---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 17.02.2010 N 342р"
number: "342р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2010-02-17
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-342r-2010"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 17.02.2010 N 342р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 17.02.2010 N 342р

"О внесении изменений в распоряжение ОАО "РЖД" от 20 марта 2008 г. N 537р"


<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**


## <a id="p100002"></a>РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 17 февраля 2010 г. N 342р

<a id="p100003"></a>**О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РАСПОРЯЖЕНИЕ ОАО "РЖД"**

<div align="center">

**ОТ 20 МАРТА 2008 Г. N 537Р**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях повышения качества обслуживания пассажиров и оптимизации состава комплекса услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах повышенной комфортности поездов дальнего следования формирования Федеральной пассажирской дирекции, внести в распоряжение ОАО "РЖД" от 20 марта 2008 г. N 537р "О классификации пассажирских вагонов повышенной комфортности и требованиях к предоставлению пассажирам платного сервисного обслуживания в вагонах повышенной комфортности" следующие изменения:
1. <a id="p100005"></a>[Пункт 1](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-537r#p100005) изложить в следующей редакции:
<a id="p100006"></a>"1. Установить, что вагоны повышенной комфортности в зависимости от типа и комплекса предоставляемых пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда (далее - комплекс услуг), подразделяются на следующие классы обслуживания: "люкс", "бизнес", "экономический", "базовый".
2. <a id="p100007"></a>[Приложение N 1](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-537r#p100020) и [приложение N 2](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-537r#p100037) изложить в редакции согласно настоящему распоряжению.
3. <a id="p100008"></a>Утвердить прилагаемые:
<a id="p100009"></a>[Классификацию](#p100019) пассажирских вагонов повышенной комфортности поездов дальнего следования по условиям проезда и предоставляемым пассажирам услугам (далее - Классификация);
<a id="p100010"></a>[Требования](#p100035) к предоставлению пассажирам платного сервисного обслуживания в вагонах повышенной комфортности поездов дальнего следования (далее - Требования).
4. <a id="p100011"></a>Вице-президенту - генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Акулову М.П., начальникам Департамента пассажирских сообщений Верховых Г.В., региональных дирекций по обслуживанию пассажиров организовать предоставление услуг в вагонах повышенной комфортности с соблюдением [Классификации](#p100019) и [Требований](#p100035), а также обеспечить контроль за их соблюдением.
5. <a id="p100012"></a>Вице-президенту - генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Акулову М.П., начальнику Департамента информатизации и корпоративных процессов управления Илларионову А.В., директору Главного вычислительного центра Вишнякову В.Ф., и.о. генерального директора ОАО "ВНИИЖТ" Шенфельду К.П. (по согласованию), генеральному директору ОАО "НИИАС" Ададурову С.Е. (по согласованию) обеспечить к 1 марта 2010 г. ввод изменений в нормативно-справочную информацию АСУ "Экспресс" в соответствии с [пунктами 1](#p100005) - 2 настоящего распоряжения.
6. <a id="p100013"></a>Вице-президенту - генеральному директору Федеральной пассажирской дирекции Акулову М.П., начальникам Департамента корпоративных коммуникаций Михайлову С.В. и Департамента пассажирских сообщений Верховых Г.В. обеспечить рекламно-информационную поддержку вносимых изменений в предоставлении комплекса услуг в вагонах повышенной комфортности.
7. <a id="p100014"></a>Начальникам железных дорог, региональных дирекций по обслуживанию пассажиров и региональных дирекций железнодорожных вокзалов обеспечить:
<a id="p100015"></a>а) информирование пассажиров о предоставляемых в вагонах повышенной комфортности услугах;
<a id="p100016"></a>б) оформление проездных документов в вагоны повышенной комфортности в соответствии с [Классификацией](#p100019) и принятыми условными обозначениями.

<div align="right">

<a id="p100017"></a>Первый вице-президент<br>
**ОАО "РЖД"**<br>
**В.Н.МОРОЗОВ**

</div>






<div align="right">

<a id="p100018"></a>Утверждена<br>
распоряжением ОАО "РЖД"

</div>

от 17 февраля 2010 г. N 342р


## <a id="p100019"></a>КЛАССИФИКАЦИЯ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ ПО УСЛОВИЯМ ПРОЕЗДА И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ПАССАЖИРАМ УСЛУГАМ



<table>
<colgroup><col width="11%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="10%"><col width="9%"><col width="8%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="9%"><col width="8%"><col width="8%"></colgroup>
<tr><td>Условия проезда и перечень</td><td colspan="6">Пассажирские вагоны с местами для лежания, классы обслуживания</td><td colspan="4">Пассажирские вагоны с местами для сидения, классы обслуживания</td></tr>
<tr><td rowspan="2">услуг по отношению к классу обслуживания <a href="#p100032">&lt;*&gt;</a></td><td colspan="2">Люкс</td><td rowspan="2">Бизнес 1Б (У1, У2..., У0)</td><td rowspan="2">Экономический 2Э (У1, У2..., У0)</td><td colspan="2">Базовый</td><td rowspan="2">Бизнес 1С (У1)</td><td rowspan="2">Экономический 2Е (У1, У0)</td><td colspan="2">Базовый</td></tr>
<tr><td>1А (У1, У2...)</td><td>1М (У1, У2...)</td><td>2Т (У1, У2..., У0)</td><td>2У (У1, У2..., У0)</td><td>2Р (У1)</td><td>2В (У1)</td></tr>
<tr><td>Тип вагона</td><td>Купейный М</td><td>Купейный М</td><td>Купейный Л</td><td>Купейный К</td><td>Купейный К</td><td>Купейный К</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td><td>Вагон с местами для сидения С</td></tr>
<tr><td>Количество мест в вагоне</td><td>4</td><td>5 - 6</td><td>16 - 20</td><td>12 - 36</td><td>12 - 36</td><td>12 - 36</td><td>18/36</td><td>48/62</td><td>48/62</td><td>48/62</td></tr>
<tr><td>Количество мест в купе</td><td>2</td><td>2</td><td>2</td><td>4</td><td>3 - 4</td><td>3 - 4</td><td>-/-</td><td>-/6</td><td>-/6</td><td>-/6</td></tr>
<tr><td>Наличие кондиционера</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Нет</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Есть</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Санитарнотехническое оборудование</td><td>Душевая кабина и туалет в каждом купе, душевая кабина и туалет на два купе</td><td>Душевая кабина и туалет в каждом купе, душевая кабина и туалет на два купе</td><td>Умывальник в каждом купе, туалет в вагоне или душевая кабина и туалет в вагоне, или умывальник в купе, туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td><td>Туалет в вагоне</td></tr>
<tr><td>Рацион горячего литания <a href="#p100033">&lt;**&gt;</a> Рацион холодного питания <a href="#p100033">&lt;**&gt;</a></td><td>Не менее 3 наименований блюд</td><td>Не менее 5 наименований блюд</td><td>Не менее 4 наименований блюд, не менее 15 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 12 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 4 наименований блюд, не менее 15 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 12 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td><td>Не менее 3 наименований блюд, не менее 5 наименований продуктов</td></tr>
<tr><td>Прохладительные напитки, соки, алкогольные напитки (на выбор)</td><td>Не менее 5 наименований безалкогольных напитков, соков и не менее 6 наименований алкогольных напитков</td><td>Не менее 5 наименований безалкогольных напитков, соков и не менее 6 наименований алкогольных напитков</td><td>Не менее 2 наименований безалкогольных напитков и соков, не менее 4 наименований алкогольных напитков</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Не менее 2 наименований безалкогольных напитков и соков, не менее 4 наименований алкогольных напитков</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td><td>Минеральная вода 0,5 л</td></tr>
<tr><td>Печатные издания</td><td>6 наименований</td><td>6 наименований</td><td>5 наименований</td><td>3 наименования</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>5 наименований</td><td>3 наименования</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Постельное белье</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Повышенного качества</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
<tr><td>Набор предметов санитарно-гигиенического назначения</td><td>Не менее 12 предметов</td><td>Не менее 12 предметов</td><td>Не менее 8 предметов</td><td>Не менее 7 предметов</td><td>Нет</td><td>Нет</td><td>Не менее 8 предметов</td><td>Не менее 7 предметов</td><td>Нет</td><td>Нет</td></tr>
</table>



<a id="p100031"></a>

---

<a id="p100032"></a><*> Условия проезда и тарификации услуг в вагонах повышенной комфортности объявляются телеграфным указанием ОАО "РЖД" о назначении курсирования в составе поезда.
<a id="p100033"></a><**> При наличии услуги питания количество рационов питания, предоставляемых пассажирам, определяется в зависимости от времени их нахождения в поезде (не менее 1 раза в сутки).





<div align="right">

<a id="p100034"></a>Утверждены<br>
распоряжением ОАО "РЖД"<br>
от 17 февраля 2010 г. N 342р

</div>



## <a id="p100035"></a>ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ПАССАЖИРАМ ПЛАТНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ



### 1. <a id="p100036"></a>Общие требования к услугам


<a id="p100037"></a>1.1. Услуги, предоставляемые пассажирам в поездах дальнего следования, должны быть безопасны для окружающей среды, жизни и здоровья пассажира.
<a id="p100038"></a>1.2. Сырье и продукты питания, используемые для производства рационов горячего питания (рационов холодного питания), а также условия их производства, хранения, реализации и организации потребления должны отвечать требованиям государственных стандартов: ГОСТ Р 51074-97, ГОСТ Р 50764-95, ГОСТ Р 50762-95, санитарным правилам СанПиН 42-123-4117-86, СанПиН 2.3.2.1324-03, сборникам рецептур блюд и кулинарных изделий.
<a id="p100039"></a>1.3. Кулинарная продукция, включаемая в рационы горячего питания и предоставляемая пассажирам в вагонах повышенной комфортности, должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 50763-95.
<a id="p100040"></a>1.4. Столовая посуда, приборы и инвентарь, другие предметы материально-технического оснащения, используемые для предоставления услуг пассажирам, должны отвечать требованиям СП 2.5.1198-03.
<a id="p100041"></a>1.5. Работники вагонов-ресторанов и вагонов-кафе должны иметь специальную подготовку, соблюдать предъявляемые к ним ГОСТ Р 50935-96 и ОСТ 28-1-95 требования.
<a id="p100042"></a>1.6. Комплект постельных принадлежностей должен включать матрац с чехлом, подушку с корсажем, одеяло (зимнее или летнее), ремни безопасности (для верхних полок в купе), если это предусмотрено конструктивной возможностью вагона.
<a id="p100043"></a>1.7. Комплект постельного белья должен быть упакован в индивидуальные пакеты размером не более 430 х 320 х 90 мм. При использовании постельных принадлежностей и постельного белья должны соблюдаться установленные сроки эксплуатации в соответствии с ОСТ 32-24-93.
<a id="p100044"></a>1.8. Уборка салона, купе и туалетов вагонов повышенной комфортности, дезинфекционная обработка постельных принадлежностей, мягкого инвентаря должна осуществляться в соответствии с требованиями СП 2.5.1198-03 "Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте".
<a id="p100045"></a>1.9. В вагонах повышенной комфортности должно обеспечиваться информирование пассажиров о перечне предоставляемых услуг, наименовании и адресе подразделения Федеральной пассажирской дирекции, обслуживающего и формирующего поезд дальнего следования. По радиотрансляционной сети поездного радиовещания должна передаваться информация об услугах вагона-ресторана (вагона-кафе) и режиме его работы.


### 2. <a id="p100046"></a>Требования к обеспечению питанием


<a id="p100047"></a>2.1. В вагонах класса обслуживания "люкс" пассажирам предоставляется питание, изготовленное в вагоне-ресторане по заказу из предложенного меню. Блюда и кулинарные изделия изготавливаются с использованием свежих натуральных продуктов (мяса, птицы, рыбы, овощей, фруктов, зелени). В каждом купе обеспечивается наличие художественно оформленного меню рационов питания с включением не менее 5 наименований блюд на выбор.
<a id="p100048"></a>Доставка блюд осуществляется в удобное для пассажиров время. При обслуживании используются предметы сервировки улучшенного качества (столовые приборы мельхиоровые, салфетки льняные, столовая посуда с фирменной эмблемой).
<a id="p100049"></a>В перечень предлагаемых на выбор напитков включаются соки натуральные и минеральная вода в стеклянных бутылках, винно-водочные изделия в сувенирном исполнении.
<a id="p100050"></a>2.2. В вагонах класса обслуживания "бизнес" пассажирам предоставляются рационы горячего питания или холодного питания. При обслуживании используются блюда и закуски, приготовленные в вагоне-ресторане, или кулинарная продукция, изготовленная в специализированных цехах (замороженные блюда, холодные закуски, в т.ч. упакованные с использованием модифицированной газовой среды, далее МГС).
<a id="p100051"></a>Скомплектованные рационы холодного питания должны включать не менее 15 наименований продуктов в индивидуальной упаковке с указанием сроков годности и условий хранения.
<a id="p100052"></a>Обслуживание осуществляется с использованием столовых приборов из нержавеющей стали, бумажных салфеток, столовой посуды единого фирменного стиля.
<a id="p100053"></a>В перечень предлагаемых на выбор напитков должны включаться соки натуральные в ассортименте, минеральная вода, пиво, вино, спиртные напитки в сувенирном исполнении.
<a id="p100054"></a>Доставка рационов питания осуществляется в купе к местам размещения пассажиров в специализированной таре, отвечающей санитарным требованиям. По желанию пассажиров обслуживание питанием может быть осуществлено в зале вагона-ресторана. Время предоставления рационов указывается в меню в соответствии с технологическим процессом обслуживания и может быть изменено с учетом продолжительности нахождения пассажиров в пути следования.
<a id="p100055"></a>2.3. В вагонах класса обслуживания "экономический" и "базовый" пассажирам предоставляются рационы горячего или холодного питания. При обслуживании используются блюда и закуски, приготовленные в вагоне-ресторане, или разогретые готовые блюда, поставляемые в замороженном виде, холодные закуски в упаковках с МГС. Обслуживание допускается с применением столовой посуды и приборов одноразового использования.
<a id="p100056"></a>Доставка блюд в купе к местам размещения пассажиров осуществляется в разносных контейнерах или с использованием развозных тележек.
<a id="p100057"></a>Допускается доставка соков в упаковке тетра пак и минеральной воды в пластиковых бутылках.
<a id="p100058"></a>Кипятком для горячих напитков пассажиров обеспечивают проводники вагонов.
<a id="p100059"></a>В каждом купе обеспечивается информация о составе рационов питания и меню предоставляемых горячих блюд и напитков.


### 3. <a id="p100060"></a>Требования к предоставлению санитарно-гигиенических наборов


<a id="p100061"></a>Состав наборов предметов санитарно-гигиенического назначения определяется в зависимости от класса обслуживания вагонов. Изменение состава санитарно-гигиенических наборов осуществляется с учетом пожеланий пассажиров.
<a id="p100062"></a>3.1. В вагонах класса обслуживания "люкс" пассажирам предоставляются в наборах предметы санитарно-гигиенического назначения: парфюмерно-косметические средства в индивидуальной упаковке (мыло, шампунь и гель для душа, губка для тела, зубной набор, ватные палочки и диски, шапочка для душа, бритвенный набор), косметичка, тапочки, влажные и бумажные салфетки, расческа, средства по уходу за обувью, швейный набор.
<a id="p100063"></a>Предметы санитарно-гигиенического назначения размещаются в туалетно-душевом модуле купе, тапочки - в спальном отделении купе (в шкафу).
<a id="p100064"></a>3.2. В вагонах класса обслуживания "бизнес" пассажирам предоставляется набор из не менее 8 предметов (мыло в индивидуальной упаковке, бумажные носовые платки, зубной набор, рожок и губка для обуви, влажные салфетки, расческа, тапочки). Набор упакован в косметичку, размещается в купе на спальных местах (на видном месте).
<a id="p100065"></a>3.3. В вагонах класса обслуживания "экономический" пассажирам предоставляются наборы из комплектующих не менее 7 предметов санитарно-гигиенического назначения (влажная и бумажная салфетки, мыло в индивидуальной упаковке, зубной набор, салфетка для обуви, рожок для обуви, тапочки), которые упаковываются в косметичку и размещаются на спальных местах или на настенных полках в купе.
<a id="p100066"></a>3.4. В вагонах класса обслуживания "базовый" санитарно-гигиенические наборы пассажирам не предоставляются.


### 4. <a id="p100067"></a>Требования к предоставлению печатной продукции


<a id="p100068"></a>Печатная продукция предоставляется пассажирам на местах их проезда в вагонах повышенной комфортности класса обслуживания "люкс", "бизнес" и "экономический" и включает журнал и комплект газет. Комплекты газет с цветными вкладышами упаковываются в пленку с нанесением логотипа ОАО "РЖД". На вкладышах должен быть обозначен перечень печатных изданий и класс обслуживания вагона повышенной комфортности.
<a id="p100069"></a>В поездах с продолжительностью маршрута следования более двух суток в комплекты печатных изданий включаются газеты с еженедельным выходом. В праздничные и выходные дни перечень печатных изданий с ежедневным выходом заменяется на газеты с еженедельным выходом.
<a id="p100070"></a>В вагонах класса обслуживания "базовый" печатная продукция пассажирам не предоставляется.


### 5. <a id="p100071"></a>Требования по оформлению проездных документов (билетов)


<a id="p100072"></a>На проездном документе (билете) должна быть нанесена информация, обозначающая класс обслуживания, кратность предоставляемых за время нахождения в пути следования рационов питания, сумма стоимости оплаченных при оформлении проездного документа (билета) услуг, в том числе НДС.
<a id="p100073"></a>Условные обозначения информации на проездном документе (билете) в зависимости от класса обслуживания представлены в таблице:


<table>
<colgroup><col width="7%"><col width="38%"><col width="16%"><col width="19%"><col width="20%"></colgroup>
<tr><td rowspan="2">N п/п</td><td rowspan="2">Класс обслуживания, тип вагона</td><td colspan="3">Обозначение на проездном документе (билете)</td></tr>
<tr><td>Тип вагона</td><td>Класс обслуживания</td><td>Рационы питания</td></tr>
<tr><td>1.</td><td>"Люкс"</td><td>М</td><td>1А, 1М</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td>2.</td><td>"Бизнес"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>СВ (с двухместными купе)</td><td>Л</td><td>1Б</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>1С</td><td>У1, У0</td></tr>
<tr><td>3.</td><td>"Экономический"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>К (купейный вагон)</td><td>К</td><td>2Э</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>2Е</td><td>У1, У0</td></tr>
<tr><td>4.</td><td>"Базовый"</td><td></td><td></td><td></td></tr>
<tr><td></td><td>К (купейный вагон)</td><td>К</td><td>2Т, 2У</td><td>У1, У2..., У0</td></tr>
<tr><td></td><td>С (с местами для сидения)</td><td>С</td><td>2Р, 2В</td><td>У1, У0</td></tr>
</table>




<a id="p100085"></a>

---