---
title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 29.11.2019 N 2685/р"
number: "2685/р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
issued_on: 2019-11-29
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2685r-2019"
---

## Распоряжение ОАО "РЖД" от 29.11.2019 N 2685/р

# Распоряжение ОАО "РЖД" от 29.11.2019 N 2685/р

(с изм. от 05.03.2025)

"Об утверждении СТО РЖД 05.007-2019 "Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения"


<div align="center">

<a id="p100001"></a>**ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**

<a id="p100002"></a>**РАСПОРЯЖЕНИЕ**<br>
**от 29 ноября 2019 г. N 2685/р**

<a id="p100003"></a>**ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТО РЖД 05.007-2019**<br>
**"РЕКЛАМАЦИОННО-ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА В ОАО "РЖД".**<br>
**ОБЩИЙ ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ"**

</div>


<a id="p100004"></a>В целях формирования в ОАО "РЖД" единых корпоративных принципов ведения рекламационно-претензионной работы, а также выявления и устранения фактов ненадлежащего исполнения контрагентами ОАО "РЖД" обязательств по хозяйственным договорам:
1. <a id="p100005"></a>Утвердить и ввести в действие с 1 января 2020 г. прилагаемый СТО РЖД 05.007-2019 "Рекламационно-претензионная работа в ОАО "РЖД". Общий порядок проведения" (не приводится).
2. <a id="p100006"></a>Начальникам департаментов и управлений, руководителям филиалов и других структурных подразделений ОАО "РЖД" организовать в установленном порядке изучение стандарта, утвержденного настоящим распоряжением, и обеспечить выполнение его требований.
3. <a id="p100007"></a>Признать утратившим силу с 1 января 2020 г. [распоряжение](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3136r) ОАО "РЖД" от 30 декабря 2015 г. N 3136р "Об утверждении СТО РЖД 05.007-2015 "Рекламационо-претензионная работа в ОАО "РЖД" Общий порядок проведения".

<div align="right">

<a id="p100008"></a>Заместитель<br>
генерального директора -<br>
главный инженер ОАО "РЖД"<br>
С.А.КОБЗЕВ

</div>




<a id="p100009"></a>

---