--- title: "Распоряжение ОАО \"РЖД\" от 19.12.2016 N 2592р" number: "2592р" issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\"" issued_on: 2016-12-19 status: утратил силу canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2592r" --- ## Распоряжение ОАО "РЖД" от 19.12.2016 N 2592р # Распоряжение ОАО "РЖД" от 19.12.2016 N 2592р "О внесении изменений в "Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания" > [!WARNING] > Документ утратил силу в связи с изданием [Распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-175r-2023#p100010) ОАО "РЖД" от 30.01.2023 N 175/р > Документ утратил силу в связи с изданием [Распоряжения](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-175r-2023#p100010) ОАО "РЖД" от 30.01.2023 N 175/р.
**ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"**
## РАСПОРЯЖЕНИЕ
**от 19 декабря 2016 г. N 2592р** **О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ**
**В "СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦЕНТРЕ ФИРМЕННОГО**
**ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"**
В целях повышения качества обслуживания клиентов в сфере грузовых перевозок внести следующие изменения в "[Стандарт](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100009) обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 30 декабря 2011 года N 2873р: 1. В пункте 1 [слова](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100014) агентов ЦФТО заменить на слова агентов СФТО. 2. [Пункт 5.15](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100072) изложить в следующей редакции: "Проинформировать клиента о необходимости прохождения ответственным работником грузоотправителя (грузополучателя) аттестации в знании Технических условий погрузки и крепления грузов (в том числе в международном сообщении) в комиссии при АФТО или ЛАФТО. При необходимости проинформировать клиента о времени и месте работы комиссии и предоставить образец рекомендуемой формы приказа согласно приложению N 2. В приказе о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ, содержится следующая информация: наименование организации; дата и номер приказа; Ф.И.О. ответственного работника; паспортные данные ответственного работника; ссылки на нормативные документы, на основании которых назначается ответственный работник". Работа с персональными данными в ОАО "РЖД" осуществляется с согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ОАО "РЖД". 3. В [пункте 6.1](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100083) "Обслуживание постоянных клиентов" слова понятие "электронно-цифровая подпись" заменить на "электронная подпись". 4. Изложить [Перечень](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100118) прилагаемых документов, указанный в приложении N 1 к Стандарту обслуживания, в следующей редакции:
(оборотная сторона) "Перечень прилагаемых документов
(оригиналы или надлежащим образом заверенные копии) <*>
1) ______________________; 2) ______________________; 3) ______________________; 4) ______________________. --- <*> для заключения соглашений об организации расчетов и договоров на оказание услуг клиент должен предоставить документы, предусмотренные нормативными актами ОАО "РЖД", регулирующими порядок ведения договорной работы, с учетом особенностей, предусмотренных при заключении доходных для ОАО "РЖД" договоров в сфере оказания услуг грузовых железнодорожных перевозок". 5. Внести изменение в [приложение N 1](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100101): заменить "[образец](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100139) доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ЛАФТО и товарных контор железнодорожных станций)" на "[образец](#p100031) рекомендуемой доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ТЦФТО или железнодорожных станций)". 6. Внести изменение в [приложение N 2](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100152): заменить "[Образец](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100153) приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на станции назначения в пределах Российской Федерации (кроме Калининградской области), а также на выгрузку грузов, в том числе и импорта", "[Образец](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100161) приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на экспорт, в том числе и Калининградскую область" на "[Образец](#p100046) рекомендуемой формы приказа о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ (во внутреннем и международном сообщении)". 7. Первому заместителю генерального директора Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникову С.М. довести вносимые изменения в [Стандарт](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2873r#p100009) обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания до сведения причастных специалистов и обеспечить его неукоснительное исполнение.
Вице-президент ОАО "РЖД"
С.М.БАБАЕВ
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 N 2592р Приложение N 1
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ДОВЕРЕННОСТИ, ВЫДАВАЕМОЙ ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЯМИ
И ГРУЗООТПРАВИТЕЛЯМИ НА СВОИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ
(ДЛЯ ТЦФТО ИЛИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ СТАНЦИЙ)
Доверенность оформляется на фирменном бланке юридического лица ДОВЕРЕННОСТЬ N _____ Настоящая доверенность выдана --.--.---- (указывается дата, месяц, ---------- --------------------------- год), действительна по --.--.---- (указывается дата, месяц, год) и дана ---- ---------- --------------------------------- для представления ___________________. (ТЦФТО, станция и т.д.) Настоящая доверенность выдана предприятием ОАО "Тайм" в лице генерального директора Петрова Ивана Ивановича менеджеру Ивановой Людмиле Павловне и уполномочивает ее (его) совершать следующие операции, связанные с получением и отправлением вагонов организацией ОАО "Тайм". 1. Производить оформление и раскредитование перевозочных документов на груженые и порожние вагоны (контейнеры), прибывшие и отправляемые в/от адрес ОАО "Тайм". ---------- 2. Подписывать ведомости подачи и уборки вагонов, памятки приемосдатчика, учетные карточки, накопительные ведомости, акты общей формы, уведомления о готовности вагонов к уборке, счета и счета-фактуры и другие документы, связанные с перевозкой грузов. 3. Получать квитанции о приеме грузов к перевозке, учетные карточки, накопительные ведомости, ведомости подачи и уборки вагонов, перечни первичных документов к акту оказанных услуг, счета, счета-фактуры и другие документы, связанные с перевозкой грузов, а также выполнять все требования, относящиеся к обязанностям грузополучателей и грузоотправителей. Паспортные данные Ивановой Людмилы Павловны: -------------------------- Серия ____ N __________, выдан "__" ___________ г. _______________________, (дата выдачи) (кем выдан) зарегистрированного по адресу ____________________________________________. Подпись руки Ивановой Л.П. ______________________ удостоверяю. ------------- Директор ОАО "Тайм" А.А.Петров --------- ---------- (подпись руководителя или иного лица, уполномоченного на это в соответствии с законом и учредительными документами) М.П. (круглая печать предприятия)
Утверждено
распоряжением ОАО "РЖД"
от 19.12.2016 N 2592р Приложение N 2
ОБРАЗЕЦ
РЕКОМЕНДУЕМОЙ ФОРМЫ ПРИКАЗА О НАЗНАЧЕНИИ ОТВЕТСТВЕННОГО
ЗА ПОГРУЗКУ, РАЗМЕЩЕНИЕ, КРЕПЛЕНИЕ И ВЫГРУЗКУ ГРУЗА,
В ТОМ ЧИСЛЕ ПО ИСПОЛЬЗУЕМЫМ МТУ И НТУ (ВО ВНУТРЕННЕМ
И МЕЖДУНАРОДНОМ СООБЩЕНИИ)
наименование организации ------------------------------------------ ПРИКАЗ N ______ "__" _____________ 20__ г. "О назначении ответственного(ых) работника(ов) за погрузку, размещение, крепление и выгрузку грузов" В соответствии с требованиями [статьи 25](https://bukva.ai/docs/zakon-17-fz-2003/statya-25#p100225) Федерального закона от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" и [раздела 9 главы 1](https://bukva.ai/docs/usloviya-tsm-943#p100532) Технических условий размещения и крепления грузов в вагонах и контейнерах, утвержденных МПС России 27.05.2003 N ЦМ-943, назначить ответственного(ых) за погрузку, размещение, крепление и выгрузку грузов по главе ____ Технических [условий](https://bukva.ai/docs/soglashenie-o-mezhdunarodnom-zheleznodorozhnom/statya-1#p102002) (Приложения N 3 к СМГС), по МТУ N _____, НТУ N _____: должность ___________________ Ф.И.О. (полностью) (образец подписи) ________________________________________________ (паспортные данные) Директор (начальник и т.д.) _____________ Ф.И.О. (подпись) М.П. ---