---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 03.11.2022 N 2854/р"
number: "2854/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2022-11-03
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2854r"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 03.11.2022 N 2854/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 03.11.2022 N 2854/р

"Об утверждении СТО РЖД 03.010-2022 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к работе с обращениями пассажиров"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 3 ноября 2022 г. N 2854/р**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТО РЖД 03.010-2022**<br>
**"УСЛУГИ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ.**<br>
**ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ПАССАЖИРОВ"**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях обеспечения проведения системной оценки качества услуг, оказываемых пассажирам на объектах пассажирского комплекса железнодорожного транспорта:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 1 декабря 2022 г. прилагаемые:
<a id="p100006"></a>СТО РЖД 03.010-2022 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к работе с обращениями пассажиров" (не приводится);
<a id="p100007"></a>План организационно-технических мероприятий по внедрению СТО РЖД 03.010-2022 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к работе с обращениями пассажиров" и контролю соблюдения его требований (не приводится).
2. <a id="p100008"></a>Начальнику Дирекции скоростного сообщения Петрову А.Ю., начальнику Центра по корпоративному управлению пригородным комплексом Белянкину А.Ю., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Геворкяну Г.А., начальнику Центральной дирекции пассажирских обустройств Цуканову Р.А., генеральному директору АО "Федеральная пассажирская компания" Пястолову В.Г. довести настоящее распоряжение до сведения причастных работников, организовать в установленном порядке изучение и выполнение стандарта и плана мероприятий, утвержденных настоящим распоряжением.
3. <a id="p100009"></a>Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на начальника Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д.

<div align="right">

<a id="p100010"></a>Заместитель генерального директора -<br>
главный инженер ОАО "РЖД"<br>
А.М.ХРАМЦОВ

</div>




<a id="p100011"></a>

---