Распоряжение ОАО «РЖД» от 31.12.2015 № 3210р

«Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования»

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ»

РАСПОРЯЖЕНИЕ от 31 декабря 2015 г. № 3210р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАССАЖИРАМ В ПОЕЗДАХ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ

В целях повышения качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования, и приведения требований и критериев оценки качества данных услуг к структуре образцового стандарта:

1. Утвердить и ввести в действие с 1 февраля 2016 г. стандарты:

СТК ЦЛ 1.01.018 «Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах класса „Люкс“ поездов дальнего следования»;

СТК ЦЛ 1.01.019 «Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах бизнес-класса поездов дальнего следования»;

СТК ЦЛ 1.01.020 «Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в вагонах эконом-класса поездов дальнего следования»;

СТК ЦЛ 1.01.021 «Стандарт качества услуг, предоставляемых пассажирам в поездах дальнего следования при базовом уровне обслуживания».

2. Начальнику Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Шнейдеру М.А. обеспечить изучение и соблюдение требований стандартов в структурных подразделениях.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента управления бизнес-блоком «Пассажирские перевозки» Шнейдера М.А.

---