Распоряжение ОАО «РЖД» от 24.11.2022 № 3066/р

(ред. от 24.01.2023)

«Об утверждении Порядка оперативной обработки обращений грузоотправителей скоропортящихся грузов, операторов изотермических вагонов (контейнеров), находящихся в перевозочном процессе»

РАСПОРЯЖЕНИЕ

1. Утвердить прилагаемый Порядок оперативной обработки обращений грузоотправителей скоропортящихся грузов, операторов изотермических вагонов (контейнеров), находящихся в перевозочном процессе.

2. Всем начальникам дирекций управления движением, начальникам территориальных центров фирменного транспортного обслуживания довести настоящее распоряжение до сведения причастных работников.

3. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить по кругу ведения на начальника Оперативного управления Центра фирменного транспортного обслуживания Саутенкова С.В., первого заместителя начальника Центральной дирекции управления движением Шинкарева А.Г.

директора ОАО «РЖД» — начальник Центра фирменного транспортного обслуживания А. Н. Шило

ПОРЯДОК ОПЕРАТИВНОЙ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ СКОРОПОРТЯЩИХСЯ ГРУЗОВ, ОПЕРАТОРОВ ИЗОТЕРМИЧЕСКИХ ВАГОНОВ (КОНТЕЙНЕРОВ), НАХОДЯЩИХСЯ В ПЕРЕВОЗОЧНОМ ПРОЦЕССЕ

1. Общие положения

1.3 Настоящий Порядок разработан на основе следующих нормативных правовых актов и документов:

1.4 Внесение изменений в настоящий Порядок осуществляется с учетом следующих особенностей:

1.4.1. Внесение изменений в текст настоящего Порядка осуществляется путем утверждения перечня изменений в виде отдельного документа, являющегося неотъемлемой частью настоящего Порядка;

1.4.2. Внесение изменений в приложения к настоящему Порядку, осуществляются путем утверждения приложений в новой редакции.

1.5 В настоящем Порядке используются следующие термины и определения:

2. Порядок действий заявителя при возникновении обстоятельств, требующих оперативного реагирования со стороны ОАО «РЖД»

При возникновении обстоятельств, требующих оперативного реагирования со стороны ОАО «РЖД», заявитель обеспечивает направление заявки на реагирование по форме, установленной в приложении № 1 настоящего Порядка, на электронный адрес Диспетчера ГЦУ ЦФТО CCHU_TSFTO@center.rzd.ru.

(в ред. распоряжения ОАО «РЖД» от 24.01.2023 № 126/р)

3. Порядок действий Диспетчера ГЦУ ЦФТО при рассмотрении заявки на реагирование

3.1. После получения заявки на реагирование Диспетчер ГЦУ ЦФТО осуществляет ее проверку в части установления причин задержек вагонов в пути следования и отнесения их к группе задержек в соответствии с Единым классификатором причин составления актов общей формы, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 25 февраля 2022 г. № 484/р.

3.2. В случае отнесения причины задержки к группе задержек в пути следования в зоне ответственности Клиента или к группе задержек в пути следования в зоне ответственности других юридических и физических лиц, Диспетчер ГЦУ ЦФТО уведомляет об этом заявителя ответным сообщением по электронной почте.

3.3. В случае отнесения причины задержки к группе задержек в пути следования в зоне ответственности ОАО «РЖД» и группам событий межсистемного кода 001, 002, 003, 004, 005, 006, 007, 008, 010, 013, 014, 015 <1> Диспетчер ГЦУ ЦФТО обеспечивает направление заявки на реагирование Диспетчеру ГЦУ ЦД на электронный адрес dispecher-cdvt@center.rzd с уведомлением о прочтении сообщения.

<1> В соответствии с Единым классификатором причин составления актов общей формы, утвержденным распоряжением ОАО РЖД 25 февраля 2022 г. № 484/р.

4. Порядок взаимодействия ЦФТО и ЦД

4.1. После получения заявки на реагирование Диспетчер ГЦУ ЦД в течение 6 часов обеспечивает передачу регистрируемого оперативного приказа в адрес регионального ДЦУП и ДС станции дислокации вагонов с указаниями по принятию мер.

4.2. На основании оперативного приказа Диспетчера ГЦУ ЦД региональный ДЦУП в суточный срок уведомляет Диспетчера ГЦУ ЦД о планируемых мерах по выполнению заявки на реагирование или о невозможности ее выполнения с указанием объективных причин.

4.3. После получения от ДЦУП информации, указанной в пункте 3.2 настоящего Порядка, Диспетчер ГЦУ ЦД направляет Диспетчеру ГЦУ ЦФТО уведомление по принятию мер или о невозможности их принятия по форме, установленной в приложении № 2 к настоящему Порядку, по электронной почте CCHU_TSFTO@center.rzd.ru.

4.4. После получения от Диспетчера ГЦУ ЦД уведомления, указанного в пункте 3.3 настоящего Порядка, Диспетчер ГЦУ ЦФТО направляет данное уведомление грузоотправителю скоропортящегося груза, оператору изотермического вагона (контейнера) по электронной почте.

4.5. Поступающие заявки на оперативное реагирование и ход их исполнения Диспетчер ГЦУ ЦФТО регистрирует в электронном журнале учета заявок на оперативное реагирование по изотермическим вагонам (контейнерам) по форме, установленной в приложении № 3 к настоящему Порядку.

Причина обращения

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Предполагаемые действия

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

Примечание:

<*> Указывается причина для принятия мер: вагоны в брошенном поезде, нарушен срок доставки и другие.

<**> Указываются принятые меры или объективные причины невозможности принятия мер.