Распоряжение ОАО «РЖД» от 31.12.2015 № 3213р

(с изм. от 12.12.2016)

«Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 31 декабря 2015 г. № 3213р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ

В целях повышения качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 января 2016 г. прилагаемые стандарты качества услуг:

1. СТК ЦЛ 1.01.010 «Стандарт качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах» (не приводится);

2. СТК ЦЛ 1.01.011 «Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах первого класса» (не приводится);

3. СТК ЦЛ 1.01.012 «Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах третьего класса» (не приводится).

2. Начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Вотолевскому В.Л. организовать в установленном порядке изучение и выполнение требований стандартов, утверждаемых настоящим распоряжением, причастными работниками.

3. Корпоративный стандарт услуг на вокзалах, утвержденный распоряжением ОАО «РЖД» от 14 мая 2004 г., с 1 января 2016 г. считать утратившим силу.

4. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на Департамент управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки».

---