего питания или холодного питания. При обслуживании используются блюда и закуски, приготовленные в вагоне-ресторане, или кулинарная продукция, изготовленная в специализированных цехах (замороженные блюда, холодные закуски, в т.ч. упакованные с использованием модифицированной газовой среды, далее МГС).
<a id="p100117"></a>Скомплектованные рационы холодного питания должны включать не менее 15 наименований продуктов в индивидуальной упаковке с указанием сроков годности и условий хранения.
<a id="p100118"></a>Обслуживание осуществляется с использованием столовых приборов из нержавеющей стали, бумажных салфеток, столовой посуды единого фирменного стиля.
<a id="p100119"></a>В перечень предлагаемых на выбор напитков должны включаться соки натуральные в ассортименте, минеральная вода, пиво, вино, спиртные напитки в сувенирном исполнении.
<a id="p100120"></a>Доставка рационов питания осуществляется в купе к местам размещения пассажиров в специализированной таре, отвечающей санитарным требованиям. По желанию пассажиров обслуживание питанием может быть осуществлено в зале вагона-ресторана. Время предоставления рационов указывается в меню в соответствии с технологическим процессом обслуживания и может быть изменено с учетом продолжительности нахождения пассажиров в пути следования.
<a id="p100121"></a>2.3. В вагонах класса обслуживания "экономический" и "базовый" пассажирам предоставляются рационы горячего или холодного питания. При обслуживании используются блюда и закуски, приготовленные в вагоне-ресторане, или разогретые готовые блюда, поставляемые в замороженном виде, холодные закуски в упаковках с МГС. Обслуживание допускается с применением столовой посуды и приборов одноразового использования.
<a id="p100122"></a>Доставка блюд в купе к местам размещения пассажиров осуществляется в разносных контейнерах или с использованием развозных тележек.
<a id="p100123"></a>Допускается доставка соков в упаковке тетра пак и минеральной воды в пластиковых бутылках.
<a id="p100124"></a>Кипятком для горячих напитков пассажиров обеспечивают проводники вагонов.
<a id="p100125"></a>В каждом купе обеспечивается информация о составе рационов питания и меню предоставляемых горячих блюд и напитков.


### 3. <a id="p100126"></a>Требования к предоставлению санитарно-гигиенических наборов


<a id="p100127"></a>Состав наборов предметов санитарно-гигиенического назначения определяется в зависимости от класса обслуживания вагонов. Изменение состава санитарно-гигиенических наборов осуществляется с учетом пожеланий пассажиров.
<a id="p100128"></a>3.1. В вагонах класса обслуживания "люкс" пассажирам предоставляются в наборах предметы санитарно-гигиенического назначения: парфюмерно-косметические средства в индивидуальной упаковке (мыло, шампунь и гель для душа, губка для тела, зубной набор, ватные палочки и диски, шапочка для душа, бритвенный набор), косметичка, тапочки, влажные и бумажные салфетки, расческа, средства по уходу за обувью, швейный набор.
<a id="p100129"></a>Предметы санитарно-гигиенического назначения размещаются в туалетно-душевом модуле купе, тапочки - в спальном отделении купе (в шкафу).
<a id="p100130"></a>3.2. В вагонах класса обслуживания "бизнес" пассажирам предоставляется набор из не менее 8 предметов (мыло в индивидуальной упаковке, бумажные носовые платки, зубной набор, рожок и губка для обуви, влажные салфетки, расческа, тапочки). Набор упакован в косметичку, размещается в купе на спальных местах (на видном месте).
<a id="p100131"></a>3.3. В вагонах класса обслуживания "экономический" пассажирам предоставляются наборы из комплектующих не менее 7 предметов санитарно-гигиенического назначения (влажная и бумажная салфетки, мыло в индивидуальной упаковке, зубной набор, салфетка для обуви, рожок для обуви, тапочки), которые упаковываются в косметичку и размещаются на спальных местах или на настенных полках в купе.
<a id="p100132"></a>3.4. В вагонах класса обслуживания "базовый" санитарно-гигиенические наборы пассажирам не предоставляются.


### 4. <a id="p100133"></a>Требования к предоставлению печатной продукции


<a id="p100134"></a>Печатная продукция предоставляется пассажирам на местах их проезда в вагонах повышенной комфортности класса обслуживания "люкс", "бизнес" и "экономический" и включает журнал и комплект газет. Комплекты газет с цветными вкладышами упаковываются в пленку с нанесением логотипа ОАО "РЖД". На вкладышах должен быть обозначен перечень печатных изданий и класс обслуживания вагона повышенной комфортности.
<a id="p100135"></a>В поездах с продолжительностью маршрута следования более двух суток в комплекты печатных изданий включаются газеты с еженедельным выходом. В праздничные и выходные дни перечень печатных изданий с ежедневным выходом заменяется на газеты с еженедельным выходом.
<a id="p100136"></a>В вагонах класса обслуживания "базовый" печатная продукция пассажирам не предоставляется.


### 5. <a id="p100137"></a>Требования по оформлению проездных документов (билетов)


<a id="p100138"></a>На проездном документе (билете) должна быть нанесена информация, обозначающая класс обслуживания, кратность предоставляемых за время нахождения в пути следования рационов питания, сумма стоимости оплаченных при оформлении проездного документа (билета) услуг, в том числе НДС.
<a id="p100139"></a>Условные обозначения информации на проездном документе (билете) в зависимости от класса обслуживания представлены в таблице:


<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="38%"><col width="16%"><col width="19%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2">N п/п</td><td rowspan="2">Класс обслуживания, тип вагона</td><td colspan="3">Обозначение на проездном документе (билете)</td></tr>
<tr><td>Тип вагона</td><td>Класс обслуживания</td><td>Рационы питания</td></tr>
<tr><td>1.</td><td>"Люкс"</td><td>М</td><td>1А, 1М</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td>2.</td><td>"Бизнес"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>СВ (с двухместными купе)</td><td>Л</td><td>1Б</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>1С</td><td>У1, У0</td></tr>
<tr><td>3.</td><td>"Экономический"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>К (купейный вагон)</td><td>К</td><td>2Э</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>2Е</td><td>У1, У0</td></tr>
<tr><td>4.</td><td>"Базовый"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>К (купейный вагон)</td><td>К</td><td>2Т, 2У</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>2Р, 2В</td><td>У1, У0</td></tr>
</table>




<a id="p100082"></a>

---