---
title: "\"Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО \"РЖД\" от 31 декабря 2015 г. N 3213р \"Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах\""
number: "2511р"
issuer: "ОАО \"Российские железные дороги\""
status: действует
canonical: "https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-2511r"
---

## "Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" от 31 декабря 2015 г. N 3213р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах"

# "Изменения, которые вносятся в стандарты качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах, утвержденные распоряжением ОАО "РЖД" от 31 декабря 2015 г. N 3213р "Об утверждении стандартов качества услуг, предоставляемых на внеклассных, 1 и 3 класса вокзальных комплексах"

(утв. Распоряжением ОАО "РЖД" от 12.12.2016 N 2511р)


<a id="p100001"></a>Утверждены
Распоряжением ОАО "РЖД"
от 12 декабря 2016 г. N 2511р

<a id="p100002"></a>**ИЗМЕНЕНИЯ,**
**КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ**
**НА ВНЕКЛАССНЫХ, 1 И 3 КЛАССА ВОКЗАЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ,**
УТВЕРЖДЕННЫЕ РАСПОРЯЖЕНИЕМ ОАО "РЖД" ОТ 31 ДЕКАБРЯ 2015 Г.
**N 3213Р "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА УСЛУГ,**
**ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ НА ВНЕКЛАССНЫХ, 1 И 3 КЛАССА**
**ВОКЗАЛЬНЫХ КОМПЛЕКСАХ"**

1. <a id="p100003"></a>В Стандарте качества услуг, предоставляемых на внеклассных вокзальных комплексах:
<a id="p100004"></a>а) [пункты 1.2](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100008) и [1.3](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100009) изложить в следующей редакции:
<a id="p100005"></a>"1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО "РЖД", филиалами и иными структурными подразделениями ОАО "РЖД", участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на внеклассном вокзальном комплексе.
<a id="p100006"></a>1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД", а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".";
<a id="p100007"></a>б) [пункт 6.1.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100061) изложить в следующей редакции:
<a id="p100008"></a>"6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях внеклассного вокзального комплекса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее - СП 2.5.1198-03).";
<a id="p100009"></a>в) [пункт 6.2.5](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100109) изложить в следующей редакции:
<a id="p100010"></a>"6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:
<a id="p100011"></a>Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. N 111;
<a id="p100012"></a>Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. N 473;
<a id="p100013"></a>Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 4 июня 2013 г. N 1263р;
<a id="p100014"></a>Типовым технологическим [процессом](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25 декабря 2014 г. N 3134р;
<a id="p100015"></a>Стандартом ОАО "РЖД" "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014", утвержден распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 г. N 3102р;
<a id="p100016"></a>г) в [пункте 6.2.20](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100247) слова "по услугам, предоставляемым" заменить словами "об услугах, предоставляемых";
<a id="p100017"></a>д) [пункт 6.6.2](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100310) изложить в следующей редакции:
<a id="p100018"></a>"6.6.2. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:
<a id="p100019"></a>Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" от 10.01.2003 N 17-ФЗ;
<a id="p100020"></a>Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10.01.2003 N 18-ФЗ;
<a id="p100021"></a>Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ;
<a id="p100022"></a>Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утверждено приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н;
<a id="p100023"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
<a id="p100024"></a>Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
<a id="p100025"></a>Методические указания МУ 3.4.2552-09 "Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения";
<a id="p100026"></a>Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 N О-1у;
<a id="p100027"></a>Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 09.12.2015 N 2881р;
<a id="p100028"></a>Единый корпоративный стандарт ОАО "РЖД" предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 01.07.2013 N 1462р";
<a id="p100029"></a>е) в [последнем абзаце пункта 6.9.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100386) слова "до третьего года" заменить словами "до трех лет";
<a id="p100030"></a>ж) [пункт 9.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r#p100905) изложить в следующей редакции:
<a id="p100031"></a>"9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:
<a id="p100032"></a>Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
<a id="p100033"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации";
<a id="p100034"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";
<a id="p100035"></a>[ГОСТ Р 51006-96](https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-51006-96) "Услуги транспортные. Термины и определения";
<a id="p100036"></a>[ГОСТ Р 51004-96](https://bukva.ai/docs/gost-r-51004-96) "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества";
<a id="p100037"></a>ГОСТ Р 51671-2000 "Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности";
<a id="p100038"></a>ГОСТ Р 52131-2003 "Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования";
<a id="p100039"></a>[ГОСТ Р 52871-2007](https://bukva.ai/docs/trebovaniya-gost-r-52871-2007) "Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики";
<a id="p100040"></a>ГОСТ Р 51630-2000 "Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности";
<a id="p100041"></a>ГОСТ Р 51764-2001 "Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования";
<a id="p100042"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.001 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Основные положения";
<a id="p100043"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.002 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Порядок разработки, согласования и утверждения";
<a id="p100044"></a>Положение о бренде ОАО "РЖД", утверждено распоряжением ОАО "РЖД" от 12.03.2015 г. N 608р;
<a id="p100045"></a>Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;
<a id="p100046"></a>Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;
<a id="p100047"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
<a id="p100048"></a>Кодекс деловой этики ОАО "РЖД", утвержденный решением совета директоров ОАО "РЖД" (протокол от 30.03.2015 N 3);
<a id="p100049"></a>Типовой технологический [процесс](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;
<a id="p100050"></a>Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденное распоряжение ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;
<a id="p100051"></a>СТО РЖД 03.001-2014 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 N 3102р;
<a id="p100052"></a>СТО РЖД 08.018-2013 "Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1694р".
2. <a id="p100053"></a>В Стандарте качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах 1 класса:
<a id="p100054"></a>а) [пункты 1.2](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100008) и [1.3](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100009) изложить в следующей редакции:
<a id="p100055"></a>"1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО "РЖД", филиалами и иными структурными подразделениями ОАО "РЖД", участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе 1 класса.
<a id="p100056"></a>1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД", а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".";
<a id="p100057"></a>б) [пункт 6.1.1](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100061) изложить в следующей редакции:
<a id="p100058"></a>"6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзального комплекса 1 класса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее - СП 2.5.1198-03).";
<a id="p100059"></a>в) [пункт 6.2.5](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100109) изложить в следующей редакции:
<a id="p100060"></a>"6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса 1 класса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:
<a id="p100061"></a>Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;
<a id="p100062"></a>Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;
<a id="p100063"></a>Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;
<a id="p100064"></a>Типовым технологическим [процессом](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;
<a id="p100065"></a>Стандартом ОАО "РЖД" "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014", утвержден распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 г. N 3102р;
<a id="p100066"></a>г) в [пункте 6.2.20](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100247) слова "по услугам, предоставляемым" заменить словами "об услугах, предоставляемых";
<a id="p100067"></a>д) [пункт 6.6.2](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100310) изложить в следующей редакции:
<a id="p100068"></a>"6.6.2. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:
<a id="p100069"></a>Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" от 10.01.2003 N 17-ФЗ;
<a id="p100070"></a>Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10.01.2003 N 18-ФЗ;
<a id="p100071"></a>Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ;
<a id="p100072"></a>Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденное приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н;
<a id="p100073"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
<a id="p100074"></a>Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
<a id="p100075"></a>Методические указания МУ 3.4.2552-09 "Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения";
<a id="p100076"></a>Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 N О-1у;
<a id="p100077"></a>Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 09.12.2015 N 2881р;
<a id="p100078"></a>Единый корпоративный стандарт ОАО "РЖД" предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 01.07.2013 N 1462р.";
<a id="p100079"></a>е) в [последнем абзаце пункта 6.9.1](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100354) слова "до третьего года" заменить словами "до трех лет";
<a id="p100080"></a>ж) в [последнем абзаце пункта 6.10.1](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100390) слова "до 3-го года" заменить словами "до 1-го года";
<a id="p100081"></a>з) [пункт 9.1](https://bukva.ai/docs/standart-stk-tsl-1-01-011#p100909) изложить в следующей редакции:
<a id="p100082"></a>"9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:
<a id="p100083"></a>Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
<a id="p100084"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации";
<a id="p100085"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";
<a id="p100086"></a>[ГОСТ Р 51006-96](https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-51006-96) "Услуги транспортные. Термины и определения";
<a id="p100087"></a>[ГОСТ Р 51004-96](https://bukva.ai/docs/gost-r-51004-96) "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества";
<a id="p100088"></a>ГОСТ Р 51671-2000 "Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности";
<a id="p100089"></a>ГОСТ Р 52131-2003 "Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования";
<a id="p100090"></a>[ГОСТ Р 52871-2007](https://bukva.ai/docs/trebovaniya-gost-r-52871-2007) "Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики";
<a id="p100091"></a>ГОСТ Р 51630-2000 "Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности";
<a id="p100092"></a>ГОСТ Р 51764-2001 "Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования";
<a id="p100093"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.001 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Основные положения";
<a id="p100094"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.002 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Порядок разработки, согласования и утверждения";
<a id="p100095"></a>Положение о бренде ОАО "РЖД", утверждено распоряжением ОАО "РЖД" от 12.03.2015 N 608р;
<a id="p100096"></a>Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;
<a id="p100097"></a>Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;
<a id="p100098"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
<a id="p100099"></a>Кодекс деловой этики ОАО "РЖД", утвержденный решением совета директоров ОАО "РЖД" (протокол от 30.03.2015 N 3);
<a id="p100100"></a>Типовой технологический [процесс](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;
<a id="p100101"></a>Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденное распоряжение ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;
<a id="p100102"></a>СТО РЖД 03.001-2014 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 N 3102р;
<a id="p100103"></a>СТО РЖД 08.018-2013 "Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1694р".
3. <a id="p100104"></a>В Стандарте качества услуг, предоставляемых на вокзальных комплексах 3 класса:
<a id="p100105"></a>а) [пункты 1.2](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100008) и [1.3](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100009) изложить в следующей редакции:
<a id="p100106"></a>"1.2. Настоящий стандарт предназначен для применения подразделениями аппарата управления ОАО "РЖД", филиалами и иными структурными подразделениями ОАО "РЖД", участвующими в предоставлении услуг пассажирам и посетителям на вокзальном комплексе 3 класса.
<a id="p100107"></a>1.3. Применение настоящего стандарта дочерними и зависимыми обществами ОАО "РЖД", а также сторонними организациями оговаривается в договорах (соглашениях) с ОАО "РЖД".";
<a id="p100108"></a>б) [пункт 6.1.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100061) изложить в следующей редакции:
<a id="p100109"></a>"6.1.1. Для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в помещениях вокзального комплекса 3 класса должны быть обеспечены параметры микроклимата (температура, влажность, освещенность, уровень шума) в соответствии с требованиями Санитарных правил по организации пассажирских перевозок СП 2.5.1198-03 (далее - СП 2.5.1198-03)";
<a id="p100110"></a>в) [пункт 6.2.5](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100102) изложить в следующей редакции:
<a id="p100111"></a>"6.2.5. Деятельность по информационно-справочному обслуживанию пассажиров и посетителей вокзального комплекса должна осуществляться в соответствии со следующими нормативными документами:
<a id="p100112"></a>Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. N 111;
<a id="p100113"></a>Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;
<a id="p100114"></a>Руководством по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;
<a id="p100115"></a>Типовым технологическим [процессом](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденным распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;
<a id="p100116"></a>Стандартом ОАО "РЖД" "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров. СТО РЖД 03.001-2014", утвержден распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 г. N 3102р;
<a id="p100117"></a>г) в [пункте 6.2.17](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100204) слова "по услугам, предоставляемым" заменить словами "об услугах, предоставляемых";
<a id="p100118"></a>д) [пункт 6.6.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100250) изложить в следующей редакции:
<a id="p100119"></a>"6.6.1. Создание и деятельность медицинских пунктов на железнодорожном вокзальном комплексе регламентируют следующие нормативные документы:
<a id="p100120"></a>Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" от 10.01.2003 N 17-ФЗ;
<a id="p100121"></a>Федеральный закон "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" от 10.01.2003 N 18-ФЗ;
<a id="p100122"></a>Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" от 21.11.2011 N 323-ФЗ;
<a id="p100123"></a>Положение об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению, утвержденное приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 N 543н;
<a id="p100124"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте. СП 2.5.1198-03;
<a id="p100125"></a>Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность. СанПиН 2.1.3.2630-10;
<a id="p100126"></a>Методические указания МУ 3.4.2552-09 "Организация и проведение первичных противоэпидемических мероприятий в случаях выявления больного (трупа), подозрительного на заболевания инфекционными болезнями, вызывающими чрезвычайные ситуации в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения";
<a id="p100127"></a>Отраслевые нормы технологического проектирования (ОНТП) железнодорожных вокзалов для пассажиров дальнего следования, утвержденные указанием МПС России от 31.12.1997 N О-1у;
<a id="p100128"></a>Положение о медицинском пункте на железнодорожном вокзале (станции), утвержденное распоряжением ОАО "РЖД" от 09.12.2015 N 2881р;
<a id="p100129"></a>Единый корпоративный стандарт ОАО "РЖД" предоставления и обслуживания помещений, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 01.07.2013 N 1462р.";
<a id="p100130"></a>е) [пункт 9.1](https://bukva.ai/docs/standart-3213r-oao-rzhd-oao-rossiyskie#p100686) изложить в следующей редакции:
<a id="p100131"></a>"9.1. В данном разделе приведен ряд ссылок на нормативные документы, лежащие в основе разработки настоящего стандарта. При обращении к данным документам следует использовать их последнее переработанное и актуализированное издание:
<a id="p100132"></a>Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
<a id="p100133"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации";
<a id="p100134"></a>Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации";
<a id="p100135"></a>[ГОСТ Р 51006-96](https://bukva.ai/docs/standart-gost-r-51006-96) "Услуги транспортные. Термины и определения";
<a id="p100136"></a>[ГОСТ Р 51004-96](https://bukva.ai/docs/gost-r-51004-96) "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества";
<a id="p100137"></a>ГОСТ Р 51671-2000 "Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности";
<a id="p100138"></a>ГОСТ Р 52131-2003 "Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования";
<a id="p100139"></a>[ГОСТ Р 52871-2007](https://bukva.ai/docs/trebovaniya-gost-r-52871-2007) "Дисплеи для слабовидящих. Требования и характеристики";
<a id="p100140"></a>ГОСТ Р 51630-2000 "Платформы подъемные с вертикальным и наклонным перемещением для инвалидов. Технические требования доступности";
<a id="p100141"></a>ГОСТ Р 51764-2001 "Устройства подъемные транспортные реабилитационные для инвалидов. Общие технические требования";
<a id="p100142"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.001 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Основные положения";
<a id="p100143"></a>Стандарт по качеству ОАО "РЖД" СТК 1.10.002 "Нормативные документы корпоративной системы менеджмента качества ОАО "РЖД". Порядок разработки, согласования и утверждения";
<a id="p100144"></a>Положение о бренде ОАО "РЖД", утверждено распоряжением ОАО "РЖД" от 12.03.2015 N 608р;
<a id="p100145"></a>Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 N 111;
<a id="p100146"></a>Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденные приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473;
<a id="p100147"></a>Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железнодорожном транспорте СП 2.5.1198-03;
<a id="p100148"></a>Кодекс деловой этики ОАО "РЖД", утвержденный решением совета директоров ОАО "РЖД" (протокол от 30.03.2015 N 3);
<a id="p100149"></a>Типовой технологический [процесс](https://bukva.ai/docs/rasporyazhenie-3134r) работы железнодорожного вокзального комплекса, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р;
<a id="p100150"></a>Руководство по применению единой навигационной системы для вокзалов и остановочных пунктов холдинга "РЖД", утвержденное распоряжение ОАО "РЖД" от 04.06.2013 N 1263р;
<a id="p100151"></a>СТО РЖД 03.001-2014 "Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию маломобильных пассажиров", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 24.12.2014 N 3102р;
<a id="p100152"></a>СТО РЖД 08.018-2013 "Управление железнодорожными вокзальными комплексами. Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 05.08.2013 N 1694р".



<a id="p100153"></a>

---