---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 31.12.2015 N 3213р"
number: "3213р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2015-12-31
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3213r-2015"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 31.12.2015 N 3213р

(с изм. от 12.12.2016)

"Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах"


<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**
от 31 декабря 2015 г. N 3213р

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ**

<div align="center">

**НА ВНЕКЛАССНЫХ, 1 И 3 КЛАССА ВОКЗАЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях повышения качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 1 января 2016 г. прилагаемые стандарты качества услуг:
1) <a id="p100006"></a>СТК ЦЛ 1.01.010 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах" (не приводится);
2) <a id="p100007"></a>СТК ЦЛ 1.01.011 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах первого класса" (не приводится);
3) <a id="p100008"></a>СТК ЦЛ 1.01.012 "Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах третьего класса" (не приводится).
2. <a id="p100009"></a>Начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Вотолевскому В.Л. организовать в установленном порядке изучение и выполнение требований стандартов, утверждаемых настоящим распоряжением, причастными работниками.
3. <a id="p100010"></a>Корпоративный стандарт услуг на вокзалах, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 14 мая 2004 г., с 1 января 2016 г. считать утратившим силу.
4. <a id="p100011"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Департамент управления бизнес-блоком "Пассажирские перевозки".

<div align="right">

<a id="p100012"></a>Вице-президент ОАО "РЖД"<br>
**М.П.АКУЛОВ**

</div>




<a id="p100013"></a>

---