| N п/п | Категория претензии (подкатегория) | Типы документов |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | по невыполнению принятой ОАО "РЖД" заявки на перевозку | заявка на перевозку грузов ф. ГУ-12 со всеми изменениями (при их наличии) |
| учетная карточка ф. ГУ-1 |
| акт общей формы об отказе грузоотправителя от подписания учетной карточки (при наличии) |
| накладные на погрузку по указанной заявке на перевозку |
| уведомление о размере штрафа |
| 2 | по возврату штрафа за невыполнение принятой заявки на перевозку грузов | заявка на перевозку грузов ф. ГУ-12 со всеми изменениями (при их наличии) |
| учетная карточка ф. ГУ-1 |
| накладные на погрузку по указанной заявке на перевозку (при наличии) |
| акт общей формы об отказе грузоотправителя от подписания учетной карточки (при наличии) |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| соглашение об организации расчетов |
| уведомление о размере штрафа |
| 3 | по утрате грузов (в случае утраты груза вследствие крушения, схода поезда) | накладная |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| акт служебного расследования крушения (аварии) ф. РБУ-1 |
| акты общей формы |
| оперативные донесения |
| акт о техническом состоянии вагона (контейнера) ф. ГУ-106 |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| акт экспертизы |
| акт об уничтожении (утилизации) груза |
| натурный лист поезда ф. ДУ-1 |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| документы по реализации (запрос на реализацию, разрешение на реализацию, договор купли-продажи по реализации) |
| схема погрузки |
| снимки АСКО ПВ |
| 4 | по утрате груза (в случае утраты груза вследствие пожара) | накладная |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| акты общей формы |
| акт служебного расследования пожара |
| заключение о непосредственной (технической) причине пожара |
| акт осмотра места пожара |
| акт о техническом состоянии вагона (контейнера) ф. ГУ-106 |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| акт экспертизы |
| акт об уничтожении (утилизации) груза |
| натурный лист поезда |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| документы по реализации (запрос на реализацию, разрешение на реализацию, договор купли-продажи по реализации) |
| схема погрузки |
| снимки АСКО ПВ |
| 5 | по утрате груза (в случае неприбытия груза вследствие выдачи груза другому грузополучателю) | накладная с отметками перевозчика о переадресовке груза |
| заявление на переадресовку |
| акты общей формы |
| оперативные донесения |
| приказ на переадресовку |
| б | по недостаче, повреждению (порче) грузов | накладная |
| досылочная дорожная ведомость (в случае отцепки от групповой отправки) |
| акты общей формы |
| оперативные донесения |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| письменное заявление грузоотправителя в случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта |
| мотивированный ответ перевозчика на письменное заявление грузоотправителя в случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| приемо-сдаточный акт КЭУ-4 |
| схема погрузки |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания памятки приемосдатчика на подачу и уборку вагонов ф. ГУ-45 (при наличии) |
| договор на эксплуатацию путей необщего пользования или договор на подачу и уборку вагонов |
| выписка из книги регистрации коммерческих неисправностей вагонов в поездах в пунктах коммерческого осмотра ф. ГУ-98 (протокол) |
| выписки из книг контрольных перевесок ф. ГУ-78 ВЦ |
| технический паспорт вагонных весов с отметками о проведенных поверках |
| снимки АСКО ПВ |
| 7 | по недостаче, повреждению (порче) грузов (в случае если перевозка груза осуществлялась в сопровождении грузоотправителя, грузополучателя или уполномоченными ими лицами по договору) | накладная |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| письменное заявление грузоотправителя в случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта |
| мотивированный ответ перевозчика на письменное заявление грузоотправителя в случае отказа перевозчика от составления коммерческого акта |
| оперативные донесения |
| памятка приемосдатчика на подачу и уборку вагонов ф. ГУ-45 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания памятки (при наличии) |
| договор на эксплуатацию путей необщего пользования или договор на подачу и уборку вагонов |
| приемо-сдаточный акт передачи вагонов, контейнеров с грузами между перевозчиком и проводником или ведомственной охраной ф. КЭУ-5 |
| акты общей формы |
| заявление представителя ведомственной охраны или проводника на устранение коммерческой неисправности |
| 8 | по недостаче, повреждению (порче) грузов (в случае если недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие крушения, схода поезда) | накладная с отметками перевозчика о составлении коммерческого акта |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| памятка приемосдатчика на подачу и уборку вагонов ф. ГУ-45 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания памятки (при наличии) |
| акты общей формы |
| оперативные донесения |
| выписка из книги контрольных перевесок ф. ГУ-78 ВЦ |
| технический паспорт вагонных весов |
| документ, подтверждающий поверку весов, свидетельство о поверке |
| акт о техническом состоянии вагона (контейнера) ф. ГУ-106 |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| техническое заключение по случаю крушения (схода) поезда |
| технический паспорт вагона/контейнера из АБД ПВ/АБД ПК |
| акт экспертизы |
| документы по реализации (запрос на реализацию, разрешение на реализацию, договор купли-продажи по реализации) |
| схема погрузки |
| натурный лист поезда ф. ДУ-1 |
| снимки АСКО ПВ |
| 9 | по недостаче, повреждению (порче) грузов (в случае если недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие пожара) | накладная |
| выписка из книги предъявления вагонов грузового парка к техническому обслуживанию ф. ВУ-14 |
| акты общей формы |
| оперативные донесения |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| памятки приемосдатчика на подачу и уборку ф. ГУ-45 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания памятки (при наличии) |
| выписка из книги контрольных перевесок ф. ГУ-78 ВЦ |
| технический паспорт вагонных весов |
| документ, подтверждающий поверку весов, свидетельство о поверке |
| акт служебного расследования пожара |
| заключение о непосредственной (технической) причине пожара |
| акт осмотра места пожара |
| акт о техническом состоянии вагона (контейнера) ф. ГУ-106 |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| акт экспертизы |
| документы по реализации (запрос на реализацию, разрешение на реализацию, договор купли-продажи по реализации) |
| натурный лист поезда ф. ДУ-1 |
| схема погрузки |
| снимки АСКО ПВ |
| 10 | о возврате штрафа за задержку вагонов, контейнеров парка РЖД под погрузкой/выгрузкой | акты общей формы на начало и окончание задержки |
| договор на подачу и уборку вагонов или договор на эксплуатацию пути необщего пользования |
| выписки из книги уведомлений о завершении грузовой операции или передаче вагонов на выставочный путь ф. ГУ-2а |
| памятка на подачу/уборку вагонов ф. ГУ-45 |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| уведомление о размере штрафа |
| приемо-сдаточный акт на выдачу контейнера, выдачу груза из контейнера ф. КЭУ-16 |
| ведомость учета времени нахождения контейнеров у грузополучателей и грузоотправителей при передаче их в местах общего пользования ф. ГУ-47к |
| ведомость учета времени нахождения контейнеров у грузополучателей и грузоотправителей при передаче их в местах необщего пользования ф. ГУ-49к |
| 11 | по штрафам за задержку подачи вагонов под погрузку и выгрузку грузов или на железнодорожные выставочные пути | накладная |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| договор на подачу и уборку вагонов или договор на эксплуатацию пути необщего пользования |
| выписка из книги уведомлений о завершении грузовой операции или передаче вагонов на выставочный путь ф. ГУ-2а |
| акты общей формы на начало и окончание задержки |
| по штрафам за задержку уборки вагонов с мест погрузки и выгрузки грузов на железнодорожных путях необщего пользования или с железнодорожных выставочных путей |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| договор на подачу и уборку вагонов или договор на эксплуатацию пути необщего пользования |
| выписка из книги уведомлений о завершении грузовой операции или передаче вагонов на выставочный путь ф. ГУ-26 |
| акты общей формы на начало и окончание задержки |
| 12 | о возврате штрафа, взысканного за искажение сведений в накладной | коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| накладная |
| акты общей формы, составленные по факту выявления нарушения |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| выписка из книги контрольных перевесок ф. ГУ-78ВЦ (при превышении массы груза, указанной в накладной) |
| 13 | о возврате штрафа, взысканного за превышение грузоподъемности вагона, контейнера | накладная |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| акты общей формы, составленные по факту выявления нарушения |
| коммерческий акт ф. ГУ-22 (ИНУ-67) |
| выписка из книги контрольных перевесок ф. ГУ-78ВЦ |
| технический паспорт на весы с отметками о проведенных поверках весов |
| справка о работе системы АСКО ПВ |
| 14 | об оплате штрафа за использование ОАО "РЖД" вагонов, контейнеров без согласия их владельца | накладная |
| справка из АБД ПВ, подтверждающая право собственности или аренды вагона |
| официальное письменное обращение собственника/арендатора вагонов в адрес ЦФТО с информацией о возможности предоставления вагонов для перевозок в соответствии с предварительной заявкой |
| 15 | о возврате штрафа за использование вагонов, контейнеров ОАО "РЖД" без согласия их владельца | накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| накладная (при наличии) |
| акты общей формы, составленные по факту использования вагонов, контейнеров ОАО "РЖД" без согласия их владельца |
| 16 | по возврату провозной платы, в том числе сборов, взыскиваемых по перевозочному документу | накладная |
| акты общей формы на отцепку вагона в ремонт (при наличии) |
| акты общей формы на начало и окончание задержки вагона (при наличии) |
| уведомление на ремонт грузового вагона ф. ВУ-23 (при наличии) |
| сопроводительные листки ф. ВУ-26 на пересылку вагонов на станцию ремонта (при наличии) |
| уведомления ф. ВУ-36 о приемке грузовых вагонов из ремонта (при наличии) |
| акты общей формы на простой подвижного состава на путях общего пользования по распоряжению органов государственного контроля (при наличии) |
| уведомление (предписание таможенного органа, на основании которого осуществляется задержка (при наличии) |
| коммерческие акты, подтверждающие основания для добора провозной платы (при наличии) |
| акты общей формы, подтверждающие основания для добора провозной платы (при наличии) |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| досылочная дорожная ведомость (при наличии) |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| заявка на перевозку грузов ф. ГУ-12 (для алгоритма) |
| акт рекламации на узлы и детали (для отзыва) |
| расчетно-дефектная ведомость (для отзыва) |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 17 | о возврате платы за пользование вагонами, контейнерами | накладная |
| договор на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования или договор на подачу и уборку вагонов |
| ведомость подачи/уборки ф. ГУ-46 |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акты общей формы на отказ или уклонение клиента от подписания ведомости/накопительной ведомости (при наличии) |
| акты общей формы, подтверждающие факт пользования вагонами, контейнерами |
| выписка из книги уведомлений о времени подачи вагонов под погрузку или выгрузку ф. ГУ-2 |
| памятки на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| справка о вагоне из АБД ПВ |
| ведомость учета времени нахождения контейнеров у грузополучателей и грузоотправителей при передаче их в местах общего пользования ф. ГУ-47к (для контейнеров) |
| приемо-сдаточный акт ф. КЭУ-16 (для контейнеров) |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 18 | о возврате сборов за подачу и уборку вагонов | накладная |
| ведомость подачи/уборки ф. ГУ-46 |
| накопительная ведомость, ф. ФДУ-92 |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| акты общей формы, составленные в случае отказа от подписания ведомости/ накопительной ведомости (при наличии) |
| договор на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования или договор на подачу и уборку вагонов |
| акты общей формы на начало и окончание задержки вагона |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 19 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за объявленную ценность груза) | накладная |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 20 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за сопровождение и охрану грузов) | накладная |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 21 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за погрузочно-разгрузочные операции) | накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| заявка на оказание услуги |
| акт выполненных работ ф. ФПУ-26 |
| договор на оказание погрузочно-разгрузочных операций |
| наряд ф. ФТУ-14 |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 22 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за взвешивание груза) | акт общей формы |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| заявка на взвешивание |
| выписка из книги перевески ф. ГУ-36 |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 23 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за переадресовку груза) | заявление на переадресовку |
| накладная |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| приказ на переадресовку |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 24 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за хранение) | акты общей формы (квитанции) на начало и окончание хранения |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 25 | о возврате сборов за маневровую работу, хранение и других дополнительных сборов (сбор за маневровую работу) | памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания ведомости/накопительной ведомости (при наличии) |
| договор на эксплуатацию железнодорожных путей необщего пользования или договор на подачу и уборку вагонов |
| заявка на оказание услуги |
| акт общей формы на оказание услуги |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 26 | о возврате штрафа или затрат, возникших в связи с подачей под погрузку неочищенных вагонов, контейнеров | накладная |
| акты общей формы, составленные по факту подачи под погрузку неочищенных вагонов, контейнеров |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| 27 | о возврате платы за время нахождения цистерн, бункерных полувагонов под очисткой на ППС ОАО "РЖД" | накладная |
| ведомость подачи/уборки вагонов ф. ГУ-46 |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| акты общей формы |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 (при наличии) |
| акт общей формы, составленный в случае отказа от подписания ведомости/ накопительной ведомости (при наличии) |
| 28 | по повреждению собственного или арендованного подвижного состава или его узлов и деталей | накладная |
| досылочная дорожная ведомость (при наличии) |
| акт общей формы, составленный по факту обнаружения технической неисправности вагона, контейнера |
| акты общей формы на начало и окончание задержки вагонов |
| памятка на подачу/уборку ф. ГУ-45 |
| технический паспорт на вагон из АБД ПВ/на контейнер из АБД ПК |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| уведомление на ремонт вагонов/контейнеров ф. ВУ-23/ВУ-23к |
| сопроводительный листок на пересылку вагонов на станцию ремонта ф. ВУ-26 (при пересылке неисправных вагонов к месту ремонта с промежуточной станции) |
| уведомление о приемке вагонов/контейнеров из ремонта ф. ВУ-36/ВУ-36к |
| акт о техническом состоянии вагона, контейнера ф. ГУ-106 |
| акт выбраковки узлов и деталей грузового вагона |
| акт замены и установки узлов и деталей грузового вагона |
| дефектная ведомость ф. ВУ-22 |
| расчетно-дефектная ведомость ф. ВУ-102 |
| акт сдачи-приемки выполненных работ/акт оказанных услуг (о выполненных работах) |
| 29 | по утрате собственного или арендованного подвижного состава | накладная |
| досылочная дорожная ведомость (при наличии) |
| акт общей формы, составленный по факту обнаружения технической неисправности вагона, контейнера |
| акты общей формы на начало и окончание задержки вагонов |
| технический паспорт на вагон из АБД ПВ/на контейнер из АБД ПК |
| акт о повреждении вагона/контейнера ф. ВУ-25/ВУ-25к |
| уведомление на ремонт вагонов/контейнеров ф. ВУ-23/ВУ-23к |
| сопроводительный листок на пересылку вагонов на станцию ремонта ф. ВУ-26 (при пересылке неисправных вагонов к месту ремонта с промежуточной станции) |
| уведомление о приемке вагонов/контейнеров из ремонта ф. ВУ-36/ВУ-36к |
| акт расследования ф. РБУ-1 |
| 30 | о возврате платы за нахождение порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования вне перевозочного процесса | заявка на оказание услуги по размещению вагонов на железнодорожных путях общего пользования |
| Накладная накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| ведомости подачи/уборки ф. ГУ-46 (при наличии) |
| акты общей формы на начало и окончание задержки |
| акт общей формы на начисление платы |
| акт общей формы на отказ или уклонение от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| договор на подачу и уборку вагонов или договор на эксплуатацию путей необщего пользования |
| выписка из книги уведомлений о готовности к подаче ф. ГУ-2 |
| договор на оказание услуги по размещению груженных и/или порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг |
| 31 | о возврате платы за нахождение груженых и/или порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования в перевозочном процессе | накладная |
| накопительная ведомость ф. ФДУ-92 |
| договор на оказание услуги по размещению груженых и/или порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования |
| заявка на оказание услуги по размещению вагонов на железнодорожных путях общего пользования |
| оперативный приказ на размещение вагонов и на окончание размещение вагонов |
| акт общей формы на начало и на окончание оказания услуг по размещению груженых и/или порожних грузовых вагонов на железнодорожных путях общего пользования |
| акт общей формы на начисление платы |
| акт общей формы на отказ или уклонение от подписания накопительной ведомости (при наличии) |
| договор на подачу и уборку вагонов или договор на эксплуатацию путей необщего пользования |
| анализ занятости пути необщего пользования по станции назначения на период задержки |
| обращение начальника станции назначения о необходимости задержки |
| акты общей формы на занятость путей необщего пользования на станции назначения |
| счет-фактура |
| акт оказанных услуг |
| перечень к акту оказанных услуг" |