---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 22.02.2013 N 498р"
number: "498р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2013-02-22
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-498r-2013"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 22.02.2013 N 498р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 22.02.2013 N 498р

"Об обеспечении расчета значений показателей надежности и качества оказываемых услуг по передаче электрической энергии"

> [!IMPORTANT]
> Начало действия документа - 21.02.2013.
> [Формы](#p100014), утвержденные данным документом, [введены](#p100005) в действие с 21 февраля 2013 года.


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

</div>



## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

<div align="center">

**от 22 февраля 2013 г. N 498р**

<a id="p100003"></a>**ОБ ОБЕСПЕЧЕНИИ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ**<br>
**НАДЕЖНОСТИ И КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАЧЕ**<br>
**ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ ЭНЕРГИИ**

</div>


<a id="p100004"></a>В соответствии с Методическими указаниями по расчету уровня надежности и качества оказываемых услуг для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальных сетевых организаций, утвержденными Приказом Минэнерго России от 29 июня 2010 г. N 296 (далее - Методические указания):
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 21 февраля 2013 г. [формы](#p100014) по расчету значения показателя уровня качества оказываемых услуг по передаче электрической энергии (далее - Услуг) согласно Приложению (далее - Формы).
2. <a id="p100006"></a>Директору Трансэнерго Епифанцеву С.Н. обеспечить:
1) <a id="p100007"></a>расчет значений показателей уровня надежности и качества оказываемых Услуг в границах субъектов Российской Федерации в соответствии с Формами 1.1, 1.2, 1.3, 2.1, 2.2, 2.3, 3.1, 4.1, 4.2, утвержденными Методическими указаниями;
2) <a id="p100008"></a>ведение отчетности в соответствии с [Формами 1](#p100015), [2](#p100020), [4](#p100032), [7](#p100047), [9](#p100060), [10](#p100065), [11](#p100076), [13](#p100088);
3) <a id="p100009"></a>до 1 апреля предоставление расчетов значений показателей уровня надежности и качества оказываемых Услуг в границах субъектов Российской Федерации в соответствии с Методическими указаниями в органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации в области государственного регулирования тарифов.
3. <a id="p100010"></a>Начальнику Центральной дирекции инфраструктуры Супруну В.Н. ежегодно до 1 марта по результатам отчетного года обеспечить представление в Трансэнерго информации в части взаимодействия с потребителями Услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации в соответствии с [Формой 8](#p100052).
4. <a id="p100011"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на директора Трансэнерго Епифанцева С.Н.

<a id="p100012"></a>Вице-президент ОАО "РЖД"

<div align="right">

А.В.ЦЕЛЬКО

</div>






<a id="p100013"></a>Утверждены
распоряжением ОАО "РЖД"
от 22 февраля 2013 г. N 498р


## <a id="p100014"></a>ФОРМЫ ДЛЯ РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ


1. <a id="p100015"></a>Простота и доступность схемы обжалования

<div align="center">

**потребителями услуг действий должностных лиц ОАО "РЖД"**<br>
**в границах _________________________ железной дороги**

</div>


<a id="p100016"></a>НК-1 ____ год


<table>
<colgroup><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="15%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100017"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Общее количество поступивших обращений, шт.</td><td colspan="3">В т.ч. количество обращений о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) ОАО "РЖД" в ходе исполнения своих функций, шт.</td><td colspan="3">Доля обращений о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) ОАО "РЖД" в ходе исполнения своих функций от общего количества поступивших обращений, %</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100018"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8 = 5 / 2 x 100</td><td>9 = 6 / 3 x 100</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<div align="center">

<a id="p100019"></a>Начальник дирекции<br>
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________<br>
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:

</div>

тел.:



2. <a id="p100020"></a>Степень полноты, актуальности и достоверности
предоставляемой потребителям услуг информации
о деятельности ОАО "РЖД" в границах
__________________ железной дороги

<a id="p100021"></a>НК-2 ____ год


<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100022"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="2">Общее количество поступивших обращений, шт.</td><td colspan="6">Проведение консультаций по вопросам деятельности ОАО "РЖД"</td><td colspan="6">Обращения с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта в соответствии со Стандартами <a href="#p100025">&lt;***&gt;</a></td></tr>
<tr><td colspan="3">Количество, шт.</td><td colspan="3">Доля от общего количества поступивших обращений, %</td><td colspan="3">Количество, шт.</td><td colspan="3">Доля от общего количества поступивших обращений, %</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100023"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8 = 2 / 5 x 100</td><td>9 = 6 / 3 x 100</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11</td><td>12</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td><td>14 = 11 / 2 x 100</td><td>15 = 12 / 3 x 100</td><td>16 = 14 / 15 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<a id="p100024"></a>

---

<a id="p100025"></a><***> Стандарты раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электрической энергии, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24.

<a id="p100026"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



3. <a id="p100027"></a>Соблюдение требований нормативных
правовых актов и договорных обязательств при оказании услуг

<div align="center">

по технологическому присоединению в границах<br>
_________________ железой дороги

<a id="p100028"></a>НК-3 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="12%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="17%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="17%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="19%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100029"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Средне время на подготовку и направление проекта договора на осуществление технологического присоединения заявителю, дн.</td><td colspan="3">Среднее время на выполнение относящейся к ОАО "РЖД" части технических условий по договору на технологическое присоединение, дн.</td><td colspan="3">Количество поступивших заявок на технологическое присоединение, шт.</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100030"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100031"></a>______________________     _________________     __________________________
      (должность)              (подпись)          (Ф.И.О.) по согласованию

Исп.:
тел.:



4. <a id="p100032"></a>Соблюдение сроков по процедурам
взаимодействия с потребителями услуг в границах
____________________ железной дороги

<div align="center">

<a id="p100033"></a>НК-4 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="4%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="5%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="5%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100034"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="2">Среднее время, затраченное ОАО "РЖД" на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дн.</td><td colspan="6">Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета, с момента подачи заявления потребителем услуг</td><td colspan="6">Количество заключенных ОАО "РЖД" договоров оказания услуг по передаче электрической энергии с потребителями услуг (заявителями)</td><td colspan="3" rowspan="2">Количество случаев отказа от заключения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, шт.</td><td colspan="3" rowspan="2">Количество случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии, шт.</td><td colspan="3" rowspan="2">Доля случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг по передаче электрической энергии от общего количества заключенных ОАО "РЖД" договоров оказания услуг по передаче электрической энергии с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц, %</td></tr>
<tr><td colspan="3">Для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц - субъектов малого и среднего предпринимательства, дн.</td><td colspan="3">Для остальных потребителей услуг, дн.</td><td colspan="3">Всего, шт.</td><td colspan="3">В том числе физические лица, шт.</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100035"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11</td><td>12</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td><td>14</td><td>15</td><td>16 = 14 / 15 x 100</td><td>17</td><td>18</td><td>19 = 17 / 18 x 100</td><td>20</td><td>21</td><td>22 = 20 / 21 x 100</td><td>23 = (17 + 20) / (11 - 14) x 100</td><td>24 = (18 + 21) / (12 - 15) x 100</td><td>25 = 23 / 24 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100036"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



<div align="center">

5. <a id="p100037"></a>Соблюдение ОАО "РЖД" требований антимонопольного<br>
законодательства Российской Федерации в границах<br>
_____________________ железной дороги

</div>


<a id="p100038"></a>НК-5 ____ год


<table>
<colgroup><col width="16%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="8%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="8%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100039"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="9">Количество установленных вступившим в законную силу решением антимонопольного органа и (или) суда нарушений ОАО "РЖД" требований антимонопольного законодательства Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="2">Количество поступивших заявок на технологическое присоединение, шт. (указываются данные из <a href="#p100027">формы НК-3</a>)</td></tr>
<tr><td colspan="3">Всего, шт.</td><td colspan="3">В т.ч. количество фактов дискриминации потребителей услуг по доступу к услугам ОАО "РЖД", а также по порядку оказания этих услуг, шт.</td><td colspan="3">Доля всех нарушений от общего количества поступивших заявок на технологическое присоединение, %</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100040"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8 = 2 / 11 x 100</td><td>9 = 3 / 12 x 100</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11</td><td>12</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100041"></a>______________________     _________________     __________________________
      (должность)              (подпись)          (Ф.И.О.) по согласованию

Исп.:
тел.:



6. <a id="p100042"></a>Соблюдение ОАО "РЖД" требований
законодательства Российской Федерации о государственном

<div align="center">

регулировании цен (тарифов) в границах<br>
______________________ железной дороги

<a id="p100043"></a>НК-6 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="15%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="15%"><col width="15%"><col width="15%"><col width="10%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100044"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Количество поступивших заявок на технологическое присоединение, шт. (указываются данные из <a href="#p100027">формы НК-3</a>)</td><td colspan="3">Количество вступивших в законную силу решений (предписаний) ФАС России и (или) суда о нарушении ОАО "РЖД" требований в части государственного регулирования цен (тарифов) при установлении платы за технологическое присоединение, шт.</td><td colspan="3">Доля вступивших в законную силу решений (предписаний) ФАС России и (или) суда о нарушении ОАО "РЖД" требований, в части государственного регулирования цен (тарифов) при установлении платы за технологическое присоединение, от общего количества поступивших заявок на осуществление технологического присоединения на прошедший расчетный период регулирования</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100045"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>4</td><td>5</td><td>6 = 4 / 5 x 100</td><td>7 = 4 / 2 x 100</td><td>8 = 5 / 3 x 100</td><td>9 = 7 / 8</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100046"></a>______________________     _________________     __________________________
      (должность)              (подпись)          (Ф.И.О.) по согласованию

Исп.:
тел.:



7. <a id="p100047"></a>Соблюдение ОАО "РЖД" требований
нормативных правовых актов Российской Федерации

<div align="center">

по поддержанию качества электрической энергии в границах<br>
_________________________ железной дороги

<a id="p100048"></a>НК-7 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="15%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100049"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Общее количество обращений, шт.</td><td colspan="3">Количество правомерных жалоб (претензий) на ненадлежащее качество электрической энергии, шт.</td><td colspan="3">Доля количества правомерных жалоб (претензий) на ненадлежащее качество электрической энергии от общего количества обращений</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100050"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8 = 5 / 2 x 100</td><td>9 = 6 / 3 x 100</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100051"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



8. <a id="p100052"></a>Взаимодействие с потребителями услуг
при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации
в границах _______________ железной дороги

<div align="center">

<a id="p100053"></a>НК-8 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="15%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="7%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="15%"><col width="8%"><col width="8%"><col width="9%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100054"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Наличие (отсутствие) регламентированной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, если проведение ремонта влечет необходимость введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления потребителя (1 <a href="#p100057">&lt;*&gt;</a>, 0 <a href="#p100058">&lt;**&gt;</a>)</td><td colspan="3">Общее количество обращений, кроме физических лиц, шт.</td><td colspan="3">Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых ОАО "РЖД" графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, шт.</td><td colspan="3">Доля обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых ОАО "РЖД" графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации от общего количества обращений, кроме физических лиц, %</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100055"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11 = 8 / 5 x 100</td><td>12 = 9 / 6 x 100</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<a id="p100056"></a>

---

<a id="p100057"></a><*> Наличие.
<a id="p100058"></a><**> Отсутствие.

<a id="p100059"></a>Начальник службы
электрификации и электроснабжения
___________________ железной дороги           ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



9. <a id="p100060"></a>Соблюдение ОАО "РЖД" требований нормативных
правовых актов по защите персональных данных
потребителей услуг (заявителей) в границах
___________________ железной дороги

<div align="center">

<a id="p100061"></a>НК-9 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="10%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="14%"><col width="5%"><col width="5%"><col width="15%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100062"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования их персональных данных, шт.</td><td colspan="3">Доля обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей) от общего количества обращений</td><td colspan="3">Всего поступивших обращений, шт.</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100063"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5 = 2 / 8 x 100</td><td>6 = 3 / 9 x 100</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100064"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



<div align="center">

10. <a id="p100065"></a>Соблюдение ОАО "РЖД" требований<br>
нормативных правовых актов по защите персональных данных<br>
потребителей услуг (заявителей) в границах<br>
_________________________ железной дороги

</div>


<a id="p100066"></a>НК-10 ____ год


<table>
<colgroup><col width="5%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="7%"><col width="3%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="7%"></colgroup>
<tr><td rowspan="4"><a id="p100067"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="3">Наличие структурного подразделения ОАО "РЖД" по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (заявителей)<br>(1 <a href="#p100072">&lt;*&gt;</a>, 0 <a href="#p100073">&lt;**&gt;</a>)</td><td colspan="3" rowspan="3">Общее количество обращений, шт.</td><td colspan="12">Количество правомерных обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и их обслуживание</td></tr>
<tr><td colspan="3" rowspan="2">Всего, шт.</td><td colspan="3" rowspan="2">% от общего количества обращений</td><td colspan="6">В т.ч. обращения, по которым приняты меры по результатам рассмотрения</td></tr>
<tr><td colspan="3">Количество, шт.</td><td colspan="3">% от общего количества обращений</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100068"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11 = 8 / 5 x 100</td><td>12 = 9 / 6 x 100</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td><td>14</td><td>15</td><td>16 = 14 / 15 x 100</td><td>17 = 14 / 5 x 100</td><td>18 = 15 / 6 x 100</td><td>19 = 17 / 18 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<table>
<colgroup><col width="3%"><col width="3%"><col width="9%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="6%"><col width="3%"><col width="3%"><col width="6%"></colgroup>
<tr><td colspan="6"><a id="p100069"></a>Количество повторных обращений потребителей (заявителей), связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами по устранению ненадлежащего качества услуг по передаче электрической энергии и обслуживанию</td><td colspan="6">Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых ОАО "РЖД", поступивших в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти</td><td colspan="6">Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности ОАО "РЖД", поступивших через обратную связь</td><td colspan="3" rowspan="2">Количество реализованных изменений в деятельности ОАО "РЖД", направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.</td></tr>
<tr><td colspan="3">Количество обращений, поступивших от потребителей услуг в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, шт.</td><td colspan="3">Доля обращений от общего количества обращений</td><td colspan="3">Всего, шт.</td><td colspan="3">% от общего количества поступивших обращений</td><td colspan="3">Всего, шт.</td><td colspan="3">% от общего количества поступивших обращений</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100070"></a>20</td><td>21</td><td>22 = 20 / 21 x 100</td><td>23 = 20 / 5 x 100</td><td>24 = 21 / 6 x 100</td><td>25 = 23 / 24 x 100</td><td>26</td><td>27</td><td>28 = 26 / 27 x 100</td><td>29 = 26 / 5 x 100</td><td>30 = 27 / 6 x 100</td><td>31 = 29 / 30 x 100</td><td>32</td><td>33</td><td>34 = 32 / 33 x 100</td><td>35 = 32 / 5 x 100</td><td>36 = 33 / 6 x 100</td><td>37 = 35 / 36 x 100</td><td>38</td><td>39</td><td>40 = 38 / 39 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<a id="p100071"></a>

---

<a id="p100072"></a><*> Наличие.
<a id="p100073"></a><**> Отсутствие.

<a id="p100074"></a>К жалобам относятся жалобы по основным услугам по передаче электрической энергии и технологич. присоединению.

<a id="p100075"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



11. <a id="p100076"></a>Оперативность реагирования на обращения
потребителей услуг в границах _____________ железной дороги

<div align="center">

<a id="p100077"></a>НК-11 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="5%"><col width="4%"><col width="13%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="13%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="14%"><col width="4%"><col width="5%"><col width="16%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100078"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="2">Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дн.</td><td colspan="9">Взаимодействие ОАО "РЖД" с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания</td></tr>
<tr><td colspan="3">Количество письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td colspan="3">Количество опросов посредством электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг</td><td colspan="3">Количество опросов посредством системы автоинформирования <a href="#p100081">&lt;*&gt;</a>, шт. на 1000 потребителей услуг</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100079"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11</td><td>12</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>



<a id="p100080"></a>

---

<a id="p100081"></a><*> Расчет производится при наличии в ОАО "РЖД" Системы автоинформирования (голосовая, смс и другим способом).

<a id="p100082"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  _______________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



12. <a id="p100083"></a>Индивидуальный подход к потребителям
услуг льготных категорий в границах
__________________ железной дороги

<div align="center">

<a id="p100084"></a>НК-12 ____ год

</div>



<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="12%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="6%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="8%"><col width="11%"><col width="11%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2"><a id="p100085"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3">Количество правомерных обращений потребителей электроэнергии льготных категорий по передаче электроэнергии с указанием на несоблюдение требований действующего законодательства или неисполнения обязанностей по договору</td><td colspan="3">Количество потребителей электрической энергии ОАО "РЖД", в 1000 ед.</td><td colspan="3">Количество правомерных обращений по технологическому присоединению от заявителей льготных категорий по технологическому присоединению</td><td colspan="3">Количество заявителей, направивших заявку на технологическое присоединение за прошедший расчетный период регулирования, в 1000 ед.</td><td colspan="3">Доля количества правомерных жалоб потребителей электроэнергии льготных категорий по передаче электроэнергии с указанием на ненадлежащее качество электроэнергии на 1000 потребителей услуг и отношения количества правомерных жалоб по технологическому присоединению заявителей льготных категорий на 1000 заявителей по технологическому присоединению</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100086"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11</td><td>12</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td><td>14 = (2 / 5 + 8 / 11) x 100</td><td>15 = (3 / 6 + 9 / 12) x 100</td><td>16 = 14 / 15 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100087"></a>______________________     _________________     __________________________
      (должность)              (подпись)                  (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



<div align="center">

13. <a id="p100088"></a>Оперативность возмещения убытков<br>
потребителям услуг при несоблюдении ОАО "РЖД" обязательств,<br>
предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами<br>
__________________________ железной дороги

</div>


<a id="p100089"></a>НК-13 ____ год


<table>
<colgroup><col width="9%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="7%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="13%"><col width="4%"><col width="4%"><col width="14%"><col width="7%"><col width="7%"><col width="17%"></colgroup>
<tr><td rowspan="3"><a id="p100090"></a>Субъект Российской Федерации</td><td colspan="3" rowspan="2">Средняя продолжительность времени на принятие ОАО "РЖД" мер по возмещению потребителю услуг убытков, мес.</td><td colspan="9">Количество потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) ОАО "РЖД" своих обязательств</td></tr>
<tr><td colspan="3">Всего, чел.</td><td colspan="3">В т.ч. в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, чел.</td><td colspan="3">Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, %</td></tr>
<tr><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td><td>факт</td><td>план</td><td>%</td></tr>
<tr><td><a id="p100091"></a>1</td><td>2</td><td>3</td><td>4 = 2 / 3 x 100</td><td>5</td><td>6</td><td>7 = 5 / 6 x 100</td><td>8</td><td>9</td><td>10 = 8 / 9 x 100</td><td>11 = 5 / 8 x 100</td><td>12 = 6 / 9 x 100</td><td>13 = 11 / 12 x 100</td></tr>
<tr><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td><td></td></tr>
</table>


<a id="p100092"></a>Начальник дирекции
по энергообеспечению ___________________      ___________  ________________
                                               (подпись)       (Ф.И.О.)

Исп.:
тел.:



14. <a id="p100093"></a>Данные по выполнению заявок на технологическое
присоединение к электрическим сетям ОАО "РЖД"

<div align="center">

<a id="p100094"></a>НК-14 ____ год

</div>



| <a id="p100095"></a>Субъект Российской Федерации | Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в расчетный период регулирования, шт. | Число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт. | Число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт. |
| --- | --- | --- | --- |
| <a id="p100096"></a>1 | 2 | 3 | 4 |
|  |  |  |  |


<a id="p100097"></a>______________________     _________________     __________________________
      (должность)              (подпись)          (Ф.И.О.) по согласованию

Исп.:
тел.:



<a id="p100098"></a>

---